公共關(guān)系與社交禮儀課總結(jié)

公共關(guān)系與社交禮儀課總結(jié)

大二即將結(jié)束,學(xué)了兩年四個(gè)學(xué)期的公共關(guān)系與社交禮儀課在和藹可親的黃

紫園老師的帶領(lǐng)下,終于完滿地落下了帷幕.在這說長不長,說短不短的兩年時(shí)間里,黃老師以其平易近人,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把我們帶到了一片未知的領(lǐng)域之內(nèi),更讓我們領(lǐng)略到了公共關(guān)系與社交禮儀的奇妙之處.

開始學(xué)習(xí)公共關(guān)系觀與社交禮儀這門課的時(shí)候心中充滿不解：公共關(guān)系不就是人與人之間打交道嗎？對一名大學(xué)生來說應(yīng)該不難的啊，為什么還專門作為一門大學(xué)學(xué)科來學(xué)呢？但是隨著這么課的深入，逐漸認(rèn)識(shí)到了這門課的高深�？梢赃@樣說，自從有了人類，便有了公共關(guān)系，公共關(guān)系的歷史淵源是所有學(xué)科都無法比擬的，所以能在黃老師的帶領(lǐng)下領(lǐng)略到這門高深的學(xué)問真的是萬分榮幸。

公共關(guān)系與社交禮儀是人與人之間交往的一種溝通藝術(shù)，它是每個(gè)人生活中不可缺的生活哲學(xué)。而我們又是生活在社會(huì)中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關(guān)系，而公關(guān)藝術(shù)是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術(shù)就可以在人際交往中左右逢源了。剛開始來到大學(xué)的時(shí)候，有很多大學(xué)生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，比如在宿舍里面，因?yàn)榇蠹襾碜运拿姘朔�，大家的生活�?xí)慣、個(gè)性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學(xué)生很必要要掌握公關(guān)關(guān)系，形成良好的公共觀念即形象意識(shí)、公眾意識(shí)、傳播意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、互惠意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)、整體意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等等。

我們都是即將踏入社會(huì)的大學(xué)生，將來都將走向社會(huì)，面對社會(huì)的各種挑戰(zhàn)。然而，學(xué)習(xí)公關(guān)學(xué)后，感覺自己像多了一把保護(hù)傘，對于即將面臨的挑戰(zhàn)又多了一份信心。將來踏入社會(huì)后，首先求職便會(huì)用到公共關(guān)系學(xué)，進(jìn)入公司后與上司與同事之間的關(guān)系處理上也會(huì)用到公共關(guān)系，代表公司與社會(huì)各階層各組織的聯(lián)系與溝通上更會(huì)用到公共關(guān)系。所以說公共關(guān)系涉及到了社會(huì)生活中的方方面面。毫不夸張，即使我們從小到大學(xué)了那么多的知識(shí)，然而真正能用到了真的是屈指可數(shù)。公共關(guān)系便是最具有實(shí)際意義的一門學(xué)科。

關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

由于很多人容易將公共關(guān)系和人際關(guān)系相混淆，在此和大家詳細(xì)的解釋下。公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種社會(huì)關(guān)系。

公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上看，公共關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。

公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；（2）公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；（4）公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。

在充分了解了公共關(guān)系的定義、內(nèi)涵和要求后，通過這門課程，我還學(xué)到了公共禮儀的重要性。圣人常說：“來而不往非禮也�！敝袊鴱墓胖两穸挤浅Ｗ⒅囟Y節(jié)，一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人會(huì)給人一種汝浴春風(fēng)之感。良好的禮儀也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

所以說公共關(guān)系包含了人際關(guān)系，因此學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對我們?nèi)穗H關(guān)系的改善具有重要的作用。都說大學(xué)首先學(xué)的是知識(shí)，在就是學(xué)做人。所以說公共關(guān)系學(xué)是我們大學(xué)生人際關(guān)系培養(yǎng)最好的教科書。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系具有以下五個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)意義：

（1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織WTO后，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系講更有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。

（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要�，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。

對于個(gè)人來說，公共關(guān)系能夠促進(jìn)個(gè)人觀念的更新。因?yàn)楣�共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)，組織的形象與個(gè)人的形象是分不開的。它灌輸給每--一個(gè)人有關(guān)形象的意識(shí)，在注重組織形象的同時(shí)也必須注重個(gè)人的形象；公關(guān)強(qiáng)調(diào)“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿、滿足公眾的需求為己任，培養(yǎng)人們強(qiáng)烈的尊重他人意識(shí)；公關(guān)工作廣結(jié)人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念；公關(guān)謀求組織與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意識(shí)，并把這種合作意識(shí)灌輸給每一個(gè)人。公共關(guān)系還能促進(jìn)個(gè)人能力的提高。為了樹立組織的形象，公關(guān)部常以獨(dú)特新穎、出奇制勝的專題活動(dòng)吸引公眾，這種創(chuàng)造性的活動(dòng)需要富有創(chuàng)造能力的人來勝任，在工作中培養(yǎng)了人的創(chuàng)造能力；公關(guān)活動(dòng)常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發(fā)事件，要適應(yīng)不斷變化的公眾和環(huán)境，因而促使個(gè)人交際能力、自我調(diào)節(jié)能力、應(yīng)變能力的提高。

總之，從公共關(guān)系這門課的學(xué)習(xí)中我學(xué)會(huì)了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，看似那些普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時(shí)無處不在搞公關(guān)。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)讓自己大開眼界，公共關(guān)系是一種“管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為及現(xiàn)代交往方式”。無論是對于組織還是對于個(gè)人競爭力的提高，都擁有無庸質(zhì)疑的力量。我們的公共關(guān)系與社交禮儀課雖然結(jié)束了，但學(xué)無止境，我們只有通過不斷地學(xué)習(xí)更多這方面的知識(shí)，才能讓我們未來更加順利地在社會(huì)上發(fā)展。

10房地產(chǎn)黃建平12號

擴(kuò)展閱讀：公關(guān)語言與社交禮儀課程總結(jié)

公關(guān)語言與社交禮儀課程總結(jié)

當(dāng)初選擇公關(guān)語言與社交禮儀的課程，是源于同學(xué)的推薦與自己的好奇。同時(shí)發(fā)現(xiàn)上了大學(xué)之后，自己生活的環(huán)境已經(jīng)與高中時(shí)期的大不相同，我們的社交范圍開始擴(kuò)大，并且以自己為原點(diǎn)向四面八方輻射，不論是與同學(xué)之間的關(guān)系還是與社會(huì)中人的關(guān)系都已經(jīng)與原來的處理方式有所不同。有些東西是一直變化的，有一些影響是潛移默化的，我們不僅僅要顧及自己的感受，更要顧及別人的需要與感受，為了一個(gè)更和諧的人際關(guān)系與良好的外在形象，掌握必要的語言技巧與社交能力已經(jīng)迫在眉睫。

一個(gè)學(xué)期下來，發(fā)現(xiàn)自己收獲的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了自己的預(yù)期。本來以為這門課程只是簡簡單單的講述一些基本的禮儀知識(shí)，比如用餐禮儀，著裝禮儀之類。后來發(fā)現(xiàn)，其實(shí)禮儀背后影射更多的是修養(yǎng)與人格。再深一層說，禮儀其實(shí)是一個(gè)民族的基本素養(yǎng)的體現(xiàn)。

第一次的課堂上，有關(guān)喝茶與喝湯的討論確實(shí)是一個(gè)很令人糾結(jié)的問題從哪個(gè)方面來講，秘書的所作所為都不會(huì)達(dá)到令眾人都滿意的程度。究竟是什么讓我們處于這樣一個(gè)尷尬的境地，我們怪不得秘書的辦事不力，也無法指責(zé)中外文化的差異，從本質(zhì)上來說，我們?nèi)鄙俚拇_實(shí)是一種禮儀教育的普及與深化。很多國外的餐廳都會(huì)用中文寫著“不得大聲喧嘩”，洗手間上用中文標(biāo)著“便后請沖水”之類的標(biāo)語，不得不說這是一種恥辱。有的人會(huì)說，吃飯的時(shí)候開懷暢談本就是中國人的傳統(tǒng)，這正彰顯了國人的熱情與好客我們不否認(rèn)文化的差異性，有些觀點(diǎn)明顯就是可以求同存異的，但是對于某些特殊的重要的場合來說，入鄉(xiāng)隨俗顯然是必要的。這既可以顯示我們對他人的尊重與重視，又可以體現(xiàn)我們的真誠與友好，何樂而不為。對于另外一些惡習(xí)這些與文化差異明顯就是截然不同的兩個(gè)方面，隨地吐痰，臟話連篇不論是在哪里，這些習(xí)慣都被人嗤之以鼻。在事實(shí)面前，一切辯解都顯得蒼白無力。

在我們現(xiàn)實(shí)生活中也存在著形形色色的問題。簡單的拿我們學(xué)校舉例，午休時(shí)間大聲喧嘩，圖書館中情侶戚戚我我，自習(xí)室隨意亂丟垃圾我們的周圍存在著種種不和諧的因素。作為一名接受過正規(guī)教育的大同學(xué)來說，我不相信大家會(huì)不懂得某些道德的底線，但是為什么這樣的現(xiàn)象還是會(huì)發(fā)生在我們身邊。歸根結(jié)底還是我們的教育模式出了問題，家庭對獨(dú)生子女的溺愛，學(xué)校中種種不和諧制度的縱容，拼爹時(shí)代的無奈，很多社會(huì)問題會(huì)潛移默化的影響孩子的發(fā)展，而一個(gè)孩子幼年時(shí)期接受的教育與他一生的性格與修養(yǎng)都是息息相關(guān)的。我們很多時(shí)候忽略了年少時(shí)期對孩子的禮儀教育，更注重的反而是學(xué)習(xí)，成績。我們忽略了很多傳統(tǒng)文化中精髓的部分，甚至已經(jīng)不好意思用“禮儀之邦”自謂。這樣看來，很多忽略了這方面成長的人其實(shí)更加得不償失高智商低情商的人無法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展潮流，連做人都不會(huì)，又何談做學(xué)問做生意。

有的人學(xué)習(xí)禮儀僅僅為的是一個(gè)光鮮的外表，這種想法未免幼稚。良好的形象只是學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的贈(zèng)品而已。我們的行為習(xí)慣與自己對待事情的認(rèn)知態(tài)度息息相關(guān)，我們認(rèn)識(shí)問題的角度越深刻，附贈(zèng)品的價(jià)值越高。有些習(xí)慣的養(yǎng)成是一個(gè)長久的過程，平時(shí)的注意和積累起著必不可少的作用，有些東西是技術(shù)性的，譬如社交場合中的有些言語，談判桌前的處事不驚，接打電話時(shí)候的寒暄問候，拒絕他人時(shí)的心無城府有些東西使我們在成長中不斷鍛煉與成長的，只有經(jīng)歷之后才能有所收獲。而成長的路上避免不了各種各樣的錯(cuò)誤，反而是經(jīng)歷失敗之后才能更加深刻的認(rèn)識(shí)到正確的處世之道。

正如在一堂課中，老師講述了自己的例子某些小偷竟然用光鮮的外表迷惑他人以達(dá)到行竊目的，而有一些很有內(nèi)涵的人因?yàn)榧?xì)小的禮儀問題遭到解雇。我們不禁捫心自問，當(dāng)禮儀都被用來當(dāng)作行騙的工具，那世界上還有什么標(biāo)準(zhǔn)可言�？磥矶Y儀的地位需要被重新定位。禮儀的必要性是毋庸置疑的，有一些違背大眾價(jià)值觀的事情畢竟是小概率事件，大千世界無奇不有，這種事情是不可避免的，我們不能因?yàn)榕既皇录�而否定了真理存在的可能性。同時(shí)，萬事都有其發(fā)生的偶然性于必然性，如今雖然禮儀已經(jīng)成為了衡量一個(gè)人的符號，我們?nèi)匀灰�有自己的判斷力。絕大多數(shù)情況下，人的外在表現(xiàn)取決于內(nèi)在的自我素質(zhì)和修養(yǎng)，我們?yōu)槿颂幨�，要用心而不是用眼睛。記得一次課堂上，老師講述的與法國人的一次交流，讓我感觸頗深。我們很容易被某一種思想同化，眾人皆知的東西或者已經(jīng)成為定律的東西，其實(shí)是可以根據(jù)情況而改變的。事實(shí)上，萬事皆在變化，我們要去仔細(xì)分析對象的心理以及需求，才能更好的與人交流。在商場職場上，有OPI法則，同樣應(yīng)用到為人處事中也不失為一個(gè)好方法。萬事相通，我們習(xí)慣于發(fā)現(xiàn)問題分析問題，就不會(huì)被表象所迷惑，當(dāng)然只有真正經(jīng)歷才能有所收獲，成長就是一個(gè)積累的過程。

為人處事，需要堅(jiān)持自己的原則，首先必須確定自己的底線。在這個(gè)基礎(chǔ)上，變換自己的方式，嘗試主動(dòng)與人接觸顯然不失為一個(gè)好方法。比如初次見面，我們可以仔細(xì)觀察，合理假設(shè)，再一步步適當(dāng)探討，尋找合適的共同話題，創(chuàng)造良好的談話氛圍，取得別人的信任，同時(shí)真誠示人。大學(xué)生的面臨的挑戰(zhàn)越來越多，不論是面試還是各種學(xué)生工作，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)小型的社會(huì)，能夠在初次見面給人留下深刻的印象顯然是一個(gè)優(yōu)勢，而初始印象的影像其實(shí)是很長久的。一個(gè)人說話的方式，體態(tài)，眼神，語音語調(diào)都起著決定性的作用。有些禮貌性的東西，其實(shí)是一種習(xí)慣，剛開始的時(shí)候時(shí)時(shí)注意，后來不必刻意了。譬如自小練習(xí)過舞蹈的孩子，長大后仍然是亭亭玉立，氣質(zhì)不凡，只是將這種姿態(tài)培養(yǎng)成一種習(xí)慣罷了。試想，倘若這種優(yōu)秀的品質(zhì)蔓延在我們的生活周圍，成為了一種溫暖的氛圍，像香水一樣擴(kuò)散開來，傳遞個(gè)每一個(gè)人，影響每一個(gè)人，那我們的社會(huì)會(huì)不會(huì)更和諧。從某種程度上來說，良好的禮儀體現(xiàn)的不僅僅良好的修養(yǎng)與家教，更是一個(gè)人所處的環(huán)境與文化的展示。我們沒有權(quán)利去判斷某一種習(xí)俗的好壞，卻不難發(fā)現(xiàn)來自不同地方的人群的處事方式的差異性。我們希望將最好的東西沉淀傳遞，摒棄那些糟粕的東西。

深一層講，為人處事是要用心的。不論用什么方法，都抵不過一顆真誠的心。相信每一個(gè)人都無法拒絕真誠，厭惡欺騙。

其實(shí)這個(gè)課堂上我學(xué)習(xí)到的東西不僅僅于此，總想表達(dá)出更多的觀點(diǎn)，所以條理顯得不是很清晰�？戳撕芏嘣L談的視頻，也看了很多關(guān)于禮儀與預(yù)言方面的書籍，發(fā)現(xiàn)自己在這方面還有很大的空間需要提高。我不是一個(gè)善于表達(dá)自己的人，也不是過分主動(dòng)與積極，所以在原來錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。最后一次的課堂上看到了余秋雨的訪談節(jié)目，給了我很大的震撼，雖然老師的目的是給我們介紹訪談的方法，但是卻給了我一個(gè)機(jī)會(huì)去了解余秋雨，有些路是自己選的，有些東西是值得去追求的，很多東西是需要自己沉淀與思考的。我想這堂課上我學(xué)習(xí)的不僅僅是有關(guān)一些禮儀方法的基本知識(shí)，如果我們學(xué)習(xí)到的僅僅局限于如何打電話，如何拜訪別人，如何走路如何面試如何介紹別人，相信這也不是這門課最終的目的。

最后，再次感謝老師教會(huì)了我很多有關(guān)公關(guān)禮儀與社交語言的知識(shí)，同時(shí)讓我收獲了很多課堂上學(xué)習(xí)不到的東西，讓我近一步去思考事情的本質(zhì)，從辯證的觀點(diǎn)去分析問題。

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