殯儀館銷售總結

201*年上半年經營工作總結

上半年，在總公司的正確領導和大力支持下，在X總“抓管理、促銷售”工作方針的指引下，在公司銷售部的帶領下，XXX的銷售工作圍繞民政部門“惠民、利民”的民生政策，不斷完善措施，加大工作力度，銷售工作開展的如火如荼；通過不斷解放思想、創(chuàng)新管理、頑強拼搏、攻堅克難、務實高效，圓滿的完成了上半年的銷售目標。下面，我把XXX的上半年經營工作總結向各位領導做一個匯報：

一、XXX上半年經營總收入：

XXX201*年上半年的總營業(yè)額為122萬元，同比增加7.96%；總支出為166.55萬元，同比增加了60.76%；總利潤為-44.44萬元，同比降低了53.84萬元。

二、上半年我館的業(yè)務經營主要圍繞以下幾個方面開展：

1、強化內部管理，控制成本。在能源價格上漲的情況下，為實現(xiàn)成本控制，大力開展“節(jié)油有獎”辦法，嚴格要求職工每天報油耗，在調動職工積極性的同時，達到了既節(jié)約成本還增加職工收入的雙贏局面。上半年在火化量上升的情況下累計節(jié)油？升，節(jié)約成本？元。

2、完善服務產品配套，開展菜單式服務。實行收費“三公開”一監(jiān)督，制定了XXX元、XXX元和XXX元三個層次的火化套餐服務，滿足不同層次消費者的需求；加強喪葬用品的推廣和銷售，上半年增加預約火化、耐火墊布、龍鳳被、感恩被和安魂散的銷售，在達到讓喪家明白消費的同時增加了經營收入。骨灰盒

1-6月完成了146個；同比增長64%；骨灰盒1-6月銷售了XXX元，同比減少%；上半年骨灰盒利潤完成XXX元，同比減少%。耐火墊布1-6月完成了XXX張，同比增長%；耐火墊布1-6月了銷售了XXX元，同比增長%；耐火墊布銷售利潤1-6月完成了XXX元，同比增長%。火化收入1-6月完成了XXX萬元，同比增長了%，火化利潤1-6月完成XXX萬元，同比增長了%；火化成本1-6月投入XXX萬元，同比增長了%。

3、依法經營、靈活經營：1、今年上半年嚴格落實市民政局、公安局《關于遺體火化證明的文件精神》，對意外和死因不明的遺體，嚴格按政策法規(guī)辦事。對在家中死亡因政府節(jié)假日無法開死亡證明的遺體，采取擔保、委托、政府電話函接的方式，靈活處理問題，避免矛盾的發(fā)生。2、對五保群體中要求高檔爐火化的個別群體，在接受國家補助的同時，差額交費。保護其利益同時，提高單位經濟效益。3、對北碚的“三無”群體，由于北碚財政要求“三無”人員必須在當?shù)氐臍泝x館火化，我館主動聯(lián)系北碚民政部門，得到他們的支持，費用產生后，由北碚殯儀館報銷后，轉給我館。4、互惠互利，與業(yè)務員保持良好的合作關系，殯儀館不同于公墓，對外宣傳主要靠業(yè)務員，為鞏固火化區(qū)域，我館對高檔火化爐、耐火墊布采取提成措施，提高業(yè)務員積極性，為我館開展新項目打好了基礎，同時提高了高檔爐的火化量，增加了收入（）。

4、開展“惠民、利民”活動，消除群眾對殯葬業(yè)暴利的誤

解，拉近彼此的距離。1、上半年我館開展骨灰盒“薄利多銷，讓利于民”的活動。骨灰盒售價嚴格按照市物價局的規(guī)定執(zhí)行，在進價的基礎上只上浮%銷售，很好調控了周邊花圈店的骨灰盒銷售價格，杜絕了暴利行為的產生；2、嚴格落實和執(zhí)行市政府下達的民生政策，對城鄉(xiāng)低保、城鎮(zhèn)三無、生活困難、農村五保等困難群眾的遺體進行免費火化。對無名遺體和因其他原因困難群體，我們采取鎮(zhèn)補貼和殯儀館優(yōu)惠的辦法，為街、鎮(zhèn)化解了難題，避免了矛盾。上半年累計減免火化費X萬余元，骨灰盒讓利X萬余元，樹立了殯儀館良好的對外形像。

5、加強鎮(zhèn)、街道的協(xié)調工作，制定緊急事件的處理辦法，加大硬件設施的投入，加強對職工的培訓、教育和日常工作要求，提高職工應對突發(fā)事件的能力，在上半年工作中，我館圓滿完成了對突發(fā)事件的應對處理和對職工的應急心里素質教育培訓。

上半年，總的來說圓滿完成了年初制定的經濟目標，火化區(qū)域和業(yè)務基本穩(wěn)定。三、存在問題

1、上半年，XXX開展了治喪服務項目，由于初步涉及治喪領域，經驗不足，存在著以下幾方面問題：治喪工作人員不夠，無專業(yè)治喪工作人員，XXX的職工大多身兼多職，既要火化又要治喪，無法維持飽滿的精神面貌，且欠缺設施設備，無住宿和餐飲配套，無法為喪家提供完整的治喪服務，同時也減少了殯儀館的收入。2、由于業(yè)務量的增加，因此也加大了殯儀館的經營成本，從而

減少了殯儀館的利潤。

3、工作人員由于文化程度的差異，工作中服務態(tài)度有待提高。四、下半年銷售思路穩(wěn)定中求發(fā)展、大力開展治喪

沙坪壩區(qū)XXX201*.08.11

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福泉市殯儀館火化車間工作總結

工作總結：

從201*年3月1日到201*年11月12日我部門共完成了200具遺體接運、火化任務，接運火化組在前期工作中未出現(xiàn)一例大的工作失誤，冷凍室設備運行正常，遺體保存正常，接運火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項任務。一、綜合油耗指標

從3月1日至11月12日平均油耗指標：

1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。

2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

二、設備操作和設備學習情況：

1、兩個班組人員完成對火化設備的操作和對遺體火化流程的學習，在自己獨立操作時不會手忙腳亂，設備在出現(xiàn)問題后知道該去如何處理，大家利用休息時間相互虛心請教和學習，自己也對火化設備進行反復操作，使每個操作人員能更好的了解設備和熟悉設備，都能對故障點及時進行排除。

2、火化機保養(yǎng)：我車間兩個班組總結和分析以前的火化設備經常出現(xiàn)的問題及故障點，我們從設備保養(yǎng)和平時的維護上下工夫，做到設備使用完畢后的細致檢查和保養(yǎng)，保證了前期火化任務得以順利完成，班組成員努力學習設備操作和設備保養(yǎng)知識，確�；鸹�設備在今后運行過程中的正常運行。三、班組學習和班組建設情況：

1、在學習設備操作的同時，也在學習設備的保養(yǎng)常識；2、每月組織班組成員對我公司頒布的管理規(guī)定及要求進行學習，做到理解到位和做到不折不扣的執(zhí)行。

3、加強各部門的人員及領導工作思路的溝通，廣泛聽取意見和建議，加強團隊的建設，力爭做到換位思考問題，爭取使我們這個團隊建設成為一個能打硬仗和勝仗的隊伍，加強組織紀律建設和責任感的建設，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個團隊還缺少企業(yè)文化和學習風氣，今后我們必須要有大局意識和要站高一點看問題，這也會提升我們的個人能力和大局觀，在業(yè)務知識上要學無止境；

四、根據(jù)公司衛(wèi)生區(qū)域管理要求，我部門認真組織人員及時對車間內部和周邊環(huán)境衛(wèi)生進行徹底的打掃，使火化車間的衛(wèi)生狀況得到了根本的改變，今后也請公司領導對我火化車間的環(huán)境衛(wèi)生多作監(jiān)督，多提出指導意見。

總體上我部門在工作中做到了膽大心細，在公司主管領導的統(tǒng)一指揮和要求下，我們接運組在以往工作中不注重細節(jié)問題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務工作提升了一個新的臺階，今后我們必須認識到我們的一言一行和服務水平的高低都是代表我公司在福泉社會中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開始實施，因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒較激動，導致喪屬對我接運組同志進行辱罵、拉扯及肢體過激行為，我接運組同志在堅持罵不還口，打不還手的原則下做好細心的解釋工作，在公司領導的正確指揮下，使各項接運、火化任務得以順利完成。后期工作計劃：

1、根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，做好公司組織每周一的義務勞動，

并按公司要求保持好車間的衛(wèi)生和個人衛(wèi)生習慣；2、根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，按照公司考核要求組織各組員對崗

位職責和業(yè)務知識學習，力爭每個班組成員都能通過公司的考評；

3、根據(jù)車間各項物資儲備情況，做好物資計劃；

福泉市殯儀館：徐樹林201*年11月15日

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