xxx醫(yī)院201*年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

xxxx人民醫(yī)院婦幼保健院201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

海勃灣區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院自開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，始終以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。一年來，在區(qū)委、區(qū)政府和衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政府辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《201*年全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》及《海勃灣區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的要求，開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌推進(jìn)的方針，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“職能到位責(zé)任到位”的原則，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以病人需要為天職，不斷強(qiáng)化工作責(zé)任，廣泛征求意見建議，認(rèn)真查找存在的問題，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，鞏固樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)”的行業(yè)新風(fēng)尚。經(jīng)過全院廣大干部職工的共同努力，我院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作取得了明顯的成效，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績，具體工作情況如下：

一、全面部署，迅速掀起民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作高潮。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。為把行評工作抓實(shí)、抓好，我院成立了由黨總支書記、副院長任組長，由院長、業(yè)務(wù)副院長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各科室主任為第一責(zé)任人。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，各科室負(fù)責(zé)人直接抓，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體抓的工作局面，做到了分工明確、職責(zé)明確、重點(diǎn)明確，上下聯(lián)動，整體推進(jìn)。同時，為保證行評工作不搞形式、不走過場，我

院堅(jiān)持每周五下午召開行評工作會議，實(shí)行例會制度。討論研究一周來醫(yī)院行評工作進(jìn)展情況以及每階段的工作計(jì)劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

二是制定制度，強(qiáng)化責(zé)任。為了做好今年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，我院及時召開專題會議，按照市衛(wèi)生局的工作要求和行評辦的工作部署，研究制定了《201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，同時明確把此項(xiàng)工作納入醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制，作為目標(biāo)任務(wù)抓；納入“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要內(nèi)容，作為中心工作抓；納入黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的整體安排，作為長期工作抓。做到行評工作有計(jì)劃、有部署、有檢查、有落實(shí)。形成了分工細(xì)致，責(zé)任明確、協(xié)同管理、整體推進(jìn)的工作局面。

三是廣泛宣傳，提高認(rèn)識。根據(jù)工作安排，分別召開了職能部門例行會議、中層干部會議、全院職工會議，分批進(jìn)行層層動員。同時，利用簡報(bào)、院內(nèi)網(wǎng)站和宣傳欄進(jìn)行了宣傳動員。利用電子顯示屏、張貼宣傳標(biāo)語發(fā)布行風(fēng)評議宣傳標(biāo)語，營造輿論氛圍。在院內(nèi)網(wǎng)上設(shè)立“政風(fēng)行風(fēng)”專題欄目，發(fā)布民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作信息。多途徑、多形式的做好輿論宣傳，提高了行評工作知曉率以及做好行評工作的重要性的認(rèn)識。同時，將我院相關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)承諾向社會進(jìn)行公示，隨時接受群眾監(jiān)督，在全院乃至周邊營造了解、關(guān)心、參與醫(yī)院行風(fēng)評議的氛圍，擴(kuò)大行評工作的社會影響和效果。

四是強(qiáng)化教育，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我院認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)行評工作有關(guān)文件，結(jié)合黨風(fēng)廉政教育月活動。通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了廣大干部職工樹立良好政風(fēng)行風(fēng)形象的榮譽(yù)感，提高干部職工依法行政、廉潔行醫(yī)的自覺性。同時，根據(jù)行評工作要求制訂出中心組學(xué)習(xí)、職工政治學(xué)習(xí)

和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，對學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)要求、學(xué)習(xí)重點(diǎn)、時間安排等作出具體計(jì)劃，做到了“領(lǐng)導(dǎo)、動員、檢查、總結(jié)、考核”五到位。二、多措并舉，扎實(shí)有效開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。

一是建立健全制度，提供滿意服務(wù)�！皾M意工程”建設(shè)活動一直是我院堅(jiān)持抓好的品牌活動和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象工程。今年為進(jìn)一步提高“滿意工程”建設(shè)活動的效果，以開展行評工作為契機(jī)，對每月收集的服務(wù)意見實(shí)行三日整改制度，即自患者對科室或醫(yī)院提出的意見和建議，限定三日內(nèi)進(jìn)行整改落實(shí)，并由病服中心將整改落實(shí)情況反饋給患者，為患者提供了滿意服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院還出臺了首問負(fù)責(zé)制、限時結(jié)辦制度和醫(yī)德考評實(shí)施方案，進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大干部職工的責(zé)任意識、服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為，確保行評工作的貫徹落實(shí)到位。

二是優(yōu)化服務(wù)措施，提供微笑服務(wù)。我院緊緊圍繞“以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)、以病人需要為天職”的服務(wù)理念，不斷深化我院“滿意工程”建設(shè)，旨在打好服務(wù)這張牌，開展了“滿意在鐵醫(yī)微笑服務(wù)”主題實(shí)踐活動，倡導(dǎo)把“微笑服務(wù)”滲透到醫(yī)療工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，向病人、同事、同仁傳遞微笑，拉近醫(yī)護(hù)人員和患者的距離。全面提高醫(yī)院各窗口、部門、科室的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，形成了“微笑服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，使患者深切感受放心、溫心、舒心的診療過程，為到院就診患者提供微笑服務(wù)。

三是落實(shí)服務(wù)承諾，提供誠信服務(wù)。結(jié)合“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”活動，大力開展廉潔文化建設(shè)，努力培育干部職工樹立“廉潔從政、廉潔行醫(yī)”價(jià)值觀，我院開展了“廉潔行醫(yī)服務(wù)承諾簽名”活動，醫(yī)院臨床科室及醫(yī)技、藥劑、財(cái)務(wù)科等重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位分別與黨總支書

記潘建新、院長劉益國簽訂了《廉潔行醫(yī)、廉潔從政承諾書》。通過實(shí)行醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、職工對科室三級承諾制，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的醫(yī)院形象，為患者提供了誠信服務(wù)。

四是提高醫(yī)療質(zhì)量，提供安全服務(wù)。結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，以“醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高”為核心，進(jìn)一步健全了各種規(guī)章制度，落實(shí)人員職責(zé)，修訂完善了《海勃灣區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院醫(yī)患糾紛處預(yù)案》，建立了《海勃灣區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院醫(yī)療糾紛處理聯(lián)動機(jī)制》，狠抓了核心醫(yī)療制度、各項(xiàng)操作規(guī)程的落實(shí)。進(jìn)一步提高了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，保障了醫(yī)療安全，將醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)工作推上一個新臺階。

五是升級就醫(yī)環(huán)境，提供周到服務(wù)。今年，為了改變當(dāng)前惡劣的就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步改善就診條件，提高了醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，滿足患者需求，為患者創(chuàng)造了干凈、安全的就醫(yī)環(huán)境。以“三城聯(lián)創(chuàng)”為契機(jī)，我院還深入開展國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建、衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建和無吸煙單位創(chuàng)建，大力整治醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)院面貌煥然一新。

三、落實(shí)整改，確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作取得實(shí)效。

一是細(xì)化措施，扎實(shí)開展自查自糾。自查自糾階段是行評工作的關(guān)鍵階段，醫(yī)院行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論制定了《民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾工作實(shí)施方案》，召開自查自糾階段的動員會，就我院的自查自糾工作進(jìn)行部署。在自查自糾階段，要求各科室注重深入實(shí)際查問題，抓住重點(diǎn)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，向各科室發(fā)放自查自糾表，以科室為單位開展自查自糾，從身邊查找問題，結(jié)合實(shí)際尋找整改措施，確保自查自糾落實(shí)處。

二是制度創(chuàng)新，有序開展自查自糾。醫(yī)院建立了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室制度，

即每個院領(lǐng)導(dǎo)確定1-2個科室作為自己的聯(lián)系科室，進(jìn)一步加強(qiáng)了院領(lǐng)導(dǎo)與臨床醫(yī)技科室之間的溝通與聯(lián)系，及時幫助臨床醫(yī)技科室解決一些具體問題，并對聯(lián)系科室的行評工作開展情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，落實(shí)了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任人，做到“事事有著落，件件有回聲”。

三是邊查邊改，有效開展自查自糾。除科室自查外，醫(yī)院還結(jié)合調(diào)查問卷活動，對醫(yī)院周邊發(fā)放問卷調(diào)查，虛心聽取群眾意見和建議，及時整改落實(shí)，深入推進(jìn)行評工作向縱深發(fā)展。同時，我院設(shè)立了行風(fēng)評議舉報(bào)箱、監(jiān)督電話，公布了電子郵箱和聯(lián)系方式，誠懇接受來自各方面的批評和建議。針對收集到的意見和建議，下發(fā)整改通知到責(zé)任科室，由責(zé)任科室結(jié)合實(shí)際制定整改方案，進(jìn)行整改。通過堅(jiān)持邊查邊議邊改，政風(fēng)行風(fēng)有明顯改變，全院干部職工對行評工作的重要意義有了深刻的認(rèn)識，工作熱情高漲，工作效率與服務(wù)質(zhì)量明顯提高，

今年我院的行風(fēng)建設(shè)取得了一定的成績，但也存在一些不足，如部分規(guī)章制度、監(jiān)督檢查機(jī)制需要進(jìn)一步完善，有些工作需要進(jìn)一步鞏固和深化。今后，我院將持之以恒地開展行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步弘揚(yáng)“勤奮、仁愛、嚴(yán)謹(jǐn)、求精”的鐵醫(yī)精神，完善制度建設(shè)，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，努力把我院的行風(fēng)工作再上一個新的臺階。

海勃灣區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院

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201*年****************醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評議第一階段工作小結(jié)

為深入貫徹落實(shí)中央紀(jì)委十七屆六次全會和市紀(jì)委九屆七次全會精神，按照市201*年糾風(fēng)工作安排部署，結(jié)合我院實(shí)際，政風(fēng)行風(fēng)評議重點(diǎn)做如下工作：

一、主要做法及成效

1、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。我院成立了以黨委書記****************為組長，院長、紀(jì)委書記****************為副組長，班子成員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠在紀(jì)檢監(jiān)察室，辦公室主任由紀(jì)委書記擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌評議工作，以確保各階段的工作有序地開展，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

２、制訂評議工作實(shí)施方案。根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際制定了《****************市婦幼保健201*年政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，并下發(fā)到各支部、科室，使政風(fēng)行風(fēng)評議工作有章可循，明確目標(biāo)任務(wù)和工作的方法步驟，有計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行安排部署，突出各階段的工作重點(diǎn)。

3、召開動員大會和抓好政風(fēng)行風(fēng)承諾活動。6月21日，召開了全院政風(fēng)行風(fēng)評議動員大會，政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組組長黨委書記****************作了動員講話。紀(jì)委書記****************宣讀了《****************201*年政風(fēng)行風(fēng)評議實(shí)施方案》。動員和號召

全體干部職工積極投身到政風(fēng)行風(fēng)評議工作中來，明確評議內(nèi)容和任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)措施，有計(jì)劃按步驟完成各階段評議工作，結(jié)合實(shí)際解決群眾反映的突出問題，推進(jìn)我院工作上新臺階。會議上全體干部職工一起學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神和實(shí)施方案，具體安排部署醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評議各階段各步驟工作。來自市人大、市政府、市政協(xié)、市婦聯(lián)、市衛(wèi)生局、農(nóng)工黨、南華大學(xué)、四海神龍集團(tuán)等單位的十余名領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生系統(tǒng)評議代表出席了此次動員會議。會上，市紀(jì)委糾風(fēng)辦督導(dǎo)員董湘陽就抓好宣傳、自查、評議、整改、考評五個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵工作作出要求。院領(lǐng)導(dǎo)班子率全院職工在“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建文明醫(yī)院”的橫幅上簽字，承諾表明了搞好行風(fēng)建設(shè)的態(tài)度與決心。

4、聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員。經(jīng)民主推薦、考察、班子審評，并報(bào)市衛(wèi)生局。聘請了民革****************市委專職副主委郭露璐，雁峰區(qū)人大代表、大雁城水業(yè)有限公司董事長楊莉，金匯物質(zhì)有限公司譚小平3位同志為我院政風(fēng)行風(fēng)評議監(jiān)督員，在動員大會上，紀(jì)委書記****************向3位同志授予聘書，以加強(qiáng)對我院政風(fēng)行風(fēng)評議的監(jiān)督力度。

5、廣泛宣傳發(fā)動。為營造良好的行風(fēng)評議氛圍，我院制作了相關(guān)的橫幅、標(biāo)語、出版了政風(fēng)行風(fēng)評議宣傳版、利用電子顯示屏不間斷的宣傳此次政風(fēng)行風(fēng)評議內(nèi)容，通過政治學(xué)習(xí)、宣傳欄等渠道讓全體職工了解政風(fēng)行風(fēng)評議工作的意義、目標(biāo)、內(nèi)容、各階段重點(diǎn)，院內(nèi)設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話。營造一個搞好政風(fēng)行風(fēng)評議工作的良好氛

圍，全體職工能以主人翁的高度認(rèn)識搞好政風(fēng)行風(fēng)的必要性和重要性，是推動醫(yī)院良性發(fā)展，是貫徹科學(xué)發(fā)展觀的重要保證，也是樹立醫(yī)院良好形象的重要舉措。

6、健全規(guī)章制度。我院嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定要求，實(shí)行全面公開制度，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》規(guī)定，通過電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、公示欄、周會、院訊、院報(bào)、《****************晚報(bào)》等多種途徑為群眾提供醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品耗材等收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)信息的公開。進(jìn)一步完善藥品和診療項(xiàng)目價(jià)格公示制、查詢制、門診和住院費(fèi)用清單制，方便患者知情和查詢，隨時接受群眾監(jiān)督。院紀(jì)檢監(jiān)察室堅(jiān)持每季度對藥劑科、設(shè)備科、后勤庫房盤底進(jìn)行全程監(jiān)督，并公布財(cái)政收支、抗生素藥物使用情況，并于6月24日組織了相關(guān)專家對醫(yī)院上百種抗生素進(jìn)行了篩選最后嚴(yán)格按照中標(biāo)目錄確定了35種抗生素為我院基本用藥，有效降低醫(yī)藥費(fèi)用，從源頭上預(yù)防和遏制了腐敗和濫用藥物的現(xiàn)象發(fā)生。

我院還制定實(shí)施了《****************小金庫治理方案》、《****************反商業(yè)賄賂實(shí)施方案》，以杜絕私設(shè)小金庫和商業(yè)賄賂的現(xiàn)象。認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的自覺性。糾正和嚴(yán)肅查處收受回扣、開單提成、索要和收受“紅包”、大處方、濫檢查、亂收費(fèi)、工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任等行

為。進(jìn)一步完善內(nèi)部監(jiān)督管理制度，嚴(yán)格落實(shí)糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制，暢通投訴舉報(bào)渠道，設(shè)立舉報(bào)箱，舉報(bào)電話對群眾投訴反映的問題，做到：有記錄、有調(diào)查、有結(jié)果、有反饋，對查出的問題嚴(yán)格按規(guī)定處理。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，有效杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

7、完善便民措施

我院以“改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平”為政風(fēng)行風(fēng)著力點(diǎn)，努力做到“服務(wù)好”。認(rèn)真落實(shí)便民、利民、為民措施，切實(shí)從患者“不滿意、不方便、不放心”的問題抓起，為人民群眾排憂解難。尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人的權(quán)益，杜絕“生、冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。婦產(chǎn)科系統(tǒng)每個病房由2名護(hù)工，為行動不方便的患者倒大小便，買飯菜。

開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作以來，我院先后投入20余萬元，翻新了門診大廳遮陽頂棚，完善了電子排隊(duì)叫號系統(tǒng)，規(guī)范就診流程，減少患者排隊(duì)等候時間；進(jìn)行了外墻美化，重新休整了停車坪方便患者停車，，保證了孕產(chǎn)婦、兒童綠色急救通道，為患者營造了良好就醫(yī)環(huán)境。候診大廳頂棚的遮陽工程已經(jīng)在實(shí)施中。

二、今后重點(diǎn)開展工作

一是繼續(xù)加大宣傳力度。深化對行風(fēng)評議工作內(nèi)容、目的、意見及做法的認(rèn)識。二是重點(diǎn)按照市衛(wèi)生局政風(fēng)行風(fēng)評議的要求，繼續(xù)扎實(shí)開展自查，重點(diǎn)查找社會和群眾反映強(qiáng)烈的問題。按要求采取座談、走訪、發(fā)放意見函等形式，全方位聽取社會各界意見和建議，對社會

各界提出的具體問題，做到件件有回音，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。三是抓好督促檢查。及時到各科檢查工作的進(jìn)展情況，及時回復(fù)和落實(shí)來信來訪工作。

中共****************紀(jì)委二O一一年七月五日

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