提高溝通協(xié)調(diào)能力

提高辦公室（秘書(shū)）人員的溝通協(xié)調(diào)能力的途徑一、豐富秘書(shū)的知識(shí)素養(yǎng)提高其領(lǐng)會(huì)能力

秘書(shū)處于今天這樣一個(gè)變化快且情況復(fù)雜的時(shí)代，善于學(xué)習(xí)顯然比任何時(shí)期都重要。學(xué)習(xí)是秘書(shū)豐富知識(shí)的最好途徑，學(xué)習(xí)到的所有知識(shí)思想和智力潛能，使它們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮出解決實(shí)際問(wèn)題的作用。秘書(shū)領(lǐng)會(huì)能力的提高不僅要學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，而且還應(yīng)該從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)與各種有思想、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的上司、同事，從實(shí)踐中不斷提升自己；秘書(shū)領(lǐng)會(huì)能力的提高應(yīng)積極參加組織性學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)視為工作的一部分，從學(xué)習(xí)中獲取新的知識(shí)，在組織學(xué)習(xí)中不斷掌握溝通協(xié)調(diào)與相互合作和迅速適應(yīng)外界變化的技能；秘書(shū)應(yīng)注意聯(lián)系自己的實(shí)際情況，將專業(yè)知識(shí)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合，將學(xué)習(xí)的開(kāi)放性和指向性相結(jié)合，將階段性和層次性相結(jié)合，將鞏固和速成相結(jié)合，從而豐富知識(shí)提高有關(guān)秘書(shū)工作中的領(lǐng)會(huì)能力。秘書(shū)領(lǐng)會(huì)能力的提高為有效溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、健全秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建相同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)

秘書(shū)人員不僅要掌握好社會(huì)文化和自然科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，還要掌握與本質(zhì)工作相關(guān)的各種知識(shí)，這些知識(shí)的溝通和傳遞幫助秘書(shū)更好地從事秘書(shū)職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)地溝通協(xié)調(diào)工作，秘書(shū)能從更全面的角度來(lái)認(rèn)識(shí)自己的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)，并能用更科學(xué)的方法進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。秘書(shū)工作離不開(kāi)與其他人的溝通協(xié)調(diào)，所有的工作都要通過(guò)口頭語(yǔ)言或書(shū)面語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，秘書(shū)人員必須有扎實(shí)的語(yǔ)言功底和良好的表達(dá)和理解能力，才能真確理解上司的意圖，辦理好上司交給的工作，溝通協(xié)調(diào)能力使一個(gè)綜合性的問(wèn)題，秘書(shū)人員需要在實(shí)踐中逐步提高。秘書(shū)作為輔助管理者，要經(jīng)常與他人聯(lián)系，要管理好公司業(yè)務(wù)，做好組織內(nèi)外各方面的溝通協(xié)調(diào)，因而必須掌握所屬行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，建立與上級(jí)、同事、下級(jí)共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)，在共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)中信息信息編碼的發(fā)送者與信息解碼的接受者都能有效避免影響信息溝通的各種因素，使得溝通協(xié)調(diào)的信息有效傳達(dá)。

三、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法

對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，要想當(dāng)好參謀，就要學(xué)會(huì)走向領(lǐng)導(dǎo)。但是不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的性格，在與他們溝通當(dāng)中，當(dāng)然也要因人而異，要把握好以下幾點(diǎn)：首先，無(wú)論何時(shí)何地，秘書(shū)人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手，屬于分內(nèi)的事情要認(rèn)真做好，除此之外不能擅自作主。要維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示、反映問(wèn)題時(shí)，不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的議論，不當(dāng)傳話筒，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。

其次，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通要學(xué)會(huì)未雨綢繆。領(lǐng)導(dǎo)每天要面對(duì)和解決的事情很多，為了提高溝通的質(zhì)量，秘書(shū)人員要提前把溝通的目的以及表達(dá)的方式思考成熟，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有一個(gè)清晰的了解，還要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心情做個(gè)大致的揣摩。這樣既能節(jié)省時(shí)間，也能使溝通更為有效。

再次，針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，采取不同的溝通方法。秘書(shū)平時(shí)在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，要學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)總結(jié)。針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo)找出適合與之溝通的方法。比如對(duì)冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，秘書(shū)人員從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中，多聆聽(tīng)他的意見(jiàn)和建議，切勿自作主張；凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，務(wù)必要做到萬(wàn)無(wú)一失，對(duì)一些細(xì)微之處做到一絲不茍。雷厲風(fēng)行、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快，很欣賞有才能的人。因此與他相處時(shí)，可以大膽地提出自己地想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。

雖然秘書(shū)接觸的領(lǐng)導(dǎo)性格各異，但是只要秘書(shū)人員在工作中兢兢業(yè)業(yè)，多思考、勤學(xué)習(xí)加上巧妙使用溝通的技巧，那么秘書(shū)就能從容面對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)共事的工作。

四、秘書(shū)人員與同事溝通的方法

在一個(gè)單位里面除了要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，更多的時(shí)候要面對(duì)各個(gè)科室的同事。為了使各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，秘書(shū)人員在于同事相處時(shí)要把握好以下幾點(diǎn)：

在與同事的接觸中，秘書(shū)人員要牢記：不該問(wèn)的話堅(jiān)決不問(wèn)，不該開(kāi)的玩笑堅(jiān)決不開(kāi)，不再任何同事面前說(shuō)三道四，對(duì)每一位同事都平等相待，有時(shí)簡(jiǎn)單的一聲問(wèn)候就能營(yíng)造和諧的氛圍，使工作順利展開(kāi)。

誠(chéng)信使人與人之間溝通的基礎(chǔ)。秘書(shū)人員在與同事相處時(shí)，要樹(shù)立“誠(chéng)信第一”的觀念，答應(yīng)別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒(méi)有做到，也要誠(chéng)懇地向?qū)Ψ秸f(shuō)明，取得對(duì)方諒解。對(duì)于同事的一些小缺點(diǎn)和小毛病，不能挖苦諷刺；對(duì)于聽(tīng)到的一些關(guān)于議論自己的言論，也用不著去追根問(wèn)底，要以一顆平常心對(duì)待，有則改之，無(wú)則加勉。很多人認(rèn)為秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，不好接近。作為秘書(shū)要想清楚同事的這種誤會(huì)，就必須在和同事的相處中，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，有多大的能力辦多大的事，不高高在上，更不要到處?kù)乓�自己的成�?jī)，要保持謙虛謹(jǐn)慎，踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

要想和同事很好的溝通，無(wú)論是在工作中，還是在生活上，要學(xué)會(huì)和同事溝通感情。同事在工作中遇到難題向你請(qǐng)教時(shí)，要耐心地解答，某些工作需要與同事配合進(jìn)行時(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不斤斤計(jì)較。這樣，會(huì)讓同事認(rèn)為你是一個(gè)很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會(huì)提高很多。

四、秘書(shū)人員向同事傳遞信息應(yīng)注意溝通協(xié)調(diào)的運(yùn)用

秘書(shū)人員對(duì)自己所要發(fā)送的信息內(nèi)容必須有真正的了解，清楚自己向?qū)Ψ秸f(shuō)明的要點(diǎn)，做好溝通過(guò)程的第一步，為整個(gè)溝通過(guò)程建立良好的開(kāi)端。秘書(shū)人員豐富自己的知識(shí)縮小與接受者之間的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差距，使雙方的溝通從同一層面出發(fā)，減少因?qū)��?wèn)題看法不同所造成的誤會(huì)。秘書(shū)人員在溝通協(xié)調(diào)工作中選用適當(dāng)?shù)拿浇椋瑢?duì)內(nèi)容極為復(fù)雜的信息應(yīng)采用書(shū)面文字做媒介，在選用語(yǔ)言做媒介時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言的通順和用語(yǔ)的準(zhǔn)確。由于空間距離相隔甚遠(yuǎn)的限制，秘書(shū)人員應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臏贤�媒介和溝通工具，將限制溝通的影響因素降到最低。秘�?shū)人員在平行溝通協(xié)調(diào)中準(zhǔn)確把握平行溝通的次數(shù)和需要協(xié)調(diào)的單位，從而增強(qiáng)溝通的效果，提高溝通的效率。信息接受者對(duì)信息的復(fù)雜性具有一定的接受限度，秘書(shū)人員在溝通過(guò)程中應(yīng)限制信息量擴(kuò)大，使接受者能完全接受。

五、秘書(shū)人員與外部單位人員的溝通的方法

辦公室代表著一個(gè)單位的形象，無(wú)論來(lái)訪者時(shí)何種身份，秘書(shū)人員都要笑臉相迎給來(lái)者留下美好的第一印象。要主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪者的來(lái)由和目的，盡可能地幫助他們提供相關(guān)的服務(wù)。在接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候來(lái)電者，要準(zhǔn)確記錄來(lái)電者的重要信息，并及時(shí)幫他轉(zhuǎn)達(dá)或辦理。

辦公室常常會(huì)遇到一些帶有負(fù)面情緒的來(lái)訪者，這時(shí)秘書(shū)人員首先要做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，允許他們把心里話發(fā)泄出來(lái)，從中找出癥結(jié)的所在，可以辦理的，要與有關(guān)部門(mén)積極地協(xié)商，及時(shí)給與解決；除了穩(wěn)定來(lái)訪者的情緒外，還要?jiǎng)又�以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，盡可能地使他們滿意而歸。

六、克服噪音影響提溝通高效率秘書(shū)人員在溝通工作中有時(shí)會(huì)受到噪音的影響給溝通工作造成障礙。從噪音的產(chǎn)生來(lái)看可以分為設(shè)備噪音和人為噪音，比如：電話中有噪音而聽(tīng)不清；會(huì)議室中的擴(kuò)音器不斷發(fā)出噪音，使參與會(huì)議人員不能完全聽(tīng)清；參與會(huì)議人員的手機(jī)在開(kāi)會(huì)時(shí)產(chǎn)生的噪音，將分散注意力，降低溝通效率；會(huì)議地點(diǎn)外部環(huán)境喧鬧，影響會(huì)議中信息溝通傳遞；會(huì)議中不斷有人進(jìn)出，椅子挪動(dòng)、走路、開(kāi)關(guān)門(mén)產(chǎn)生的噪音，都會(huì)干擾信息傳遞溝通；噪音的產(chǎn)生會(huì)使信息溝通受到不利影響，秘書(shū)人員應(yīng)該時(shí)常注意多媒體設(shè)備的準(zhǔn)備情況，在會(huì)前調(diào)試好多媒體設(shè)備，通過(guò)相應(yīng)的會(huì)議制度，讓參與會(huì)議人員將手機(jī)交由大會(huì)秘書(shū)統(tǒng)一保管，參與會(huì)議人員應(yīng)盡量避免遲到、早退的情況，舉行會(huì)議的會(huì)場(chǎng)應(yīng)選擇一個(gè)相對(duì)安靜的會(huì)議場(chǎng)所；秘書(shū)人員可由此來(lái)避免噪音對(duì)溝通的影響，從而提高信息溝通的效率。

擴(kuò)展閱讀：1如何提高溝通和協(xié)調(diào)能力

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如何提高溝通能力與協(xié)調(diào)能力

一，溝通能力

所謂提高溝通能力，無(wú)非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那幺究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究，提出了一個(gè)提高溝通能力的一般程序。1.一般步驟

1.1開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單

這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。1.2評(píng)價(jià)自己的溝通狀況在這一步里，問(wèn)自己如下問(wèn)題：1.2.1對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？1.2.2對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？1.2.3最愿意與誰(shuí)保持溝通？1.2.4最不喜歡與誰(shuí)溝通？

1.2.5是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？1.2.6是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚？21

1.2.7是否常誤解別人，事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了？1.2.8是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？1.2.9是否經(jīng)常懶得給人寫(xiě)信或打電話？

客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。1.3評(píng)價(jià)自己的溝通方式

在這一步中，主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題：

1.3.1通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通？1.3.2在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中？1.3.3在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分？

主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。沒(méi)有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過(guò)多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見(jiàn)的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那幺一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說(shuō)：31

"我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式。1.4制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃

1.4.1通過(guò)前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍；忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫(xiě)信、打電話；溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，具體如問(wèn)路，說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒(méi)有人會(huì)取笑你的主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢！1.4.2在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。1.5對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督

1.5.1這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。41

1.5.2計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記住：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

2.身體語(yǔ)言溝通的改善

我們已經(jīng)了解身體語(yǔ)言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語(yǔ)言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語(yǔ)言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言。2.1理解別人的身體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語(yǔ)言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂(lè)，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語(yǔ)言必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

2.1.1同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同2.1.2同樣的身體語(yǔ)言在不同情境中意義也可能不同2.1.3要站在別人的角度來(lái)考慮2.1.4要培養(yǎng)自己的觀察能力2.1.5不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論

同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同。一個(gè)活潑、開(kāi)朗、樂(lè)于與人交往的女孩子，在與你交往時(shí)會(huì)運(yùn)51

用很豐富的身體語(yǔ)言，不大在乎與你保持較近的距離，也時(shí)常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒(méi)有任何特殊的意義，因?yàn)樗�與其它人的交往也是這個(gè)樣子。然而換成一個(gè)文靜、內(nèi)向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開(kāi)始喜歡你了。

相類似的，解釋別人的身體語(yǔ)言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時(shí)候是表示好感，有時(shí)候是表示尷尬，而有的時(shí)候又表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。

理解別人的身體語(yǔ)言，最重要的是要從別人的角度上來(lái)考慮問(wèn)題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài)，也就是心理學(xué)上常講的要注意"移情".當(dāng)別人對(duì)你表情淡漠，很可能是由于對(duì)方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺(jué)得對(duì)方不重視你。事實(shí)上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。

需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。比如，中國(guó)人喜歡客套，當(dāng)來(lái)作客的人起身要走時(shí)，往往極力挽留，然而很多時(shí)候，這些挽留都并非出自誠(chéng)意，我們從主人的姿勢(shì)上是可以看出來(lái)的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。61

2.2恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言

恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱纳眢w語(yǔ)言，要求我們做到以下幾點(diǎn)：2.2.1經(jīng)常自省自己的身體語(yǔ)言2.2.2有意識(shí)地運(yùn)用身體語(yǔ)言2.2.3注意身體語(yǔ)言的使用情境2.2.4注意自己的角色與身體語(yǔ)言相稱2.2.5注意言行一致

2.2.6改掉不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣

自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用身體語(yǔ)言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過(guò)誤解。了解了這些，有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。有的性格開(kāi)朗的女孩，她們?cè)诤彤愋越煌�中總是表現(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。我的一個(gè)朋友就遇到過(guò)一個(gè)這樣的女孩，結(jié)果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實(shí)際上，女孩根本就沒(méi)有什幺特別的意思。對(duì)于我的朋友而言，他應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)別人的身體語(yǔ)言的理解能力，避免產(chǎn)生誤解：而那個(gè)女孩則應(yīng)該自省，自己是否總是使人產(chǎn)生誤解，如果是，則應(yīng)注意檢點(diǎn)自己的行為。如果不注意自省，可能很危險(xiǎn)。

我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說(shuō)家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語(yǔ)言。這些有特色的身體語(yǔ)言并不是與生俱來(lái)的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。71

身體語(yǔ)言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時(shí)，這位自我感覺(jué)良好的大學(xué)生一進(jìn)門(mén)就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平常不過(guò)的姿勢(shì)，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有問(wèn)，只是客氣地說(shuō)："回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)。

改變不良的身體語(yǔ)言的意義，是消除無(wú)助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí)，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給人家留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得很不禮貌。同時(shí)，這些無(wú)意義的身體語(yǔ)言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。

真誠(chéng)是一種美德，而言行一致則是真誠(chéng)的體現(xiàn)�？陬^語(yǔ)言與身體語(yǔ)言不一致，會(huì)使人覺(jué)得你很虛偽，就如口說(shuō)留客，身體語(yǔ)言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說(shuō)明了一切。二，協(xié)調(diào)能力

1組織協(xié)調(diào)能力

組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，81

同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。一般認(rèn)為組織協(xié)調(diào)能力要包括：組織能力；授權(quán)能力；沖突處理能力；激勵(lì)下屬能力。

1.1組織能力

組織能力是指組織人們?nèi)ネ瓿山M織目標(biāo)的能力，它是領(lǐng)導(dǎo)者成功有效地完成心理特征。良好的組織能力是公務(wù)員完成工作的保證。

組織能力可以通過(guò)以下的途徑培養(yǎng)：

1.1.1培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志苦，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。

1.1.2明確追求目標(biāo)。目標(biāo)明確，才能增強(qiáng)一個(gè)人的自信，并積極排除干擾和克服困難。

1.1.3提高知覺(jué)的能力。這是提高人的觀察能力，獲取信息和加工信息的主要通道。

1.1.4積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)可有效地引導(dǎo)人們處理好日常工作，并提高人的決策判斷能力。

1.1.5提高記憶能力。記憶力是提高領(lǐng)導(dǎo)者及管理時(shí)地提取必要的信息。

1.1.6勇挑工作重?fù)?dān)。重要的工作經(jīng)驗(yàn)及疑難問(wèn)題的處理，可以鍛煉、檢驗(yàn)和表現(xiàn)人的組織才能。

1.1.7提高交際及溝通技巧。這可幫助一個(gè)人協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)體組織功能的作用，調(diào)動(dòng)員工的積91

極性，形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系。

1.1.8養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。良好的工作習(xí)慣可以提高工作效率，節(jié)省時(shí)間，分清主次。

1.1.9培養(yǎng)廣泛的興趣。廣泛的興趣可擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合能力和統(tǒng)攬全局的能力。

1.1.10克服保守思想和惰性心理�？梢栽鰪�(qiáng)人的活力，培養(yǎng)創(chuàng)新的能力。

1.1.11學(xué)會(huì)寬容。寬容是獲得友誼與支持，營(yíng)造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。1.2.授權(quán)能力

通過(guò)他人的努力來(lái)完成工作，是現(xiàn)代管理過(guò)程中常采用的基本做法。無(wú)疑，這就是授權(quán)的概念，授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。有效的授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職責(zé)，授權(quán)意味著準(zhǔn)許并鼓勵(lì)他人來(lái)完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也自始至終對(duì)工作的執(zhí)行負(fù)有責(zé)任，有效的授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者：

1.2.1通過(guò)他人的努力來(lái)完成任務(wù)。

1.2.2與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。

有效的授權(quán)是一個(gè)雙向的過(guò)程，包括準(zhǔn)備授權(quán)的管理者和準(zhǔn)備承擔(dān)此項(xiàng)工作的下屬，當(dāng)雙方能就下列方面達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，有效的授權(quán)就實(shí)現(xiàn)了：

A.任務(wù)所涉及的特性和范圍。101

B.期望所達(dá)成的結(jié)果。C.用來(lái)評(píng)價(jià)工作執(zhí)行的方法。D.時(shí)間方面的要求。

E.工作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力。1.2.3如何才能提高授權(quán)能力呢?

A.尋找合適的人選，可根據(jù)潛能、態(tài)度、人格等方面來(lái)挑選屬下。

B.先與被授權(quán)者磋商。

C.先行授權(quán)。不要等問(wèn)題發(fā)生后再授權(quán)，而應(yīng)先行授權(quán)。

D.委派整個(gè)任務(wù)時(shí)，盡可能將整個(gè)任務(wù)委派給員工，而不是僅委派任務(wù)的一小部分，以表明你十分信任他。E.表明對(duì)結(jié)果的期望值。在授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確向下屬講清對(duì)該任務(wù)結(jié)果的期望是什么。

F.授權(quán)后應(yīng)對(duì)下屬予以充分的信任，一旦已授權(quán)，就要充分信任下屬能做好工作。讓下屬自己開(kāi)展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導(dǎo)。1.3沖突處理能力

沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題往往有著不同的看法，以及人們?cè)跒閷?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而奮斗時(shí)，往往會(huì)觸犯他人的利益。沖突產(chǎn)生的原因有：1.3.1誤解；111

1.3.2個(gè)性沖突；1.3.3追求目標(biāo)的差異；1.3.4欠佳的績(jī)效表現(xiàn)；1.3.5工作方式、方法的差異；

1.3.6工作職責(zé)方面的問(wèn)題：缺乏合作；有關(guān)管理權(quán)威方面的問(wèn)題；工作中的失效；對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪；沒(méi)有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。

作為管理人員來(lái)說(shuō)，正確地處理與同事、上級(jí)的沖突以及下屬之間的沖突是非常重要的，而面試中所考察的沖突處理能力主要是對(duì)沖突原因的理解，怎樣避免沖突，以及如何妥善處理沖突問(wèn)題這幾個(gè)方面來(lái)考察的。下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突：1.3.7工作沖突的避免：

在日常生活中，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法包括：

A.承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：人們的價(jià)值觀、需求期望以及對(duì)問(wèn)題的看法往往存在差異；B.對(duì)他人和自己都要誠(chéng)實(shí)

C.抽出足夠時(shí)間和精力與你常打交道的人多進(jìn)行一些交流，更好地了解他們的價(jià)值觀、信仰等；D.不要以為你總是對(duì)的，要以為自己不對(duì)；E.不要對(duì)不同意自己看法的人懷恨在心；121

F.耐心傾聽(tīng)別人的談話；

G.為人們表達(dá)某個(gè)看法和意見(jiàn)提供適當(dāng)?shù)那�道；H.促使人們從以往的工作沖突處理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

1.3.8工作沖突的處理：

如果某種沖突的發(fā)生沒(méi)能避免，那就要采取積極的、建設(shè)性的措施來(lái)處理這些沖突。成功的處理方法必須建立在對(duì)工作沖突本身正確而充分的了解基礎(chǔ)之上。下面介紹五種工作沖突的處理方法。當(dāng)然，在具體運(yùn)用這些方法時(shí)，必須結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。

A.否認(rèn)或隱瞞。這種方法是通過(guò)“否認(rèn)”工作沖突的存在來(lái)處理沖突。當(dāng)沖突不太嚴(yán)重或者沖突處于顯露前后“平靜期”時(shí)采用這種方法比較見(jiàn)效。

B.壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復(fù)“和諧”。同樣，這種方法也是在沖突不太嚴(yán)重或者沖突雙方都“不惜一切代價(jià)”保持克制時(shí)才能取得滿意的效果。C.支配式處理方式。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權(quán)威來(lái)解決矛盾。沖突的旁觀者也可利用自身的權(quán)威和影響，采用類似的方法來(lái)調(diào)解沖突雙方的矛盾。這種方法只有當(dāng)憑借的“權(quán)威”確有影響力或沖突雙方都同意這種方法時(shí)才能取得滿意效果。

D.妥協(xié)。這種辦法要求沖突雙方為達(dá)到和解的目的，131

都必須做出一定的讓步。使用這種方法的前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地。

E.合作。當(dāng)承認(rèn)人與人之間確實(shí)存在許多差別的事實(shí)之后，往往就可以通過(guò)和解的方式來(lái)處理沖突。通過(guò)這種方式處理沖突，沖突雙方都會(huì)感到他們是受益者。不過(guò)要使這種方法行之有效，一方面要有足夠的時(shí)間保證，另一方面還必須讓員工“信任”這種方式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質(zhì)。1.4激勵(lì)下屬能力

作為領(lǐng)導(dǎo)者，有責(zé)任去勸說(shuō)和激勵(lì)下屬，使他們的工作更有效，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該懂得如何去促進(jìn)工作，了解激勵(lì)下屬的方式，并確認(rèn)自己在激勵(lì)下屬過(guò)程中所扮演的角色，一個(gè)有效的管理者，應(yīng)能創(chuàng)造促使下屬達(dá)成各自目標(biāo)的條件，最重要的是，針對(duì)不同的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)方式，對(duì)激勵(lì)問(wèn)題提供一個(gè)通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是一種對(duì)人們認(rèn)定他們自己達(dá)成滿足需求目標(biāo)程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，在一般情況下，當(dāng)某個(gè)層次的需求獲得滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，通常需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時(shí)間和條件發(fā)生變化，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能141

激勵(lì)下屬、改善他們工作績(jī)效、提高他們的積極性的手段，才會(huì)使部門(mén)工作有效開(kāi)展起來(lái)。雖然并不是每個(gè)員工都能成為領(lǐng)導(dǎo)，但在員工面試中，人力資源部還是會(huì)注重為企業(yè)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的，因此說(shuō)，具備這方面的素質(zhì)無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人發(fā)展都是必要的。

1.4.1部下的積極性一般都是由領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)功能的發(fā)揮和個(gè)體需要得到滿足等因素產(chǎn)生的。通常情況下，部下的積極性包括：

首先，接受和執(zhí)行組織及團(tuán)體目標(biāo)的自覺(jué)程度；其次，為實(shí)現(xiàn)組織及團(tuán)體目標(biāo)的熱情；

第三，在為實(shí)現(xiàn)組織及團(tuán)體目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的效率、聰明才智和責(zé)任心等。

因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)及管理者，都善于將團(tuán)體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，將團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與滿足員工的需要統(tǒng)一起來(lái)，提高部下對(duì)團(tuán)體目標(biāo)的感受性，讓部下充分體驗(yàn)到團(tuán)體目標(biāo)中包含著個(gè)人的利益。只有將這兩者有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，部下才能產(chǎn)生積極性。

1.4.2究竟怎樣才能調(diào)動(dòng)部下的積極性呢?要想充分調(diào)動(dòng)部下的積極性，作為一名管理者還應(yīng)掌握以下六個(gè)方面的藝術(shù)：

1.4.2.1高度信任。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部下信任，部下才能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者真誠(chéng)相處；管理者對(duì)部下放心，部下才會(huì)對(duì)其沒(méi)有戒151

心。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要善于用自己對(duì)部下的真誠(chéng)信任來(lái)?yè)Q取部下對(duì)自己的由衷敬重。其具體做法是：

A是正確看待部下的能力和水平；

B是勇于把重?fù)?dān)子交給部下，從而使其鼓足干工作的勇氣和干勁，在實(shí)踐中得到更多的鍛煉和提高；

C要授予部下相應(yīng)的權(quán)力，切忌大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)也不分散。

1.4.2.2誠(chéng)心尊重。誠(chéng)心誠(chéng)意地尊重部下，使部下時(shí)時(shí)、事事、處處都真正體驗(yàn)到自己的人格所在、價(jià)值所在，這是調(diào)動(dòng)其工作積極性的重要一環(huán)。管理者要做到誠(chéng)心尊重部下，除了在思想上要牢固樹(shù)立起“政治上平等”的觀念外，在日常工作中還要特別注意以下兩點(diǎn)

A是在自己分管的工作方面，在實(shí)施決策之前，要主動(dòng)、認(rèn)真地聽(tīng)取部下的意見(jiàn)。當(dāng)部下的意見(jiàn)不完全正確時(shí)，也要注意耐心聽(tīng)完并認(rèn)真加以分析，盡量吸收其合理成分；當(dāng)部下的意見(jiàn)與自己的意見(jiàn)有明顯分歧時(shí)，要冷靜地思考孰是孰非，并堅(jiān)持按正確的意見(jiàn)辦；當(dāng)部下的意見(jiàn)與自己的想法在本質(zhì)上一致，只是在形式上有所不同時(shí)，就不要在細(xì)枝末節(jié)上強(qiáng)求按自己的意見(jiàn)辦。

B是對(duì)部下分管的工作不輕易干預(yù)，只要沒(méi)有原則性的錯(cuò)誤，就要大力支持，積極協(xié)助落實(shí)。當(dāng)部下在決策前主動(dòng)征詢自己的意見(jiàn)時(shí)，也要注意先聽(tīng)取部下的想法和態(tài)161

度，切忌不加思考地隨意表態(tài)，或輕易否定部下的意見(jiàn)。1.4.2.3主動(dòng)關(guān)心。

主動(dòng)關(guān)心部下是管理者的責(zé)任，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體體現(xiàn)。管理者對(duì)部下越關(guān)心，部下對(duì)管理者就會(huì)越尊重。當(dāng)然，這里所說(shuō)的關(guān)心不是簡(jiǎn)單的小恩小惠，而是從各個(gè)方面給予更多的體貼和關(guān)照。

A是要關(guān)心部下的學(xué)習(xí)；B是要關(guān)心部下的思想；

C是要關(guān)心部下的工作，當(dāng)部下在工作中取得成績(jī)時(shí)，要及時(shí)鼓勵(lì)，并注意適時(shí)提出新的目標(biāo)；

D是要關(guān)心部下的家庭生活，特別是對(duì)那些自身要求嚴(yán)格，不愿輕易麻煩組織、麻煩領(lǐng)導(dǎo)，家庭又確實(shí)有困難的部下，更要注意真誠(chéng)地幫助他們排憂解難。1.4.2.4用其所長(zhǎng)。作為領(lǐng)導(dǎo)必須克服私心雜念，不要害怕部下顯露才能，多看部下的長(zhǎng)處，注意用其所長(zhǎng)，就會(huì)使其感到有用武之地，在本職崗位上能施展自己的才華，工作就安心，勁頭就十足。

1.4.2.5熱情幫助。作為管理者不僅要有容人之過(guò)的寬闊胸懷，而且要有幫人之難的嘉言懿行，這對(duì)于處理好與部下的關(guān)系，調(diào)動(dòng)其工作積極性至關(guān)重要。因此，管理者應(yīng)注意做好以下三點(diǎn)：

A是對(duì)部下的缺點(diǎn)要善意地批評(píng)，對(duì)部下批評(píng)幫助時(shí)171

要注意場(chǎng)合，盡量縮小范圍，減輕影響，以維護(hù)部下的自尊；

B是對(duì)部下工作上的失誤要主動(dòng)彌補(bǔ)；

C是對(duì)部下的過(guò)錯(cuò)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以減輕部下的心理壓力，便于其輕裝上陣，繼續(xù)做好本職工作。

1.4.2.6不斷激勵(lì)部下。

只有堅(jiān)持不斷地對(duì)部下進(jìn)行激勵(lì)，才能使其保持長(zhǎng)久的干勁。其基本方法是目標(biāo)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、宣揚(yáng)激勵(lì)和褒獎(jiǎng)激勵(lì)。

1.5疏通、協(xié)調(diào)能力

主要是指妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的人際關(guān)系的能力，工作中一個(gè)人需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。一個(gè)人能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。使上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗�，F(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，一個(gè)人都需要花很多的時(shí)間和精力來(lái)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。1.5.1用來(lái)妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間人際關(guān)系的疏通、協(xié)調(diào)能力。我認(rèn)為，概括起來(lái)，主要是把握好四個(gè)環(huán)節(jié)。

A尊重181

a每一個(gè)人都有被別人尊重的欲望，尊重是對(duì)一個(gè)人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。尊重別人也是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習(xí)慣等等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。相互尊重是疏通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。只有相互尊重，才能打消對(duì)方的疑慮，博得對(duì)方的信任。工作中，無(wú)論是和上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)接觸，都必須盡力尊重對(duì)方，這是取得對(duì)方信任、幫助和支持的前提。b尊重上級(jí)，獲得上級(jí)的信任和理解，避免和上級(jí)產(chǎn)生"心理屏障"，有效地協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，是上級(jí)愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。尊重上級(jí)，首先表現(xiàn)在"服從"上，對(duì)于上級(jí)交辦的工作要不折不扣的完成；對(duì)于上級(jí)提出的意見(jiàn)，即使你認(rèn)為有所不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明，不能陽(yáng)奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級(jí)匯報(bào)，讓上級(jí)知道，不能處處"架空"上級(jí)。要讓上級(jí)感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子，想辦法。尊重同級(jí)表現(xiàn)在相互配合，相互信任。在工作上分清職責(zé)，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不相互推諉責(zé)任；相互配合，不相互無(wú)原則指責(zé)，甚至相互拆臺(tái)；嚴(yán)以律己，寬以待人，多看

別人的長(zhǎng)處，少看短處，對(duì)自己多看短處，少看長(zhǎng)處。c尊重下級(jí)表現(xiàn)在支持下級(jí)和肯定下級(jí)的工作。對(duì)下級(jí)的意191

見(jiàn)和建議要認(rèn)真聽(tīng)取、采納；對(duì)下級(jí)所取得的成績(jī)要及時(shí)肯定；尊重下級(jí)的勞動(dòng)，對(duì)下級(jí)的工作要給予支持。B了解

所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞?jí)、同級(jí)和下級(jí)的長(zhǎng)處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短。這是使對(duì)方避免感到"為難"，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。

a了解上級(jí)，就是要了解上級(jí)在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。

b了解同級(jí)，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。c了解下級(jí)，便是要了解下級(jí)的工作需要得到什么幫助和支持；了解下級(jí)的心理特征和情緒變化，以利于調(diào)動(dòng)其積極性。C給予

在工作中，按對(duì)方最希望的方式，給予對(duì)方所希望獲得的支持、幫助、信任是很重要的。

上級(jí)最希望下級(jí)圓滿完成自己交辦的工作任務(wù)；同級(jí)最希望互相之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，在親密無(wú)間的友好氣氛中進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)；而下級(jí)最希望獲得的是上級(jí)201

的"信任"，在困難時(shí)刻的有力支持，受到挫折時(shí)的熱情鼓勵(lì)，以及取得成績(jī)后的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。D索取

a任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開(kāi)拓新局面。他必須盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。這就是說(shuō)需要"索取"。

在爭(zhēng)取上級(jí)支持時(shí)，不能隨意、盲目地向上級(jí)提出這樣那樣的非份要求，要了解上級(jí)能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強(qiáng)人所難，招之被動(dòng)；在與同級(jí)要求配合時(shí)，要看這種配合是否給同級(jí)帶來(lái)麻煩，是否是同級(jí)力所能及的；要求下級(jí)完成任務(wù)時(shí)，要弄清下級(jí)可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。

b試看英國(guó)首相溫斯頓.丘吉爾是如何溝通與協(xié)調(diào)的1對(duì)于英國(guó)高級(jí)將領(lǐng)，比如蒙哥馬利的傲慢和輕蔑，他表現(xiàn)出寬宏的氣量，始終把盟軍的整體利益放在首位，恰當(dāng)?shù)奶幚砹伺c英軍的微妙關(guān)系，同時(shí)又成功的保持了盟軍統(tǒng)帥的威嚴(yán)和權(quán)力。

2.他堅(jiān)持英國(guó)的戰(zhàn)略空軍必須在他的控制之下；當(dāng)其部下對(duì)于是否按原計(jì)劃是由空降部隊(duì)發(fā)生動(dòng)搖時(shí)，他毅然下令執(zhí)行原定計(jì)劃；在1944年底聯(lián)軍打進(jìn)德國(guó)后，他頂住了斯大林的壓力，堅(jiān)持不同蘇聯(lián)紅軍爭(zhēng)占柏林。

總之，它具有一種特殊的協(xié)調(diào)能力，能把個(gè)性極其強(qiáng)烈211

并且代表了各自國(guó)家利益的將領(lǐng)們組織起來(lái)，共同完成反對(duì)法西斯侵略的戰(zhàn)斗

一般說(shuō)來(lái)，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工

作的優(yōu)良主觀條件。簡(jiǎn)言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。

表面上來(lái)看，溝通能力似乎就是一種能說(shuō)會(huì)道的能力，實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建議程序員們?cè)谀承﹫?chǎng)合還是要注意一下儀表，不能邋里邋遢蓬頭垢面，講話要有力，要有自信。

溝通能力的必要性

人是社會(huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬

克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和�！薄耙粋�(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展�！币虼耍瑴贤�能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。221

1．職業(yè)工作需要溝通能力各行各業(yè)，無(wú)淪是會(huì)計(jì)、社會(huì)工作者、工程師，還是醫(yī)生、護(hù)士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。整體護(hù)理活動(dòng)的實(shí)踐表明．護(hù)士需要70％的時(shí)間用于與他人溝通，剩下30％左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，如同其他職業(yè)一樣，護(hù)理不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能，而且越來(lái)越需要與他人溝通的能力。

2．社會(huì)活動(dòng)需要溝通能力人們?cè)谏�活中每時(shí)每刻都離不開(kāi)實(shí)踐活動(dòng)，總不免要與他人溝通。但是，溝通本身也不是非常容易的事。要向他人表達(dá)一個(gè)意思，始終說(shuō)不清楚；要為他人辦一件好事，但有可能弄巧成拙；本來(lái)想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。所以說(shuō)，現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)需要有一定的溝通能力。

3．溝通也是個(gè)人身心健康的保證與家人溝通，能使你享受天倫之樂(lè)；與戀人溝通，能使你品嘗到愛(ài)情的甘甜；在孤獨(dú)時(shí)，溝通會(huì)使你得到安慰；在憂愁時(shí)，溝通會(huì)使你得到快樂(lè)。英國(guó)著名文學(xué)家、哲學(xué)家培根有句名言；如果把快樂(lè)告訴朋友，你將獲得兩個(gè)快樂(lè)；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔(dān)一半憂愁。

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