市場部11年上半年工作總結(jié)暨下半年年工作計劃

市場部11年上半年工作總結(jié)暨下半年年工作計劃

一、銷售業(yè)績回顧及分析（一）、業(yè)績回顧

總回款銷售8臺，基本保證了一定高的利潤率。（二）、業(yè)績分析

促成業(yè)績的正面因素：

采用多種合作模式，發(fā)展代理與運營商雙管齊下，加強了銷售過程控制、明確了提成獎勵辦法提高了積極性。存在的負面因素：

代理商渠道的開展面較窄；品牌形象、產(chǎn)品口碑方面工作不到位、品牌影響力�。淮蠊�司如XX等的介入致使銷售價格下滑、競爭加巨。

銷售工程師的業(yè)績差距大、沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，存在等靠要的現(xiàn)象；二、上半年年的工作總結(jié)：在上半年的市場銷售中，我們成功開拓了鐵通市場，鐵通的成功介入也對整個全年的市場計劃的落實起到了很好的作用，并通過實際合作的成果打消了一些對鐵通回款難的顧慮，并對下一年的深入合作開了很好的頭。

在上半年的市場銷售中，我們以合作方式打開了電信市場，例如在XX電信的項目開展，就是依托了這種實踐中不斷摸索出的多元的合作模式，成功打入市場，擴大了產(chǎn)品的知名度及影響，也促進了市場計劃的落實，并在整個市場營銷計劃中占到了舉足輕重的位置。給我們新的市場計劃提供了成功的模式及案例，為以后市場工作開展提供了切實可行的借鑒參考。上半年度，我們先后在XX網(wǎng)通系統(tǒng)建立了XX、XX、XX、XX幾個測試點，并在XX網(wǎng)通銷售了一臺設(shè)備，其它的雖然沒有簽訂合同，但網(wǎng)通系統(tǒng)對于我們的產(chǎn)品基本上是認可的，雖然由于網(wǎng)通系統(tǒng)的因素及我們投入的精力有限，網(wǎng)通的整體銷售局面不太好，但畢竟網(wǎng)通系統(tǒng)的需要是比較大，新一年的銷售中，我們要繼續(xù)把網(wǎng)通系統(tǒng)的工作做好，把現(xiàn)有試用設(shè)備轉(zhuǎn)化為銷售設(shè)備，并爭取數(shù)量最大化。

縱觀上半年的市場工作，還有很多急待解決的問題，首先，在品牌營銷中，沒有建立起典范式的品牌樣板市場，例如在已成功打入的XX網(wǎng)通系統(tǒng)，從已使用XXXX的地市運營商來的評價中可以看出，我們在產(chǎn)品的銷售與良好的服務(wù)結(jié)合上工作不到位，對我們對整個網(wǎng)通系統(tǒng)的推廣造成了一定的被動局面。

銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，造成觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力上有待提高。部門間的溝通與協(xié)調(diào)上的不統(tǒng)一，造成了一些研發(fā)進度的控制與市場工作有些脫節(jié)，市場反饋回的問題與信息沒有及時解決與落實。

在已經(jīng)到來的201*年，我們市場部將迎接更多的挑戰(zhàn)，在面對XX、XX、XX等不斷加入的競爭對手，擺在我們面前的將是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的市場環(huán)境，在這一年中，我們必將以更大的熱情與力度，在其它公司產(chǎn)品還沒有大規(guī)模商用之前，占領(lǐng)更多的市場份額。三、新一年的市場計劃部署：（一）營銷隊伍建設(shè)及人員管理

針對目前的工作需要，擬招聘兩人，擴大營銷隊伍到六人，分別擔(dān)負分區(qū)域的市場任務(wù)及目標(biāo)的達成、市場管理、代理商開辟、技術(shù)支持及維護工作。以老帶新，使新加入的員工能盡快適應(yīng)工作。

（二）薪酬獎勵及考核制度的明確

薪酬與考核制度緊密相聯(lián)，考核分定性考核及定量考核兩部分。定性考核技術(shù)能力、業(yè)務(wù)溝通能力、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性；定量考核業(yè)務(wù)計劃、營銷任務(wù)計劃及落實、鑒單回款績效。在對個人全部工作的評估中定性考核占30%，定量考核占70%。部門及員工提成比例按銷售回款額季度分季度提取，提取比例，結(jié)合考核情況再加上完成臺數(shù)，分為3臺以下4%，3-6臺5%，6臺以上6%的提取辦法，如果考核分達不到滿分，則扣除考核不足部分相應(yīng)的額度。（三）年銷售目標(biāo)的確立

201*年計劃部門銷售回款任務(wù)目標(biāo)為250萬，爭取達到300萬以上的銷售。

鞏固并促進三個市場，以XX網(wǎng)通、XX電信、鐵通系統(tǒng)的成功推廣為基本點，在新的工作中，擴大新地市銷售、老地市二次銷售與新模塊P2P、VOIP、廣告推送的推廣相結(jié)合。開拓新的區(qū)域市場，圍繞XX網(wǎng)通、XX電信、XXXX網(wǎng)通系統(tǒng)為重點開展，配合其它省份鐵通、電信的推廣把07年的銷售工作全面展開。

新的一年中，市場部全體員工將明確讓“讓企業(yè)活在明天”的使命，以強烈責(zé)任感及熱情來提高工作效率，推進項目開展，提高創(chuàng)造力和執(zhí)行力，在做事的觀念和方式上找到取勝之道。

市場部201*年7月

擴展閱讀：201*年上半年市場部工作總結(jié)和下半年工作思路(初稿)

市場部201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

201*年上半年，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門工作緊緊圍繞全年郵政工作總體目標(biāo)和思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標(biāo)，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù)，通過全體干部職工的共同努力取得了較好的效果。

一、201*年上半年經(jīng)營工作情況

201*年上半年，我部門以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹全省郵政工作會議和全市經(jīng)營服務(wù)工作會議精神，全力推進專業(yè)化經(jīng)營改革，同時下達了一系列的相關(guān)措施辦法和競賽活動，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益、提升質(zhì)量為目標(biāo)，進一步明確發(fā)展重點、調(diào)整激勵政策、優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新營銷模式，確保各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

1、總體目標(biāo)完成良好。201*年15月份全市業(yè)務(wù)收入累計完成11652.04萬元，完成省公司預(yù)算目標(biāo)的13.97%，超序時進度0.68個百分點，完成超收留利目標(biāo)42.33%，較上年同期增長12.03%。

2、儲蓄業(yè)務(wù)上半年，我局按照省公司要求，繼續(xù)在全市范圍開展首季開門紅營銷活動，同時抓好儲蓄精細化管理，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作，持續(xù)抓好卡商聯(lián)盟活動，加大中間業(yè)務(wù)市場開發(fā)力度和電子業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。截至5月底全市總余額達到114.98億元，絕對值全省排名第二，占全省代理余額的10.65%，較年初的10.88%下降了0.23%，較年初凈增余額5.23億元，完

成省公司年計劃的38.72%，在全省排名第八。

3、函件業(yè)務(wù)以精確數(shù)據(jù)為依據(jù)，大力推行了項目營銷和數(shù)據(jù)庫營銷，取得優(yōu)異成績。一是201*年賀卡營銷項目利用對等營銷和申報營銷，使客戶資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，進一步擴大了賀卡客戶群，全市201*年賀卡實現(xiàn)收入萬元。二是加大賬單業(yè)務(wù)的開發(fā)力度，上半年分別開展了堯都農(nóng)商行信用卡賬單和養(yǎng)老保險賬單，堯都農(nóng)商行信用卡賬單通過幾個月的實施運作已逐步成熟，目前月寄遞賬單8000份，業(yè)務(wù)寄遞量仍在逐月遞增，1-5月已累計創(chuàng)收4萬余元，養(yǎng)老保險賬單方面，目前已達成合作意向，向上級部門申請專項經(jīng)費，預(yù)計7月投入實施。三是商函業(yè)務(wù)較好發(fā)展，今年我市繼續(xù)與教育局合作，聯(lián)合開展第二屆中小學(xué)生安全知識競答活動。通過一段時間營銷實施，共計招商客戶8家，形成收入20萬元；招生商函業(yè)務(wù)，繼續(xù)對堯都區(qū)范圍內(nèi)職業(yè)院校、私立中學(xué)進行了訪問，目前，華北科技學(xué)院、臨汾市幼教等主要職業(yè)類院校已達成業(yè)務(wù)合作，預(yù)計招生商函業(yè)務(wù)可創(chuàng)收20萬元。截至5月底，全市函件業(yè)務(wù)收入完成31.63萬元，同比增幅13.35%；累計完成847.3萬元，同比增幅-12.37%，完成省公司基本計劃52.11%，其中賀卡完成611.8萬元，常年完成234.92萬元。

4、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)在圓滿完成201*年一次性大收訂任務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開展了報刊常年收訂活動，通過開展多種營銷措施，擴大報刊發(fā)行市場，加強投遞平臺管理，提升服務(wù)能力。并通過開展項目營銷推進報刊發(fā)行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，主要有企業(yè)形象

期刊、校園報刊市場、圖書下鄉(xiāng)巡展等營銷項目。1-5月份全市共實現(xiàn)報刊發(fā)行收入848.5萬元，完成省公司年計劃的45.87%，同比增長12.20%。

5、集郵業(yè)務(wù)以政府、企事業(yè)單位為目標(biāo)大力開發(fā)定向郵品，以個性化郵票為突破口積極開展主題營銷活動，取得可喜成績。今年集郵專業(yè)重點以宣傳“壬辰龍年票品”系列產(chǎn)品為主，緊緊抓住今年郵市不斷攀升，集郵投資熱情高漲的契機，積極開展外購郵品營銷活動，同時針對倫敦奧運會營銷活動開展在即，為確保《倫敦奧運會》營銷活動的有效開展，迅速向省公司征訂《倫敦奧運會》系列產(chǎn)品，在產(chǎn)品品種及數(shù)量上提供強有力的貨源支撐。截至5月底全市累計實現(xiàn)集郵收入1343.95萬元，完成全年確保目標(biāo)的90.20%。其中,常規(guī)郵品收入926.92萬元，占總收入的62.21%。

6、代理保險業(yè)務(wù)年初，市局按照省公司提出的保險業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路，加快專職營銷隊伍的建設(shè)步伐，充分發(fā)揮隊伍作用，努力實現(xiàn)臨汾郵政代理保險業(yè)務(wù)規(guī)模與效益、速度與質(zhì)量的均衡發(fā)展，在兩到三年內(nèi)將代理保險業(yè)務(wù)培養(yǎng)成全市第二大業(yè)務(wù)。截止5月底，全市共銷售保險產(chǎn)品1327.32萬元，累計實現(xiàn)保費9891.48萬元。專業(yè)營銷942.49萬元，累計完成5592.29萬元。全市累計實現(xiàn)手續(xù)費收入493.98萬元，同比增幅2.48%。郵政累計代理保費9891.48萬元，市場占有率為41.35％，在各金融機構(gòu)排名位居首位；

7、電子商務(wù)業(yè)務(wù)在狠抓郵儲短信業(yè)務(wù)的同時大力發(fā)展電

子化支局網(wǎng)點代收話費和票務(wù)業(yè)務(wù)，一是加強便民服務(wù)站平臺建設(shè)，目前我市便民服務(wù)站已經(jīng)上線運營兩大電信運營商話費代收業(yè)務(wù)，下一步盡早上線運營實現(xiàn)代收移動話費業(yè)務(wù)，加大代收代繳代辦及其他業(yè)務(wù)的開發(fā)疊加力度，豐富平臺產(chǎn)品實現(xiàn)渠道業(yè)務(wù)的跨越發(fā)展。二是大力開發(fā)“自郵一族”業(yè)務(wù)，我局已根據(jù)省局“成品油代銷協(xié)議”制定了適合臨汾市自郵一族項目的“成品油代銷協(xié)議”，近期將與平安保險洽談車輛保險事宜，為自郵一族會員業(yè)務(wù)奠定前期基礎(chǔ)。截至5月底，全市郵政電

子商務(wù)業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入409.88萬元，完成省市局下達收入基本計劃的45%，完成力爭計劃的44%，較去年同期增長34%。

8、分銷業(yè)務(wù)年初市局將分銷專業(yè)定位為“兩個突破性增長”專業(yè)之一，確立了將酒水分銷作為重點的專業(yè)指導(dǎo)意見，通過積極與社會零售公司展開合作，推動分銷渠道建設(shè)，積累分銷經(jīng)驗，將分銷業(yè)務(wù)培育成為郵政服務(wù)縣域和農(nóng)村的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。隨后專業(yè)局緊緊抓住春節(jié)這一銷售旺季，積極組織，調(diào)配貨源，公關(guān)營銷，取得豐厚收益，特色包裹方面，積極開展“愛心包裹”“校園包裹”“母親郵包”等特色包裹業(yè)務(wù)，截至5月底，共實現(xiàn)分銷配送收入235.54萬元，完成年計劃的51.21%，同比增長19.18%。

（二）加強營銷體系建設(shè)，項目營銷能力明顯增強201*年全市不斷深化營銷體系建設(shè)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，項目營銷活動取得顯著成效。

1、營銷體系建設(shè)得到加強。年初按照省公司相關(guān)文件精神，我部門結(jié)合本局實際情況按照“兩條主線、兩級層面”的營銷體系組織架構(gòu)，繼續(xù)加強營銷體系建設(shè)工作，把完善組織機構(gòu)、配備高素質(zhì)營銷人員作為全年工作重點。

2、業(yè)務(wù)宣傳進一步強化。為樹立郵政品牌形象，在重點業(yè)務(wù)發(fā)展旺季、節(jié)日等重要時間，對全市各營業(yè)網(wǎng)點下發(fā)業(yè)務(wù)宣傳海報、宣傳單和小禮品，促進旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過消費者權(quán)益日等節(jié)日在平陽廣場擺放業(yè)務(wù)宣傳版面，散發(fā)宣傳單，對來往群眾進行面對面的業(yè)務(wù)介紹和咨詢，提高業(yè)務(wù)的知名度，收到了良好效果。

3、項目營銷能力不斷增強。上半年我局大力推廣項目營銷，通過專業(yè)指導(dǎo)和團隊公關(guān)，各局開拓市場的能力得到提升。一是充分整合資源，加強組織策劃，加大新業(yè)務(wù)及規(guī)模性大客戶培育和全方位綜合開發(fā)的力度，提高總部項目運行效率和質(zhì)量，有效推進實施，加快推動項目帶動戰(zhàn)略。二是年初下達了全年重點營銷項目計劃，并在全市郵政經(jīng)營工作會上下發(fā)了全市郵政營銷項目策劃方案，為全市的項目營銷工作起到指導(dǎo)性作用。三是將各專業(yè)的營銷項目分析作為每月經(jīng)營分析會議的重要內(nèi)容，每月對全市營銷項目進展情況進行通報，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，尋找自身差距，促進全市營銷項目全面快速開展。

（三）持續(xù)、深入推進專業(yè)化經(jīng)營改革步伐

按照年初的全市郵政工作的指導(dǎo)思想，201*年我們持續(xù)、深入推進專業(yè)化經(jīng)營改革，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為主

線，制定精細化管理目標(biāo)，突出提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，著力理順企業(yè)運行體制機制，大力提升管理服務(wù)水平，以優(yōu)化體制、機制為動力，以創(chuàng)新營銷模式為支撐，以改進管理方式為保障，逐步實現(xiàn)郵政從規(guī)模擴張型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變。

1、專業(yè)化經(jīng)營改革進一步完善。根據(jù)省公司和市局年初工作會議精神，進一步推動專業(yè)化經(jīng)營改革，年初我局下達了《關(guān)于印發(fā)臨汾郵政加快縣域業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見的通知》、《關(guān)于開展"支局創(chuàng)優(yōu)、團隊爭先"龍虎榜業(yè)務(wù)競賽活動的通知》、等一系列政策和活動文件，進一步推進專業(yè)化經(jīng)營改革，為全市業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展提供了堅實的保障。

2、經(jīng)營激勵機制進一步優(yōu)化。為了充分調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，發(fā)揮工資分配的激勵作用，從根本上解決發(fā)展的動力問題，市局制定下發(fā)了《臨汾市郵政局二0一二年內(nèi)部分配辦法》及一系列配套政策和辦法，在實際運行中本著實事求是，積極穩(wěn)妥的原則，保證該辦法的平穩(wěn)順利實施。同時按照省公司要求繼續(xù)在全市營業(yè)網(wǎng)點推行了“人單合一”考核辦法和營銷積分管理辦法，目前考核辦法已經(jīng)在全市范圍內(nèi)持續(xù)、有效開展，很大程度上體現(xiàn)了多勞多得，充分調(diào)動了營業(yè)人員的積極性。

3、員工營銷意識進一步增強。為深化專業(yè)經(jīng)營體制改革，搶抓發(fā)展機遇，讓廣大員工享受企業(yè)發(fā)展成果，實現(xiàn)員工大幅增收，我局繼續(xù)在全市郵政開展了201*年“員工增收”競賽活動，并組織各專業(yè)對市局機關(guān)部門針對本專業(yè)的營銷產(chǎn)品、目標(biāo)市場和營銷策略等內(nèi)容進行了培訓(xùn)，充分調(diào)動了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的

積極性，形成了人人關(guān)注營銷，人人參與營銷的良好氛圍。

（四）夯實平臺建設(shè)，業(yè)務(wù)核心能力得到增強

1、投遞網(wǎng)建設(shè)縱深推進。根據(jù)省公司關(guān)于投遞網(wǎng)建設(shè)的要求，我局持續(xù)加強投遞能力建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化建設(shè)、形象工程建設(shè)、人員隊伍建設(shè)及推行投遞標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，促進投遞網(wǎng)功能的不斷完善及投遞能力和投遞服務(wù)水平的全面提升。5月份，我部門按照省公司投遞“三化”改革要求已將臨汾市區(qū)投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案上報省公司。

2、網(wǎng)點建設(shè)穩(wěn)步推進。根據(jù)省公司郵政營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)化調(diào)整方案的具體要求和部署，我局結(jié)合實際，對我市郵政網(wǎng)點結(jié)構(gòu)建設(shè)進行進一步優(yōu)化，在提高網(wǎng)點經(jīng)營效益和保障普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，使全市網(wǎng)點得到合理布局。5月份我部門聯(lián)合計財、建保等部門對部分網(wǎng)點提出裝修意見，并向省公司呈報請示，將進一步有效改善郵政營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境和硬件設(shè)施，提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭力。

3、營業(yè)信息系統(tǒng)成功升級。根據(jù)集團公司和省公司要求，全省營業(yè)信息系統(tǒng)已于6月20日正式切換上線，為做好我市系統(tǒng)上線相關(guān)工作，在市局領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一指揮和要求下，我部門及時組織全市營業(yè)人員在侯馬技校開展集中培訓(xùn)，對系統(tǒng)上線前期測試和驗證工作出現(xiàn)的各類疑難問題及時反饋和解決，確保系統(tǒng)上線后的正常運行，保證了全市郵政營業(yè)工作的正常開展，圓滿完成了營業(yè)信息系統(tǒng)升級的相關(guān)工作。

二、201*年下半年工作思路

201*年下半年工作思路：深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市場需求和變化，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，全力推進專業(yè)化經(jīng)營改革，動員鼓勵職工廣泛開展員工增收活動，加強營銷體系建設(shè)，完善大客戶服務(wù)管理，推進項目營銷，加大營投網(wǎng)和名址庫基礎(chǔ)平臺建設(shè)力度，確保臨汾郵政各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

（一）繼續(xù)加大市場開發(fā)力度，堅定不移加快業(yè)務(wù)發(fā)展1、儲匯業(yè)務(wù)：當(dāng)前儲蓄業(yè)務(wù)依然是郵政的支柱業(yè)務(wù)，又好又快地發(fā)展儲匯業(yè)務(wù)是我市郵政實現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。我們要抓住代理儲蓄業(yè)務(wù)代理費實行“固定費率、分檔計費”辦法的有利機遇，進一步堅定發(fā)展信心，增強加快發(fā)展的緊迫感和危機感，千方百計、不遺余力地加大工作力度，全力抓好余額發(fā)展，實現(xiàn)儲蓄業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。首先要進一步明確郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，即在規(guī)模發(fā)展郵儲余額的同時，以卡為載體、以非利差業(yè)務(wù)為抓手，著力調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，做到規(guī)模發(fā)展與結(jié)構(gòu)調(diào)整兼顧。二是要大力發(fā)展以卡為載體的中間業(yè)務(wù)，加大“商易通”、“綠卡通”等高端卡戶的發(fā)展力度，增加卡戶余額，提高活期比例。三是要在全市廣泛開展項目營銷，重點落實卡類和非利差類營銷項目的本地化和客戶化，通過細化、實施項目營銷，促進結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進我市由儲蓄余額大市向金融效益強市的轉(zhuǎn)變。

2、函件業(yè)務(wù)：一是加強產(chǎn)品研發(fā)和項目策劃，特別是加大數(shù)據(jù)庫商函、賬單、功能性封片等總部項目的開發(fā)力度，整合企業(yè)內(nèi)部資源，組織好項目營銷。商函業(yè)務(wù)以名址數(shù)據(jù)庫為支撐，

以中小企業(yè)為目標(biāo)大力開展項目營銷，通過案例營銷實現(xiàn)商函業(yè)務(wù)的規(guī)模增長。帳單業(yè)務(wù)做大、做強郵寄移動話費帳單業(yè)務(wù)，從保險、金融、通信三個行業(yè)為切入點，尋求帳單業(yè)務(wù)的新突破。封片卡業(yè)務(wù)要強化營銷功能，加大對產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡、公益事業(yè)和大型活動等題材的開發(fā)力度。二是做強、做大郵送廣告和郵資門票業(yè)務(wù)。郵送廣告要依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢發(fā)展跨縣市聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫資源進行分析，向商家、購物中心推介。充分利用景點使用郵資門票的時機，積極開發(fā)集自然資源、人文景觀、名勝古跡于一體的門票明信片業(yè)務(wù)。三是加快營銷機構(gòu)和隊伍建設(shè)步伐。各局要將業(yè)務(wù)素質(zhì)高、營銷能力強的人員充實到函件營銷隊伍中，積極開展案例培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的營銷策劃

和市場開發(fā)能力。

3、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：一是以《生活文摘報》等必保報刊和重點掛鉤考核報刊為重點，對各發(fā)行站進行廣泛宣傳、積極引導(dǎo)，大力拓展單位私費訂閱市場，開發(fā)報刊發(fā)行市場潛力，確保全面完成201*年度報刊常年收訂計劃。二是組織開展好營銷項目（科普惠農(nóng)卡、太原教育教學(xué)網(wǎng)學(xué)習(xí)卡、報刊訂閱卡、企業(yè)私費報刊、企業(yè)形象期刊、重點教輔類報刊），特別是通過與函件專業(yè)的合作，以《特別文摘》為重點，通過廣告置換訂閱的形式，開發(fā)形象期刊，以項目拉動流轉(zhuǎn)額的增長。三是加強收投人員、發(fā)行站人員、營銷人員的培訓(xùn)工作，逐步改善、提高待遇，充分發(fā)揮報刊投遞平臺的作用。

4、集郵業(yè)務(wù)：一是做好企業(yè)形象年冊、個性化郵票的開發(fā)

及省公司系列郵品、禮品等銷售。二是緊緊抓住201*年“倫敦奧運”項目營銷和中秋、國慶等重大活動和節(jié)日，認真分析客戶需求，推進集郵品的規(guī)模發(fā)展。三是將個性化郵票和定向郵品的開發(fā)對象文化事業(yè)，以企業(yè)、政府為目標(biāo)，積極開發(fā)企業(yè)形象冊。

5、代理保險業(yè)務(wù)：一是要繼續(xù)大力發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)，增加柜面外保險業(yè)務(wù)量，充分發(fā)揮保險營銷隊伍的作用，將保險業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，同時加大對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，從郵政金融業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、營銷技巧等方面加大培訓(xùn)，不斷提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。二是要加強客戶引導(dǎo)，大力發(fā)展基金、理財、國債等業(yè)務(wù)，提高手續(xù)費收入。

6、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：一是抓好短信業(yè)務(wù)，加強內(nèi)部動員、發(fā)動工作，對外做好宣傳解釋工作，同時重視窗口作用，充分發(fā)揮窗口平臺的作用，用好市局對短信業(yè)務(wù)的獎勵政策，發(fā)揮窗口人員的宣傳營銷作用，進一步提高短信加辦率。二是大力發(fā)展郵政電子商務(wù)代辦業(yè)務(wù)，郵政代理代辦類業(yè)務(wù)是郵政電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，是郵政可以利用現(xiàn)有自身網(wǎng)絡(luò)和客戶資源開展的一類有基礎(chǔ)的長效業(yè)務(wù)，通過增加代辦網(wǎng)點數(shù)量、加強與電信運營商的溝通、做好大客戶維護管理，擴大市場份額。三是通過廣泛開展業(yè)務(wù)宣傳，積極打造郵政航空機票、火車票、彩票業(yè)務(wù)品牌，大力發(fā)展票務(wù)這項低本高效業(yè)務(wù)。

7、分銷業(yè)務(wù)：一是積極開展校園、軍營、愛心、母親郵包特色包裹業(yè)務(wù)營銷活動，同時抓好家鄉(xiāng)包裹營銷項目，大力開發(fā)會務(wù)、旅游、親情、福利等目標(biāo)市場，提高家鄉(xiāng)包裹的品牌影響

力；二是要拓寬酒、水分銷渠道，積極與社會零售公司展開合作，推動分銷渠道建設(shè)，積累分銷經(jīng)驗，將分銷業(yè)務(wù)培育成為郵政服務(wù)縣域和農(nóng)村的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，并做好中秋“思鄉(xiāng)月”以及年貨的營銷工作。

8、機要業(yè)務(wù)：在繼續(xù)保持機要通信質(zhì)量全紅的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展機要通信業(yè)務(wù)。

（二）實施專業(yè)化經(jīng)營，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，強化營銷體系建設(shè)和平臺支撐能力

（1）轉(zhuǎn)變發(fā)展方式是企業(yè)適應(yīng)外部競爭和內(nèi)部改革要求的重要舉措，首先，要不斷推進業(yè)務(wù)發(fā)展由高成本向低成本轉(zhuǎn)變，逐步降低郵儲等業(yè)務(wù)的營銷成本，以加強營投網(wǎng)建設(shè)，提高人員素質(zhì)為入手點，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，打造郵政服務(wù)品牌和核心競爭能力。其次，要由粗放式經(jīng)營向市場化、專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，加強市場調(diào)研，推行項目營銷，以項目計劃保證經(jīng)營預(yù)算，提高業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)見性和可控性。

（2）營銷體系建設(shè)是近年我市郵政經(jīng)營工作的頭等大事，首先要提高對營銷體系建設(shè)重要性、緊迫性的認識，提高營銷工作在企業(yè)中的地位，營造尊重營銷、熱愛營銷的價值取向和文化氛圍。其次建立利益導(dǎo)向激勵機制，通過提高營銷人員的經(jīng)濟待遇和政治待遇，引導(dǎo)優(yōu)秀人才向營銷崗位流動。三要組織營銷培訓(xùn)，提高營銷人員素質(zhì)，尤其是項目策劃和營銷實戰(zhàn)能力。

（3）支撐平臺是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，在平臺建設(shè)方面，首先要繼續(xù)推進投遞網(wǎng)建設(shè)，繼續(xù)圍繞集團公司、省公司要求，并借

鑒各兄弟局的先進經(jīng)驗，不斷完善投遞網(wǎng)建設(shè)工作，優(yōu)化投遞網(wǎng)絡(luò)組織，整合投遞網(wǎng)絡(luò)資源，提高投遞能力和服務(wù)水平，以商函、賬單、暢銷報刊等競爭性業(yè)務(wù)的妥投和協(xié)議大客戶個性化需求的滿足來檢驗投遞網(wǎng)建設(shè)成效。其次要按照省公司的安排部署，繼續(xù)加大支局所、郵儲網(wǎng)點改造、優(yōu)化建設(shè),增強業(yè)務(wù)發(fā)展支撐能力，使我們的網(wǎng)點形象和終端服務(wù)設(shè)施整體上不斷提升。三要加強數(shù)據(jù)庫營銷平臺建設(shè)，名址中心機構(gòu)和人員要盡快配備到位，加強名址采集、維護、分析和應(yīng)用工作，提高名址的有效性和使用率。四要提高各項營投指標(biāo)計劃，盡快規(guī)范操作流程，迅速進行整改，將各項指標(biāo)達到省公司下達目標(biāo)。

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