陽光上東總結(jié)優(yōu)秀項(xiàng)目部材料

寶雞惠誠物業(yè)管理有限公司陽光上東管理處

申報(bào)材料

寶雞惠誠物業(yè)管理有限公司陽光上東管理處從201*年10月正式接管陽光上東項(xiàng)目以來，在村委會(huì)和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)201*年201*年工作計(jì)劃，在全體員工的共同努力下，使各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步�；仡櫼荒甓嘁詠淼奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂與苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小，問題也不少。現(xiàn)將這一年多以來的物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

一、201*年201*年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：

201*年對(duì)于“惠誠”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程�；厥走^去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒萬科管理模式，努力探索項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩�文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二、201*年201*年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：1、辦理交房：住宅900戶。2、辦理裝修：484戶。

3、物業(yè)管理費(fèi)：820戶，收費(fèi)率達(dá)到91%以上。

4、辦理了物業(yè)資質(zhì)；物業(yè)費(fèi)許可證、停車費(fèi)收費(fèi)許可證也順利審批下來。5、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，管理處將采取嚴(yán)格有效地措施�？刂聘黜�(xiàng)開支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧：（一）、前期籌備工作：

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收集培訓(xùn)資料，從零開始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念；從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。

俗話說：一個(gè)好的開始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手，使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從201*年10月1日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知識(shí)加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地

面，門窗、插座、接線盒、開關(guān)、照明、供水系統(tǒng)、排污管道、室內(nèi)配電箱、水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障。安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并提出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識(shí)。2、接管與驗(yàn)收：（1）、房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作的正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于201*年10月1日至201*年10月10日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)陽光上東小區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一階段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好的檢驗(yàn)，對(duì)我們每一位員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一位員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。（2）交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自201*年11月25日至201*年12月5日會(huì)同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)陽光上東小區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬所有工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商201*年12月6日起至201*年12月25日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。（3）入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開發(fā)公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

（4）保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的艱苦奮斗，完成了小區(qū)內(nèi)的保潔開荒。通過保潔開荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。（二）、樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

1、樓宇入伙：

這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開，201*年12月1日開始布置陽光上東小區(qū)業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對(duì)入伙會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，201*年12月27日開始辦理業(yè)主入伙手續(xù)，僅第一天就辦理入伙手續(xù)196戶。交房期間共辦理入伙900戶，入伙率93。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

2、裝修管理與服務(wù)：（1）裝修管理：自201*年1月1日起陽光上東小區(qū)即進(jìn)入裝修期，從201*

年1月1日至今已辦理裝修手續(xù)484戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)54，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)主，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決。

（2）裝修服務(wù)：針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（3）調(diào)解業(yè)主糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)主糾紛事件，我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，得到了業(yè)主的認(rèn)可。（三）、正常期管理：

1、完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，陽光上東小區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)垃圾桶和休閑椅、檢修供電線路及各類開關(guān)、檢修各戶水路控制閥門、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施等。

2、突發(fā)事件處理：（1）、跑水事件：自業(yè)主入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道先后發(fā)生幾次滲漏，業(yè)主室內(nèi)發(fā)生幾次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方，彌補(bǔ)各類損失。

（2）、電氣故障：自業(yè)主進(jìn)入裝修期以來，用電負(fù)荷過大，臨時(shí)電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

（3）、環(huán)境秩序的管理：主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

（4）、節(jié)能管理：針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象，采取多項(xiàng)改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

（5）、檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期、細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

（6）、規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由新型員工組成的年輕隊(duì)伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗�？紤]到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為陽光上東物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

（7）、亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)主好評(píng)，具體如下：

（A）、組織人員了解、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)

真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上。

（B）、組織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。

（C）、主動(dòng)、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)主、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件，機(jī)會(huì)，去營造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將上班時(shí)間向后延伸1個(gè)小時(shí)或2個(gè)小時(shí)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)主下班回家后的時(shí)間段完成；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間，在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)主的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（D）、投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

（8）、安全防范管理：（A）、消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①、嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②、每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③、以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。④、定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤、建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥、請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對(duì)一的交流，取得了一定成效。

（B）、治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：

①、加強(qiáng)對(duì)來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。

②、加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

③、對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。五、201*年201*年物業(yè)管理工作的基本體會(huì)：

201*年是陽光上東物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段，在接管驗(yàn)收辦理入住陽光上東小區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍、增長了知識(shí)，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，回顧201*年的管理有以下幾條基本體會(huì)。

1、開發(fā)商的關(guān)心支持是物業(yè)管理的中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開適宜的環(huán)境和土壤�；莩且�發(fā)展需要開發(fā)商的政策保障，也需要“建設(shè)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。開發(fā)商是整個(gè)惠城業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到惠城發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的終端。構(gòu)筑合理的管理模式是惠城建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好陽光上東小區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可，樹立我能行的堅(jiān)定信心，改變開發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證惠城的持久的生命力。

2、團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。

干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到惠城的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團(tuán)隊(duì)，樹立良好的服務(wù)思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn)，凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、自己的位置、學(xué)好技能把握未來。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn)。逐漸樹立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表揚(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

3、我們需要進(jìn)行反思，我們的優(yōu)勢(shì)是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢(shì)。因?yàn)�，在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與我們勢(shì)均力敵的制約力量，我們?nèi)�靠自律，這對(duì)我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多，只要我們有錯(cuò)誤就足以致命，就足以把這個(gè)企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業(yè)管理除非向?qū)�業(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下，我們更要有使命感，緊迫感，團(tuán)結(jié)、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠(yuǎn)見、有責(zé)任感，因?yàn)槲覀兪菫槿朔��?wù)的，是通過我們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會(huì)；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對(duì)客戶一個(gè)樣，對(duì)自己的員工又一個(gè)樣！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過我們的服務(wù)，使那些我們?yōu)橹�服�?wù)的人，使整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到，如果沒有我們的崇高服務(wù)理念，我們的獻(xiàn)身精神，和諧的公民社會(huì)建設(shè)就無從談起。我們是社會(huì)的潤滑劑，潤滑了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個(gè)社會(huì)變得美好。

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陽光上東管理處201*年12月1日

擴(kuò)展閱讀：杭瑞養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目部爭(zhēng)評(píng)優(yōu)秀項(xiàng)目材料

打造優(yōu)質(zhì)、高效團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部

杭瑞高速HRYH2標(biāo)爭(zhēng)評(píng)優(yōu)秀項(xiàng)目部材料

隨著我國公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的快速發(fā)展，高速公路的日常保養(yǎng)、維修工程等管理工作也日趨重要。

201*年5月，經(jīng)過長時(shí)間的努力，我公司中標(biāo)湖北杭瑞高速兩年缺陷責(zé)任期養(yǎng)護(hù)工作。7月，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，杭瑞養(yǎng)護(hù)2標(biāo)湖北興達(dá)路橋項(xiàng)目經(jīng)理部正式成立。按照興達(dá)公司“服務(wù)社會(huì)、強(qiáng)壯企業(yè)、富裕員工”的經(jīng)營宗旨、“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一”的質(zhì)量方針、“鋪筑小康路，構(gòu)架和諧橋”的企業(yè)格言，經(jīng)過半年的鍛煉和摸索，我項(xiàng)目部在高速養(yǎng)護(hù)、項(xiàng)目管理等方面已進(jìn)入正常工作軌道，得到了上級(jí)管理單位、業(yè)主和監(jiān)理的認(rèn)可，充分展示了湖北興達(dá)路橋股份有限公司良好的精神面貌和優(yōu)秀的施工形象。

項(xiàng)目部自成立以來，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子始終把打造高效、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)作為項(xiàng)目管理的核心工作，充分發(fā)揮青年職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持以服務(wù)為主、以真誠為本、以奉獻(xiàn)為榮，大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，努力塑造一流的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目部、鑄造一流的公司品牌、打造一流的員工隊(duì)伍，激勵(lì)項(xiàng)目部全體員工全心全意提高意識(shí)。

在這短短半年時(shí)間里，結(jié)合我項(xiàng)目部實(shí)際情況完成有以下幾點(diǎn)：一、施工生產(chǎn)任務(wù)

養(yǎng)護(hù)施工中，我項(xiàng)目部緊密結(jié)合杭瑞高速養(yǎng)護(hù)的實(shí)際特點(diǎn)，以“愛崗敬業(yè)、規(guī)范文明、無私奉獻(xiàn)”的工作理念積極投入到工作中。正式

進(jìn)場(chǎng)前，我項(xiàng)目部主要進(jìn)行杭瑞土建13～16標(biāo)段的遺留上邊坡的框格網(wǎng)回填土工作，主線內(nèi)沒有取土位置，且邊坡坡度很陡，加之全線已進(jìn)入運(yùn)營期，邊坡填土導(dǎo)致機(jī)械無法施工，只能采用原始的人工搬運(yùn)，工作效率低，但我們不畏困難，努力完成施工任務(wù)。之后又遭遇咸寧地區(qū)百年一遇大雨，造成杭瑞高速通城、崇陽境內(nèi)多處邊坡、路基垮塌，涵洞受阻，電力設(shè)施損壞，在業(yè)主沒有下資金的情況下，我項(xiàng)目部不等不靠，及時(shí)組織人力、機(jī)械趕赴搶險(xiǎn)一線，出色完成了杭瑞指揮部、武黃管理處下達(dá)的任務(wù)。進(jìn)入正常的缺陷責(zé)任期養(yǎng)護(hù)施工以來，我項(xiàng)目部主要進(jìn)行一期土建單位的“三改”遺留及其它剩余工程、水毀工程及涉及結(jié)構(gòu)、行車安全等部位的施工。到目前為止，我項(xiàng)目部已完成指揮部下發(fā)的47處“三改”問題的35處、杭瑞全線約6500米左右的隔離柵等交安遺留工程的修復(fù)工程，全線多處邊坡垮塌修復(fù)工程等。累計(jì)完成貨幣工程量約449.5萬元，其中實(shí)體工程量約320萬元。

二、項(xiàng)目部管理制度

“無規(guī)矩不成方圓”。為將我項(xiàng)目部打造成湖北興達(dá)路橋股份有限公司的窗口、杭瑞指揮部“標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目部示范點(diǎn)，項(xiàng)目部規(guī)范化、制度化管理一直是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子工作的目標(biāo)。在實(shí)際工作中我項(xiàng)目部具體做法有以下幾點(diǎn)：

1、制度的建立以可操作性為主要原則。在公司制度總體框架下結(jié)合我杭瑞養(yǎng)護(hù)的實(shí)際特點(diǎn)，每一項(xiàng)制度在擬定時(shí)由各部門代表參與，從各個(gè)不同角度、方位思考，初稿形成后進(jìn)行公示，再將意見和

建議經(jīng)集體研究討論，確定后組織實(shí)施，這樣一來具體實(shí)施時(shí)更加明確、具體和細(xì)化，可操行很強(qiáng)。如：發(fā)現(xiàn)上路作業(yè)人員未穿反光背心工作服、上班時(shí)間未佩帶胸牌（上崗證）發(fā)現(xiàn)一次罰款多少。

2、在完成項(xiàng)目崗位人員職責(zé)、行政辦公和后期事務(wù)管理制度等一般性制度建設(shè)的同時(shí)也明確了項(xiàng)目施工管理程序及其它工作程序，使每個(gè)人清楚自己要干什么、怎么干好，這樣各項(xiàng)工作的流程更加清晰，責(zé)任義務(wù)劃分更加明確。例如：一個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施是多工序的，項(xiàng)目部在制度建立時(shí)明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體（即項(xiàng)目部哪個(gè)部門負(fù)責(zé)）和責(zé)任人（部門的哪個(gè)人負(fù)責(zé)）。

3、嚴(yán)格落實(shí)高速交警、路政等相關(guān)規(guī)定。上路作業(yè)前向高速交警、路政辦理施工許可證，給施工車輛辦理施工通行證，確保上路作業(yè)的合法性，也同時(shí)避免一些違規(guī)車輛上路，杜絕一些違法作業(yè)。另外，嚴(yán)格按照高速交警、路政部門要求制定占用車道的施工專項(xiàng)保通方案并上報(bào)審批，合格后方可開工。

4、嚴(yán)格落實(shí)合同制度。在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)項(xiàng)目部制定了項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則，但就具體的施工項(xiàng)目來說，在開工前與各施工隊(duì)簽訂施工承包合同，劃分責(zé)任義務(wù)。施工隊(duì)在施工時(shí)必須拿到項(xiàng)目部簽發(fā)的工作指令后才能組織施工，憑合同、工作指令辦理結(jié)算支付手續(xù)。工作指令后附施工方案、施工圖紙和技術(shù)交底書等，盡量做到每個(gè)環(huán)節(jié)清晰、明確。

三、施工技術(shù)培訓(xùn)

工程施工是一項(xiàng)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，工程技術(shù)人員要有良好的技術(shù)

能力，要有力求精益求精的精神，更要有“干一項(xiàng)工程，樹一座豐碑，贏一片口碑”的決心，這樣才能把工作作好，才能成為一名合格的工程技術(shù)人員。

項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子不僅僅將培訓(xùn)流于管理形式，積極參加了杭瑞指揮部、高速交警、路政及興達(dá)公司組織的相關(guān)培訓(xùn)、會(huì)議，并利用晚上休息、下雨空閑時(shí)間在項(xiàng)目部組織各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位的施工精神及要求，使每個(gè)員工始終保持一種高度警惕的精神狀態(tài)，從思想上杜絕員工“庸、懶、散”的現(xiàn)象，以最大的工作熱情全力投入到杭瑞養(yǎng)護(hù)事業(yè)中。

11月25日，我項(xiàng)目部在三樓會(huì)議室召開了保潔人員會(huì)議，對(duì)全線共15名道路保潔人員進(jìn)行了細(xì)致的安全技術(shù)交底。會(huì)議后，保潔人員在安全思想、作業(yè)行為等方面規(guī)范意識(shí)明顯增強(qiáng)。

四、嚴(yán)把施工質(zhì)量。

安全是確保完成養(yǎng)護(hù)任務(wù)的前提和基礎(chǔ)，質(zhì)量則是檢驗(yàn)我們施工成果的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目部員工高度重視質(zhì)量工作，做到認(rèn)識(shí)到位，措施到位。

杭瑞高速公路是一條旅游高速路，為了保證人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，我項(xiàng)目部在養(yǎng)護(hù)施工上按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位提出的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的施工要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。例如在質(zhì)量控制過程中，嚴(yán)格按相應(yīng)的施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求，加強(qiáng)施工工序及工藝的控制。試驗(yàn)室嚴(yán)格實(shí)行自檢、互檢、質(zhì)量員檢查的“三檢”制度，在原材料、施工材料方面進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，杜絕不合格施工材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。到目

前為止，我項(xiàng)目部根據(jù)施工情況完成了：M7.5砂漿配合比，C15、C20、C25、C30普通水泥混凝土配合比，AC-13C、AC-20C、AC-25C瀝青混凝土配合比，此外，自檢、抽檢了砂漿抗壓210份、混凝土抗壓48份、混凝土抗折8份、瀝青混合料2份。

五、安全防護(hù)管理

“安全施工重于泰山”。安全施工不僅關(guān)系到項(xiàng)目員工的生命和項(xiàng)目部的財(cái)產(chǎn)安全，更與社會(huì)穩(wěn)定緊密相連，只有提高對(duì)安全施工的重要性認(rèn)識(shí)，集中力量抓安全施工，堅(jiān)持安全第一，使項(xiàng)目部員工人人牢牢樹立起安全意識(shí)，真正的警醒起來，才能真正保障項(xiàng)目部的日常運(yùn)行。

根據(jù)高速公路車流量大、車速高的實(shí)際特點(diǎn)，為保證維修時(shí)的交通安全，我部明確領(lǐng)導(dǎo)班子及各崗位職工的安全生產(chǎn)工作職責(zé)，完善安全生產(chǎn)檢查制度。實(shí)行檢查登記制度，對(duì)存在問題的事項(xiàng)，會(huì)有書面記錄和書面整改意見，在施工旺季和公路運(yùn)輸繁忙時(shí)期之前會(huì)對(duì)工程、養(yǎng)護(hù)、機(jī)械設(shè)備等的安全情況進(jìn)行專業(yè)性檢查，安全管理人員經(jīng)常深入一線檢查、督促安全生產(chǎn)工作。項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子始終將安全工作擺在首位，嚴(yán)格貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，突出抓好布置、落實(shí)、檢查、考核等各項(xiàng)工作，逢會(huì)必講，警鐘長鳴。

養(yǎng)護(hù)施工不同于新建公路施工，在法律上有嚴(yán)格的施工規(guī)定。安全質(zhì)檢部根據(jù)杭瑞養(yǎng)護(hù)的特點(diǎn)，結(jié)合高速交警、路政的相關(guān)規(guī)定，以從嚴(yán)管理，從重處罰為原則，針對(duì)施工生產(chǎn)過程中存在的一些問題制定了較為全面的安全實(shí)施細(xì)則及處罰辦法，做到“五定”，即定整改

責(zé)任人、定整改措施、定整改完成時(shí)間、定整改完成人、定整改驗(yàn)收人，加大對(duì)違規(guī)違法行為的處理力度。

此外，為便于施工管理，安全質(zhì)檢部為項(xiàng)目部施工車輛統(tǒng)一辦理了施工通行證，每輛車配有爆閃燈，上路作業(yè)時(shí)規(guī)定不得隨意�？浚�臨時(shí)�？康能囕v必須在后方擺放安全錐桶。高速施工作業(yè)人員工作時(shí)，統(tǒng)一身穿印有“湖北興達(dá)養(yǎng)護(hù)”字樣的反光背心。施工點(diǎn)開工前必須向交警、路政等相關(guān)部門報(bào)送施工資料，辦理施工許可證和占用車道許可證。安全員每天必須上路巡查，對(duì)施工中存在的不規(guī)范部位及時(shí)解決，并進(jìn)行拍照或攝像保存原始數(shù)據(jù)。

自項(xiàng)目部成立以來，我項(xiàng)目部已購入550個(gè)安全筒、170件反光背心、30套保潔衣、太陽能爆閃燈3套、高速施工標(biāo)志牌4套、高速公路養(yǎng)護(hù)安全書籍等，成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了1臺(tái)“尼桑皮卡”安全專用車，3名項(xiàng)目安全員。高速養(yǎng)護(hù)施工基本安全設(shè)施已配置齊全，確保了高速養(yǎng)護(hù)施工人員的人身安全。到目前為止，我標(biāo)段未出現(xiàn)一起安全生產(chǎn)事故。

六、注重文明施工

公司始終把安全生產(chǎn)與文明施工緊密聯(lián)系一起。文明施工是展現(xiàn)公司文化內(nèi)涵，展現(xiàn)公司形象的重要工作，在施工中始終注重環(huán)境保護(hù)及文明施工。我部采取了一些較好的做法：如需要拌和水泥砂漿的，我們要求一律在線外進(jìn)行，除特殊情況確需在路面上拌和的，必須采取下墊彩條布，再在其上面加設(shè)鐵板，完工后用水及時(shí)沖洗干凈；如

履帶式機(jī)械在路面行走的在下面墊上木板或廢舊輪胎；11月份在一處橋頭跳車路面處理前，我們用土工布對(duì)防護(hù)欄進(jìn)行包裹，攤鋪機(jī)行走時(shí)在下面墊上彩條布等等，這些都是防止路面二次污染和損壞的措施，也是文明施工的具體體現(xiàn)。

項(xiàng)目部成立至今，已有半年，在這個(gè)僅有26人的團(tuán)隊(duì)中，正式員工16人，外聘人員9人，實(shí)習(xí)生1人，35歲以下員工占項(xiàng)目部人員總數(shù)的90％，有從其他工地抽調(diào)過來的，有從分公司安排過來的，雖然都是來自不同地方，但是我們能相聚同一個(gè)項(xiàng)目部就是一種緣分，我們就像一個(gè)組合家庭，就像親人一樣的相互幫助、相互關(guān)懷，互相勉勵(lì)。我們始終將創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部，打造高效優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)作為我項(xiàng)目部的核心工作。我們將團(tuán)結(jié)一心，凝聚戰(zhàn)斗力，向著共同目標(biāo)，共同理想，全力打造杭瑞高速公路“標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)，樹立湖北興達(dá)路橋股份有限公司優(yōu)秀服務(wù)窗口。

湖北杭瑞高速HRYH2標(biāo)項(xiàng)目部

201*年12月24日

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