201*動物園三標(biāo)一體外審總結(jié)

201*北京動物園三標(biāo)一體外審總結(jié)

田蘊(yùn)慧

201*年12月13日--15日，“三標(biāo)一體化”外審評審專家組來到北京動物園對公園的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)康健安全管理系統(tǒng)進(jìn)行了審查認(rèn)證。作為今年新參加工作的實習(xí)生，我也有幸參與其中。通過此次難得的機(jī)會，我對公園三標(biāo)一體管理系統(tǒng)和各職能部門有了深刻的感性和理性認(rèn)識，并且將三天內(nèi)的所見所聞結(jié)合自己的思考做出如下總結(jié)：

此次的三標(biāo)一體化外審的主要檢查方面包括園級管理制度、科隊級日常工作定量控制表和操作層的符合性。通過一年一度的外審檢查，確認(rèn)制度建園、制度管園的落實程度；回顧過去一年的得失，找出工作中存在的問題，明確明年的工作方向；推行園內(nèi)制度規(guī)范化管理，為下一步工作的調(diào)整提供思路。

13、14日兩天，我們陪同外審專家現(xiàn)場走訪了保衛(wèi)科、基建設(shè)備科、水電隊、園務(wù)隊、園藝隊、后勤中心、工會和宣傳科共計8個科隊部，并對鍋爐房、美洲區(qū)施工工地和后勤中心車庫等地進(jìn)行了現(xiàn)場考查。除了對各科隊的日常工作、人員設(shè)置、目標(biāo)指標(biāo)完成情況、管理制度等加以詢問，還著重查看了重要環(huán)境因素、重大危險源、應(yīng)急預(yù)案、處突模擬訓(xùn)練及安全培訓(xùn)、固定資產(chǎn)的管理和維修保養(yǎng)年檢、操作人員的資格認(rèn)證等方面。

一．各部門存在的普遍問題

1．體系文件（管理制度等）更新慢，個別目標(biāo)指標(biāo)相對滯后。

2．本部門危險源與環(huán)境因素清單未能做到每年識別、評價和確定。抑或雖然做到了更新清單，但未能做到按照三時態(tài)（過去、現(xiàn)在、未來）、三狀態(tài)（正常、不正常、緊急）的標(biāo)準(zhǔn)對重要環(huán)境因素進(jìn)行判定。

3、應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)、處突演練的記錄太過簡單，即使是由保衛(wèi)科組織培訓(xùn)，本部門也應(yīng)留有詳細(xì)記錄備案。

二．各科隊的情況1．保衛(wèi)科

保衛(wèi)科作為動物園的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，人員缺編，日常工作繁重辛苦。需進(jìn)一步改進(jìn)之處：許多與本身職能不相關(guān)的工作掛靠在其名下，職能劃分不夠明確，管理層與執(zhí)行層界限模糊。此外全園防控布置圖需更新；電視監(jiān)控缺少專業(yè)維護(hù)；整改意見應(yīng)及時反饋檢查記錄，并在月報或大事記中加以體現(xiàn)；對需持證上崗的工作人員應(yīng)將其審核證書復(fù)印件記錄存檔；還應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案的模擬演練做出詳細(xì)的效果評估。建議根據(jù)PDCA循環(huán)原理加以改進(jìn)，細(xì)致明確分工，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

2．基建設(shè)備科基建設(shè)備科的各項目標(biāo)指標(biāo)基本完成。工程合格率、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣等各項指標(biāo)均出色完成。有待改進(jìn)之處：管理制度準(zhǔn)備不充分；列節(jié)能計劃計劃是應(yīng)充分考慮極端天氣、燃?xì)鈨r格上漲、設(shè)備新舊程度和產(chǎn)能率等因素，制定合理可行目標(biāo)；亟需建立固定資產(chǎn)維修保養(yǎng)管理總臺帳；可以嘗試與各隊合作，將一部分設(shè)備的微觀管理下放到各具體操作部門，基建設(shè)備科負(fù)責(zé)宏觀統(tǒng)籌管理存檔備案等。

3．水電隊

水電隊在安全施工、節(jié)水節(jié)氣方面出色地完成了工作。但仍有一些問題：如缺乏設(shè)備維修保養(yǎng)計劃；各班組工作計劃除需在班長會公開講評外，還應(yīng)詳細(xì)記錄，做出報表留檔備案；管理制度目標(biāo)指標(biāo)需及時更新；建議及時做出工作月報、年報，完善例會制度，完善工作流程制度。

4．園務(wù)隊

園務(wù)隊為動物園保持干凈清潔的園容園貌做出了杰出貢獻(xiàn)。但也有一些亟待改進(jìn)的地方：警示性標(biāo)示單一；書面工作不到位，如工作總結(jié)應(yīng)結(jié)合三標(biāo)一體化的各考查項加以闡述，并將安全培訓(xùn)等內(nèi)容列入其中，固體廢棄物去向應(yīng)列表留檔，缺乏環(huán)境因素分析和危險源清單等，做過的工作在書面上體現(xiàn)不出來。

5．園藝隊

園藝隊主要負(fù)責(zé)動物園的綠化景觀、環(huán)境布置等工作。各項書面工作準(zhǔn)備較為全面，環(huán)境質(zhì)量安全三大項整理地較為清晰。建議進(jìn)一步對重要環(huán)境因素和重大危險源進(jìn)行識別評價確定，留存合法記錄；與施工方的合同中簽訂安全協(xié)議，提出對對方的安全要求，增加現(xiàn)場安全監(jiān)管等條款，以規(guī)避風(fēng)險，明確雙方責(zé)任，并增加環(huán)境要求，如固體廢棄物的處理等；進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)指標(biāo)管理方案，達(dá)到三標(biāo)一體化管理的預(yù)期效果。

6．后勤中心

后勤中心為動物園的日常工作提供保障。建議進(jìn)一步完善書面工作，細(xì)化日常工作定量控制表，對需年檢的設(shè)備器具建立其詳盡檔案，每年更新環(huán)境因素危險源清單，切實按照三標(biāo)一體化的要求落實工作。

7．工會

工會代表職工的利益，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，是黨組織和職工之間的橋梁。每月一刊的工會工作月刊發(fā)布在網(wǎng)上供全體員工瀏覽，切實落實了無紙化辦公，提高了工作效率。在以后的工作中工會組織也要堅持以三標(biāo)一體化的要求落實工作，切實發(fā)揮作用，保護(hù)、調(diào)動廣大職工的積極性。

作為參加工作不久的新入員工，這次外審的經(jīng)歷讓我對動物園的各項組織工作有了更深刻的認(rèn)識，同時正是因為如此，我們看問題的角度相對于各位前輩也更加客觀。我認(rèn)為要徹底進(jìn)行管理體制改革，還需要大家相互協(xié)作，做出許多共同的努力：

一、各科隊及工作人員要不斷提高認(rèn)證三標(biāo)一體化工作的重視程度，將認(rèn)證貫標(biāo)工作納入到日常工作中的重要位置，所有管理工作要向貫標(biāo)靠攏，各部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員主動擔(dān)當(dāng)起宣傳培訓(xùn)生力軍的效用。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)部門、職工之間的溝通能力。經(jīng)過將近半年的實習(xí)和與基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)三標(biāo)一體化認(rèn)證的目的、三個管理系統(tǒng)的要求術(shù)語只有少數(shù)人清楚。很多人認(rèn)為認(rèn)證與自身無關(guān)，只是領(lǐng)導(dǎo)和管理層的事情，思維上不夠重視，行動就可想而知了。應(yīng)當(dāng)針對此次外審過程中暴露出的各種問題，我認(rèn)為可以制定內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)劃，分批組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括動物園的“三標(biāo)一體化”及“服務(wù)一體化”工作的意義、目標(biāo)，比如增強(qiáng)對危險源和環(huán)境因素的進(jìn)一步辨識和理解等，并將查核培訓(xùn)結(jié)果公示，保留培訓(xùn)記錄。

由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的三體系標(biāo)準(zhǔn)是目前世界范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛的管理標(biāo)準(zhǔn)，在世界上具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性，體現(xiàn)了可持續(xù)競爭發(fā)展的思想。三標(biāo)一體化工作分別立足于質(zhì)量管理、環(huán)境管理和安全管理這三個關(guān)鍵生產(chǎn)要素，利用PDCA過程循環(huán)管理模式，對動物園進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，是對公園以往管理體系的補(bǔ)充和完善。通過體系認(rèn)證，不但可以提高公園的管理水平，同時也意味著獲得了與世界接軌的通行證。推動園內(nèi)的管理工作走向科學(xué)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化，使動物園的發(fā)展再上新臺階。

擴(kuò)展閱讀：動物園實習(xí)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。經(jīng)歷了上海實習(xí)的我，按照學(xué)校的學(xué)習(xí)計劃安排，又來到了大連森林動物園。

時光飛逝，一回頭才發(fā)現(xiàn)，在大連森林動物園已經(jīng)度過了將近半年的實習(xí)時間了。我真的覺得挺榮幸的，因為在這段日子里，我能夠與動物園的各位同事共同的進(jìn)步、學(xué)習(xí)，在大家的身上學(xué)習(xí)到了不少專業(yè)的知識和工作中必備的學(xué)問，也懂得了好多生活中所必需的東西，那就是勤勞肯干，細(xì)心耐心，最重要的一點就是要鉆研�，F(xiàn)在我這在總結(jié)段時間的實習(xí)工作之前，先簡單談一下大連森林動物園。

大連森林動物園地處大連市區(qū)東南，位于大連海濱風(fēng)景名勝區(qū)白云山(國家級風(fēng)景名勝區(qū))內(nèi)，占地7.2平方公里，規(guī)劃面積80公頃，1997年5月24日正式開園。這里依山傍海、環(huán)境優(yōu)美、景色宜人、猶如鑲嵌在都市中的一顆璀璨的綠色明珠。分為一期圈養(yǎng)區(qū)和二期散養(yǎng)區(qū)（野生放養(yǎng)園）兩部分，分別建成于1997年和201*年，由一條空中索道連接。在一期圈養(yǎng)區(qū)和二期野生放養(yǎng)區(qū)內(nèi)展示的動物有200余種、3000多頭（只），其中有多種國家級的保護(hù)動物，也有許多從國外引進(jìn)的珍稀動物品種。201*年9月29日，萬眾期待的大連熊貓館開業(yè)，3只可愛的熊貓在這里安家。

“森林在大海邊，動物在森林里”是大連森林動物園的宣傳標(biāo)語，“我愛我自己，我是最棒的”是這里員工的自己宣言。在這里工作的每一天，每一次晨會，喊出口號，都是給自己加油打氣。

4月16日，我就來到了大連，先是尋找這半年的住所，然后就是去大連森連動物園報道。這次實習(xí)，我們被安排在經(jīng)營隊，做的是動物園區(qū)的飲料、食品、經(jīng)念品的銷售工作，經(jīng)營隊的領(lǐng)導(dǎo)給我們做了簡單的介紹就領(lǐng)我們?nèi)ヮI(lǐng)取工作服，辦理入職手續(xù)。導(dǎo)員安排我做這次實習(xí)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)學(xué)校和實習(xí)單位，處理平時同學(xué)和經(jīng)營隊的小矛盾等等事情。這給了我不小的壓力，因為來這里實習(xí)的同學(xué)，有不少在學(xué)校時都不怎么說話，沒有太多的交流。在沒有太多信服力的情況下，我就成了這次實習(xí)負(fù)責(zé)人。

一直覺得動物作為自然界中的生靈，它們天生可愛的本性給我們?nèi)祟悗�來了許多的樂趣，我也從內(nèi)心里萌生出一種對動物說不出來的喜愛，所以能為動物園做一些力所能及的事，是由衷的，是自主的，也是不求任何回報的。比如，協(xié)助動物園做大連熊貓館的宣傳工作;通過讀文獻(xiàn)，查資料，寫一些關(guān)于動物院的文章，并且刊登在了動物園季刊上;幫助飼養(yǎng)隊的師傅給動物喂食等工作。但是作為一名到大連森林動物園實習(xí)的學(xué)生，我仍然全心全力的工作在我自己的崗位。

在剛開始工作的時間里，我的工作熱情讓我的店長都佩服，我認(rèn)真熱情的回答游客的問題，積極從容的完成每一個任務(wù)。隨著時間的流逝，我的工作熱情漸漸地少了，取而代之的是急躁，因為我的性格很浮躁，所以我喜歡安靜，稍有嘈雜我就精神緊張，雖然我沒有被投訴，但是每天看著那么多人，那么多素質(zhì)不高的游客，成群結(jié)隊的在我面前經(jīng)過，或是擁擠在我的攤位前買東西，我的精神就會很緊張，每天一到工作崗位就很郁悶鬧心。我身邊的同事告訴我，在動物園工作一天會覺得很有趣，工作一個月會討厭游客，工作半年就會反人類，后來我一想，卻也有幾分道理。

這次大連的實習(xí)，我也改掉了喜歡單獨工作拋棄集體的缺點。在這之前，我大多數(shù)愿意自己做事情，擔(dān)心別人做的不符合我的想法，無法將自己融入集體，可經(jīng)歷過這次實習(xí)，我將這個缺點改進(jìn)不少，雖然還有一點點缺陷，但是我會努力改正的。

在日常工作中，我最喜歡運(yùn)水，就是跟著運(yùn)貨車往各個攤點送飲料礦泉水，這個工作聽著輕松，當(dāng)你實際操作的時候就發(fā)現(xiàn)，絕對是一個要命的工作。每次運(yùn)水，我和我的同事們都要脫掉上衣，不然工作服就會被汗浸濕還會弄上臟東西，每次都累得滿頭大汗，我不抱怨，我喜歡，因為過程中我們幾個男孩子會弄出好多笑料，屬于累并快樂著，如果領(lǐng)導(dǎo)在這個時候看到我，就會發(fā)現(xiàn)我狂熱的工作熱情。實習(xí)結(jié)束之前，我們都交上去一份實習(xí)考核表，上面寫著我們自己的個人總結(jié)和動物園領(lǐng)導(dǎo)的評語。我的個人總結(jié)是這么寫的：一晃眼間，我已經(jīng)度過了這次實習(xí)，從實習(xí)開始以來，我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身與學(xué)習(xí)和工作中，不但有失敗的辛酸也有成功的喜悅，其次我要對的實習(xí)作出以下評定：1工作態(tài)度積極，在工作中能夠完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，在沒有工作任務(wù)的時候能夠主動要求布置工作，做到主動學(xué)習(xí)，我努力克服自己的惰性，以積極的心態(tài)投入工作；2基本禮儀，步入社會就需要掌握基本禮儀，待人接物都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。所以平時我多學(xué)習(xí)，努力和其他部門的同時搞好關(guān)系，使周圍的人都喜歡我，事實證明我做到了；3工作時追求完美，在工作中，我要求自己做到最好，盡自己最大的力量，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是我時刻牢記的。

而領(lǐng)導(dǎo)給我的評語是對我的肯定：楊旭同學(xué)在我單位實習(xí)期間，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同學(xué)。半年以來，他工作主動踏實肯干，同事關(guān)系處理得很好，耐心學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗的前輩請教，對別人提出的工作建議，可以虛心聽取，相信在今后的工作中回去得更出色的成績。

“善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題”，幾乎所有的電視勵志節(jié)目、報刊雜志的名人經(jīng)驗談幾乎都將這句話視為至理名言了。我也試著在實習(xí)中總結(jié)了動物園以下一些問題和建議

1、動物飼養(yǎng)環(huán)境不合理。在熊區(qū)，大棕熊和黑熊僅用幾根電網(wǎng)相隔，雖然表面看起來很安全，又同是熊類，但安全隱患很大。在8月份的時候就發(fā)生過由于游客喂食，兩種熊過于接近，大棕熊將小黑熊拖到了棕熊區(qū)并將小黑熊咬死，當(dāng)時我也和飼養(yǎng)員一同阻止大棕熊的撕咬可是沒有成功。聽說早之前就有好幾次類似的事情發(fā)生，尤其是在旅游高峰期，游客最多，發(fā)生投喂、驚嚇動物的行為時常發(fā)生，動物受到食物和驚嚇的刺激，會變得暴躁。我想是不是可以考慮安置堅固的鐵網(wǎng)設(shè)施，防止此類行為的發(fā)生，又可以減少值班人員的工作量。

2、園內(nèi)指示、警示類標(biāo)語不齊全。我記得第一次踏足動物園，在享受園內(nèi)風(fēng)光的同時，卻發(fā)現(xiàn)即便是拿著地圖，可是想要準(zhǔn)確找到想要去的場館仍然不是很方便。例如在我工作的虎區(qū)出口就經(jīng)常會碰到游客來問路，同事問我每天自己在攤點孤不孤單，我說一點都不孤單，每天都有好幾千個游客跟我說話，問我怎么選擇路線。所以我建議在園內(nèi)幾個必要的地方多設(shè)幾處標(biāo)語。此外，在某些場館明確設(shè)置出“禁止投喂”，在工作人員休息區(qū)設(shè)置“游客止步”等警示標(biāo)語，建議統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置，去除并更換一些表達(dá)不清晰的提示牌一則為了美觀，二則避免游人誤闖而對其自身和動物造成不必要的傷害。

相比于上次在上海的實習(xí)，我更加的成熟，能夠處理自己的情感在領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥后的郁悶與表揚(yáng)后的驕傲，我更加深刻的體會到了怎樣做人，怎樣與人交往的重要性和必要性。知道了認(rèn)識一切社會關(guān)系的總和，我們不可能獨立存在，人與人之間是相互聯(lián)系的。一段充實的體驗，改變了我很多想法。在以后的生活中我要更加努力地學(xué)習(xí)，不斷提高自身的實力。

以上是我這次實習(xí)工作的總結(jié)，雖然在領(lǐng)導(dǎo)，同事們的幫助和指導(dǎo)下工作能力逐漸在提高，但我也認(rèn)識到了自己的不足之處，深知自己的學(xué)習(xí)之路還有很遠(yuǎn)，我會更加的努力，與同事們不斷的交流和總結(jié)經(jīng)驗，讓自己做的更好！

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