201*年年度工作總結環(huán)境

環(huán)境管理服務組201*年年度工作總結

致：屋村辦公室日期：201*年12月15日由：環(huán)境管理服務組負責人：張平共_2頁，第1頁聯系人：13677241098

一、201*年工作總結

1.部門人力資源情況

部門年初人員共16人，全年定編43人，截止到12月15日，總人員27人，（其中領班1人，司機1人，清運人員1人，二級環(huán)境管理員2人，三級環(huán)境管理員22人）主要垃圾清運人員比較緊張，且招聘仍有難度，總體部門人員控制在編制以內。2.部門業(yè)績

（一）日常保潔管理方面

1、根據環(huán)境管理的日常要求，編寫了部門的日常巡查記錄，垃圾清運記錄，滅四害巡查記錄，設施設備清潔記錄。

2、對收樓后的空置房進行定期巡查和清潔，做好后期維護清潔工作。（二）節(jié)能降耗方面

1、根據工作性質的不同，在物料分配方面做到定量定時，盡量減少損耗。2、盡量讓工具有二次使用價值，把日常清潔更換下來的工具在開荒的時候再次使用，使其發(fā)揮最大作用，以控制物料成本。

（三）管如下區(qū)域：鳳鳴湖（別墅427套，洋房93套，商鋪39套）鳳儀灣（460套），全年共完成開荒收樓任務1019套，全年收到有償服務費用2475元，并在工作中得到各部門及業(yè)主一致好評，全年共完成有償垃圾清運145單，總計36836.92元。

3.部門優(yōu)異表現展示部門員工具有很強的吃苦精神和集體榮譽感，在今年6月份二期交樓期間，由于項目給予我們的時間很短，且工作量很大，連續(xù)幾天我們部門員工都自愿加班至半夜12點，第二天仍照常上班。在經過幾天的艱辛努力，終于在規(guī)定時間內完成了公司交付的收樓開荒任務。部門員工積極參加公司組織的各項活動，并在公司組織的團隊拔河比賽中，榮獲第三名，對外展示了我們部門金誠合作，團結協作的能力。積極配合市里的各項創(chuàng)優(yōu)活動，在荊門園林城市創(chuàng)優(yōu)活動及楚天杯活動中，得到了市里領導和公司同事對小區(qū)環(huán)境的一致肯定及表揚。

二、201*年面對困難及建議

本年度工作主要存在以下問題：

1、垃圾清運仍是部門的很大難點，主要在于車輛較小，且都是人工上車和傾倒，清運人員不足(垃圾清運人員主要負責清理建筑垃圾、花園垃圾、土建垃圾，且都是重體力活，在人員招聘方面有很大難度，所以說人員根本得不到解決。）2、收樓開荒期間，項目留給部門時間短，導致部門開荒任務量大，且人員緊張，不能按時完成收樓任務；

3、新接管樓宇后塑鋼門窗鑰匙交接慢，無法按時按質交接，給后期管理帶來較大困難；

建議：

1.針對垃圾清運的問題，由于現在搬運工所做得都是重體力活，是否考慮搬運工在薪資上有所增加，來補充搬運工加快清運力度。

2.在收樓期間，希望項目能留給我們較充足的開荒時間，以便于開荒工作的有序進行，按期完成收樓工作。

3.針對塑鋼門窗的問題，希望項目能夠督促施工單位及時進行門窗維修，按期進行鑰匙交接。

三、201*年工作計劃

1人力資源計劃

根據201*年部門人員定編情況，201*年基本保持不變，并在201*年加強人員補編工作。

加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質。對每一個員工進行“職業(yè)道德，禮貌禮儀”的培訓工作，讓每一個員工都主動熱情的為業(yè)主服務，與業(yè)主建立良好的關系。誠懇接受并感謝業(yè)主提出的意見，并積極改正，是業(yè)主能最終理解、信賴公司。

201*上半年重點培訓計劃表

培訓內容企業(yè)文化公司行為準則及員工手冊環(huán)境管理服務部安全作業(yè)制度有償服務禮貌禮節(jié)及服務標準日常保潔制度及標準空置房和精裝房開荒流程及注意事項培訓學時222244培訓日期201*-1-5201*-2-12201*-3-11201*-4-19201*-5-18201*-6-18培訓講師張平張平張平張平張平張平培訓對象普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工培訓地點環(huán)境管理服務部辦公室環(huán)境管理服務部辦公室環(huán)境管理服務部辦公室環(huán)境管理服務部辦公室環(huán)境管理服務部辦公室苑區(qū)空置房2經營目標（營銷目標、開發(fā)目標等可量化目標）

完成201*年各項有償服務工作。在加強苑區(qū)環(huán)境提升的同時，提高員工的案場管理能力及對客服務禮儀，整體提升苑區(qū)環(huán)境品質及對客形象。3其他可行性計劃

強化了內部管理，規(guī)范行為。從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建

設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，提高自身建設質量。要求員工統一著裝、掛牌上

崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；

規(guī)范秩序。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程。

規(guī)范服務。讓員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項環(huán)境管理服務工作，并加強員工的對客服務禮儀。對業(yè)主進行跟蹤服務，跟蹤業(yè)主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業(yè)主進行回訪，讓業(yè)主了解對其非常重視，心存感激，增加公司的信譽度。

誠實守信，信守物業(yè)服務合約。為業(yè)主服務時，要實事求是，辦真事，辦實事。并加強時間觀念，紀律觀念，效率觀念和效益觀念。工作做到及時、準確、熱情、周到。

于明年在加強提升苑區(qū)環(huán)境的同時，加強人員素質的培訓，提高員工自身素質和對客服務禮儀，加強案場管理服務能力，總體提升苑區(qū)的環(huán)境品質。

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201*年度環(huán)境噪聲污染防治工作總結

201*年，在環(huán)保部的大力支持下，在省委省政府的正確領導下，我省環(huán)保工作以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞發(fā)展大局和環(huán)保中心任務，全力推進污染防治工作，努力改善城市聲環(huán)境質量，為人民群眾創(chuàng)造一個安靜舒適的生活工作環(huán)境，全省各市州聲環(huán)境污染防治工作取得了明顯成效。根據環(huán)境保護部污染防治司《關于報送201*年度環(huán)境噪聲污染防治工作總結的通知》（環(huán)防函〔201*〕28號）要求，現將我省201*年度環(huán)境噪聲污染防治工作開展情況匯報如下：

一、基本情況（一）區(qū)域環(huán)境噪聲

近年來，隨著城鄉(xiāng)一體化建設的快速發(fā)展，城市商業(yè)網點和娛樂場所大幅度增加，商飲娛樂場所的噪音量大、面廣，因此在環(huán)境噪聲源中，生活噪聲的構成比例最大。當前，我省城市區(qū)域環(huán)境噪聲主要聲源有社會生活噪聲、道路交通噪聲、建筑施工噪聲、工業(yè)噪聲及其它噪聲。經統計，14個市州城市區(qū)域聲環(huán)境質量平均等效聲級范圍在44.757.3分貝之間，其中：武威市、合作市聲級值小于50分貝，聲環(huán)境質量好；蘭州市、隴南市聲級值超過55分貝，聲環(huán)境質量一般；其余10個城市聲級值均介于50.155.0分貝之間，聲環(huán)境質量較好。

（二）道路交通噪聲狀況

“十一五”依賴，我省機動車輛每年以7％左右的速度遞增，

201*年已達到237萬輛，車輛的急劇增加，使道路交通噪聲源在聲源的構成比例中占居第二，201*年14個市州城市道路聲環(huán)境平均聲級范圍在59.169.2分貝之間，其中：平涼市、隴南市、臨夏市聲級值介于68.1-70.0分貝之間，聲環(huán)境質量較好；其余11個城市聲級值均低于68.0分貝，聲環(huán)境質量好。我省共監(jiān)測城市交通主干道512公里，其中超過70分貝的道路長度為82.9公里，占監(jiān)測路段總長度的16.2%。

（三）聲環(huán)境功能區(qū)達標情況

201*年14個市州的聲環(huán)境功能區(qū)噪聲監(jiān)測結果顯示，各類功能區(qū)晝間達標率為83.9%91.1%，夜間達標率為32.1%91.1%，其中：1類區(qū)（居民文教區(qū)）晝間達標率85%，夜間達標率80%；2類區(qū)（居住、商業(yè)、工業(yè)混合區(qū)）晝間達標率89.8%，夜間達標率77.3%；3類區(qū)（工業(yè)區(qū)）晝、夜間達標率91.1%；4類區(qū)（交通干線兩側）晝間達標率83.9%，夜間達標率32.1%。

（四）噪聲擾民投訴情況

隨著城市化進程加快，我省噪聲污染影響日益突出，環(huán)境噪聲污染糾紛頻發(fā)，擾民投訴始終居高不下。經統計，201*年我省共處理噪聲擾民投訴558件，占投訴總數的27.4%，四種投訴類型占噪聲投訴數量的比例為：建筑施工噪聲47.4%，社會生活噪聲38.5%，交通噪聲10.2%，工業(yè)噪聲3.9%。

二、噪聲污染防治工作開展情況

隨著經濟社會的快速發(fā)展，環(huán)境噪聲污染日趨突顯，噪聲擾

民問題日益突出。為做好噪聲污染防治工作，解決好噪聲擾民問題，我省201*年度主要開展了以下幾項工作：

（一）健全完善噪聲污染防治長效工作機制

201*年，我省繼續(xù)按照“服務為主、以民為先”的理念和“重在預防、防治結合，統一受理、歸口管理”的原則，健全完善了投訴統一受理、歸口管理、限時辦結機制，擾民噪聲污染防治工作案件執(zhí)法機制，宣傳機制和監(jiān)管責任追究機制等一系列噪聲污染防治長效工作機制，把加強機制建設放在噪聲污染防治工作的首位，采取行政、經濟、法律等手段，將環(huán)保、業(yè)戶及社區(qū)群眾多方監(jiān)管作為健全完善噪聲污染防治長效工作機制的重要內容和載體，提高了各部門噪聲污染防治的工作效率。

（二）加強城市區(qū)域噪聲污染防治工作

201*年，各級環(huán)保部門協同公安、工商、文化、建設等相關部門，有計劃地對公共場所的噪聲污染狀況進行現場檢查，并嚴格規(guī)定商業(yè)區(qū)、文化娛樂場所等在選擇場地前必須到環(huán)保部門辦理審批手續(xù)，居民區(qū)內的娛樂場所，要求其采取有效的隔聲減振措施，并達到所在功能區(qū)的排放標準。不符合標準的娛樂場所，環(huán)保部門不予發(fā)放排污許可證，文化部門不予發(fā)放文化經營許可證，工商部門不予發(fā)放營業(yè)執(zhí)照。

（三）加強道路交通噪聲治理監(jiān)管力度

201*年，全省城市機動車數量急劇增加，城市交通干線車輛鳴笛現象較為嚴重，道路交通噪聲存在污染隱患，為改善這一狀

況，環(huán)保部門配合公安交通部門在市區(qū)主干道設立禁鳴標識，在各學校所在路段和辦公場所等敏感區(qū)域附近設禁鳴區(qū)和限速區(qū)，加強了對亂鳴笛情況的監(jiān)管力度。車管部門加強機動車管理，合理分配各交通干道的車流量、車噸位和規(guī)定限速要求。其中，蘭州市在采取機動車限號限區(qū)行駛的基礎上，加強道路建設，完善道路系統，對破損的道路路面及時修補，拓寬較為擁堵的城市主干道，為有效改善道路交通聲環(huán)境質量奠定了基礎。

（四）加大施工噪聲污染防治工作

201*年，我省各級環(huán)保部門對施工工地噪聲實施嚴格建設審批制度。主要對所有施工場地申報項目名稱、施工場所、占地面積、施工總期限、各施工期環(huán)境噪聲的污染范圍和污染程度執(zhí)行嚴格的制度管理，促使建筑單位采用低噪聲的新技術和施工機械，最大限度的降低噪聲排放，同時，采用突擊抽查或檢查方式監(jiān)督其噪聲排放狀況，根據施工方的污染范圍、強度、時間及建設規(guī)模向建筑單位征收建筑噪聲排污費，以此來控制施工噪聲對環(huán)境的影響。

（五）加強廠界噪聲污染監(jiān)管力度

201*年，為營造良好的市區(qū)環(huán)境質量，進一步提高城市居民學習、生活和工作所在地的聲環(huán)境質量，各級環(huán)保部門加大對廠界噪聲的監(jiān)管力度，要求噪聲污染嚴重的企業(yè)要遠離學校、居民區(qū)等聲敏感區(qū)，并達標排放。如因特殊原因距離聲敏感區(qū)較近的噪聲污染企業(yè)，需妥善布置噪聲輻射方向，合理布置建筑結構，

加強廠區(qū)界的立體綠化，采用生物降噪、工程降噪等方式，減小噪聲對周邊環(huán)境的影響。

三、環(huán)境噪聲監(jiān)督管理存在的問題和建議（一）存在的問題

1.噪聲污染投訴率呈上升趨勢。一是隨著城市建設規(guī)模的不斷擴大，建筑施工噪聲源的數量增加，加之部分路段經常施工，造成這些路段的噪聲較高，尤其是夜間施工噪聲。二是機動車數量增速加快，交通噪聲的影響范圍和強度逐年加大。三是社會文化事業(yè)的繁榮和流通市場的不規(guī)范，商業(yè)活動的規(guī)模和范圍不斷擴大，如商業(yè)區(qū)文化活動噪聲（酒吧、KTV）營業(yè)時間延長，以及街道、家屬區(qū)內流動性商業(yè)活動噪聲對周圍環(huán)境產生較大影響。

2.噪聲污染調查取證難，反復性大，給現場執(zhí)法帶來困難。建筑施工噪聲污染存在瞬時性、分散性等特點，隨著設備的關停而很快消失，給執(zhí)法取證帶來很多困難。個別噪聲源具有臨時性、隨機性的特點，違法超標排放噪聲的單位企業(yè)與執(zhí)法人員周旋，玩“捉迷藏”游戲，逃避檢查。

3.管理部門不統一，存在多頭管理的問題�！董h(huán)境噪聲污染防治法》賦予了環(huán)保、公安、交通、文化、工商等部門環(huán)境噪聲監(jiān)管職責，我省各市均成立了城市管理行政執(zhí)法局，各部門的部分管理職能移交給了城管局，出現管理交叉、執(zhí)法主體不明確的情況。

（二）意見建議

1.建議國家對環(huán)境噪聲污染的分類管理及內容進行明確的界定，解決管理職責不清等問題。按照城市行政管理處罰權相對集中的現狀，將建筑施工夜間違規(guī)處罰、社會娛樂噪聲擾民處理、住宅裝修噪聲擾民處理等權力集中到城管部門，明確職責分工，各司其職，各盡其責。

2.建議國家在噪聲污染防治方面給予資金支持，特別是甘肅這樣欠發(fā)達省份應加大投入力度，建立城市區(qū)域、交通干線噪聲監(jiān)測設施，并實現聯網，為進一步做好噪聲污染防治提供依據。

3.鑒于噪聲污染的特殊性，受污染者與污染者一般都是相鄰關系，涉及到民事關系和社會穩(wěn)定，建議居民區(qū)管理部門注重環(huán)境保護，發(fā)揮公眾監(jiān)督作用，盡可能避免噪聲污染源的產生，及時調解因噪聲污染引起的相鄰糾紛。

四、201*年噪聲污染防治工作計劃

（一）加強規(guī)劃引導，嚴格聲環(huán)境準入。各級環(huán)保部門將聲環(huán)境質量改善作為污染防治工作的重要任務之一，在業(yè)務辦理、審核等各個環(huán)節(jié)中嚴格聲環(huán)境準入，規(guī)劃環(huán)境影響評價文件要設立噪聲污染防治章節(jié)，建設項目環(huán)評要明確改善聲污染防治的措施要求，嚴格項目環(huán)境噪聲“三同時”驗收管理，未通過驗收的噪聲排放項目，一律不得投入運行。

（二）完成聲環(huán)境功能區(qū)劃分工作，加強噪聲監(jiān)督管理和監(jiān)測。201*年，我們將結合我省城市發(fā)展情況，按照《城市區(qū)域環(huán)境噪聲區(qū)劃分技術規(guī)范》，對城市聲環(huán)境功能區(qū)重新劃定和調整，

并將此項工作納入省政府與各市、州政府簽訂的《環(huán)保目標責任書》。同時，嚴格按照《聲環(huán)境質量標準》（GB3096-201*）和《關于按季節(jié)報送城市功能區(qū)噪聲監(jiān)測數據的通知》等相關要求開展噪聲監(jiān)測及數據報送工作。

（三）加強重點源監(jiān)管，健全污染源管理制度。督促各市州對于本轄區(qū)內確定的交通、建筑施工、社會生活和工業(yè)等領域的重點噪聲排放源，按照屬地管理原則，嚴格實施噪聲污染限期治理，確保實現重點噪聲污染源排放達標。同時要將鄉(xiāng)村環(huán)境噪聲污染防治納入日常環(huán)境管理工作。

（四）加強宣傳教育，提高噪聲污染防治認識。廣泛開展噪聲污染防治法律、法規(guī)和政策的宣傳教育活動，進一步提高各級環(huán)保部門和人民群眾對噪聲污染防治工作的認識，按照貫徹落實科學發(fā)展觀、建設生態(tài)文明的要求，切實采取有效措施，突出解決城鄉(xiāng)環(huán)境噪聲污染問題，建立環(huán)境信息通報制度，加大噪聲違法的輿論監(jiān)督和曝光力度，多方面、多途徑地加強噪聲污染防治工作，努力建設安靜舒適的城鄉(xiāng)環(huán)境。

附件：201*年度環(huán)境噪聲污染防治工作總結數據報表

二一二年五月四日

附件

201*年度環(huán)境噪聲污染防治工作總結數據報表

1．噪聲污染防治地方法規(guī)及規(guī)范性文件序號12

2.地方環(huán)境噪聲標準序號1

3．各類噪聲投訴率投訴總投訴噪投訴率（%）27.4投訴類型比例（%）工業(yè)噪聲3.9施工噪聲47.4交通噪聲10.2社會生活噪聲38.5標準名稱標準編號名稱頒布時間實施時間頒布部門蘭州市環(huán)境噪聲污蘭州市人大1991.05.031991.05.03染防治辦法常委會天水市環(huán)境噪聲污天水市人民1999.09.241999.09.24染防治辦法政府數（件）聲數量2039

4.噪聲科研情況序號1

項目名稱558組織立項單位承擔單位項目資金（萬元）起止時間5.噪聲污染治理工程投資情況序號1項目名稱項目概況資金（萬元）天水市軸儀科技公司鍋建設隔聲、消聲設20爐噪聲治理項目施

23天水市海林中科科技股建設高墻、封堵門份有限公司車間噪聲治窗理項目對張掖市甘州區(qū)8張掖市娛樂場所綜合整家KTV娛樂場所進治項目行噪聲環(huán)境整治創(chuàng)建個數84達標區(qū)面積184.1平方公里40206.噪聲達標區(qū)建設情況

覆蓋人口數量130.2萬人

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