培訓工作總結與計劃

培訓工作總結與計劃

201*年8月1日正式接管培訓工作，對日常培訓、創(chuàng)收、協(xié)助完成使用率等任務做出具體安排，近4個月培訓工作有了飛躍式的進步。

一、各項具體任務完成情況

1.1、日常培訓，日常開課內(nèi)容分為常規(guī)課、特色課程、營銷

課。每月制定下月培訓課程表發(fā)送相關的人員，并按照計劃課程時間招生。

開設期數(shù)1152182565529到達戶數(shù)29310550448351381729090710類型課程內(nèi)容授課天數(shù)人數(shù)培訓日期新戶總數(shù)庫存版常規(guī)培訓現(xiàn)金流量進銷存小計營改增特色培訓增值稅申報表小計營銷課程營改增學習工具小計合計222.5226.52562.52.5352961105546136140175201*年08月-10月29535043910849090726*小結：8月1日以后進行課程改革，利用有利的時機開展課程整改。常規(guī)課程：以培訓企友軟件操作為主，讓客戶能熟練的使用企友3e各個版本功能；減輕服務工作量；提高使用率。并且在8月1號以后，將新版本軟件與當前財稅政策結合講解，在客戶群中產(chǎn)生巨大反響。特色課程：利用營改增、小企業(yè)會計準則等財稅政策；利用企友3e客戶

資源；利用企友服務隊伍，開展收費課程。

營銷課程：協(xié)助服務組完成銷售任務，以講解軟件在政策的實用性及便捷性組織會議營銷。

1.2、新戶到達培訓率

考察當前累計新戶培訓到達占全年累計新購用戶比重，目標任務完成全年新戶的40%到達率。

新戶培訓到達率40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%7月8月9月10月11月

*小結：推行課程改革、改變宣傳方式、協(xié)調(diào)培訓、熱線、服務工作

1、利用軟件升級、課程改革吸引客戶關注。

2、改變宣傳方式，組建QQ群、微信公眾平臺、微博等接入企友培

訓課表窗口鏈接。

3、協(xié)調(diào)培訓、熱線、服務工作，共享新戶資源，以熱線回訪新購客

戶、客戶到達培訓、服務收集客戶疑難問題，培訓集中會場解決的一條龍服務。1.3、培訓創(chuàng)收

培訓組以特色培訓、直銷軟件兩大塊創(chuàng)收為主，年任務為10萬。

201*0150001000050000*小結：7月31日，培訓完成全年任務的49%，截止11月30日，完成全

年任務的131%

1、8月1日以后，整合客戶資源，利用有利時機，將政策與企友3e軟件結合，開發(fā)出吸引客戶的課程。

2、改變宣傳方式，在常規(guī)課堂上；利用網(wǎng)站報名地址，有效的留住客戶聽課需求，后期跟蹤。3、與服務熱線、服務協(xié)調(diào)，共同招生。

4、客戶填寫軟件需求調(diào)查表，幫助客戶分析業(yè)務需求，升級客戶

軟件版本。

特色培訓軟件銷售7月8月9月10月11月1.4、人員培養(yǎng)隊伍的發(fā)展至關重要，為適應當前企友客戶管理機培訓組的發(fā)展，時刻提高自身知識及能力是毋庸置疑的。

1、8月1號以后開設特色收費課程，將財務理理論知識從書本上搬到課堂上，加班加點制作課件，提高了教師的知識消化及轉(zhuǎn)換能力。

2、教師隊伍在銷售創(chuàng)收上有了新的突破，小組內(nèi)部組織軟件實施及售前銷售經(jīng)驗學習，陳敏老師、解小霞老師在8月份以后相繼有了銷售零突破。

3、提高營銷課程的組織能力，小組內(nèi)部多次組織營銷課程，從課程的通知、課程準備、課程講解、后期跟蹤、成交一整個過程，能夠獨立的組織。

*總結：培訓組正以全新的面貌展現(xiàn)在大家眼前，打造專業(yè)的服務、銷售、培訓全能型團隊，

8-11月累計培訓823戶企業(yè)各類課程，其中新戶到達率現(xiàn)已經(jīng)達到全年新戶的42%，相對1-7月份新戶使用率16.5%提高了25.5個百分點，大大的提高了新客戶對企友公司的了解和依賴。

8月份以后，培訓組在課程中做了大刀闊斧的改革：1、

推行特色課程，連續(xù)開始了《小企業(yè)會計準則》、《營改增賬務處理》、《增值稅報表填寫》等課程，累計創(chuàng)收達近4萬元，

2、

推行營銷課程，組織了三期《營改增學習工具詳解》、一期《易稅寶詳解》的營銷活動，累計銷售營改增學習工具及易稅寶7650元，

3、

常規(guī)操作課程中，提示客戶安裝并注冊服務助手，為服務人員減輕注冊服務量，贏得更多時間在銷售上。

二、工作中的不足

主持培訓工作三個月，雖然略有成績，但是工作中問題層出不窮，與專業(yè)培訓隊伍的差距仍有很大。2.1、績效考核不適應部門發(fā)展態(tài)勢

績效考核沒有明確創(chuàng)收任務，相對部門整體也不公平，教師沒有轉(zhuǎn)變自己的身份，不能正視銷售任務的重要性。

2.2、師資隊伍不專業(yè)

沒有接受專業(yè)教師的培訓，雖然有企友業(yè)務水平，財務基礎知識，但是語言表達能力弱，講課不能有效的抓住重點，不能做到有的放矢。

2.3、營銷意識淡薄

1、授課與銷售不能結合，課堂中沒有了解到客戶的需求。

2、對于客戶提出的軟件需求，沒有記錄下來，不能做到經(jīng)常性的溝通和跟蹤。

3、對銷售工作沒有方法，不知道如何引導客戶。

三、培訓工作計劃安排

針對201*年工作存在的問題，在201*年中我們克服困難，迎難而上，需要在201*年：

3.1、完成201*年創(chuàng)收30萬的任務，實現(xiàn)比201*年翻兩番

1、制定201*年培訓組銷售任務分解，明確個人承擔任務，形成完整的績效考核機制。

2、利用合理的時機，整理客戶資源，在未安裝企友3e企業(yè)中做宣傳，做免費會場培訓，做好促銷活動。

3、利用平時培訓機會，整理企友3e產(chǎn)品，做好企友3e各類產(chǎn)品宣傳。4、配合好服務組、熱線組及其他部門，可以聯(lián)合舉辦大型專場促銷活動。3.2、夯實使用率，提高新戶培訓到達率為50%

1、整合現(xiàn)有的服務體系，更新培訓服務流程，提高新戶培訓到達率，鞏固企友3e使用率。

2、進行課程改革，在免費操作課程中加入政策解讀、會計實務等知識，達到吸引客戶了解企友3e的新功能。

3、開展免費的政策解讀的課程，吸引新戶聽課，宣傳企友3e新功能。

3.3、提高教師的營銷能力

1、績效考核，分解創(chuàng)收個人任務，以承擔適量的任務促使提高營銷能力。2、教師通過現(xiàn)場、書籍、視頻學習銷售經(jīng)驗。3、把握教室中需求，實現(xiàn)經(jīng)常性的在教室中成交。

4、制定“銷售漏斗”跟蹤表或者CRM系統(tǒng)管理客戶工具，經(jīng)常性的跟蹤有成交軟件可能性的客戶。

擴展閱讀：201*年度培訓工作總結及201*年培訓工作思路

201*年度培訓工作總結及201*年培訓工作思路

在公司的領導和統(tǒng)一部署下，以安全生產(chǎn)為基礎，以公司總體思路和工作重點為指導，加強公司人才隊伍建設，加大全員培訓力度，通過采取多種形式開展培訓工作，加強安全生產(chǎn)、管理等專業(yè)繼續(xù)人員的培訓，有針對性地加強技能人員特別是集控運行人員的安全與技能培訓，不斷優(yōu)化人才結構，為提高公司整體實力提供有力的人才支撐，確保公司20萬機組的安全運行�，F(xiàn)將201*年教育培訓主要工作總結如下：

1.根據(jù)公司年度工作目標和各部門提出的培訓需求，結合實際，制定年度培訓工作計劃。

2.根據(jù)公司按定員組織生產(chǎn)后機構整合和部門調(diào)整及人員變動情況，及時調(diào)整健全了公司三級培訓網(wǎng)絡，使員工培訓工作做到了層層落實。

3.通過組織發(fā)電部、檢修維護部、燃料質(zhì)檢部、燃料管理部、生產(chǎn)技術部、后勤保障部等部門生產(chǎn)及管理人員約450人次進行以安全生產(chǎn)法規(guī)為主要內(nèi)容的學習和考試，進一步強化了安全生產(chǎn)培訓工作。同時，為進一步提高工作票“三種人”的安全意識和安全技能，督促相關人員嚴格執(zhí)行工作票管理規(guī)定，預防人身傷害事件的發(fā)生，會同安全監(jiān)察部門對生技部、檢修維護部等部門專工以上人員250余人次進行了201*年檢修工作票簽發(fā)人和工作票許可人資格考試工作。組織各部門專兼職安全員、班組長及生產(chǎn)一線的重點部位值班人員等60余人次開展消防安全法規(guī)、應急技能及實地消防演練培訓工作。組織12人次開展心肺復蘇法培訓。

4.仿真培訓：根據(jù)公司年度培訓計劃，制定年度仿真培訓計劃。組織仿真反

事故演習，共培訓400余人次，通過演習提高了集控人員對機組突發(fā)事故的應變及處理能力，同時警醒了集控人員的工作安全意識及增強了常規(guī)操作的熟練程度；根據(jù)年度仿真培訓計劃，對各值達到第二專業(yè)監(jiān)護值班以上的員工進行強化訓練。

5.完成201*年電力行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定高級工共1人次的報名、初審和考試工作。

6.為進一步加強對熱工、電氣二次及集控運行人員的培訓考核工作，制定培訓考核細則，并根據(jù)細則組織開展熱工、電氣二次及集控運行人員的培訓考核工作。組織熱工、電氣二次維護人員月度考試7次，集控運行人員季度考試2次、仿真機考試1次。

7.根據(jù)年度培訓計劃，制定繼電保護競賽培訓計劃，并根據(jù)計劃組織完成繼電保護全員進行賽前培訓選報工作。

8.為強化仿真機培訓工作，確保培訓效果，組織集控運行人員開展仿真機競賽活動，共20人參加。

9.加快重要崗位技能人才隊伍培養(yǎng)和骨干人才儲備,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，組織集控運行人員進行重要崗位備崗人員選拔考試考核工作，并組織主值以上備崗人員8人次參加河南公司組織的重要崗位備崗人員資格考試，其中3人考試考評合格具備備崗資格。

10.組織鍋爐本體檢修、熱工保護、輸煤值班員等專業(yè)12名員工參加河南公司舉辦的201*年度技能人員調(diào)考活動。

11.從燃料質(zhì)量檢驗中心選拔3名采制化人員參加河南公司舉辦的201*年燃料采制化技能競賽活動。

12.其他：組織中層以上管理人員50余人次進行各項規(guī)章制度的學習考試；組織生產(chǎn)部門專工以上人員20余人次進行生產(chǎn)經(jīng)營指標和統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理培訓；為加強車輛安全管理工作，對駕駛公司機動車的人員（包括特種車輛、推煤機、叉車、拉渣車、機動三輪駕駛員）約36人次進行了資格考試。組織生產(chǎn)部門中層以上管理人員外出參觀學習、生產(chǎn)專工參加點檢培訓班、采制樣人員燃料采制化貫標及持證上崗培訓等50余人次。組織進行班長培訓班兩期共培訓約100人次。組織開展中層干部培訓班三期共培訓約150人次。對新進畢業(yè)生4人進行以安全、規(guī)章制度、企業(yè)文化等為內(nèi)容的入職教育。每月對生產(chǎn)部門技術講課、技術問答等現(xiàn)場培訓進行抽查，做到了學習有記錄、有內(nèi)容、有效果。

201*年培訓工作思路：

⒈加強管理人員新理念、新知識培訓：一是組織管理人員參加集團公司、河南公司組織的管理人員培訓班或到省外的其它地區(qū)進行考察學習；二是各職能部門要根據(jù)本行業(yè)的特點，組織人員進行管理知識培訓。三是舉辦短期培訓班、專題講座或有計劃的業(yè)余自學等形式，抓好管理人員的培訓工作。⒉加強專業(yè)技術人員的新工藝、新技術、新方法的培訓：一是抓好高層次專業(yè)技術人才的培養(yǎng)，通過選派業(yè)務技術骨干參加股份公司舉辦的高新技術培訓班，做好高層次人才的培養(yǎng)。二是做好業(yè)務知識的更新培訓，以適應新機制新體制的要求。三是聘請專家進行專題講座，拓寬思路和知識面，做好技術創(chuàng)新培訓。

⒊加強生產(chǎn)人員理論、技術、技能的培訓：對運行人員繼續(xù)進行仿真培訓和崗位提升培訓。對檢修維護人員在抓好其的崗位培訓和崗位練兵的基礎上，聘請專業(yè)技術人員，對檢修維護人員進行專業(yè)技能培訓。

4.積極組織人員參加河南公司、集團公司舉辦的技術比賽、技術比武等活動，充分調(diào)動員工提高自身技能水平的積極性。

5.緊密圍繞技能鑒定工作，認真抓好技術等級培訓和鑒定申報工作。6.用活激勵機制，進一步加大員工培訓的檢查、考核力度。通過激勵機制和政策支持，努力在“培訓、考核、使用、待遇”上改進。建立和完善以促進培訓工作為核心的激勵機制，將干部考核和工人考核結合起來，調(diào)動和激發(fā)廣大員工學技術、練本領的積極性和創(chuàng)造性。

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