文明創(chuàng)建工作總結

文明服務規(guī)范創(chuàng)建工作總結

今年，我行在創(chuàng)建工作中，嚴格按照支行創(chuàng)建領導小組的要求和部署，大力宣揚以“以客戶服務為中心、服務與效益兼顧”的工作思路，致力于文明服務規(guī)范創(chuàng)建各項工作落實，不斷推進我行文明創(chuàng)建工作的創(chuàng)新。通過共同努力，取得了較好的成效。一、加強宣傳，營造濃厚熱烈的創(chuàng)建氛圍

我行作為一個基層網點，文明服務直接影響著我行的工作質量。為了加大文明創(chuàng)建工作的意識，我行員工不斷學習，提高思想認識，全員參與。營造了創(chuàng)文明、樹新風的良好氛圍，推動了我行文明服務規(guī)范創(chuàng)建的進步。

二、狠抓柜面服務，提高業(yè)務技能

我行今年新招大學生，大學生職工約占支行職工的一半。大學生員工工作積極，服務水平相對較高，樂于為百姓服務，不驕不躁。但大學生員工缺乏工作經驗，針對這一情況，我行不斷組織職工學習，參加各種技能考試。同時在職工例會上，支行行長采取隨即提問的方式檢驗學習成果，促使年輕員工加強自我學習的力度，較好的完成了柜面服務工作。

三、強化了衛(wèi)生保潔，打造整潔舒適的環(huán)境

我行位于基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客戶素質參差不齊，隨地吐痰，亂扔煙頭的現(xiàn)象時有發(fā)生。為了確保我行能夠提供一個干凈整潔的環(huán)境，做好文明服務規(guī)范創(chuàng)建工作，我行柜面人員堅持每天打掃衛(wèi)生，包括玻璃門、柜臺、營業(yè)大廳桌椅等相關辦公設施。

日常辦公室的衛(wèi)生保潔，我行實行區(qū)域負責制，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，每周一次大掃除，將每個區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作落到實處，給客戶創(chuàng)造出一個清潔舒心的工作環(huán)境。四、完善制度，構造高效的工作機制

根據(jù)文明服務規(guī)范創(chuàng)建工作的任務與標準，我行將創(chuàng)建工作細化為七個方面，包括服務管理、服務環(huán)境、服務流程、服務行為、服務效率、服務紀律以及“文明服務標兵”評比。嚴格按標準進行分解、責任到人、實行制度化、規(guī)模化管理，逐步建立合理的工作機制，采取每周檢查，每季總結，極大地提高了每個員工的積極性，確保各項工作的順利進行。

北浴支行

二○一○年十二月二十六日

擴展閱讀：街道精神文明建設工作總結

**街道精神文明建設工作總結

今年以來，文明辦在街道黨工委、辦事處的正確領導下，認真貫徹落實黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，按照市區(qū)精神文明建設總體工作部署，在全街道深入開展了“弘揚**精神、建設文明**”主題實踐活動，扎扎實實做好街道精神文明創(chuàng)建工作，全街道精神文明建設開創(chuàng)了新局面，經濟和各項社會事業(yè)實現(xiàn)健康快速發(fā)展，現(xiàn)將今年精神文明建設工作匯報如下：

一、抓載體，促創(chuàng)建，把精神文明建設工作引向深入

（一）扎實推進“建五型機關、做五型干部”主題實踐活動。自該活動啟動以來，**街道以激發(fā)機關活力、服務科學發(fā)展為主題，以提升工作效能、打造最佳環(huán)境為目標，扎實開展“建五型機關、做五型干部”主題實踐活動，現(xiàn)在，“爭創(chuàng)五型機關、爭做五型干部”已經成為全街道上下共同的工作理念。街道通過設立“機關干部讀書角”，購置并推薦優(yōu)秀書籍、舉辦演講比賽、開展“讀一本好書”、評選“十佳學習型部門”和“十佳學習型干部”等一系列豐富多彩的主題實踐活動，促進了全街道機關作風的明顯轉變，干部隊伍素質有了明顯增強，工作效率和服務水平都有了顯著提高。

（二）開展精神文明宣講團“百日宣講”活動。

3月31日下午，區(qū)精神文明宣講團啟動儀式暨**街道精神文明宣講團開班儀式在**街道東三樓會議室隆重舉行。山東師范大學教授、博士生導師楊存昌為全體與會人員帶來了一場題為《微笑的魅力》的精神盛宴，這標志著該街道今年精神文明宣講團“百日宣講”活動正式啟動。**街道今年的精神文明宣講活動將邀請各行各業(yè)的專家、先進工作者，以突出黨的方針政策與法律法規(guī)、文明城市創(chuàng)建、文明

禮儀知識、道德模范先進事跡、農村實用技術等為宣講內容，以農村基層作為開展宣講教育的主陣地，通過廣泛宣傳，提高廣大群眾自身素質和城鄉(xiāng)文明程度，為加快融入中心城區(qū)步伐，建設高品質現(xiàn)代化特色新城區(qū)營造良好的社會人文環(huán)境。截至目前，該街道已陸續(xù)開展了包括領導干部大講堂、社區(qū)大講堂在內的8場精神文明宣講活動。

（三）開展市民文明素質教育實踐活動。

發(fā)揮好文明市民學校的教育主陣地作用，創(chuàng)新形式、立體教學。2月28日**街道華新社區(qū)泉城文明市民學校春季開班儀式正式啟動，標志著我街道201*年市民學校新學期課程全面開始，200多名市民參加了市民學校春季第一課。與此同時街道其余的市民學校也根據(jù)《泉城文明市民學校教學計劃表》，合理制定教學計劃和實施方案，充分利用節(jié)假日等業(yè)余時間，運用授課、講座、電教等多種教學手段，不拘一格實施教學。街道還適時組織一批知名專家、學者深入社區(qū)、村（居），與市民進行面對面交流，開展主題研討等活動。通過學習培訓，促進市民整體文明素質有了明顯提升。

（四）開展“未成年人關愛”行動，積極打造富有地方特色的“鄉(xiāng)村少年宮”。

街道依托文化大院和農家書屋積極建設“鄉(xiāng)村少年宮”，做好農村留守兒童教育關愛工作。結合社會主義新農村建設，進一步將村級文化大院、農家書屋、文化活動室與學校教育相結合，建設富有地方特色的“鄉(xiāng)村少年宮”，積極為青少年提供第二課堂，讓孩子們在親身體驗中感受到樂趣，在社會實踐中提高能力，發(fā)揮“鄉(xiāng)村少年宮”

培養(yǎng)人、教育人、塑造人的功能，促進農村未成年人健康成長和全面發(fā)展。

（五）深化志愿服務活動。

街道堅持宣傳志愿服務理念，不斷健全志愿服務協(xié)調機制，發(fā)揮志愿服務活動協(xié)調小組在志愿服務活動中的規(guī)劃統(tǒng)籌、協(xié)調指導和督促檢查職能作用，形成志愿服務活動經常化規(guī)范化、志愿服務齊抓共管的工作格局。街道充分發(fā)揮大學科技園高校優(yōu)勢，發(fā)揮大學生服務團、醫(yī)療保健服務團等志愿服務團隊的作用，重點開展關愛空巢老人、關愛殘疾人、關愛農民工等志愿服務活動，不斷開拓志愿服務的新領域。街道有一支特殊的志愿者隊伍老年交通協(xié)管隊。針對學生上學、放學時間，學校門前交通擁擠、事故頻發(fā)的現(xiàn)狀，由華新社區(qū)老支部書記牽頭成立了老年志愿交通協(xié)管隊，由60名退休老教師、老干部組成，周一至周五輪流上崗，無償協(xié)助交警指揮交通，風雨無阻，有力確保了轄區(qū)內小學生的人身安全，志愿隊成立至今未發(fā)生一起學生道路交通事故。3月5日，是第12個中國青年志愿者服務日暨“學雷鋒日”，**街道團工委聯(lián)合中建五局恒大綠洲項目部團支部，來到**街道敬老院開展“關愛老人”青年志愿服務活動。中建五局團支部和**街道敬老院結成幫扶對子，定期組織青年志愿者到敬老院開展活動。中建五局的青年志愿者們?yōu)榫蠢显旱睦先藗兯蛠砹藘r值千余元的大米、白面、花生油、水果、牛奶等各種慰問品，以及象棋、撲克等各種娛樂用品。他們主動為老人們收拾房間，打掃院內衛(wèi)生，陪老人們聊天話家常，為老人們表演文藝節(jié)目，陪老人們度過了一個快樂的

周末，讓這些孤寡老人們感受到了濃濃的天倫之樂。

（六）開展“精神文明建設先進單位和先進個人”及“文明和諧家庭標兵戶”的評選活動。

街道制定了完善的“精神文明建設先進單位和先進個人”和“和諧家庭標兵戶”的評選標準，通過層層推薦評選出10個“精神文明建設先進單位”、10名“精神文明建設先進個人”、100戶“文明和諧家庭標兵戶”，街道每年年底和三八婦女節(jié)對獲得“精神文明建設先進單位和先進個人”及和諧家庭榮譽稱號的家庭召開表彰大會，營造強大的輿論氛圍，以評選促創(chuàng)建、以評選促文明，發(fā)揮先進典型的示范和帶動作用，不斷提高街道居民的整體文明素質。二、結合省市文明社區(qū)標準，扎實搞好文明城區(qū)創(chuàng)建工作

創(chuàng)建文明城市，建設文明**，是**街道黨工委、辦事處抓精神文明建設工作的著力點。在深入開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化專項整治行動，積極探索建立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治長效機制的基礎上，今年通過華新社區(qū)泉城文明市民學校春季開班、精神文明宣講團“百日宣講”等活動的深入開展，對于培養(yǎng)市民文明意識、提高市民文明素質產生了顯著作用，在**，市民們在忙著學禮儀，重禮儀，街道積極開展“建五型機關、做五型干部”活動，各窗口單位組織開展“文明禮貌月”，中小學生也紛紛加入到城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的大軍中，用自己的雙手建設清潔家園……處處洋溢著文明新風。

三、結合迎檢測評，搶抓公共文明建設

7月初，為迎接全國公共文明指數(shù)測評，文明辦按照要求，進一步明確工作重點，強化工作措施，確保各項工作落到實處。一是，以

全國公共文明指數(shù)測評為重點，結合公路綜合整治、城市基礎設施建設、環(huán)境綜合整治，引導各村居搞好公用設施、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、道路維護等工作；二是，以開展社會文化環(huán)境整治為重點，著重解決互聯(lián)網、網吧、娛樂場所、學校周邊等存在的問題；三是，以提高市民素質為重點，利用市民學校陣地，切實抓好社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，在社會樹立良好的文明風尚；四是，以城區(qū)各社區(qū)為重點，突出抓好社區(qū)教育、管理和服務，努力提高全社會的文明程度。

四、開展中華傳統(tǒng)文化“五進”活動。

組織開展中華傳統(tǒng)文化進機關、進企業(yè)、進社區(qū)、進農村、進校園“五進”活動，多渠道多形式地組織開展優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化教育。今年，三朱小學、**中心小學等學校精心規(guī)劃校園文化建設，把實施素質教育和精神文明建設作為校園文化建設的重要組成部分，《三字經》、《百家姓》、《二十四孝》等特色校園文化，營造出團結、健康、向上的育人氛圍。街道各中小學開展了中華傳統(tǒng)文化經典誦讀活動，大力弘揚民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，在全社會形成愛傳統(tǒng)、愛經典的濃厚文化氛圍。下步工作打算

一是繼續(xù)圍繞“弘揚**精神、建設文明**”這一目標，“月月有主題，全年有主線，典型做示范，全民齊參與”，倡文明風、奏文明曲，快步向城市文明邁進，使**這個省級文明單位更文明。

二是創(chuàng)建**特色品牌，提升服務水平。品牌創(chuàng)建是推動群眾性精神文明建設工作的重要載體，是提升城市文明程度，營造良好社會

風尚的有效途徑。街道要在以后的工作中不斷強化創(chuàng)品牌意識，科學規(guī)劃、規(guī)范管理、強化宣傳，吧品牌創(chuàng)建工作做實、做細、做好，不斷促進全街道精神文明建設不斷上臺階、上水平。

三是結合“**街道市民素質建設工程實施意見”的任務要求，繼續(xù)扎實開展教育、科技、文化、衛(wèi)生、法律“五進社區(qū)”活動，舉辦家庭教育講座，幫助和引導家長樹立正確的家庭教育觀念，掌握科學的家庭教育方法，以及開展“文明家庭”“文明市民”評選活動、開展“建設文化陣地，打造文化**”活動。同時圍繞加強基層文化基礎設施建設，繼續(xù)推進村（居）文體廣場、泉城文明學校、文化大院、圖書室、閱覽室建設，組建村（居）文化隊伍，組織群眾創(chuàng)作、表演優(yōu)秀文藝節(jié)目，傳播新農村、新風尚、新典型，豐富群眾文化生活，不斷提高市民素質，切實把市民素質提升工程引向深入。

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