征費站工作總結

工作總結

在201*年一年來，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導的正確領導下和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在思想上按黨員標準嚴格要求自己在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，務真求實，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。認真的去完成了每一項工作任務,并履行崗位職責.較好的成了領導安排的各項工作.我站全年入口車次199399次,出口車次210828次,征費金額一千七百萬.已圓滿的的并超額完成了全年的征費任務.現就過去一年中的思想和工作情況小結如下:

一、熟悉并掌握了有關收費政策、法規(guī)，及總公司營運管理中心的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行通行卡，票據管理辦法通行費解繳制度。確保管理的規(guī)范性

二、做好通行卡，票據的領、發(fā)、存核銷工作.核查收費員的繳款單，及時、準確上報有關報表數據。

三、做好收費站內部檢查工作，避免收費違規(guī)違紀事件的發(fā)生.不徇私舞弊。杜絕違規(guī)違紀的行為，確保收費工作的規(guī)范性。四、嚴格執(zhí)行收費站擋案規(guī)定,收集、整理保存本站的收費檔案,確保檔案的完整性.

五、堅持核對數據的準確性。確保向相關人員提供數據的準確性。

六、無條件的協(xié)助站長搞好收費員工業(yè)務指導工作和培訓工作。

七、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力.在領導和同事們的關心,支持幫助下在過去的一年我在思想上、學習上和工作上取得了新的進步,較好的完成了自己的本職工作.為了把201*年的工作做得更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經驗，爭取201*年的工作更上一個新臺階。

擴展閱讀：收費站班組工作總結

201*年度收費二班工作總結

201*年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統(tǒng)一領導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結經驗、教訓，取得了很好的成績，也發(fā)現了一些問題。現將一年的工作體會報告如下。

第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務能力。

作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現通行工作的順利完成。

（1）提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學習正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。

第二，抓細節(jié)，重管理，提高班組紀律。

保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：

（1）嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；

（2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序；

就細節(jié)方面，我們也做了嚴明規(guī)定：（1）上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一；

（2）上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準，嚴格

深化微笑服務；

（3）崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時清理；車道

不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；

（4）針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道

歉，態(tài)度溫和。第三、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍。

眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。

第四、創(chuàng)新風，重學習，落實精神文明建設。

在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質。通過研讀公司文件，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，了解國家建設的現狀及未來發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關系著國家的交通命脈，影響著經濟建設跨越轉型的國家大局。

第五、我們通過一年的工作也發(fā)現了一些問題，希望能和大家做一些交流。

首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務”，體現了高速公路新的“服務”本質，轉變了工作重心，實現了由為國家征費向服務司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經常能發(fā)現一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。

在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關系，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關系的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續(xù)深化“精細化管理”才是重心。

其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務培訓，真正實現我站業(yè)務水平的整體提高。

第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。

（1）繼續(xù)深化“微笑服務”，探索提高服務質量，嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語；

（2）緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；

（3）督促班組人員業(yè)務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力；

新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務能力貢獻自己的力量。

友情提示：本文中關于《征費站工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，征費站工作總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《征費站工作總結》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.weilaioem.com/gongwen/700999.html

• 上一篇：201*防治水工作總結及201*防治水計劃
• 下一篇：防治水總結