201*年銷(xiāo)售部工作總結(jié)

銷(xiāo)售部201*年工作總結(jié)

時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。銷(xiāo)售部工作如逆水行舟，不進(jìn)則退�；仡欉^(guò)去這一年，我作為時(shí)代華城項(xiàng)目的專(zhuān)案，在總經(jīng)理及肖經(jīng)理的帶領(lǐng)下，基本完成了公司年初制定的銷(xiāo)售回款任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一．業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了近兩年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，在完成201*年的熱銷(xiāo)清盤(pán)后，根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)。201*年的工作重點(diǎn)放在后期的銷(xiāo)售回款工作。自201*年2月起，開(kāi)始辦理一期房屋按揭工作，長(zhǎng)期駐派2-4名銷(xiāo)售人員協(xié)助農(nóng)行客戶(hù)經(jīng)理辦理按揭相關(guān)工作，將效率最大化。在銷(xiāo)售部全體員工的共同努力下，截止11月底已全部完成一期項(xiàng)目的按揭貸款工作，累計(jì)發(fā)放貸款2600余萬(wàn)元。銷(xiāo)售人員齊心協(xié)力，全年累計(jì)完成回款7300余萬(wàn)元，基本完成了公司年初制定的銷(xiāo)售回款工作任務(wù)。按時(shí)完成各對(duì)口單位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二．團(tuán)隊(duì)管理

銷(xiāo)售部作為一支年輕的團(tuán)隊(duì)，在處理一些問(wèn)題時(shí)，考慮不夠周全，準(zhǔn)備工作不夠完善，我在管理上缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)。今年的工作強(qiáng)度比去年明顯降低，但客戶(hù)反映的問(wèn)題較多，業(yè)務(wù)員基本做到耐心解釋?zhuān)�讓客�?hù)怒氣沖沖而來(lái)，微笑滿(mǎn)意而去。團(tuán)隊(duì)保持了較好的穩(wěn)定性，人

員的流動(dòng)性降到最低。銷(xiāo)售部作為一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，各員工在積極完成本職工作的同時(shí)，與各部門(mén)通力配合，努力提高工作效率，同時(shí)注重自身能力的提高，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，關(guān)注并及時(shí)了解最新的政策法規(guī)，提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在今后的工作中，銷(xiāo)售部全體員工會(huì)再接再厲，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，努力創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的有生力量。三．不足之處

1.對(duì)待工作不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不太周全。

2.有時(shí)由于溝通不及時(shí)，導(dǎo)致信息掌握不夠準(zhǔn)確，在今后的工作中要盡量避免，提高工作效率。

3.在申請(qǐng)二期按揭項(xiàng)目的準(zhǔn)入工作過(guò)程中，由于農(nóng)行方面上報(bào)方式的多次變動(dòng)，導(dǎo)致審批工作未能按計(jì)劃完成，影響了整個(gè)公司的工作.

四．201*年工作計(jì)劃

明年的工作重點(diǎn)主要是二期項(xiàng)目的按揭貸款,商業(yè)部分的銷(xiāo)售及一期房屋的產(chǎn)權(quán)辦理。目前二期項(xiàng)目余款約4000萬(wàn)元，計(jì)劃于201*年6月前完成全部回款工作。銷(xiāo)售部將與公司各部門(mén)通力合作，積極配合完成項(xiàng)目后期的相關(guān)手續(xù)。在人員配置方面，計(jì)劃保持3-5人的高效率團(tuán)隊(duì)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)全新投入到新一年的工作中。

衷心的感謝這一年來(lái)，各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我們銷(xiāo)售部的支持、鼓勵(lì)與幫助，過(guò)去的成績(jī)已成為歷史，在今后的工作中，我們會(huì)以更高

的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，對(duì)工作保持長(zhǎng)久的激情和積極性，堅(jiān)持“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神，踏實(shí)堅(jiān)定的向著更高的目標(biāo)前行！

望各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁監(jiān)督指導(dǎo)。

銷(xiāo)售部：李丹201*年12月25日

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201*年物流銷(xiāo)售部工作總結(jié)

國(guó)控常州醫(yī)藥物流公司是在4月初經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策成立的一個(gè)新公司，經(jīng)過(guò)5個(gè)月的籌建，醫(yī)藥物流從9月13號(hào)開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。按照公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物流銷(xiāo)售的總體要求是：要快速、高效、全面鋪開(kāi)整個(gè)市場(chǎng)。截止到12月7號(hào)為止，總銷(xiāo)售4820.92萬(wàn)元，毛利108.69萬(wàn)元，毛利率為2.3%，應(yīng)收賬款1271.08萬(wàn)元。其中零售終端銷(xiāo)售額2454.90萬(wàn)元，毛利79.30萬(wàn)元,毛利率為3.23%,應(yīng)收賬款為304.55萬(wàn)元；連鎖銷(xiāo)售額1934.65萬(wàn)元，毛利29.39萬(wàn)元，毛利率為1.52%，應(yīng)收賬款為857.91萬(wàn)元。從上述數(shù)據(jù)可以看出，銷(xiāo)售毛利陸續(xù)增長(zhǎng)，應(yīng)收款在可控范圍之內(nèi)，沒(méi)有形成呆賬、死賬。

下面我分三方面匯報(bào)一下開(kāi)業(yè)以來(lái)物流銷(xiāo)售工作情況以及201*年工作計(jì)劃：一、銷(xiāo)售工作情況

我們物流公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，一切都從零開(kāi)始，不論是硬件設(shè)施還是軟件實(shí)施以及人員配置方面都存在磨合的周期。業(yè)務(wù)員的問(wèn)題存在老業(yè)務(wù)員帶新業(yè)務(wù)員的過(guò)程。經(jīng)過(guò)新老業(yè)務(wù)員從跑市場(chǎng)收證照坐起跌跌撞撞、勤勤懇懇工作，至9月13號(hào)試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，共收集證照3014份，這是銷(xiāo)售工作能夠正常開(kāi)展的前提保證，慢慢的銷(xiāo)售工作就會(huì)有條不紊的進(jìn)行。零售終端客戶(hù)每一個(gè)月平均有30%的增幅，大客戶(hù)、連鎖每一個(gè)月有50%的增幅;從銷(xiāo)售進(jìn)度上來(lái)看，取得了一定的成績(jī)，但從公司的要求上還是有一定的差距，我們定會(huì)加倍努力，爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，具體完成情況我將以下3張表格進(jìn)行說(shuō)明：1.每個(gè)區(qū)域各月的銷(xiāo)售情況

201*年各區(qū)域數(shù)據(jù)匯總表

單位：萬(wàn)元

區(qū)域總銷(xiāo)售9月份10月份環(huán)比11月份環(huán)比12月份(至9日）211.4946.3433.4917.4940.30277.30626.41常州1487.79256.23466.391.82553.681.19無(wú)錫鎮(zhèn)江南京蘇州大客戶(hù)299.6753.7780.231.49119.331.49228.4135.2573.592.0986.081.1798.917.9529.753.7443.721.47274.0520.8287.674.21125.261.431982.00209.80554.482.64940.431.70合計(jì)4370.83583.811292.112.211868.511.452.每個(gè)區(qū)域客戶(hù)的各月訂貨發(fā)生數(shù)情況201*年各區(qū)域訂貨匯總表

單位：家

區(qū)域常州無(wú)錫鎮(zhèn)江南京蘇州大客戶(hù)合計(jì)訂貨數(shù)280068997113468513254119月份5931091771610422102110月份76721628138214381554環(huán)比11月份1.291.981.592.382.061.731.5280920928139212411591環(huán)比1.050.971.001.030.991.081.0212月份(至9日）63115523241155311245

3.各個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)員收集證照情況

201*年各區(qū)域開(kāi)戶(hù)統(tǒng)計(jì)匯總表

單位：家

區(qū)域常州無(wú)錫鎮(zhèn)江南京蘇州大客戶(hù)合計(jì)一、

7-9月份10564664896453059266410月份5217341529615311月份52254323301174環(huán)比1.001.471.261.531.030.176.4712月份（至9日）79700023總計(jì)1167517573102589663014工作中業(yè)務(wù)員存在的問(wèn)題

從業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)不熟悉，開(kāi)票員對(duì)客戶(hù)品種的不了解，采購(gòu)對(duì)所需品種的把握程度、品規(guī)的齊全，財(cái)務(wù)對(duì)稅票以及現(xiàn)金收款交接問(wèn)題，倉(cāng)庫(kù)尤其是中藥庫(kù)對(duì)中藥發(fā)放等等問(wèn)題，都在逐步改進(jìn)，截止到11月30號(hào)為止銷(xiāo)售部試營(yíng)業(yè)以來(lái)，由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指揮，業(yè)務(wù)員的請(qǐng)懇工作，取得了一部分成績(jī)。尤其是常武地區(qū)市場(chǎng)，可以說(shuō)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成了不少的影響，取得了一定效果。1.從開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)及客戶(hù)的發(fā)生數(shù)上來(lái)看，部分業(yè)務(wù)員走訪(fǎng)市場(chǎng)不夠積極，或者即使走訪(fǎng)了市場(chǎng)，效率也不高，工作的方法有待改善。

2.部分業(yè)務(wù)員的執(zhí)行力不夠。對(duì)公司下發(fā)的活動(dòng)政策不能及時(shí)傳遞給客戶(hù)導(dǎo)致商機(jī)延誤，錯(cuò)失銷(xiāo)售良機(jī)。（在這里我想補(bǔ)充下對(duì)業(yè)務(wù)員的日常工作考核中，我們的客服會(huì)打電話(huà)給我們客戶(hù)來(lái)了解業(yè)務(wù)員有沒(méi)有把近期促銷(xiāo)政策告知客戶(hù)，通過(guò)這樣的方式來(lái)考核業(yè)務(wù)員的日常工作）

3.部分業(yè)務(wù)員在工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，不能正確的看待。一有問(wèn)題，不找主觀原因，首先找客觀原因，總是喜歡把原因推到其他人身上。

4.與接單員、收款員、駕駛員的配合有待加強(qiáng)，遇到問(wèn)題要耐心商討，互相溝通協(xié)調(diào)。5.對(duì)市場(chǎng)的控制力不強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析不夠，不能夠抓住重點(diǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃。三、201*年工作計(jì)劃

1.加大客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，努力完成終端客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的建成。

2.增加客戶(hù)的訂貨率，采取公司與廠商、客戶(hù)三方的協(xié)作促銷(xiāo)政策。3.加大宣傳公司總代理品種，提供銷(xiāo)售總代理品種方案。4.加大新品銷(xiāo)售力度，制定新品目錄表。

5.加強(qiáng)連鎖、客戶(hù)、公司之間的合作，盡量歸籠其進(jìn)貨渠道。

6.嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款的幅度，現(xiàn)款客戶(hù)嚴(yán)格按照7天之內(nèi)回款期限，帳期客戶(hù)嚴(yán)格按照回帳期來(lái)回款，回款期嚴(yán)格按照制度處理不能拖延。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的，可以用這句話(huà)來(lái)概括在物流行業(yè)飛速發(fā)展的今天，明年是有所作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有把握好這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)再做這個(gè)市場(chǎng)。

201*-12-

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