打造誠信市場總結(jié)改

打造誠信市場，樹立商廈形象

赤峰新世界商廈

赤峰新世界商廈是赤峰西拉木淪集團(tuán)投資有限公司投資興建的大型綜合性商廈，建筑面積3萬余平方米，總投資近億元。商廈內(nèi)配置了中央空調(diào)系統(tǒng)、智能消防報警系統(tǒng)、智能防盜安保系統(tǒng)，實行了全方位物業(yè)管理，為廣大消費者營造出了一個安全、舒適、溫馨的購物環(huán)境。目前，商廈內(nèi)入場經(jīng)營戶280余戶，從業(yè)人員1500多人，年商品交易額10億元。201*年被紅山區(qū)政府命名為：“消防工作先進(jìn)單位”。

為了使赤峰新世界商廈成為誠信經(jīng)營、管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅的商廈，他們根據(jù)市場發(fā)展需求，不斷加大商廈的基礎(chǔ)設(shè)施投入，在硬件上努力讓商廈提檔升級。同時，在軟環(huán)境上他們積極參與“創(chuàng)建誠信市場”活動，并于今年10月份通過了赤峰市紅山區(qū)工商局的檢查驗收。依托良好的信譽和過硬的商品質(zhì)量，商廈已呈現(xiàn)出交易活躍、秩序井然的和諧氛圍。

一．強(qiáng)化商廈的基礎(chǔ)建設(shè)努力打造良好的市場環(huán)境

赤峰新世界商廈自投入運營以來，努力為廣大消費者提供一個安全、舒適的購物環(huán)境，不斷加大設(shè)備投入。商廈設(shè)置四部扶梯，一部貨梯，實行人貨分流。在戶外設(shè)置大型電子顯示屏和商廈內(nèi)部公示欄，隨時發(fā)布銷售與管理信息，對經(jīng)營戶新品牌的引進(jìn)和打折促銷隨時宣傳。商廈積極引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，實行了統(tǒng)一的布局規(guī)劃和業(yè)態(tài)定位，對每個樓層都進(jìn)行了區(qū)域劃分，通道設(shè)立了相應(yīng)的指示牌，讓顧客一目了然，并設(shè)置休息椅，充分體現(xiàn)了商廈“以人為本，顧客至上”的經(jīng)營理念。

二.加強(qiáng)管理,組織培訓(xùn)，增強(qiáng)誠信意識.

商品交易市場的誠信建設(shè)，最重要的是有一套比較完善的企業(yè)管理制度，為此，他們補(bǔ)充和完善了《赤峰新世界商廈管理制度》、《赤峰新世界商廈損害消費者利益先行賠付制度》、《赤峰新世界商廈不合格商品退出制度》、等13項制度。讓經(jīng)營者明白應(yīng)該通過守法經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)賺取合法利潤，并在經(jīng)營活動中做好售前、售中和售后服務(wù)，提高商廈整體及自身品牌的信譽度。

在具備完善制度體系的基礎(chǔ)上，他們展開了對經(jīng)營活動的日常檢查工作，強(qiáng)化了規(guī)章制度的執(zhí)行力，商廈管理辦公室協(xié)助工商所，與全體入場經(jīng)營者簽訂了《不銷售假冒偽劣商品責(zé)任狀》，在商廈設(shè)立了消費者投訴站，公開舉報電話和“舉報箱”，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。商廈管理辦公室針對商廈內(nèi)經(jīng)營者《信譽卡》使用不規(guī)范的問題，對《信譽卡》進(jìn)行了重新設(shè)計，將《信譽卡》與《商品發(fā)票》相融合，并由商廈統(tǒng)一印制，避免了重復(fù)填寫的弊端，受到了商廈內(nèi)經(jīng)營者和廣大消費者的好評。

他們不斷明晰獎懲機(jī)制。對遵章守紀(jì)、誠信守法經(jīng)營，為商廈贏得榮譽的經(jīng)營者給予表彰和獎勵，對個別不誠信經(jīng)營者，按照商廈管理制度的規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的由行政執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行查處，并在商廈“公示欄”上予以曝光，直到清退出商廈。

在創(chuàng)建“誠信市場”活動中，他們以《入市商品登記備案制度》為切入點，按照工商部門的要求，他們重新設(shè)置了《不合格商品退市召回臺帳》、《消費者投訴臺帳》、《信用管理及教育培訓(xùn)臺帳》等8本臺帳。有效的促進(jìn)了商廈的誠信建設(shè)，經(jīng)過赤峰市和紅山區(qū)兩級工商管理部門檢查驗收，

達(dá)到了市區(qū)兩級“誠信市場”的標(biāo)準(zhǔn)。

他們充分發(fā)揮知名品牌商品的帶動效益，按照《赤峰新世界商廈知名品牌管理制度》的規(guī)定，凡是經(jīng)營者新引進(jìn)的知名品牌必須提供由生產(chǎn)企業(yè)或總代理企業(yè)提供加蓋公章的“五證一書”，并隨時對該知名企業(yè)開展電話跟蹤回訪。

他們不斷加強(qiáng)對商廈管理人員和入場經(jīng)營者的法律法規(guī)及商品知識的培訓(xùn)工作，他們先后5次，邀請工商、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生等相關(guān)管理部門的有關(guān)人員和專家，進(jìn)行誠信服務(wù)經(jīng)營法律法規(guī)知識培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員達(dá)300多人次。

三．開展“誠信商戶”評比活動，努力樹立商廈形象

他們在“創(chuàng)建誠信市場”活動中，始終把樹立商廈的誠信形象與廣大經(jīng)營者廣泛參與緊密結(jié)合起來，他們成立了由轄區(qū)工商所、商廈管理辦公室、個協(xié)分會等方面組成的評定小組，負(fù)責(zé)對商廈經(jīng)營者誠信經(jīng)營情況綜合考評。

商廈的商管部和物業(yè)部根據(jù)商戶對日常制度的遵守情況、誠信經(jīng)營情況和消費者的投訴情況，對商戶進(jìn)行全面考核，分樓層、按區(qū)域進(jìn)行初選。為了確�；顒诱鎸嵭�，充分發(fā)揮民主性，每個區(qū)域的“誠信經(jīng)營戶”由所在區(qū)域的所有商戶投票產(chǎn)生。根據(jù)投票產(chǎn)生的結(jié)果和商廈的初選結(jié)果，最終確定誠信經(jīng)營戶的名單。商廈采取每季評選一次，每樓層評選出“誠信經(jīng)營戶”6戶，對評選出“誠信經(jīng)營戶”，在其商廳的門頭上掛上標(biāo)牌，連續(xù)被評選的年末給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。目前，商廈內(nèi)共累計評選“誠信經(jīng)營戶”18戶。

通過開展“誠信經(jīng)營戶”的評選活動，極大地調(diào)動了商廈內(nèi)廣大經(jīng)營者的責(zé)任意識、守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識，喚起了經(jīng)營者誠信光榮，失信可恥的職業(yè)道德理念。通過開展創(chuàng)建活動，顧客的投訴問題逐漸減少，銷售額在明顯上升。

四、強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境

開展“創(chuàng)建誠信市場”活動，就是為了讓廣大消費者能夠放心消費。為了加強(qiáng)對消費者權(quán)益的保護(hù)，商廈在轄區(qū)工商所的指導(dǎo)下，設(shè)立了消費者投訴站，并在顯著位置公示“誠信經(jīng)營承諾書”、“設(shè)置消費者意見薄”和“12315投訴箱”。建立了消費者對失信經(jīng)營的投訴，舉報渠道。今年以來，商廈共受理消費投訴糾紛4起，均做到了及時調(diào)查，及時調(diào)解。

創(chuàng)建誠信市場活動，對赤峰新世界商廈而言，是一項長久性的工作，是樹立商廈良好的誠信形象，增強(qiáng)消費者信賴度，保證商廈健康發(fā)展的有力措施。赤峰新世界商廈將以“創(chuàng)建誠信市場”活動為契機(jī)，大力開展各項制度建設(shè)和員工、商戶培訓(xùn)、評比活動，不斷加強(qiáng)和完善“誠信市場”建設(shè)的各項工作，充分發(fā)揮商廈現(xiàn)有優(yōu)勢，吸取同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，努力打造赤峰新世界商廈品牌形象，為創(chuàng)建和諧赤峰，推動紅山經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：工商局創(chuàng)建誠信市場工作匯報

Xx工商分局創(chuàng)建誠信市場工作匯報

201*年以來，xx工商分局按照省工商局《關(guān)于深入開展創(chuàng)建誠信市場活動實施方案的通知》精神和市局的統(tǒng)一部署，充分立足部門職能，著力加強(qiáng)社會主義市場誠信體系建設(shè)，積極指導(dǎo)轄區(qū)市場開展創(chuàng)建誠信市場活動，探索構(gòu)建工商監(jiān)管、市場自律、社會監(jiān)督三位一體的長效監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步在轄區(qū)范圍營造了誠實守信、公平競爭的良好市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境氛圍。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建長效工作機(jī)制

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)。分局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項工作，成立了一把手任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)所（組）直接掛鉤市場，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)。

二是結(jié)合實際，制定方案。根據(jù)省局和市局的部署，結(jié)合轄區(qū)實際，制定了具體的創(chuàng)建工作方案。明確了工作內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，并劃分了具體的工作職責(zé)，做到定崗、定責(zé)、定人。

三是注重長效，納入考核。為保證創(chuàng)建工作持續(xù)開展，不走過場，切實構(gòu)建市場誠信體系，分局將此項工作納入了年終目標(biāo)考核當(dāng)中，并作為一項重要指標(biāo)，確保了工作常態(tài)化開展。

二、注重宣傳教育，營造良好輿論氛圍

一是提高干部職工的創(chuàng)建工作認(rèn)識。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作文件，明確目標(biāo)，強(qiáng)化規(guī)章制度和監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)行落實，切實提高對創(chuàng)建誠信市場工作的認(rèn)識。

二是倡導(dǎo)文明誠信經(jīng)營理念。面向轄區(qū)各類市場主體開展了“守信經(jīng)營”、“誠信興商”等內(nèi)容的一系列宣傳活動，先后共印制各類橫幅16幅、宣傳資料201*多份，并利用公示欄、廣播、電子屏幕、派發(fā)宣傳資料等形式廣泛普及誠信知識，弘揚誠信理念，進(jìn)一步強(qiáng)化了市場主體的誠信經(jīng)營意識，提升了經(jīng)營者的職業(yè)道德水平和誠信自律意識。

三是調(diào)動市場開辦者積極性。多次召開專題會議，向市場開辦者和經(jīng)營戶全方位、多角度地闡明了創(chuàng)建工作的重要意義，引導(dǎo)市場開辦者和經(jīng)營戶主動參與。通過召開座談會、征求意見和建議的形式，取得了市場開辦者和經(jīng)營戶的理解和支持，形成了工商部門、市場開辦者和經(jīng)營戶通力協(xié)作的誠信活動主體框架。

三、扎實推進(jìn)創(chuàng)建，實現(xiàn)放心消費環(huán)境

一是指導(dǎo)市場開辦者提升市場硬件設(shè)施。積極動員市場開辦者投資改造市場硬件設(shè)施，指導(dǎo)市場開辦者對市場進(jìn)行相應(yīng)的改造。部分參與創(chuàng)建的市場投入資金對市場地面、下水道、臺檔、照明等硬件設(shè)施進(jìn)行了更新，并增設(shè)大型LED顯示屏等設(shè)施，使市場面貌發(fā)生根本性改觀，廣受群眾歡迎。

二是指導(dǎo)市場開辦者健全各項規(guī)章制度。引導(dǎo)市場開辦

者建立和完善八項規(guī)章制度，包括營業(yè)執(zhí)照管理制度、市場管理和檢查制度、交易糾紛調(diào)解制度、商品質(zhì)量和價格信息公示制度、食品安全管理和檢查制度、市場消防安全管理制度、市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度等，并加強(qiáng)市場監(jiān)管。

三是指導(dǎo)市場開辦者優(yōu)化市場消費環(huán)境。首先，加強(qiáng)市場環(huán)境整治。引導(dǎo)市場開辦者對市場布局進(jìn)行合理調(diào)整，做到商品劃行規(guī)市，無占道經(jīng)營現(xiàn)象，并要求配備相應(yīng)保潔人員，實行定崗、定職、定時全日保潔制，市場環(huán)境日趨優(yōu)化。其次，完善市場服務(wù)功能。引導(dǎo)市場開辦者設(shè)立投訴電話、設(shè)置公平稱，在市場醒目位置公示市場各項規(guī)章制度，便于經(jīng)營戶、消費者查閱和監(jiān)督。第三，加強(qiáng)消費安全管理。引導(dǎo)市場開辦者加強(qiáng)消費安全管理，如：每天對進(jìn)入市場的商品，特別是生肉制品和食品嚴(yán)格把關(guān)；熟食、現(xiàn)場加工、豆制品攤位設(shè)置防蚊蠅、防塵等設(shè)施；公示裸裝食品相關(guān)信息等。

四是指導(dǎo)市場開辦者加強(qiáng)文明誠信建設(shè)。第一，公開公正規(guī)范經(jīng)營。經(jīng)營戶做到亮證亮照經(jīng)營，明碼標(biāo)價，無銷售國家嚴(yán)禁入市的商品，能按照消費者要求提供相應(yīng)的票據(jù)。第二，信用建設(shè)管理有序。制定信用管理規(guī)范，對商家進(jìn)行信用評價及評分，對違反規(guī)定的商家進(jìn)行處罰。第三，消費維權(quán)措施得力。建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，設(shè)置咨詢服務(wù)臺，積極配合工商部門開展消費維權(quán)工作，一年多來共解決消費糾

紛28件，為消費者挽回?fù)p失超過1萬元。

經(jīng)過不斷努力，分局的誠信市場創(chuàng)建工作取得了初步成效。轄區(qū)的11家市場（商場、超市）的主辦者認(rèn)真落實了市場經(jīng)營管理責(zé)任，加強(qiáng)了市場信用建設(shè)和管理，大力倡導(dǎo)守信光榮、失信可恥的經(jīng)營理念，與場內(nèi)經(jīng)營戶共同營造了自我約束、守法經(jīng)營、文明誠信的市場發(fā)展環(huán)境。其中，金百合超市和平店因在創(chuàng)建活動中表現(xiàn)突出，在今年被市局推薦申請國家級誠信市場。今后，分局將認(rèn)真總結(jié)去年來創(chuàng)建誠信市場活動的經(jīng)驗作法，再接再厲，將創(chuàng)建活動推向深入，進(jìn)一步促進(jìn)各類市場主體誠信經(jīng)商、文明經(jīng)營、健康發(fā)展，推動社會信用體系建設(shè)，切實維護(hù)市場交易秩序和消費者的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

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