關(guān)于裝修業(yè)務(wù)的回顧與總結(jié)

關(guān)于裝修業(yè)務(wù)的回顧與總結(jié)

回顧幾年來經(jīng)歷的裝修業(yè)務(wù)及管理實(shí)踐，確實(shí)有必要仔細(xì)整理相關(guān)的細(xì)節(jié)，并能夠著眼于未來公司發(fā)展的需要，抓住關(guān)鍵的環(huán)節(jié)將有價值的內(nèi)容提煉和深化，并希望能為同事共享，或共同探討和交流，從以下七個方面進(jìn)行了總結(jié)。

一、裝修準(zhǔn)備從何時開始

建議裝修準(zhǔn)備從場地租賃或購置洽談時開始參與，在租賃或購置合同簽訂時以補(bǔ)充條款方式明確對方應(yīng)給予支持或明確的責(zé)任。如：

可以拆除而不需要恢復(fù)的事項；拆除處置的權(quán)力及歸屬；

裝修的基本方案；

所需供電、空調(diào)、消防、通道等資源的保障；

所需數(shù)據(jù)、語音、監(jiān)控、技防、TV、INTERNET資源及接入的保障；應(yīng)有的物業(yè)服務(wù)與管理事項保障；

裝修過程，物業(yè)管理方應(yīng)提供的配合與協(xié)助；

明確物業(yè)管理方及當(dāng)?shù)毓芾聿块T對辦公室裝修的相關(guān)規(guī)定；裝修過程與物業(yè)管理方及業(yè)主相關(guān)的其它事項；

這樣，能及早發(fā)現(xiàn)裝修可能受到的難題或局限，便于提早協(xié)調(diào)解決。

避免，因此類事項糾紛或爭議而影響裝修各項工作的進(jìn)程。

甚至，可能及早發(fā)現(xiàn)否決性影響裝修因素而放棄租賃或購置目標(biāo)物業(yè)。

建議在物業(yè)租賃或購置評審中納入《裝修相關(guān)事項評審表》并按程序評審，為后期的裝修奠定基礎(chǔ)并提供保障。

注：裝修相關(guān)事項評審表另行提供。

二、裝修需求及使用方案確認(rèn)

裝修裝成什么樣的，一方面是按著公司已有的裝修標(biāo)準(zhǔn)，另一方面是根據(jù)相關(guān)方面的需求及使用方案。所以，不管是誰提出的“方案”，都需要有個確認(rèn)的過程，并且要根據(jù)各方面的相關(guān)性和關(guān)注程度來逐一確認(rèn)。

這個過程最核心的就是事前確認(rèn)，從而可以避免設(shè)計過程及施工過程出現(xiàn)較大幅度的變更，從而提高后期的工作效率和質(zhì)量，也能大大避免因變更造成的浪費(fèi)。

能夠明確地指導(dǎo)設(shè)計人員精確設(shè)計意圖，有利于提高設(shè)計效率和質(zhì)量，所以，這一環(huán)節(jié)是必不可少的。參見以下方案事例，是經(jīng)過使用部門及相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后的方案。

附件：辦公室需求及使用方案

三、設(shè)計指導(dǎo)與設(shè)計組織

裝修設(shè)計兩個重要環(huán)節(jié)就是指導(dǎo)與組織，指導(dǎo)包括：公司已有的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和原則，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的設(shè)計要求，例如，設(shè)計任務(wù)書的提供，提醒相關(guān)資源的局限程度，特殊問題的

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解決方案等等；組織包括：項目立項，設(shè)計人員策劃，時間安排，會議主持，結(jié)果匯總與審議，提出目標(biāo)成果的相關(guān)要求等等。

建議納入《辦公裝修設(shè)計任務(wù)書》和《設(shè)計評審記錄表》文檔。

四、設(shè)計評審與設(shè)計驗(yàn)證

設(shè)計評審須召開“設(shè)計評審會”進(jìn)行，各相關(guān)專業(yè)設(shè)計師及相關(guān)主管部門和使用部門參加，必要時物業(yè)管理方及相關(guān)方參加，最終形成設(shè)計評審結(jié)果。

評審結(jié)果需要進(jìn)行驗(yàn)證，必要是驗(yàn)證方需要提供驗(yàn)證記錄。

五、施工招標(biāo)競價與商務(wù)

施工招標(biāo)的重要環(huán)節(jié)應(yīng)該考慮參與方的資質(zhì)等級、實(shí)力大小、信譽(yù)程度、服務(wù)優(yōu)劣、品牌情況及對標(biāo)的項目的關(guān)注程度，不能只考慮最低報價，甚至要防止不正當(dāng)?shù)母偁幐們r行為，以及不計后果的惡作劇行為。

目前，招標(biāo)環(huán)節(jié)缺少預(yù)算標(biāo)的之過程，沒有概預(yù)算專業(yè)的參與，所以我們以為施工方虧不了，肯定賺，而施工方總是說虧了沒賺錢；特別是遇到變更或增加項目，價格很難達(dá)成一致，武漢的例子就是這樣，你不知道對方的底牌，你就沒有說服力，他就當(dāng)你是外行，說實(shí)在的，你不懂專業(yè)，你不了解市場，你又不深入，那就只能是對方眼里的外行。

所以，建議以后的裝修招標(biāo)競價前或增加變更項目過程中，還是請概預(yù)算專業(yè)人員參與，這樣，有專業(yè)的專人詳細(xì)復(fù)核子項、工程量、品牌、型號規(guī)格及價格，目的就是要有個比較踏實(shí)的“底價”。

為此，建議考慮建立“裝修常用設(shè)備配件及材料價格信息數(shù)據(jù)庫”，甚至不久的將來我們可以給施工方提供更優(yōu)惠而質(zhì)量更好的供方，也可以考慮在發(fā)包方式上采用包工不包料的情況，所有的設(shè)備、配件及材料自行采購，施工方只出人工，只賺人工費(fèi)。

商務(wù)方面就體現(xiàn)在合同條款之中，而商務(wù)條款需要精練，如果幾百平米的裝修項目，合同也搞個五六十頁，多少還是使人覺得搞笑。所以，建議裝修合同能夠簡化和精練，付款時限需要結(jié)合公司運(yùn)作實(shí)際確定，不要簽訂自己做不到的條款，不要在這方面自己先違約。

事實(shí)上，這是非常值得注意的環(huán)節(jié)，也是風(fēng)險最大的節(jié)點(diǎn)。

六、施工控制與法務(wù)意識

如果按著只要結(jié)果不要過程的方式，那么也就不需要控制了。但是，實(shí)踐說明裝修施工過程不加以控制，是不行的。施工方的素質(zhì)是不同的，做事的方法也是不同的，對工程設(shè)計意圖理解的程度也是不同的，因此，在施工過程中必須由項目負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場工程師及各專業(yè)設(shè)計師及時地指導(dǎo)和管控，包括：設(shè)備配件材料驗(yàn)收，施工進(jìn)度驗(yàn)證，施工工藝檢驗(yàn)，工程質(zhì)量查驗(yàn)，現(xiàn)場測試，變更確認(rèn)，階段性驗(yàn)收，等等。

法務(wù)意識不只是合同條款的文字，更重要的是在施工過程中，應(yīng)該本著合作的、積極的、為對方負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時地提醒并糾正對方的不足、疏忽、遺漏、遺忘、過錯或拖延等等，應(yīng)盡可能以書面的形式按規(guī)定簽發(fā)《整改通知單》或《裝修項目管理聯(lián)系函》來保證我方操作的法務(wù)主動性，告別是要保證對方違約事項的有據(jù)可查。

參見：施工進(jìn)度計劃表、設(shè)備配件材料進(jìn)場計劃表、進(jìn)場設(shè)備配件材料驗(yàn)收表、現(xiàn)場巡檢整改通知單、項目管理聯(lián)系函等。

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七、現(xiàn)場管理與質(zhì)量控制

現(xiàn)場管理主要是指現(xiàn)場的指導(dǎo)，技術(shù)業(yè)務(wù)溝通交流，包括雙方感情上的交流，能夠使對方管理人員仍至工地的任何一員都能感受到應(yīng)有的尊重，以及必要是應(yīng)有的幫助或支持。

也就是當(dāng)你走過工地上，能幫的就幫一把，能扶的就扶一下，沒聽懂的就再說一遍，做不好的或不會做的就教他一起做，相信任何人都會被感動；恰恰是在這個過程，自己也會學(xué)到許多不懂的細(xì)節(jié)，事實(shí)就是這樣。

質(zhì)量方面的控制，一是要嚴(yán)格要求，二是要及時巡檢。同時，也要抓住重點(diǎn)，重點(diǎn)巡檢事項要做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證存在的問題絕不放過，該拆的拆，該重來的要重來。

值得注意的是，不能過于自以為是，應(yīng)以理服人，涉及專業(yè)技術(shù)方面的問題應(yīng)及時與專業(yè)人員溝通驗(yàn)證，一時接受不了的就稍緩一下再溝通處理。這樣的一句話比較有效，問對方，自已家的事這樣做行嗎。

以上內(nèi)容僅為探討和交流，如有不當(dāng)之處，敬請斧正。謝謝！

提供人：何占揚(yáng)

整理日期：201*-7-11

附件：

1、給排水設(shè)備清單；2、裝修工程報價表；

3、裝修項目管理控制節(jié)點(diǎn)；

4、報價比較&結(jié)論（事例）；

5、裝修各專業(yè)設(shè)計評審記錄表（事例）；6、裝修工程管理聯(lián)系函；7、裝修施工整改通知單；8、裝修立項表；

9、裝修工作計劃（事例）；

10、辦公室裝修設(shè)計任務(wù)書（待完善）；11、裝修管理要點(diǎn)（待完善）；12、施工進(jìn)度控制表（事例）；

13、設(shè)備配件材料進(jìn)場控制表（事例）；14、設(shè)備配件材料進(jìn)場驗(yàn)收表；（提供的不夠多面，后續(xù)補(bǔ)充吧^.^）

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擴(kuò)展閱讀：家裝公司業(yè)務(wù)部個人總結(jié)

參考

家裝公司業(yè)務(wù)部個人總結(jié)

201*年已悄悄的畫上了句號，201*年在不知不覺中到來。辭舊迎新--無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會迎來更多挑戰(zhàn)也會有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。

xxxx年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)受了磨練和成長。我們選擇了兩個關(guān)鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設(shè)”作為xxxx年工作的兩條主線，基本完成了每個客戶的認(rèn)可。我們靠著天人人一直堅持的原則團(tuán)結(jié)合作努力創(chuàng)新不怕困難無私奉獻(xiàn)的精神，在新201*年我們天人將永遠(yuǎn)站在xx家裝市場的最前列.

以下是本人對公司近一年的回顧和總結(jié)，對201*的工作重點(diǎn)提出展望。

一：規(guī)范管理品牌建設(shè)

1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對人員的要求非常嚴(yán)格。

2社會美譽(yù)提升，xxxx公司被評為“消費(fèi)者最信賴的裝飾公司”3公司制度明顯提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實(shí)際認(rèn)真總結(jié)，對公司各級制度框架進(jìn)行了有效的補(bǔ)充和豐富。

4“立足長遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是10年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律。擴(kuò)大區(qū)域市場宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。

--參考

5xxxx年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。

6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對工地進(jìn)行監(jiān)督，材料的檢測，讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細(xì)節(jié)決定成敗”成為行為準(zhǔn)則。

二勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展

1在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢。人員的個人自控能力比較低，個人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡單，方法老套。

三.堅持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況，確定201*年的工作重點(diǎn)。1.整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。去年，通過不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠(yuǎn)！我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

2.提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場。群雄并起，不進(jìn)則退，發(fā)展才是硬道理！我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方

--參考

資源，大力發(fā)展區(qū)域市場，拓展品牌成長空間。一方面，我們要在熱點(diǎn)市場，鼓勵做大做強(qiáng)，保持品牌強(qiáng)勢；另一方面，我們要在新興市場，加大扶持力度，培育品牌成長

3.加強(qiáng)人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競爭力，代表的是企業(yè)明天的財富！人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重！走向未來的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會管理，善營銷的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搭建人力資源共享平臺，促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動；需要我們堅持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.工程管理部：服務(wù)與管理并行，合理調(diào)配公司資源；量化考核工程質(zhì)量、安全巡查，強(qiáng)化工程合同管理，嚴(yán)格工期成本控制，監(jiān)控材料采購流程；監(jiān)督檢查、完善工程資料，提高工程款追收和工程結(jié)算能力。強(qiáng)化部門職能，落實(shí)量化考核；擴(kuò)大監(jiān)控范圍，加大質(zhì)量、安全監(jiān)控力度，落實(shí)巡查報告，整改情況；

5.設(shè)計部：積極拓展設(shè)計業(yè)務(wù)渠道；加強(qiáng)設(shè)計隊伍建設(shè)，培育精英班底，打造“天人設(shè)計”品牌；開展專題講座、研討會，緊密聯(lián)系現(xiàn)場，樹立成本意識，加快向服務(wù)工程的角色轉(zhuǎn)化。設(shè)計師做報價要需加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，提高專業(yè)素養(yǎng)；深入施工現(xiàn)場，認(rèn)真鉆研工藝，服務(wù)工程經(jīng)濟(jì)；加強(qiáng)市場研究，提高成本核算能力；嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和審核程序，杜絕錯算漏報。

6.業(yè)務(wù)部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)技能，提高單兵作戰(zhàn)能力；積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢兵力，踏準(zhǔn)市場節(jié)

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奏；大力發(fā)展區(qū)域市場，積極拓展二、三級市場，實(shí)現(xiàn)有效突破；搭建信息資源合作平臺，與合作伙伴分享成長；繼續(xù)依托社會資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。

xxxx年，是天人人努力拼搏奮進(jìn)、美譽(yù)度提高、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年；201*年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人！我們的經(jīng)營目標(biāo)是：繼續(xù)保持天人在xx市場的最前列，產(chǎn)值日益增長。

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