管理概論總結(jié)

第一章管理與管理者第二節(jié)管理和管理的職能【管理】：管理是各級管理者在執(zhí)行計劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項職能的過程中通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程�！尽�

【管理職能】：計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

【管理者的技能】概念技能、技術(shù)技能、人際技能第二章管理發(fā)展史

第二節(jié)管理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論

1。泰勒的科學(xué)管理理論

《科學(xué)管理原理》《科學(xué)管理》書中提出科學(xué)管理四原則。

【科學(xué)管理】：是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對公認(rèn)的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動生產(chǎn)率。

2。法約爾的一般管理理論

提出五大管理職能，十四條管理原則3。韋伯的行政組織理論

被稱為“組織理論之父”的韋伯二行為科學(xué)理論1。福利特的工作

瑪麗-福利特被稱為“管理理論之母”，她關(guān)于管理和管理者對員工應(yīng)采取何種行為的著作，很多內(nèi)容是針對泰勒對人性的忽視。2�；羯�實驗與人際關(guān)系運(yùn)動

【梅奧的“霍桑試驗”主要結(jié)論】:1企業(yè)中的員工是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人2企業(yè)中存在非正式組織3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。【】

以霍桑實驗為基礎(chǔ)形成的這種新的管理思想，后人稱之為“人際關(guān)系學(xué)說”，是行為科學(xué)的早起理論。

三管理科學(xué)理論

【管理科學(xué)理論】：是指以現(xiàn)代科技成果為手段，運(yùn)用計量模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物、信息、資源作系統(tǒng)定量的分析，進(jìn)行規(guī)劃和決策優(yōu)化的理論�！尽抗芾砜茖W(xué)包含很多分支：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、運(yùn)作管理和定量決策等。第三章組織文化

【組織文化】：是組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識。組織文化由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個組織的價值觀，同時也是組織成員活動和行為的規(guī)范。第四章計劃職能第一節(jié)計劃概述

【計劃】：是未來行動的藍(lán)圖，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動所做的綜合的統(tǒng)籌安排。它是未來組織活動的指導(dǎo)性文件，提供從目前通向未來目標(biāo)的道路和橋梁�！尽�

計劃包括：定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，制定全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。

【計劃工作的性質(zhì)】：目的性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性�！居媱澋念愋停ò葱问椒郑�】：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算�！尽俊疽�(guī)劃】：是為了實施既定方針?biāo)�必需的目�?biāo)、政策、程序、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計劃�！尽�

短期計劃一年以內(nèi)，長期計劃五年以上。第二節(jié)計劃制定的程序

【計劃制定的程序】：估量機(jī)會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定備選方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計劃、編制預(yù)算。第五章組織職能第一節(jié)組織概述

【組織結(jié)構(gòu)】：是描述組織的框架體系，即基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排�！尽�

組織結(jié)構(gòu)三個特點：復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化。第二節(jié)組織設(shè)計的原則

【組織設(shè)計的原則】：勞動分工、統(tǒng)一指揮、權(quán)責(zé)對等（一定的職權(quán)應(yīng)當(dāng)與一定的職責(zé)相一致）、層幅適當(dāng)原則、部門化原則�！尽�

【管理幅度】：一個單位的負(fù)責(zé)人能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數(shù)。【組織層次】：是組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。

隨計算機(jī)技術(shù)發(fā)展，組織中的管理幅度變寬，組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。

第四節(jié)組織設(shè)計的基本形式

【組織設(shè)計的基本形式】：簡單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、分部型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

矩陣型組織形成縱橫兩套管理系統(tǒng)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向的產(chǎn)品或項目系統(tǒng)。

【矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點】：優(yōu)點是促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨立的項目取得協(xié)調(diào)，同時又保留將職能專家組合在以其所具有的經(jīng)濟(jì)性。缺點是放棄了統(tǒng)一指揮，造成一定程度的混亂，又隱藏著權(quán)力斗爭。第六章領(lǐng)導(dǎo)職能第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論

一、三種極端理論（專制作風(fēng)、民主參與作風(fēng)、放任自流作風(fēng)）二、領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論三、管理系統(tǒng)理論四、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖五、管理方格理論

管理方格理論用橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心程度，用縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度。有貧乏型管理（11）、鄉(xiāng)村俱樂部型管理（19）、任務(wù)型管理（91）、團(tuán)隊型管理（99）第五節(jié)激勵理論

【激勵】：是指通過一定的手段使員工的需要和動機(jī)得到滿足，以調(diào)動他們的工作積極性，使他們積極主動地發(fā)揮個人潛能從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。二早期的激勵理論1。需要層次論

馬斯洛提出“需要層次論”

較低級的：生理需要、較高級的：安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要2。人性假設(shè)理論AX理論：人性為惡理論BY理論：人性為善理論3激勵保健理論

【保健因素】：指那些和人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、地位、安全和生活等。

【激勵因素】：使人們感到滿意的因素，和工作內(nèi)容有關(guān)，包括工作上的成就感，因良好的工作成績而得到獎勵，對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等。三當(dāng)代激勵理論

1�！救�種需要理論】：大衛(wèi)提出：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要。第六節(jié)管理群體和團(tuán)隊

【群體】：是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而組成的集合體。

【團(tuán)隊】：也是群體，其成員間緊密合作以實現(xiàn)一個特定的、共同的目標(biāo)。所有的團(tuán)隊都是群體，但群體并不一定是團(tuán)隊。

【團(tuán)隊區(qū)別于群體的特征】：成員間的緊密合作和特定的、至高無上的團(tuán)隊目標(biāo)。1。群體和團(tuán)隊的協(xié)同效應(yīng)2。群體和團(tuán)隊對客戶的響應(yīng)3。團(tuán)隊和創(chuàng)新

4。作為激勵因素的群體和團(tuán)隊

【群體規(guī)范】：是群體成員共同遵守的行為方針和規(guī)則。第七章控制職能第一節(jié)控制的概念

【控制的作用】：一方面起檢驗作用，它檢驗各項工作是否按預(yù)定計劃進(jìn)行，同時也檢驗計劃的正確性和合理性；另一方面起調(diào)節(jié)作用，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進(jìn)行修改，并調(diào)整整個管理過程。第二節(jié)控制的過程

【控制的過程四個階段】：1。確定控制標(biāo)準(zhǔn)2。衡量實際成效3。鑒別并分析偏差4。采取校正措施

第三節(jié)控制的類型一控制的基本類型

1、【預(yù)先控制】：是在問題發(fā)生前作出預(yù)測，防止問題在隨后的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)。

2、【過程控制】：是在系統(tǒng)進(jìn)行到轉(zhuǎn)換過程中，即企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的過程中，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以便管理者在問題出現(xiàn)時及時采取糾正措施

3、【事后控制】：當(dāng)系統(tǒng)最后階段輸出產(chǎn)品或服務(wù)時，來自系統(tǒng)內(nèi)部對生產(chǎn)結(jié)果的總和和系統(tǒng)外部顧客與市場的反應(yīng)，都是在計劃完成后進(jìn)行的總結(jié)和評定。二反饋控制與前饋控制

1、【反饋控制】：是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。

2、【前饋控制】：是以系統(tǒng)的輸入或主要干擾的變化信息作為饋入信息，以此來預(yù)測由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響是系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能產(chǎn)生的偏差，并據(jù)此對系統(tǒng)的輸入作出相應(yīng)的調(diào)整，以實現(xiàn)有效控制。第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的基本原則

【有效控制系統(tǒng)的基本原則】：1、控制要反映計劃的要求2、要與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)3、應(yīng)突出重點，強(qiáng)調(diào)例外4、應(yīng)具有及時性5、客觀性6、準(zhǔn)確性7、靈活性8、經(jīng)濟(jì)性第九章決策技術(shù)

【決策】：是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最優(yōu)的方案或過程，并加以實施的過程�！緵Q策的含義應(yīng)把握四點】：1、決策要有明確的目的2、決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程3、決策的核心是選優(yōu)4、現(xiàn)代決策一般是科學(xué)決策和民主決策【決策的特征】：程序性、創(chuàng)造性、選優(yōu)性、指導(dǎo)性

決策的原則【西蒙提出“有限理性”的原則】：1、收集與決策有關(guān)的全部信息2、根據(jù)目標(biāo)和信息制定所有可能的備選方案3、能準(zhǔn)確的預(yù)測到每個方案的未來執(zhí)行結(jié)果。第十一章工程經(jīng)濟(jì)

【資金的時間價值】：亦稱“貨幣的時間價值”，指資金隨時間的延續(xù)而產(chǎn)生的增值�！举Y金增值的兩種基本途徑】：存入銀行將產(chǎn)生利息；投入生產(chǎn)將產(chǎn)生利潤

以下為補(bǔ)充知識點

第一章

【組織】：是對為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)的實體。

【概念技能】：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力�！炯夹g(shù)技能】：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力，即與特定的工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識與技能。

【人際技能】：是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。第四章計劃職能

【戰(zhàn)略】：是為實現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動路線以及資源分配方案的一個總綱。

【政策】：也是一種計劃，它是組織在決策時或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想和行動方案的明文規(guī)定。

【規(guī)則】：也是一種計劃，只不過是一種最簡單的計劃。它是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。

【預(yù)算】：預(yù)算作為一種規(guī)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書，也被稱為“數(shù)字化”的計劃。

第五章組織職能

組織結(jié)構(gòu)三特征定義：【復(fù)雜性】：是指組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分化程度。

【正規(guī)化】：是指組織依靠制定的工作程序、規(guī)章制度和規(guī)則引導(dǎo)員工行為的程度。【集權(quán)化】：是指組織在決策時正式權(quán)力在組織層次集中的程度。

【組織設(shè)計】：是指對一個組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組織結(jié)構(gòu)上確保組織目標(biāo)的有效實現(xiàn)。

【影響組織結(jié)構(gòu)的因素】：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境【戰(zhàn)略聯(lián)盟】：是兩個或多個公司為生產(chǎn)或銷售某種產(chǎn)品而交換或共享資源的一種正式協(xié)議。【網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)】：是一個組織為生產(chǎn)和銷售某種產(chǎn)品而與供應(yīng)商、制造商和分銷商結(jié)成的一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟。

【學(xué)習(xí)型組織的五項修煉】：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考�！鞠到y(tǒng)思考】：是將各個獨立的、片段的事件聯(lián)系起來，以發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的互動關(guān)系的思考方式。【】

這五項修煉中，改善心智模式和團(tuán)隊學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，自我超越和建立共同愿景是向上的張力，系統(tǒng)思考是核心，好比是火箭的發(fā)動機(jī)�！緦W(xué)習(xí)型組織的定義】：以五項修煉為基礎(chǔ)而建立的學(xué)習(xí)型組織可以界定為組織中的所有員工都致力于識別和解決問題，并促使組織持續(xù)的進(jìn)行試驗、變革、改進(jìn)，以不斷提高其成長能力、學(xué)習(xí)能力和實現(xiàn)其目標(biāo)的能力。

【學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征】：善于不斷學(xué)習(xí)，有四點含義：1、終身學(xué)習(xí)2、全員學(xué)習(xí)3、全過程學(xué)習(xí)4、團(tuán)隊學(xué)習(xí)第六章領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中：【建立制度】：指的是為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬角色的傾向和程度。【關(guān)心下屬】：指的是領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任，尊重他們的想法和感情并與之建立相互信任的程度。需要層次論中：【自我實現(xiàn)需要】：最高層次的需要，是指實現(xiàn)個人理想和抱負(fù)，最大限度的發(fā)揮個人的潛力并取得成就，實現(xiàn)自我價值。

【簡述需要層次論】：馬斯洛假設(shè)人有五個需要的層次，較低級的是生理和安全需要，較高級的是社會需要、自尊需要和自我實現(xiàn)需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位。高級需要是從內(nèi)部使人得到滿足，低級需要是從外部使人得到滿足。【】

【簡述人性假設(shè)理論】：X理論：人性為惡理論，對人性作如下假設(shè)：員工天生不喜歡工作，逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，喜歡安逸，沒有雄心壯志。必須對他們采取強(qiáng)制的措施或懲罰的辦法，迫使他們?nèi)�實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

Y理論：人性為善理論。對人性作如下假設(shè)：員工視工作如休息、娛樂一樣快樂、自然，能夠承擔(dān)責(zé)任。如果員工對某項工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力�！尽�

【管理群體和團(tuán)隊的優(yōu)勢】：群體和團(tuán)隊對組織取得競爭優(yōu)勢是非常有利的，他們有助于組織取得優(yōu)良的業(yè)績，加快對客戶的響應(yīng)，促進(jìn)創(chuàng)新，增加成員的激勵和滿意度。

【群體動力】：群體運(yùn)作的方式及最終體現(xiàn)的群體效率都取決于一系列的群體特征和過程，這些特征和過程統(tǒng)稱為“群體動力”。

【群體動力的五個關(guān)鍵要素】：群體規(guī)模、任務(wù)和角色、群體領(lǐng)導(dǎo)、群體的發(fā)展、群體凝聚力。

【群體角色】：指根據(jù)群體成員在群體中的位置，期望由他來執(zhí)行的一系列的行為和任務(wù)�！救后w凝聚力】：是指群體成員相互吸引及共同參與群體目標(biāo)的程度。第七章控制職能

【管理學(xué)領(lǐng)域的控制系統(tǒng)定義】：向管理者提供有關(guān)組織戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)能否有效地發(fā)揮作用這一信息的正式的目標(biāo)設(shè)定、監(jiān)督、評估和反饋系統(tǒng)。

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第一章管理與管理者第二節(jié)管理和管理的職能

【管理】：管理是各級管理者在執(zhí)行計劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項職能的過程中通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程�！尽俊竟芾砺毮堋浚河媱澖M織領(lǐng)導(dǎo)控制

【管理者的技能】概念技能、技術(shù)技能、人際技能第二章管理發(fā)展史

第二節(jié)管理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論1。泰勒的科學(xué)管理理論

《科學(xué)管理原理》《科學(xué)管理》書中提出科學(xué)管理四原則。

【科學(xué)管理】：是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對公認(rèn)的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動生產(chǎn)率。2。法約爾的一般管理理論

提出五大管理職能，十四條管理原則3。韋伯的行政組織理論被稱為“組織理論之父”的韋伯二行為科學(xué)理論1。福利特的工作

瑪麗-福利特被稱為“管理理論之母”，她關(guān)于管理和管理者對員工應(yīng)采取何種行為的著作，很多內(nèi)容是針對泰勒對人性的忽視。2�；羯�實驗與人際關(guān)系運(yùn)動

【梅奧的“霍桑試驗”主要結(jié)論】:1企業(yè)中的員工是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人2企業(yè)中存在非正式組織3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。【】

以霍桑實驗為基礎(chǔ)形成的這種新的管理思想，后人稱之為“人際關(guān)系學(xué)說”，是行為科學(xué)的早起理論。三管理科學(xué)理論

【管理科學(xué)理論】：是指以現(xiàn)代科技成果為手段，運(yùn)用計量模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物、信息、資源作系統(tǒng)定量的分析，進(jìn)行規(guī)劃和決策優(yōu)化的理論�！尽�

管理科學(xué)包含很多分支：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、運(yùn)作管理和定量決策等。第三章組織文化

【組織文化】：是組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識。組織文化由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個組織的價值觀，同時也是組織成員活動和行為的規(guī)范。第四章計劃職能第一節(jié)計劃概述

【計劃】：是未來行動的藍(lán)圖，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動所做的綜合的統(tǒng)籌安排。它是未來組織活動的指導(dǎo)性文件，提供從目前通向未來目標(biāo)的道路和橋梁。【】

計劃包括：定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，制定全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動�！居媱澒ぷ鞯男再|(zhì)】：目的性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性。

【計劃的類型（按形式分）】：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算�！尽�

【規(guī)劃】：是為了實施既定方針?biāo)�必需的目�?biāo)、政策、程序、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計劃�！尽慷唐谟媱澮荒暌詢�(nèi)，長期計劃五年以上。第二節(jié)計劃制定的程序

【計劃制定的程序】：估量機(jī)會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定備選方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計劃、編制預(yù)算。第五章組織職能第一節(jié)組織概述【組織結(jié)構(gòu)】：是描述組織的框架體系，即基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排�！尽拷M織結(jié)構(gòu)三個特點：復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化。第二節(jié)組織設(shè)計的原則

【組織設(shè)計的原則】：勞動分工、統(tǒng)一指揮、權(quán)責(zé)對等（一定的職權(quán)應(yīng)當(dāng)與一定的職責(zé)相一致）、層幅適當(dāng)原則、部門化原則。【】【管理幅度】：一個單位的負(fù)責(zé)人能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數(shù)。【組織層次】：是組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。

隨計算機(jī)技術(shù)發(fā)展，組織中的管理幅度變寬，組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。第四節(jié)組織設(shè)計的基本形式

【組織設(shè)計的基本形式】：簡單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、分部型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

矩陣型組織形成縱橫兩套管理系統(tǒng)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向的產(chǎn)品或項目系統(tǒng)。

【矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點】：優(yōu)點是促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨立的項目取得協(xié)調(diào)，同時又保留將職能專家組合在以其所具有的經(jīng)濟(jì)性。缺點是放棄了統(tǒng)一指揮，造成一定程度的混亂，又隱藏著權(quán)力斗爭。第六章領(lǐng)導(dǎo)職能第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論

一、三種極端理論（專制作風(fēng)、民主參與作風(fēng)、放任自流作風(fēng)）二、領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論三、管理系統(tǒng)理論四、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖五、管理方格理論

管理方格理論用橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心程度，用縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度。有貧乏型管理（11）、鄉(xiāng)村俱樂部型管理（19）、任務(wù)型管理（91）、團(tuán)隊型管理（99）第五節(jié)激勵理論

【激勵】：是指通過一定的手段使員工的需要和動機(jī)得到滿足，以調(diào)動他們的工作積極性，使他們積極主動地發(fā)揮個人潛能從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。二早期的激勵理論1。需要層次論

馬斯洛提出“需要層次論”

較低級的：生理需要、較高級的：安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要2。人性假設(shè)理論AX理論：人性為惡理論BY理論：人性為善理論3激勵保健理論

【保健因素】：指那些和人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、地位、安全和生活等�！炯�勵因素】：使人們感到滿意的因素，和工作內(nèi)容有關(guān)，包括工作上的成就感，因良好的工作成績而得到獎勵，對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等。三當(dāng)代激勵理論

1。【三種需要理論】：大衛(wèi)提出：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要。第六節(jié)管理群體和團(tuán)隊

【群體】：是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而組成的集合體。

【團(tuán)隊】：也是群體，其成員間緊密合作以實現(xiàn)一個特定的、共同的目標(biāo)。所有的團(tuán)隊都是群體，但群體并不一定是團(tuán)隊�！緢F(tuán)隊區(qū)別于群體的特征】：成員間的緊密合作和特定的、至高無上的團(tuán)隊目標(biāo)。1。群體和團(tuán)隊的協(xié)同效應(yīng)2。群體和團(tuán)隊對客戶的響應(yīng)3。團(tuán)隊和創(chuàng)新4。作為激勵因素的群體和團(tuán)隊

【群體規(guī)范】：是群體成員共同遵守的行為方針和規(guī)則。第七章控制職能第一節(jié)控制的概念

【控制的作用】：一方面起檢驗作用，它檢驗各項工作是否按預(yù)定計劃進(jìn)行，同時也檢驗計劃的正確性和合理性；另一方面起調(diào)節(jié)作用，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進(jìn)行修改，并調(diào)整整個管理過程。第二節(jié)控制的過程

【控制的過程四個階段】：1。確定控制標(biāo)準(zhǔn)2。衡量實際成效3。鑒別并分析偏差4。采取校正措施第三節(jié)控制的類型一控制的基本類型

1、【預(yù)先控制】：是在問題發(fā)生前作出預(yù)測，防止問題在隨后的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)。

2、【過程控制】：是在系統(tǒng)進(jìn)行到轉(zhuǎn)換過程中，即企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的過程中，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以便管理者在問題出現(xiàn)時及時采取糾正措施

3、【事后控制】：當(dāng)系統(tǒng)最后階段輸出產(chǎn)品或服務(wù)時，來自系統(tǒng)內(nèi)部對生產(chǎn)結(jié)果的總和和系統(tǒng)外部顧客與市場的反應(yīng)，都是在計劃完成后進(jìn)行的總結(jié)和評定。二反饋控制與前饋控制

1、【反饋控制】：是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。2、【前饋控制】：是以系統(tǒng)的輸入或主要干擾的變化信息作為饋入信息，以此來預(yù)測由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響是系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能產(chǎn)生的偏差，并據(jù)此對系統(tǒng)的輸入作出相應(yīng)的調(diào)整，以實現(xiàn)有效控制。第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的基本原則

【有效控制系統(tǒng)的基本原則】：1、控制要反映計劃的要求2、要與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)3、應(yīng)突出重點，強(qiáng)調(diào)例外4、應(yīng)具有及時性5、客觀性6、準(zhǔn)確性7、靈活性8、經(jīng)濟(jì)性第九章決策技術(shù)

【決策】：是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最優(yōu)的方案或過程，并加以實施的過程。

【決策的含義應(yīng)把握四點】：1、決策要有明確的目的2、決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程3、決策的核心是選優(yōu)4、現(xiàn)代決策一般是科學(xué)決策和民主決策

【決策的特征】：程序性、創(chuàng)造性、選優(yōu)性、指導(dǎo)性

決策的原則【西蒙提出“有限理性”的原則】：1、收集與決策有關(guān)的全部信息2、根據(jù)目標(biāo)和信息制定所有可能的備選方案3、能準(zhǔn)確的預(yù)測到每個方案的未來執(zhí)行結(jié)果。第十一章工程經(jīng)濟(jì)

【資金的時間價值】：亦稱“貨幣的時間價值”，指資金隨時間的延續(xù)而產(chǎn)生的增值�！举Y金增值的兩種基本途徑】：存入銀行將產(chǎn)生利息；投入生產(chǎn)將產(chǎn)生利潤

以下為補(bǔ)充知識點

第一章

【組織】：是對為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)的實體�！靖拍罴寄堋浚菏侵妇C觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力�！炯夹g(shù)技能】：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力，即與特定的工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識與技能。

【人際技能】：是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。第四章計劃職能

【戰(zhàn)略】：是為實現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動路線以及資源分配方案的一個總綱。【政策】：也是一種計劃，它是組織在決策時或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想和行動方案的明文規(guī)定�！疽�(guī)則】：也是一種計劃，只不過是一種最簡單的計劃。它是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定�！绢A(yù)算】：預(yù)算作為一種規(guī)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書，也被稱為“數(shù)字化”的計劃。第五章組織職能

組織結(jié)構(gòu)三特征定義：【復(fù)雜性】：是指組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分化程度。

【正規(guī)化】：是指組織依靠制定的工作程序、規(guī)章制度和規(guī)則引導(dǎo)員工行為的程度。【集權(quán)化】：是指組織在決策時正式權(quán)力在組織層次集中的程度。

【組織設(shè)計】：是指對一個組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組織結(jié)構(gòu)上確保組織目標(biāo)的有效實現(xiàn)�！居绊懡M織結(jié)構(gòu)的因素】：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境

【戰(zhàn)略聯(lián)盟】：是兩個或多個公司為生產(chǎn)或銷售某種產(chǎn)品而交換或共享資源的一種正式協(xié)議。

【網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)】：是一個組織為生產(chǎn)和銷售某種產(chǎn)品而與供應(yīng)商、制造商和分銷商結(jié)成的一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟。【學(xué)習(xí)型組織的五項修煉】：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考�！鞠到y(tǒng)思考】：是將各個獨立的、片段的事件聯(lián)系起來，以發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的互動關(guān)系的思考方式。【】

這五項修煉中，改善心智模式和團(tuán)隊學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，自我超越和建立共同愿景是向上的張力，系統(tǒng)思考是核心，好比是火箭的發(fā)動機(jī)�！緦W(xué)習(xí)型組織的定義】：以五項修煉為基礎(chǔ)而建立的學(xué)習(xí)型組織可以界定為組織中的所有員工都致力于識別和解決問題，并促使組織持續(xù)的進(jìn)行試驗、變革、改進(jìn)，以不斷提高其成長能力、學(xué)習(xí)能力和實現(xiàn)其目標(biāo)的能力。

【學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征】：善于不斷學(xué)習(xí)，有四點含義：1、終身學(xué)習(xí)2、全員學(xué)習(xí)3、全過程學(xué)習(xí)4、團(tuán)隊學(xué)習(xí)第六章領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中：【建立制度】：指的是為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬角色的傾向和程度。【關(guān)心下屬】：指的是領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任，尊重他們的想法和感情并與之建立相互信任的程度。

需要層次論中：【自我實現(xiàn)需要】：最高層次的需要，是指實現(xiàn)個人理想和抱負(fù)，最大限度的發(fā)揮個人的潛力并取得成就，實現(xiàn)自我價值。

【簡述需要層次論】：馬斯洛假設(shè)人有五個需要的層次，較低級的是生理和安全需要，較高級的是社會需要、自尊需要和自我實現(xiàn)需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位。高級需要是從內(nèi)部使人得到滿足，低級需要是從外部使人得到滿足�！尽�

【簡述人性假設(shè)理論】：X理論：人性為惡理論，對人性作如下假設(shè)：員工天生不喜歡工作，逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，喜歡安逸，沒有雄心壯志。必須對他們采取強(qiáng)制的措施或懲罰的辦法，迫使他們?nèi)�實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

Y理論：人性為善理論。對人性作如下假設(shè)：員工視工作如休息、娛樂一樣快樂、自然，能夠承擔(dān)責(zé)任。如果員工對某項工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力�！尽�

【管理群體和團(tuán)隊的優(yōu)勢】：群體和團(tuán)隊對組織取得競爭優(yōu)勢是非常有利的，他們有助于組織取得優(yōu)良的業(yè)績，加快對客戶的響應(yīng)，促進(jìn)創(chuàng)新，增加成員的激勵和滿意度。

【群體動力】：群體運(yùn)作的方式及最終體現(xiàn)的群體效率都取決于一系列的群體特征和過程，這些特征和過程統(tǒng)稱為“群體動力”�！救后w動力的五個關(guān)鍵要素】：群體規(guī)模、任務(wù)和角色、群體領(lǐng)導(dǎo)、群體的發(fā)展、群體凝聚力�！救后w角色】：指根據(jù)群體成員在群體中的位置，期望由他來執(zhí)行的一系列的行為和任務(wù)�！救后w凝聚力】：是指群體成員相互吸引及共同參與群體目標(biāo)的程度。第七章控制職能

【管理學(xué)領(lǐng)域的控制系統(tǒng)定義】：向管理者提供有關(guān)組織戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)能否有效地發(fā)揮作用這一信息的正式的目標(biāo)設(shè)定、監(jiān)督、評估和反饋系統(tǒng)。

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