邊檢工作總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

自從學(xué)�；氐娇傟�(duì)，在執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科工作至今已近兩年，從中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷、科隊(duì)里認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁。這對(duì)走上工作崗位不就的我來說，是受益匪淺的，為我以后在部隊(duì)更好的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將近半年來的工作情況做一簡(jiǎn)單陳述：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用黨的先進(jìn)理論武裝頭腦。作為一名軍校大學(xué)生，政治思想認(rèn)識(shí)還不到位，政治素養(yǎng)還比較淺薄。因此，在工作學(xué)習(xí)中，首先要加強(qiáng)部隊(duì)政治素養(yǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)革命軍人核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，積極參加組織的忠誠于黨教育，在思想上和政治上堅(jiān)定黨的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以理論促進(jìn)實(shí)踐，不斷提升自己的政治覺悟，就能在正確的價(jià)值取向引導(dǎo)下更好的完成任務(wù)、成就事業(yè)。

二、不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。為了更快更好的成為一名合格的檢查員，只有狠下決心，提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，打牢基礎(chǔ)，虛心好學(xué)。在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)，我細(xì)心觀察的老檢查員的工作方法、驗(yàn)證程序、與旅客的溝通技巧以及處置突發(fā)事件的能力。不懂的地方，虛心的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，同時(shí)，在工作之余，加強(qiáng)邊檢業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己五筆打字和卡片錄入的速度以及正確率�！爸獮樾兄�始，學(xué)為用之先”，我會(huì)一直本著知行結(jié)合的原則，邊工作邊學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在提高中前進(jìn)，使自己逐漸滿足工作需要。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，在嚴(yán)以律己上下功夫。在日常生活工作中，時(shí)時(shí)處處以條令條例約束自己，指導(dǎo)自己，狠抓落實(shí)養(yǎng)成。時(shí)刻牢記自己是一名軍人，牢記自己身上的責(zé)任，盡職盡責(zé)，全心全意為人民服務(wù)；服從管理，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)所有上勤環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照制度和程序辦事，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

在總結(jié)收獲的同時(shí)，我也看到了自己的不足：

首先，在政治學(xué)習(xí)中對(duì)自己要求不嚴(yán)，抓的不緊，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足、重視程度不高。

其次，邊防檢查相關(guān)的政策和法律法規(guī)學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)、全面。因此導(dǎo)致有時(shí)在工作中感到困惑和無措。

最后，紀(jì)律意識(shí)還是不夠強(qiáng)，作風(fēng)還是較散漫。

通過近半年的工作學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到自身存在問題的嚴(yán)重性，在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，我將堅(jiān)決做到以下幾點(diǎn)：

一、不斷加強(qiáng)政治思想、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在工作中不斷提升自己，努力做一名合格的檢查員。

二、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高自己的紀(jì)律觀念和服從意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻自重、自省、自警、自勵(lì)。

三、加強(qiáng)自我改造，提高綜合素質(zhì)。在努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，真正做到適應(yīng)新形勢(shì)，履行新使命，取得新成績(jī)。

邊防檢查工作是一份常做常新的工作，需要不斷的總結(jié)與反思，所以在今后的工作中，我將努力奮斗，針對(duì)自身的不足加以改進(jìn)，爭(zhēng)取做的更好。

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提高邊檢服務(wù)水平工作心得體會(huì)集

（共7篇）

第一篇

自覺做到文明規(guī)范執(zhí)勤，切實(shí)提高邊檢服務(wù)質(zhì)量

近日全總站都掀起了一股深入學(xué)習(xí)孟宏偉副部長(zhǎng)提高邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要指示的的熱潮。在深入學(xué)習(xí)孟副部長(zhǎng)指示精神后，促使本人對(duì)文明執(zhí)勤有了更為深入的思考。我認(rèn)為文明執(zhí)勤是邊檢人員必須具備的基本素質(zhì)，做到文明執(zhí)勤有利于提高邊防檢查的質(zhì)量，有利于處理執(zhí)勤中遇到的各種問題，化解與出入境人員的矛盾，做好服務(wù)工作。文明執(zhí)勤應(yīng)是邊檢職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容，是邊檢精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，要真正做到、做好文明執(zhí)勤，我想在今后工作中努力做好了下三個(gè)方面：

第一、要牢固樹立正確對(duì)待出入境人員的心理。首先，我們要增強(qiáng)敬業(yè)愛崗，全心全意為人民服務(wù)的自覺性。其次是要端正自身的工作態(tài)度，對(duì)待工作要細(xì)心，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要有熱心，遇到麻煩有耐心，幫助出入境人員有真心。用真誠取得出入境人員和社會(huì)的信任，理解與支持，塑造邊檢文明執(zhí)勤的良好形像。

第二、要嚴(yán)格規(guī)范文明執(zhí)勤的行為和語言。在邊檢這平凡的崗位上，整天與不同身份和不同層次的人員交往，大量的活動(dòng)往往通過語言和行為與出入境人員交往溝通，邊檢工作人員的舉止動(dòng)作或語言，稍有不慎都可能引起出入境人員的反感，甚至產(chǎn)生誤會(huì)和造成不良的影響，所以很多的時(shí)候與其因服務(wù)糾紛做各種善后處理，不如做好事前預(yù)防工作。例如，在邊防檢查中，檢查員的一個(gè)微笑，一句“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”都能為出入境人員贏得對(duì)邊檢的第一好感；語言是心靈的窗口，美好、溫暖的語言體現(xiàn)了良好的心靈，也體現(xiàn)了文明執(zhí)勤的水平。

第三，要自覺維護(hù)良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。我們只有具備了全心全意為人民服務(wù)的積極主動(dòng)性，就能為自己贏得更多的尊重與配合，也能為邊檢贏得更多的贊譽(yù)。用我們的真誠和熱情，去為出入境人員提供一個(gè)輕松、愉快的檢查環(huán)境，也為自己營造充滿激情的工作心態(tài)。當(dāng)然，可能有時(shí)我們的借鑒發(fā)達(dá)國家地區(qū)邊防檢查機(jī)關(guān)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自身的不足，來引以為戒，加以改正使今后不再發(fā)生類似的情況，同時(shí)也增強(qiáng)了自身的內(nèi)在涵養(yǎng)。如果，在檢查中我們的努力不被個(gè)別出入境人員認(rèn)可，那么，我們可以用我們的耐心和寬容，去化解出入境人員的不滿。這樣不僅體現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也維護(hù)了邊檢的良好的形像。

“一人之言行，國家之形象；一人之風(fēng)貌，民族之縮影。”我想只要每位民警自覺樹立“身窗口、頂住誘惑、甘于清貧、樂于奉獻(xiàn)”的思想，把三尺驗(yàn)證臺(tái)作為實(shí)踐“人人都是投資環(huán)境、人人都是文明窗口、人人都是邊檢形象”的窗口，在每個(gè)崗位中滲透進(jìn)我們的熱情與愛心，對(duì)每一個(gè)細(xì)致的動(dòng)作與語言，用心去體會(huì)，用規(guī)范來表達(dá)，那么“創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，樹文明國家窗口”又有何難？

第二篇

深入學(xué)習(xí)邊檢工作會(huì)議精神，全面提高邊檢服務(wù)水平全國邊檢會(huì)議是時(shí)期邊檢工作提出了全新的指導(dǎo)思想、全新的理念和全新的目標(biāo)任務(wù)，具有里程碑和劃時(shí)代的意義，將會(huì)在中國出入境邊檢史上留下厚重的一頁。會(huì)議召開后，xx站高度重視，組織全站民警開展了轟轟烈烈的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，促使本人對(duì)如何全面貫徹會(huì)議精神，進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量有了更為深入的思考。

邊防檢查站作為國家對(duì)外開放口岸的重要行政執(zhí)法和管理機(jī)關(guān)，承擔(dān)著維護(hù)國家主權(quán)和社會(huì)安全，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好投資環(huán)境的重要職責(zé)。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，在公安部大力開展“三基”建設(shè)的活動(dòng)中，邊檢站如何改進(jìn)邊檢工作勤務(wù)機(jī)制，努力提高管理水平，大力提升邊檢服務(wù)質(zhì)量，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。本人認(rèn)為：邊檢工作在以服務(wù)為中心，堅(jiān)持通關(guān)效率和嚴(yán)密管控的基本原則上，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)邊檢勤務(wù)機(jī)制改革是提升

邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要保障。首先：改革勤務(wù)機(jī)制首先是轉(zhuǎn)變觀念，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，勤務(wù)機(jī)制改革才會(huì)有新的跨越。在邊防檢查工作過程中，要堅(jiān)決破除“執(zhí)法即管人”、“執(zhí)法即執(zhí)權(quán)”、“執(zhí)法即罰款”的誤區(qū)，徹底根除少數(shù)民警中存在的“以管人者自居”的特權(quán)思想。這些誤區(qū)歸根結(jié)底反映出宗旨觀點(diǎn)、法治觀念、群眾觀點(diǎn)和服務(wù)意識(shí)淡薄的問題。因此，要徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，要把“執(zhí)法為民”的理念寓于執(zhí)法當(dāng)中，切實(shí)做到既依法管理又熱情服務(wù)。作為船方，均希望船舶出入境時(shí)，能盡快通過邊防檢查，完成作業(yè)和上下人員。臨時(shí)登外輪人員和搭靠外輪作業(yè)人員希望能夠及時(shí)辦妥相關(guān)證件，按時(shí)作業(yè)。當(dāng)?shù)乜诎兜慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也要求來港船舶進(jìn)得快、出得快。這就要求邊檢部門要適應(yīng)形勢(shì)，有針對(duì)性地改進(jìn)勤務(wù)機(jī)制，執(zhí)法為民，切實(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

其次：深化勤務(wù)改革，營造寬松、便捷、高效的口岸環(huán)境。一是要開拓思維，認(rèn)真研究，努力建立健全有xx口岸特色的監(jiān)護(hù)制度。必須根據(jù)xx口岸的港口特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行《勤務(wù)規(guī)范》的要求，努力克服警力、車輛相當(dāng)不足的困難，建立健全有特色的xx口岸監(jiān)護(hù)制度。在保證對(duì)口岸安全管理、有效控制的前提下，建立電視監(jiān)控、巡查和快速出警相結(jié)合的監(jiān)護(hù)模式。要充分發(fā)揮電視監(jiān)控的作用，在口岸遇有情況時(shí)，確保可以快速出警。二是在規(guī)范檢查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化船舶檢查手續(xù)的辦理。在新形勢(shì)下，要適應(yīng)港口發(fā)展，適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化出入境手續(xù)，很重要的一方面要在完善勤務(wù)規(guī)章，增強(qiáng)勤務(wù)規(guī)范的具體化程度和可操作性方面下功夫。要根據(jù)《勤務(wù)規(guī)范》等業(yè)務(wù)規(guī)章為依據(jù)，結(jié)合xx口岸業(yè)務(wù)工作實(shí)際，本著安全、便民的原則，在入出境檢查、證件辦理、登外輪管理等方面，進(jìn)一步明確和細(xì)化有關(guān)檢查審批的規(guī)定，裁減不必要的申報(bào)事項(xiàng)，明確審批權(quán)限和程序，使各項(xiàng)工作的程序得以嚴(yán)格的規(guī)范。比如，可以適當(dāng)?shù)姆糯箝L(zhǎng)期登輪證簽發(fā)的范圍，為經(jīng)常上船作業(yè)的碼頭工人、貨主等辦理長(zhǎng)期登輪證，對(duì)經(jīng)常登輪人員可以憑舊證和身份證換發(fā)新證等等。同時(shí)要實(shí)行警務(wù)公開，嚴(yán)格按照《勤務(wù)規(guī)范》和有關(guān)法律法規(guī)的要求，細(xì)化各項(xiàng)檢查工作流程，并將其公開，使大部分服務(wù)對(duì)象均能了解辦理手續(xù)應(yīng)該準(zhǔn)備的手續(xù)，減少不必要的麻煩。三是要深入貫徹“執(zhí)法為民”的思想，切實(shí)做到“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)”。要堅(jiān)持船舶進(jìn)出港“快進(jìn)快出”的原則，積極推行船舶入境預(yù)檢制度，經(jīng)過預(yù)檢的入境船舶一到港即可上下人員、裝卸貨物。在堅(jiān)持24小時(shí)值班備勤的基礎(chǔ)上，針對(duì)通關(guān)高峰、重大勤務(wù)等情況，提前增派值班人員，做好準(zhǔn)備工作，保證各類手續(xù)、證件隨到隨辦，即辦即妥，最大限度地縮短通關(guān)時(shí)間。每季度組織專人深入口岸轄區(qū)各港口公司、登輪單位、貨物進(jìn)出口廠家以及碼頭一線進(jìn)行邊防檢查法律法規(guī)授課、宣傳，發(fā)放法律法規(guī)手冊(cè)，隨時(shí)為口岸單位提供反偷渡指導(dǎo)。同時(shí)，要求民警在執(zhí)勤中一律使用勤務(wù)規(guī)范用語，對(duì)前來辦理手續(xù)人員笑臉相迎、熱情接待、耐心說服，任何情況下不與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到對(duì)待工作要細(xì)心，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要熱心，回答問題要耐心，完成工作要讓上級(jí)放心。

總之，提升邊檢服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，xx站必須集中力量，認(rèn)真研究，緊緊結(jié)合xx口岸的實(shí)際，努力建立健全各項(xiàng)勤務(wù)工作機(jī)制，建立有xx特色的邊檢服務(wù)體系，為海南社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展和xx口岸的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇

從“人性論”談我的“文明執(zhí)勤”觀

“人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)�！边@句話在很久的古代，曾經(jīng)影響了好多人的一生。也就是在近代的幾次民主運(yùn)動(dòng)中，這些思想才被人們遺忘。但是以我個(gè)人意見，這種傳統(tǒng)的儒家思想也并不是一無是處。就拿當(dāng)今世界的新加坡來說吧，現(xiàn)在依然采用傳統(tǒng)的儒家思想作為其人民的行為準(zhǔn)則，于是其全國上下皆展現(xiàn)出一種溫文爾雅，和諧謙讓的風(fēng)氣。我們不得不承認(rèn)傳統(tǒng)儒家的人性教育對(duì)當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展同樣也有積極的一面。

而現(xiàn)在總站要求的文明執(zhí)勤活動(dòng)，我認(rèn)為如果單從制度上去約束言行，在短時(shí)期內(nèi)會(huì)起到一定的效果，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，要想使全體民警真正把這種服務(wù)的理念要植于心，把文明執(zhí)勤當(dāng)成一種自覺的行為，就需要探尋更多的方法�；蛟S我們可以從其它層面來進(jìn)行引導(dǎo)，譬如從傳統(tǒng)的教育，人性的本質(zhì)等方面來嘗試一下。下面我就根據(jù)我個(gè)人的理解，從人性的角度談?wù)勎覍?duì)“文明執(zhí)勤”的理解。

首先，從人性的本質(zhì)談為什么要“文明執(zhí)勤”。人在出生時(shí)就像一張白紙潔白無瑕，大多數(shù)人都崇尚真善美。也希望別人都是善良友好的，希望自己的一生充滿美好，希望自己生活的社會(huì)充滿溫馨和關(guān)愛。而當(dāng)他獲得了這一切后，他也會(huì)很愿意把這一切再轉(zhuǎn)贈(zèng)給他人。所以從這個(gè)角度上我們的文明執(zhí)勤是很有意義的。當(dāng)我們?cè)谂_(tái)上面對(duì)旅客時(shí)，我們用規(guī)范的語言，熱情的微笑，熟練的業(yè)務(wù)在很短的時(shí)間內(nèi)送走每一位過往旅客時(shí)，他們?cè)诮邮芪覀兊臒崆榉��?wù)時(shí)，肯定會(huì)感到精神上的愉悅。我相信這種心靈的傳遞必將產(chǎn)生“多米諾骨牌”效應(yīng)，不久的將來我們的社會(huì)將充滿溫馨，那時(shí)即使不要求“文明執(zhí)勤”我們也會(huì)做到文明執(zhí)勤的標(biāo)準(zhǔn)了，因?yàn)槿�社�?huì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“大同”了。所以從人性的角度來看，文明執(zhí)勤對(duì)我們的邊檢事業(yè)，對(duì)我們的和諧社會(huì)建設(shè)都是大有必要的。

其次，從人性的變化來看，我們需要文明執(zhí)勤�！叭酥�初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。”這說明人性的變化是可以受環(huán)境的影響的。當(dāng)我們接觸的東西全是美好的東西時(shí)，我們也會(huì)不自覺地按照我們見過的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為。當(dāng)我們接觸的全是負(fù)面的、黑暗的、不好的東西時(shí)我們也會(huì)受它影響，甚至被這種壞的思想所侵蝕，自己的行為也會(huì)變得很惡劣，當(dāng)然我不否認(rèn)“出淤泥而不染”型的存在，但那畢竟不是大眾現(xiàn)象。所以在把它套入到我們的檢查工作上來講也就比較容易理解了，當(dāng)我們用比較文明規(guī)范的用語和行為去和旅客進(jìn)行交流，在我們的影響下旅客也會(huì)“授之以桃，報(bào)之以李”，接受熱情和微笑，付出的也將是熱情和微笑，于是文明、和諧就被散播開來了。反之我們要是以冷冰的面孔、生硬的語言、漫不經(jīng)心的態(tài)度對(duì)待你所面臨的旅客，那么獲得也只會(huì)是同樣的待遇。從人的這種特性上來說，作為一名本著以“為人民服務(wù)為宗旨”的人民警察，作為一名高尚的國家公務(wù)員，我們一定要做一個(gè)美的傳送者，而不要成為惡的制造者。用我們的真心和熱情去感染旅客，用我們的微笑和問候去愉悅旅客，用我們的業(yè)務(wù)和技能去服務(wù)旅客，讓真善美從這里起航。

最后，社會(huì)需要文明，從遠(yuǎn)古時(shí)期我們的祖先茹毛飲血到現(xiàn)在我們飲而有節(jié)、食而有度,從祖宗的統(tǒng)治壓迫到現(xiàn)在社會(huì)主義社會(huì)的民主平等等,這一切的變化都是在歷史的推動(dòng)下慢慢演進(jìn)的。而現(xiàn)在文明執(zhí)勤已經(jīng)是社會(huì)發(fā)展對(duì)我們的要求，為了推進(jìn)社會(huì)主義社會(huì)進(jìn)一步的發(fā)展，，黨中央提出了構(gòu)建和諧社會(huì)的偉大構(gòu)想，在此關(guān)鍵時(shí)刻我總站也提出了加強(qiáng)文明執(zhí)勤為和諧社會(huì)添磚加瓦的口號(hào)。因此，現(xiàn)在看來文明執(zhí)勤已經(jīng)是社會(huì)的需要，是建設(shè)和諧口岸的迫切需要。對(duì)此，每一名檢查員要深刻認(rèn)識(shí)，積極踐行“文明執(zhí)勤”這一符合時(shí)代需要的文明行動(dòng)，以全心的投入，飽滿的熱情，積極的行動(dòng)為文明的延續(xù)，社會(huì)的和諧發(fā)展而獻(xiàn)力。因此，無論從哪個(gè)方面來看，我們都有必要把文明執(zhí)勤當(dāng)成一件大事，把他徹徹底底的落實(shí)到我們工作的實(shí)處，不要做一個(gè)口頭的文明執(zhí)勤者。從現(xiàn)在開始，就要拿出我們的熱情，綻放我們的笑臉，伸出我們的關(guān)愛之手，用我們的微笑，用我們的問候，用我們的業(yè)績(jī)，把文明執(zhí)勤發(fā)揚(yáng)開來，把文明傳承下去，把我們對(duì)社會(huì)的愛展現(xiàn)出來！

第四篇

學(xué)習(xí)總站工作會(huì)議精神心得體會(huì)

剛剛結(jié)束的總站工作會(huì)議是我總站在新時(shí)期，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)召開的一次重要會(huì)議，是一次轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，引領(lǐng)總站全部工作發(fā)展進(jìn)步的大會(huì)，會(huì)議確定了“以全國邊防檢查工作會(huì)議和九總站工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以全面提高邊檢服務(wù)水平為中心，以強(qiáng)化邊檢執(zhí)勤為前提，以夯實(shí)“三基工程”為保障，以構(gòu)建嚴(yán)明和諧總站為基礎(chǔ)，堅(jiān)持力量往基層使，工作往實(shí)里干，高效優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)出入境邊檢任務(wù)。不發(fā)生民警職務(wù)性違法犯罪、不發(fā)生重大業(yè)務(wù)執(zhí)勤事故、不發(fā)生重大違法違紀(jì)案件，到本年末，總站服務(wù)水平達(dá)到既定近期目標(biāo)。”的工作目標(biāo)。會(huì)議召開后，xx站高度重視，組織全站民警開展了轟轟烈烈的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，促使本人對(duì)xx站如何全面貫徹會(huì)議精神，進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量有了更為深入的思考。

邊防檢查站作為國家對(duì)外開放口岸的重要行政執(zhí)法和管理機(jī)關(guān)，承擔(dān)著維護(hù)國家主權(quán)和社會(huì)安全，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好投資環(huán)境的重要職責(zé)。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，在公安部大力開展“三基”建設(shè)的活動(dòng)中，xx邊檢站如何改進(jìn)邊檢工作勤務(wù)機(jī)制，努力提高管理水平，大力提升邊檢服務(wù)質(zhì)量，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。本人認(rèn)為：邊檢工作在以服務(wù)為中心，堅(jiān)持通關(guān)效率和嚴(yán)密管控的基本原則上，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)邊檢勤務(wù)機(jī)制改革是提

升邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要保障。

勤務(wù)機(jī)制改革首先就是轉(zhuǎn)變觀念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，勤務(wù)機(jī)制改革才會(huì)有新的跨越。在邊防檢查工作過程中，要堅(jiān)決破除“執(zhí)法即管人”、“執(zhí)法即執(zhí)權(quán)”、“執(zhí)法即罰款”的誤區(qū)，徹底根除少數(shù)民警中存在的“以管人者自居”的特權(quán)思想。這些誤區(qū)歸根結(jié)底反映出宗旨觀點(diǎn)、法治觀念、群眾觀點(diǎn)和服務(wù)意識(shí)淡薄的問題。因此，要徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，要把“執(zhí)法為民”的理念寓于執(zhí)法當(dāng)中，切實(shí)做到既依法管理又熱情服務(wù)。作為船方，均希望船舶出入境時(shí)，能盡快通過邊防檢查，完成作業(yè)和上下人員。臨時(shí)登外輪人員和搭靠外輪作業(yè)人員希望能夠及時(shí)辦妥相關(guān)證件，按時(shí)作業(yè)。當(dāng)?shù)乜诎兜慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也要求來港船舶進(jìn)得快、出得快。這就要求邊檢部門要適應(yīng)形勢(shì)，有針對(duì)性地改進(jìn)勤務(wù)機(jī)制，執(zhí)法為民，切實(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

深化勤務(wù)改革就是推陳出新，推行新舉動(dòng)、新措施，努力營造寬松、便捷、高效的口岸環(huán)境，達(dá)到既安全有效管理又提升服務(wù)水平之目標(biāo)。一是要開拓思維，認(rèn)真研究，努力建立健全有xx口岸特色的監(jiān)護(hù)制度。必須根據(jù)xx口岸的港口特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行《勤務(wù)規(guī)范》的要求，努力克服警力、車輛相當(dāng)不足的困難，建立健全有特色的xx口岸監(jiān)護(hù)制度。在保證對(duì)口岸安全管理、有效控制的前提下，建立電視監(jiān)控、巡查和快速出警相結(jié)合的監(jiān)護(hù)模式。要充分發(fā)揮電視監(jiān)控的作用，在口岸遇有情況時(shí)，確�？梢钥焖俪鼍�。二是在規(guī)范檢查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化船舶檢查手續(xù)的辦理。在新形勢(shì)下，要適應(yīng)港口發(fā)展，適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化出入境手續(xù)，很重要的一方面要在完善勤務(wù)規(guī)章，增強(qiáng)勤務(wù)規(guī)范的具體化程度和可操作性方面下功夫。要根據(jù)《勤務(wù)規(guī)范》等業(yè)務(wù)規(guī)章為依據(jù)，結(jié)合xx口岸業(yè)務(wù)工作實(shí)際，本著安全、便民的原則，在入出境檢查、證件辦理、登外輪管理等方面，進(jìn)一步明確和細(xì)化有關(guān)檢查審批的規(guī)定，裁減不必要的申報(bào)事項(xiàng)，明確審批權(quán)限和程序，使各項(xiàng)工作的程序得以嚴(yán)格的規(guī)范。比如，可以適當(dāng)?shù)姆糯箝L(zhǎng)期登輪證簽發(fā)的范圍，為經(jīng)常上船作業(yè)的碼頭工人、貨主等辦理長(zhǎng)期登輪證，對(duì)經(jīng)常登輪人員可以憑舊證和身份證換發(fā)新證等等。同時(shí)要實(shí)行警務(wù)公開，嚴(yán)格按照《勤務(wù)規(guī)范》和有關(guān)法律法規(guī)的要求，細(xì)化各項(xiàng)檢查工作流程，并將其公開，使大部分服務(wù)對(duì)象均能了解辦理手續(xù)應(yīng)該準(zhǔn)備的手續(xù)，減少不必要的麻煩。三是要深入貫徹“執(zhí)法為民”的思想，切實(shí)做到“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)”。要堅(jiān)持船舶進(jìn)出港“快進(jìn)快出”的原則，積極推行船舶入境預(yù)檢制度，經(jīng)過預(yù)檢的入境船舶一到港即可上下人員、裝卸貨物。在堅(jiān)持24小時(shí)值班備勤的基礎(chǔ)上，針對(duì)通關(guān)高峰、重大勤務(wù)等情況，提前增派值班人員，做好準(zhǔn)備工作，保證各類手續(xù)、證件隨到隨辦，即辦即妥，最大限度地縮短通關(guān)時(shí)間。每季度組織專人深入口岸轄區(qū)各港口公司、登輪單位、貨物進(jìn)出口廠家以及碼頭一線進(jìn)行邊防檢查法律法規(guī)授課、宣傳，發(fā)放法律法規(guī)手冊(cè)，隨時(shí)為口岸單位提供反偷渡指導(dǎo)。同時(shí)，要求民警在執(zhí)勤中一律使用勤務(wù)規(guī)范用語，對(duì)前來辦理手續(xù)人員笑臉相迎、熱情接待、耐心說服，任何情況下不與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到對(duì)待工作要細(xì)心，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要熱心，回答問題要耐心，完成工作要讓上級(jí)放心。

總之，提升邊檢服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，xx站必須集中力量，認(rèn)真研究，緊緊結(jié)合xx口岸的實(shí)際，努力建立健全各項(xiàng)勤務(wù)工作機(jī)制，建立有xx特色的邊檢服務(wù)體系，為海南社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展和xx口岸的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇

愛崗敬業(yè)微笑服務(wù)我看“邊檢服務(wù)年”

近日,隊(duì)里組織我們學(xué)習(xí)了部局《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)孟宏偉副部長(zhǎng)指示精神進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的通知》。其中，孟副部長(zhǎng)要求，到201*年底，全國主要邊檢口岸的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到香港水平；到201*年北京奧運(yùn)前夕，全國所有邊檢口岸的服務(wù)質(zhì)量要達(dá)到香港水平，重要口岸要更進(jìn)一步；到201*年，要有一部分邊檢口岸的服務(wù)質(zhì)量超過香港水平。

孟副部長(zhǎng)的重要指示，高屋建瓴地描出了提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要意義、總體目標(biāo)和基本要求。對(duì)于全國邊檢機(jī)關(guān)不斷提高執(zhí)法服務(wù)水平，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和廣大出入境旅客具有重要的指導(dǎo)意義，充分體現(xiàn)了部黨委對(duì)邊檢工作的高度重視和殷切希望。下面，我就結(jié)合自己在這幾個(gè)月的工作實(shí)踐，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

隨著文明執(zhí)法意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的提高，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，邊檢工作一直在向國際化和現(xiàn)代化邁進(jìn)，這也就對(duì)我們提出了更高的要求。xx站是一個(gè)客流大站，每天每個(gè)檢查員都必須面對(duì)數(shù)以千計(jì)的旅客，由于人員復(fù)雜，工作量大，久而久之，部分民警在執(zhí)勤過程中變得態(tài)度冷硬。旅客遇到這樣的檢查員，往往會(huì)產(chǎn)生害怕心理，生怕自己的證件出現(xiàn)問題。同時(shí)，面對(duì)這樣的“黑面神”，旅客過關(guān)的心情也不會(huì)好，容易發(fā)生矛盾。這樣惡性循環(huán)，檢查員心情不舒暢，導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯(cuò)的增加，影響了正常的查驗(yàn)工作。其實(shí)，只要我們?cè)谂_(tái)上始終保持微笑待客，當(dāng)旅客走前驗(yàn)證臺(tái)時(shí)，報(bào)以親切的微笑，接證時(shí)說聲“你好”，遇到問題“請(qǐng)”字抬頭，碰到卡片沒填完整的，在禮貌提醒旅客下次注意后，順手補(bǔ)充完整……相信就算是再蠻橫的旅客也會(huì)被感化，回報(bào)一個(gè)滿意的微笑或是一聲“謝謝”，難道這不是對(duì)我們工作最好的肯定，最衷心的感激嗎？旅客滿意了，每位檢查員的心情也會(huì)愉悅起來，有了好心情，就能更好地驗(yàn)證，減少差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

其次，xx站出入境的旅客大部分為港奧居民，其中還有相當(dāng)一部分的是“水客”，旅客具特殊性。這部分旅客每天都要過關(guān)十幾次，增加了我們的工作量，部分民警因此會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，驗(yàn)證時(shí)態(tài)度也變得不夠友好。這時(shí)，我們只需要換位思考下，就不會(huì)這樣了。在澳門做“水客”的人，往往都是生活在社會(huì)低層，每天通過攜帶生活必需品奔走兩地進(jìn)行買賣，從而賺取其中的差價(jià)來維持自己的生計(jì)，對(duì)于這部分人，我們更應(yīng)該尊重和幫助他們。同時(shí)，既然我們從事邊防檢查工作，職責(zé)就是驗(yàn)好證把好門，職業(yè)道德也要求我們不能因?yàn)槁每偷纳矸莶町惗�選擇服務(wù)態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，只有從平時(shí)的這一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格要求自己，提高自己的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，提升對(duì)邊檢服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，使文明規(guī)范執(zhí)勤成為發(fā)自內(nèi)心的行為，才能成為一名合格的“國門衛(wèi)士”。

香港警隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀士全世界聞名的，這有賴于其長(zhǎng)期形成的良好職業(yè)精神服務(wù)為本，精益求精。這次孟副部長(zhǎng)提出我們的服務(wù)質(zhì)量以達(dá)到和超過香港水平為目標(biāo)，就是要求我們要樹立好邊檢職業(yè)精神，提升服務(wù)理念。構(gòu)建邊檢隊(duì)伍的職業(yè)精神，關(guān)鍵是要讓民警樹立起愛崗敬業(yè)的精神。既然我們選擇了邊檢事業(yè)，就應(yīng)該熱愛她，只有真正做到真心熱愛這份事業(yè)，才會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)旅客，為旅客創(chuàng)造快捷、舒暢的通關(guān)環(huán)境。在我剛到三隊(duì)跟班學(xué)習(xí)時(shí)，印象最深的就是師傅哪十年如一日的微笑驗(yàn)證、獨(dú)創(chuàng)的四五種證件過機(jī)手法、不斷研究提高驗(yàn)證效率的精神。我想之所以師傅能這樣做，就是因?yàn)樗�真心熱愛這份工作，熱愛這個(gè)崗位，這難道不正是我們學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)，服務(wù)人民的精神的最好榜樣嗎？

作為一名新招的大學(xué)生民警，在今后的工作中，我們更要切實(shí)樹立好愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，提升服務(wù)理念，真正使文明規(guī)范執(zhí)勤成為自己發(fā)自內(nèi)心的行為，為建設(shè)“文明國家窗口”貢獻(xiàn)一份力量。

第六篇

淺談提高海港檢查員業(yè)務(wù)素質(zhì)的幾點(diǎn)對(duì)策

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)外交流活動(dòng)的不斷擴(kuò)大，出入境邊防檢查工作任務(wù)隨之越來越繁重，對(duì)檢查員的能力要求也越來越高。新形勢(shì)下，如何與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高執(zhí)勤執(zhí)法水平和為民服務(wù)意識(shí)，出色地完成各項(xiàng)邊防檢查任務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。在影響出入境邊防檢查工作的諸要素中，檢查員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)是關(guān)鍵。因此，只有全面加強(qiáng)檢查員的整體建設(shè)，努力提高檢查員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。一、隊(duì)伍的現(xiàn)狀以北侖站為例，現(xiàn)有業(yè)務(wù)干部22人，占全站干部的三分之一左右。從從事業(yè)務(wù)工作時(shí)間看：五年以上的5人、三年至五年的4人、三年以下的達(dá)13人，中堅(jiān)力量少，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理。從專業(yè)學(xué)歷看：部隊(duì)院校畢業(yè)的15人，其中武警學(xué)院邊防檢查本科專業(yè)只有3人，其它都是軍事類院校或教導(dǎo)大隊(duì)畢業(yè)；地方院校畢業(yè)的7人，其中英語專業(yè)2人、法律專業(yè)2人、計(jì)算機(jī)專業(yè)1人。對(duì)于海港檢查員來說，業(yè)務(wù)素質(zhì)主要包括邊檢基礎(chǔ)理論、法律法規(guī)、英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用，以及發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力和水平等。近幾年來，隨著有計(jì)劃地補(bǔ)充地方院校大學(xué)生，整體上檢查員業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，但在實(shí)際工作中，檢查員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)還不能完全適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展需要。主要表現(xiàn)為：一是“不會(huì)學(xué)”。很大一部分檢查員成份較新，從事業(yè)務(wù)工作時(shí)間非常短，僅僅能應(yīng)付面上一般性工作，對(duì)邊檢工作缺乏規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，只經(jīng)過有限的理論學(xué)習(xí)，不懂得如何在工作中積累和掌握實(shí)踐知識(shí)，業(yè)務(wù)水平始終在低層次徘徊。二是“學(xué)不會(huì)”。許多人在當(dāng)檢查員之前從沒有接觸過邊檢業(yè)務(wù)工作，對(duì)邊檢工作所需的各種專業(yè)知識(shí)掌握不多，尤其是外語基礎(chǔ)和執(zhí)法辦案能力較差，在實(shí)際工作中非常被動(dòng)，這與日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)工作需求極不適應(yīng)。三是“不愿學(xué)”。隨著地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多檢查員受各種各樣思想的影響，人生觀、價(jià)值觀發(fā)生偏差，考慮個(gè)人事情多，工作敷衍了事，做一天和尚撞一天鐘，滿足于完成面上的工作，不愿深學(xué)、不肯多學(xué)，缺乏主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)的精神，普遍存在著“打臨工”的思想。二、產(chǎn)生的原因結(jié)合當(dāng)前社會(huì)環(huán)境和邊防檢查工作實(shí)際，仔細(xì)分析存在的問題，筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面的原因：（一）警地差異大導(dǎo)致少數(shù)檢查員理想信念發(fā)生偏差。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，警地之間的差異越拉越大，少數(shù)檢查員不安心本職工作，不求上進(jìn)，工作缺乏激情，學(xué)習(xí)缺乏動(dòng)力。一切以利益、金錢為目標(biāo)，個(gè)人的社會(huì)價(jià)值、社會(huì)地位、社會(huì)成就都與物質(zhì)利益聯(lián)系在一起，認(rèn)為在部隊(duì)干沒什么出息，不如早點(diǎn)轉(zhuǎn)業(yè)回地方。雖然我們也經(jīng)常有針對(duì)性地開展一些思想教育，對(duì)個(gè)別重點(diǎn)人員進(jìn)行幫扶引導(dǎo)，但總體上收效甚微，這說明我們的思想政治教育時(shí)效性、針對(duì)性不夠。（二）現(xiàn)役制邊防檢查體制的特點(diǎn)影響了檢查員的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。最根本的就是干部交流變動(dòng)較快，往往一名檢查員經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，正逐步走向成熟，但由于職務(wù)升遷、工作變動(dòng)等而調(diào)離，有的甚至就轉(zhuǎn)業(yè)了。因此，一些檢查員認(rèn)為學(xué)不學(xué)一個(gè)樣，早晚都要走，也不想花時(shí)間、精力去學(xué)業(yè)務(wù)。近年來，部局、總隊(duì)也先后出臺(tái)了多項(xiàng)鼓勵(lì)檢查員學(xué)習(xí)進(jìn)步的政策，如檢查員等級(jí)考試、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、日韓語培訓(xùn)等。但這些都不能從根本上扭轉(zhuǎn)所存在的缺陷。（三）學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果不佳造成檢查員基礎(chǔ)不扎實(shí)。近幾年來，各級(jí)都比較重視檢查員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，舉辦了不少的各類培訓(xùn)班，這對(duì)提高檢查員的業(yè)務(wù)水平有很大的幫助。但目前大多數(shù)培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性，沒有一個(gè)明確的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃，參訓(xùn)人員水平參差不齊，培訓(xùn)就理論而理論，沒有與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)效果不佳。尤其是對(duì)檢查員實(shí)際工作能力的培養(yǎng)方面，缺乏有效的方法和途徑。（四）激勵(lì)機(jī)制不健全難以調(diào)動(dòng)檢查員的積極性。一方面邊防檢查是一項(xiàng)枯燥而乏味的工作，隨著口岸的快速發(fā)展，邊防檢查的任務(wù)量大大加重，造成檢查員的壓力越來越大，但工作成績(jī)卻不容易體現(xiàn)。另一方面，同樣作為基層科隊(duì)，檢查員的成長(zhǎng)進(jìn)步與中隊(duì)干部比相對(duì)比較慢，缺乏有效的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，影響了檢查員積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。（五）執(zhí)勤模式的改變影響檢查員的實(shí)際工作能力。隨著邊檢執(zhí)勤模式的不斷改革創(chuàng)新，管理的防線后撤，無形中檢查員也遠(yuǎn)離了一線執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)，表現(xiàn)為獨(dú)立工作能力下降、發(fā)現(xiàn)和處理問題能力差、口頭表達(dá)能力弱（尤其是外語）等，造成檢查員的業(yè)務(wù)水平逐步下滑。三、解決的對(duì)策在新形勢(shì)下，我們要從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的大局出發(fā)，更新理念、開拓進(jìn)取，努力踐行“立警為公、執(zhí)法為民”思想，進(jìn)一步增強(qiáng)檢查員隊(duì)伍的建設(shè)，真正把提高檢查員隊(duì)伍素質(zhì)作為邊檢事業(yè)的大事來抓，真正把邊檢業(yè)務(wù)工作作為中心工作來對(duì)待，才能全面推進(jìn)邊防檢查工作。（一）加強(qiáng)政治思想教育，從根本上提高檢查員的思想認(rèn)識(shí)。提高思想認(rèn)識(shí)是解決檢查員隊(duì)伍建設(shè)的首要因素。邊防檢查工作涉外性強(qiáng)，同地方打交道多，工作環(huán)境復(fù)雜，容易受外部環(huán)境影響。如果不打牢思想根基，就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)搖，潛移默化地影響檢查員的思想，隊(duì)伍建設(shè)就可能偏離方向。一方面要堅(jiān)持正面教育，提高檢查員的政治覺悟和政策理論水平。要通過多種形式開展教育，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論，使檢查員逐步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)愛國主義、集體主義觀念，增強(qiáng)拒腐防變的能力。要寓教于樂、方法靈活，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜開展政治思想教育，切忌講套話、講大話，避免照本宣科、說教式的教育，確實(shí)把解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合。另一方面，要突出職業(yè)教育，正確引導(dǎo)檢查員樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)。要結(jié)合邊防檢查的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的教育活動(dòng)，善于引導(dǎo)檢查員進(jìn)行換位思考，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的崗位意識(shí)。要正確認(rèn)識(shí)和處理好把關(guān)與服務(wù)的關(guān)系，以實(shí)施“愛民固邊”戰(zhàn)略為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)“公安邊防精神”，大力開展向“十大邊防衛(wèi)士”、“十佳邊防衛(wèi)士”學(xué)習(xí)的活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn)典型，從而使檢查員能安心本職、積極進(jìn)取，這樣才能建設(shè)一支穩(wěn)定的檢查員隊(duì)伍。（二）建立健全激勵(lì)機(jī)制，從制度上改善檢查員的福利待遇。在現(xiàn)行的體制下，建立一個(gè)科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制是顯得非常重要。只有一個(gè)好的激勵(lì)機(jī)制，才能更好地吸引人、留住人，才能充分發(fā)揮檢查員的內(nèi)在動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能營造起一種拴心留人的和諧氛圍，切實(shí)解決“不愿學(xué)”的現(xiàn)象。一是要有序地選拔任用檢查員。要提高當(dāng)檢查員的“門檻”，要以武警學(xué)院邊防檢查專業(yè)或地方大學(xué)相關(guān)對(duì)口專業(yè)大學(xué)生為主。如外語、計(jì)算機(jī)、法律專業(yè)等，這些專業(yè)的大學(xué)生經(jīng)過一定的邊防檢查專業(yè)學(xué)習(xí)，結(jié)合自身專業(yè)，就能較快地勝任檢查員的工作，而且能更好地服務(wù)于邊防檢查工作。二是要合理地使用檢查員。各級(jí)組織要積極創(chuàng)造各種條件，有目的、有意識(shí)地培養(yǎng)和使用檢查員，對(duì)一些表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的檢查員，該提拔使用的就提拔使用，該獎(jiǎng)勵(lì)的就獎(jiǎng)勵(lì)，讓檢查員感到有努力的方向和前進(jìn)的目標(biāo)。在一個(gè)連續(xù)的、較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)要確保檢查員相對(duì)穩(wěn)定，不能表現(xiàn)好了、可用了，就馬上調(diào)到其他崗位，也不能在其它崗位勝任不了了，最后來做檢查員。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)慕涣鲗?duì)干部的成長(zhǎng)是有很大的好處，但對(duì)一些特別優(yōu)秀的檢查員，筆者認(rèn)為也可以在原崗位上破格提拔使用。三是要科學(xué)地激勵(lì)檢查員。對(duì)檢查員的業(yè)務(wù)水平實(shí)行科學(xué)地評(píng)價(jià)，建立有效的績(jī)效考核制度。采取多種形式和方法對(duì)檢查員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力進(jìn)行量化考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果劃分能級(jí)，對(duì)不同的能級(jí)實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)檢查員學(xué)業(yè)務(wù)、鉆業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性。如：可根據(jù)每年全省檢查員等級(jí)考評(píng)的結(jié)果，如超過應(yīng)評(píng)定等級(jí)的，除按規(guī)定獲取相應(yīng)檢查員等級(jí)津貼外，根據(jù)超過等級(jí)的多少，另行實(shí)施重獎(jiǎng)。（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，從基礎(chǔ)上夯實(shí)檢查員的能力素質(zhì)。針對(duì)當(dāng)前檢查員隊(duì)伍整體能力素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高隊(duì)伍素質(zhì)的基礎(chǔ)。長(zhǎng)期以來，我們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作走不出傳統(tǒng)的模式，培訓(xùn)的目的不清，經(jīng)常是為了完成任務(wù)而舉辦，系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有長(zhǎng)期的規(guī)劃和方案，培訓(xùn)的效果不佳。因此，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的組織和規(guī)劃，要以適合檢查員崗位工作的需要來有針對(duì)性選擇內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)的方式方法，結(jié)合實(shí)際有重點(diǎn)、有目的地開展，缺什么補(bǔ)什么，缺什么練什么，切實(shí)改變“學(xué)不會(huì)”的現(xiàn)象。一是培訓(xùn)的針對(duì)性要強(qiáng)。要考慮檢查員實(shí)際水平的參差不齊，在工作中注意考察發(fā)現(xiàn)崗位能力中的不足，進(jìn)行科學(xué)地分類、分級(jí)，根據(jù)不同的人分析制定不同的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，做到有的放矢，有計(jì)劃地組織實(shí)施。目前，全省海港新任檢查員培訓(xùn)班已舉辦了四期，這種針對(duì)新分配學(xué)員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的做法效果較好，為他們今后的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。二是培訓(xùn)要結(jié)合工作實(shí)際。業(yè)務(wù)培訓(xùn)要體現(xiàn)邊檢工作的特色，以業(yè)務(wù)理論、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用為基礎(chǔ)，重點(diǎn)加強(qiáng)外語口語、執(zhí)法辦案能力、發(fā)現(xiàn)與處理問題的能力等與實(shí)際工作息息相關(guān)方面的培訓(xùn)，要加強(qiáng)檢查員獨(dú)立工作能力的培養(yǎng)，多方面提高檢查員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，要經(jīng)常組織檢查員到兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，開闊視野，借鑒和吸收他人的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。三是培訓(xùn)的方法要形式多樣。在集中培訓(xùn)和脫產(chǎn)輪訓(xùn)有限的情況下，要充分利用本單位的現(xiàn)有設(shè)備和人員，突出崗位培訓(xùn)，少采取教學(xué)式、灌輸式，多用研究式、模擬式；少采取純理論教學(xué)，多用案例分析法等生動(dòng)活潑的方法。要以提高能力為目標(biāo)，以自我學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，鼓勵(lì)檢查員積極參加地方的各類培訓(xùn)，對(duì)取得英語、法律、計(jì)算機(jī)等各類等級(jí)證書的，給予解決一定的費(fèi)用或獎(jiǎng)勵(lì)。從今年開始，北侖站明確規(guī)定，對(duì)干部在地方參加的各類學(xué)習(xí)，只要取得比自己原有的等級(jí)高的證書，就給予在年終干部量化考核中加分，并報(bào)銷全部費(fèi)用。此舉大大激發(fā)了全體檢查員的學(xué)習(xí)積極性，效果較為明顯。（四）增加實(shí)踐操作訓(xùn)練，從技能上促進(jìn)檢查員的全面發(fā)展。在邊防檢查執(zhí)勤模式不斷更新的情況下，登船檢查、梯口監(jiān)護(hù)越來越少，檢查員遠(yuǎn)離執(zhí)勤一線，遠(yuǎn)離出入境船舶、船員，“張不了口、動(dòng)不了手”的現(xiàn)象越來越突出。因此，要進(jìn)一步加強(qiáng)檢查員的實(shí)踐操作能力，加大檢查員的崗位交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)檢查員能力素質(zhì)的全面提高，切實(shí)改善“不會(huì)學(xué)”的現(xiàn)象。一方面要加大對(duì)執(zhí)勤一線的檢查指導(dǎo)，加大登船檢查、船體檢查和監(jiān)護(hù)工作力度�？傟�(duì)或邊檢站可以結(jié)合干部量化考核機(jī)制，對(duì)檢查員統(tǒng)一設(shè)定一些強(qiáng)制性的規(guī)定，根據(jù)口岸的任務(wù)量，要求每人每年必須完成一定數(shù)量外輪或一定時(shí)間的駐船監(jiān)護(hù)任務(wù)，完成至少兩篇調(diào)研文章等。通過這些手段和措施，強(qiáng)迫檢查員“張口”、“動(dòng)手”，以提高檢查員的語言能力、獨(dú)立工作能力、處理問題能力和寫作能力。另一方面，要加強(qiáng)檢查員崗位交流學(xué)習(xí)的力度。有的檢查員長(zhǎng)期從事于一項(xiàng)工作，對(duì)其它邊防檢查工作則一竅不通，辦證檢查員不會(huì)執(zhí)法辦案，巡查檢查員不會(huì)辦證、辦船，這不利于檢查員能力素質(zhì)的提高。尤其是“梅沙”系統(tǒng)投入使用后，情況更加明顯，對(duì)系統(tǒng)往往只熟悉自己常用的一部分，對(duì)其它的就不會(huì)操作使用了。要加強(qiáng)崗位交流，可以進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，但這不是最佳辦法，頻繁的崗位變動(dòng)也不利于工作。筆者認(rèn)為可不進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，只進(jìn)行崗位交流，每年對(duì)不同崗位的檢查員有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行交換崗位學(xué)習(xí)，每人每次一至兩個(gè)月，這樣使檢查員能熟悉各個(gè)崗位的工作，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，全面提高檢查員的能力素質(zhì)。

第七篇

“邊檢服務(wù)理念”試讀

今年的全國邊防檢查工作會(huì)議提出了要全面提升邊檢服務(wù)水平，適應(yīng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總要求，通過牢固樹立“以人為本、公正文明、專業(yè)高效、安全便捷”的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)“忠誠可靠、誠信守禮、公正廉潔、進(jìn)取奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神，切實(shí)提高邊檢服務(wù)水平，達(dá)到“打造世界一流的邊檢執(zhí)法隊(duì)伍，創(chuàng)造世界一流的邊檢服務(wù)水平，使邊檢站成為文明國家的窗口，檢查員成為中華民族的文明使者”的總目標(biāo)。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。要徹底改變不良現(xiàn)狀，使服務(wù)水平得到根本改觀，首先要解決思想觀念的問題。長(zhǎng)期以來，邊檢隊(duì)伍由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，執(zhí)勤民警多以特權(quán)者形象自居、動(dòng)輒以代表國家形象的借口來掩飾自己的不當(dāng)行為，殊不知，國門衛(wèi)士的形象是雙面性的，一方面你確實(shí)是國家權(quán)力的執(zhí)行者，另一方面，你的所作所為已經(jīng)不僅僅是個(gè)人行為，而是直接反映黨和政府的形象。執(zhí)法和服務(wù)的關(guān)系長(zhǎng)期以來喋喋不休的爭(zhēng)論，部分同志總喜歡強(qiáng)調(diào)二者的對(duì)立面，目的是為自己隨意性執(zhí)法和沒有提供行業(yè)必備服務(wù)而開脫。當(dāng)今的世界日新月異，我國的綜合國力逐日增強(qiáng)，民族自豪感和自信心早已今非昔比，人們的思想觀念也應(yīng)該隨之而變，如果我們的觀念還停留在過去，不肯創(chuàng)新思維，指導(dǎo)行動(dòng)，那最終的后果是我們和我們這個(gè)行業(yè)將會(huì)遭到人民的非議甚至是唾棄。

這次工作會(huì)議部署了開展提高邊檢服務(wù)水平活動(dòng)可以說是正逢其時(shí)。那么，用什么樣的理念引導(dǎo)我們的工作實(shí)踐，真正做到“在管理中實(shí)現(xiàn)服務(wù)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)”呢？部局給出的是十六字服務(wù)理念：以人為本、公正文明、專業(yè)高效、安全便捷。筆者試就此談點(diǎn)粗淺看法，以期拋磚引玉。

一、以人為本

以人為本，體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的精髓，即一切從出入境旅客的需要出發(fā)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)廣大旅客的根本利益，那就是創(chuàng)造安全、文明、暢順的通關(guān)環(huán)境。然而，可以看到，在出入境旅客素質(zhì)參差不齊、口岸通關(guān)壓力與日俱增、非法出入境活動(dòng)依然猖獗、不法分子企圖內(nèi)潛外逃的今天，部分同志更多的是從個(gè)人的角度出發(fā)，以上述種種借口為由，隨意降低工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量，在執(zhí)勤當(dāng)中為了個(gè)人利益而影響集體利益，為了局部利益而犧牲全局利益和群眾利益。這部分同志為工作而工作，為完成任務(wù)而完成任務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神都降到最低限度，以至脫離實(shí)際，見物不見人。凡此種種，都不符合以人為本的要求，沒有做到以人為本，甚至是與以人為本的理念背道而馳的。現(xiàn)實(shí)要求我們必須改變那些不合時(shí)宜的思考和行動(dòng)的方式，堅(jiān)持全面、準(zhǔn)確的以人為本的理念。以人為本，就是要以廣大出入境旅客為本，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀；以人為本，既是一種對(duì)最廣大人民群眾主體作用和地位的肯定，又是一種價(jià)值取向，還是一種思維方式，就是要努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大出入境旅客的根本利益。只有深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們才能夠切實(shí)做到“現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤八不準(zhǔn)”，才能夠有效兌現(xiàn)服務(wù)承諾，才能夠在執(zhí)勤中真正進(jìn)行換位思考、時(shí)刻警示自己嚴(yán)格規(guī)范自身行為，竭誠為出入境人員提供專業(yè)便捷、人性化的通關(guān)服務(wù)。二、公正文明

公正文明執(zhí)法是法治的核心。建立和健全公正文明的執(zhí)法機(jī)制，確保完善的公平、公正、文明的執(zhí)法環(huán)境，對(duì)構(gòu)建和諧出入境通關(guān)環(huán)境具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義�！肮�正”指公平正直，沒有偏私；“文明”指人類社會(huì)發(fā)展到較高階段和具有較高文化，與野蠻相對(duì)。公正、文明作為執(zhí)法活動(dòng)中的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是社會(huì)發(fā)展對(duì)邊檢工作的必然要求。公正、文明執(zhí)法是民主政治發(fā)展的必然要求。隨著全球化的進(jìn)程不斷加快，改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的不斷深入，人民真正成為了國家的主人，公民的民主權(quán)利得到了充分的保障，能夠通過法定的民主程序當(dāng)家作主，進(jìn)行重大決策，參與管理國家大事。而且，隨著普法的不斷深入，人民群眾的法律意識(shí)、法制觀念也在不斷加強(qiáng)和提高，懂得運(yùn)用法律來捍衛(wèi)自己的的權(quán)利。這些，都勢(shì)必要求我們?cè)趫?zhí)法過程中要做到公正、文明。只有公正文明，民警自覺做到盡職盡責(zé)、信守承諾、文明禮貌、以禮待客，才能真正體現(xiàn)服務(wù)水平的提升。中國自古即為禮儀之邦，口岸作為國家的門戶，理應(yīng)成為文明國家的窗口。從這里，可以傳播國力昌隆興盛、人民安居樂業(yè)的信息，可以傳播中華民族五千年文明沿承延續(xù)的風(fēng)尚，可以讓文明、謙恭、禮讓、互敬之花在全球每一個(gè)角落自由開放。三、專業(yè)高效

1998年，全國九邊檢總站適應(yīng)形勢(shì)變化的需要率先進(jìn)行職業(yè)化改革，目的是改變“鐵打的營盤流水的兵”的格局，培養(yǎng)一支具備專業(yè)水準(zhǔn)的邊防檢查隊(duì)伍，為促進(jìn)國家對(duì)外交流、方便出入境往來提供積極保障。職改九年，邊檢隊(duì)伍發(fā)生了極大變化，每年從地方高校招錄的大學(xué)畢業(yè)生補(bǔ)充了足夠的新鮮血液，這一部分同志從整體上改變了隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、提高了知識(shí)水平層次，但對(duì)于如何提高專業(yè)素質(zhì)，將學(xué)歷高和水平高掛鉤并促成有效轉(zhuǎn)化，我們的方法還是不多、創(chuàng)新意識(shí)還不夠，僅滿足于傳統(tǒng)的“傳、幫、帶”上面，對(duì)大學(xué)生上崗前的培訓(xùn)和工作后的跟蹤培訓(xùn)重視不足，在提高整體素質(zhì)上，沒有形成良性的成熟的培訓(xùn)教育機(jī)制，年復(fù)一年，屢屢流于形式，對(duì)工學(xué)矛盾疲于應(yīng)付，存在“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象。今后，我們應(yīng)積極探討實(shí)現(xiàn)專業(yè)高效的途徑，比如，可以形成教育培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制并長(zhǎng)抓不懈；建立民警職業(yè)培訓(xùn)檔案，本著“因材施教”的思想、根據(jù)不同的人群和崗位特點(diǎn)有區(qū)別有針對(duì)性的開展培訓(xùn)；嘗試進(jìn)行檢查員等次評(píng)定；形成行之有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，打造專業(yè)的執(zhí)法隊(duì)伍。

專業(yè)水準(zhǔn)包括穩(wěn)定的心理素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)水平和健康的體魄，查獲偽假證件、將不法分子堵在國門前只是邊檢職業(yè)的基本要求，當(dāng)前邊檢在大通關(guān)、大進(jìn)大出、快進(jìn)快出的壓力面前，民警在某個(gè)時(shí)段全身心投入工作并不難，難的是如何使全體執(zhí)勤人員在執(zhí)勤全時(shí)段保持高度的敏銳性、提供專業(yè)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保證執(zhí)勤任務(wù)的順利完成。為此，除了要具備良好的心理素質(zhì)作為基礎(chǔ)，還要有優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)，要真正認(rèn)識(shí)到自己職業(yè)的地位和作用。今時(shí)今日再討論崗位值不值得珍惜似乎已沒有多大意義，實(shí)際上更應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)對(duì)工作開展的作用，包括對(duì)工作的認(rèn)同感、奉獻(xiàn)意識(shí)、設(shè)身處地的維護(hù)自身形象、增加集體榮譽(yù)感和歸屬感，履行文明規(guī)范執(zhí)勤的過程中不要將自己等同于一般老百姓，要時(shí)時(shí)刻刻意識(shí)到自己是一名國家公務(wù)員、是紀(jì)律部隊(duì)里的行政執(zhí)法者。四、安全便捷

安全便捷是邊檢工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。邊檢服務(wù)水平高不高我們自己說了不算，要看社會(huì)效果，看旅客滿意不滿意。如何才能讓旅客滿意？執(zhí)法公正、執(zhí)勤規(guī)范、服務(wù)熱情，創(chuàng)造安全便捷的通關(guān)環(huán)境，讓過關(guān)的旅客如沐春風(fēng)......這些都是我們可以做到的。在現(xiàn)有條件下，要不斷優(yōu)化口岸通關(guān)環(huán)境，細(xì)化服務(wù)流程，強(qiáng)化儀表、言談、舉止禮儀的養(yǎng)成，并切實(shí)發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督的作用，全力營造安全暢通、文明和諧通關(guān)環(huán)境的局面。

實(shí)現(xiàn)安全便捷，必須實(shí)現(xiàn)依法嚴(yán)格從嚴(yán)把關(guān)和文明熱情服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一，做到在管理中體現(xiàn)服務(wù)、在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理。為此，我們要進(jìn)一步提高工作效率，加大科技強(qiáng)警的力度，積極探索便利旅客出入境和提高通關(guān)效率的新措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量；積極推進(jìn)業(yè)務(wù)執(zhí)勤改革，提高勤務(wù)組織水平、勤務(wù)管理水平和依法處理問題的能力，同時(shí)要努力內(nèi)部挖潛，創(chuàng)造便利旅客出入境的通關(guān)環(huán)境。

提升服務(wù)水平時(shí)邊檢工作永恒的主題。開放的社會(huì)需要開放的思維，開放的時(shí)代也呼喚邊檢工作在保證履行好管理職能的同時(shí)，更加突出強(qiáng)調(diào)服務(wù)的地位作用。惟其如此，才能夠使我們的工作立于不敗之地，才能使我們的職業(yè)為人民大眾廣為肯定和認(rèn)可。黨的十七大即將召開，201*年北京奧運(yùn)會(huì)也日益臨近，同志們，我們的服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)�。�

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