信訪工作總結(jié)

學(xué)習(xí)貫徹《江西省電力公司201*年查辦案件情況及201*年信訪案件工作實(shí)施意見》

情況匯報(bào)

按照省公司監(jiān)察[201*]1號(hào)文件要求，本公司在六月份組織以黨委書記和黨委副書記為首，中層及以上干部召開了專題會(huì)議。

黨委副書記、紀(jì)檢書記匡能在會(huì)上通報(bào)了文件精神并強(qiáng)調(diào)指出：公司的信訪案件雖以大量減少，但目前的處理的幾起案件來自客戶，影響面大。所以處理這類案件要做到換位思考，想客戶之所想，急客戶之所急，多聽客戶困苦聲，少讓客戶有怨聲，遇事先想想，為什么會(huì)這樣？從而真正的把客戶冷暖放在心上，維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好客戶的合法權(quán)益。對(duì)于客戶要求合理，但由于客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要設(shè)身處地地為客記戶著想，耐心細(xì)致做好說服工作，并積極創(chuàng)造條件，爭取使問題早日解決。

信訪工作關(guān)系到員工、客戶的切身利益，也關(guān)系到公司的穩(wěn)定和發(fā)展，是始終不能放松的一根弦。這是公司黨委周書記在6月*日召開的“公司201*年查辦案件通報(bào)及201*年信訪案件工作會(huì)議”上對(duì)參會(huì)的中層管理人員的講話。會(huì)議上，周書記還強(qiáng)調(diào)：對(duì)于信訪問題，我們要主動(dòng)出擊，及時(shí)走下去，了解員工和客戶的真正心態(tài)，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動(dòng)為主動(dòng)，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)！

公司信訪工作管理人員，在會(huì)上也就公司201*年查辦案件通報(bào)及201*年信訪案件工作情況作了通報(bào)如下：

在上級(jí)公司和泰和縣委、縣政府具體指導(dǎo)下，我公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪工作條例》，按照信訪工作的總體安排，促社會(huì)和睦、講政治的高度，重視和對(duì)待員工、客戶的來信來訪，認(rèn)真辦理和落實(shí)每一件來信和每一次來訪，扎實(shí)的為員工、客戶辦實(shí)事。

1、建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行“一崗雙責(zé)”，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體系，真正把信訪工作落到實(shí)處，有力推動(dòng)了信訪工作的順利開展。

2、健全工作制度，確保信訪工作有序開展。為了維護(hù)廣大客戶的切身利益，社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)造和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)泰和縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，公司針對(duì)供電企業(yè)工作的特點(diǎn)，補(bǔ)充和完善了信訪工作制度。在信訪工作中做到一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答復(fù)，讓客戶“有話就說，有怨就訴”。對(duì)信訪反映的每一件事，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)認(rèn)真調(diào)查了解，使他們的問題得以及時(shí)解決，并盡快回復(fù)來信來訪者，做到了件件有著落，事事有回音。

3、責(zé)任追究制，規(guī)定了回答來（信）訪客戶的問題，做到以政策為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以事實(shí)為根本進(jìn)行查辦、督辦，要對(duì)自己說出的話、做的事，負(fù)相關(guān)責(zé)任。

4、信訪工作中，做到公司領(lǐng)導(dǎo)包案制。對(duì)客戶來信、來訪所涉及到問題和信案，領(lǐng)導(dǎo)干部都必須包干一查到底，必查清楚，并有結(jié)果。5、健全完善了矛盾糾紛處理機(jī)制，堅(jiān)持分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時(shí)妥善回復(fù)信訪案件，做到信訪工作有領(lǐng)導(dǎo)分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。

6、狠抓重點(diǎn)難點(diǎn)，著力做好信訪處置工作

公司接待的來信來訪對(duì)象主要包括用電客戶、公司員工及員工家屬的訴求。對(duì)客戶迫切需要解決的問題，及時(shí)責(zé)令相關(guān)科室、供電所對(duì)客戶反映的問題，按規(guī)定限期進(jìn)行了逐一調(diào)查處理，確保矛盾不上交。截止目前，公司共接處來訪客戶*人/次，接處來訪信件N件，辦結(jié)率達(dá)100%。對(duì)來信來訪所反映的問題，屬于我們能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決；屬于上級(jí)部門和有關(guān)部門的，我們都派人積極匯報(bào)、積極協(xié)調(diào)，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現(xiàn)越級(jí)、聚集上訪的現(xiàn)象。

工作積極主動(dòng)，變上訪為下訪。針對(duì)存在的實(shí)際問題，我們轉(zhuǎn)換工作方法，實(shí)行一對(duì)一聯(lián)系工作機(jī)制，熱情周到地為員工和客戶辦實(shí)事、做好事，把員工和客戶的冷暖掛在心上，把維護(hù)員工和客戶的合法權(quán)益作為己任，做到了信訪案件事事有交待，件件有落實(shí)，及時(shí)將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，確保了公司信訪處理滿意度100%，圓滿完成了信訪工作目標(biāo)任務(wù)。

信訪件處理情況：

1、縣十四屆人大五次會(huì)議代表的建議案共4件，已全部答復(fù)完成。

2、201*年信訪件共8件，已全面答復(fù)完成。今后工作打算

201*年公司的信訪工作雖然取得了顯著的成績，但是還存在一些問題，主要是個(gè)別員工提出的待遇問題，不是我們能解決的問題，我們只能按照上級(jí)的有關(guān)政策、規(guī)定的范圍內(nèi)積極辦理，爭取把矛盾化解在基層。201*年我們重點(diǎn)做好以下工作：一是進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法治企，依法辦事；二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范辦事程序，牢固樹立“客戶利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時(shí)處理來信來訪，做到“件件有著落，事事有回音”，進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量；三是堅(jiān)持預(yù)防為主，主動(dòng)深入，超前獲取信息，努力控制和減少上訪時(shí)間發(fā)展，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些影響穩(wěn)定的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，作出及時(shí)處置和疏導(dǎo)化解工作，積極配合政府和有關(guān)部門，采取有效措施加以解決，確保信訪工作落到實(shí)處。

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