營(yíng)子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)

營(yíng)子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)

201*年，營(yíng)子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)工商局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)具體指導(dǎo)和消費(fèi)

者、經(jīng)營(yíng)者大力支持下，經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的共同努力，緊緊圍繞“讓消費(fèi)者更有力量”年主題積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。積極開(kāi)展“3.15”宣傳活動(dòng)；認(rèn)真組織消費(fèi)者評(píng)議，接受消費(fèi)者咨詢；受理消費(fèi)者投訴以及配合區(qū)工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了較好的成績(jī)�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、緊緊圍繞“讓消費(fèi)者更有力量”年主題，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了“3.15國(guó)際消費(fèi)者

權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的宗旨和目的。201*年我協(xié)會(huì)根據(jù)中消協(xié)提出的“讓消費(fèi)者更有力量”年主題，充份體現(xiàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，在3.15國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日期間開(kāi)展了宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。參加活動(dòng)的單位和企業(yè)共近12家，參加宣傳人員40多人，宣傳板塊12多塊，散發(fā)宣傳資料、產(chǎn)品、商品知識(shí)介紹和服務(wù)承諾201*余張�，F(xiàn)場(chǎng)接受咨詢服務(wù)200多人（次），受理投訴3起，利用“12315指揮中心”發(fā)布消費(fèi)警示1期，特別是營(yíng)子電視臺(tái)宣傳報(bào)道后，深受區(qū)委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和廣大消費(fèi)者的稱贊。

二、積極熱情的做好接受消費(fèi)咨詢和受理消費(fèi)者投訴工作。201*年共接受消費(fèi)咨詢785人（次），受理消費(fèi)者投訴96起，成功調(diào)解96起，調(diào)解滿意率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7萬(wàn)余元。在接受消費(fèi)咨詢和受理消費(fèi)者投訴工作中我們力求做到五個(gè)結(jié)合。即：把接受消費(fèi)咨詢和受理投訴同宣傳法律、法規(guī)結(jié)合起來(lái)；把接受咨詢和受理投訴同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益結(jié)合起來(lái)；把接受咨詢和受理投訴同處理商業(yè)欺詐結(jié)合起來(lái)；把接受咨詢和受理投訴同開(kāi)展“讓消費(fèi)者更有力量”年主題結(jié)合起來(lái)；把接受咨詢和受理投訴同創(chuàng)建信用協(xié)會(huì)結(jié)合起來(lái)。使消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作開(kāi)展的既全面又扎實(shí)，從而提高協(xié)會(huì)社會(huì)地位和知名度。

三、積極主動(dòng)配合區(qū)工商局中心工作，從而促進(jìn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的全面開(kāi)展。201*

年工商行政管理機(jī)關(guān)體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。諸如開(kāi)展“食品安全專項(xiàng)整治”活動(dòng)、迎接駐區(qū)機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的整頓等工作。區(qū)消協(xié)及其工作人員積極配合，主動(dòng)參與，與此同時(shí)，把消協(xié)工作貫穿到其中，從而推動(dòng)了消協(xié)工作的全面開(kāi)展。尤其是配合區(qū)工商局在打擊假冒偽劣商品，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作上取得突出成果，全年共查扣假冒殼牌機(jī)油114桶，假冒斯伯丁籃球25個(gè)，假冒承德暢遠(yuǎn)牌五香豆豉34袋，假冒海飛絲、飄柔、潘婷洗發(fā)水75瓶，假冒舒膚佳香皂380塊，假冒蘇泊爾電熱水壺10個(gè)；另查扣三無(wú)凈水機(jī)7臺(tái)，手持式電鉆2臺(tái)，汽車軸承15個(gè)。

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201*年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)

201*年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題是讓我們關(guān)注“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境”。為隆重紀(jì)念201*年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，我局根據(jù)市工商局、市消協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新共同主辦了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，在堅(jiān)持以消費(fèi)為本，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，增強(qiáng)消費(fèi)信心等方面所做的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確

我局高度重視201*年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，成立了315活動(dòng)組委會(huì)，并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展201*年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知》，就活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，又專門召開(kāi)了315活動(dòng)工作會(huì)議。在會(huì)上，通報(bào)了活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì)同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。分管工商副市長(zhǎng)AA強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效；三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動(dòng)開(kāi)展好。二、精心策劃、周密部署

為確保315活動(dòng)圓滿成功，多局做了大量工作，對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。1、組織市場(chǎng)檢查�；顒�(dòng)期間，根據(jù)市政府和市工商局的部署安排，工商、質(zhì)監(jiān)等部門進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過(guò)檢查，沒(méi)收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場(chǎng)。2、開(kāi)展虛假?gòu)V告治理。先后開(kāi)展了對(duì)轄區(qū)內(nèi)的部分超市、集貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查，在查檢中發(fā)現(xiàn)了2起虛假?gòu)V告并及時(shí)立案查處。

3、參與經(jīng)濟(jì)檢查執(zhí)法局集中銷毀一批假冒偽劣商品，震攝了制假售假的不法分子，提升了消費(fèi)信心。

4、開(kāi)展街頭宣傳咨詢活動(dòng)。3月15日，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)搭起了咨詢臺(tái)，工商、質(zhì)檢、價(jià)監(jiān)、藥監(jiān)、房管、鹽務(wù)、煙草、旅游及消協(xié)等10余家單位組織開(kāi)展法律法規(guī)宣傳，發(fā)放宣傳資料，為消費(fèi)者解疑答惑，提供咨詢服務(wù)；同時(shí)推出消費(fèi)維權(quán)成果大型展板20余塊，展示各部門、社會(huì)各界的維權(quán)成果，向消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)信息。

5、發(fā)放宣傳資料。在鬧市區(qū)舉辦315專題宣傳活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放各類宣傳資料2萬(wàn)余份。受理消費(fèi)者咨詢近200人次，受理投訴60件，主要涉及網(wǎng)購(gòu)、電動(dòng)車、服裝、食品、藥品、商品房等方面。三、效果顯著，社會(huì)反響好。201*年的315活動(dòng)，通過(guò)各單位的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下工夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢(shì)、有內(nèi)容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報(bào)刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費(fèi)者正確健康的安全消費(fèi)意識(shí)，又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，使“消費(fèi)與安全”的春風(fēng)飛進(jìn)**市的每個(gè)角落。

201*年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚�，受到上�?jí)工商局領(lǐng)導(dǎo)和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及社會(huì)各界和廣大人民群眾的好評(píng)，但是，面對(duì)新形勢(shì)下對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作提出的新任務(wù)、新要求，我們決心在市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費(fèi)者的積極參與下，以“3.15”活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，切實(shí)履行法定職能，不斷加大消費(fèi)教育和引導(dǎo)力度，創(chuàng)新維權(quán)方式，促進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮社團(tuán)組織作為黨和政府聯(lián)系廣大消費(fèi)者的橋梁紐帶作用，為創(chuàng)建我區(qū)健康、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

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