201*年營帳客服中心工作總結[1]

年終總結

呼出業(yè)務部（經(jīng)營）坐席員吳威

201*年12月31日

201*年即將過去，回顧一年來的工作，營帳客服中心在公司領導和同事們的幫助、指導以及自身的努力下，按公司的要求，較好地完成了各項工作任務，從中取得了一定的成績，也暴露了一些缺點，為更好地開展明年的工作，揚長避短，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、201*年的變化、成績和重點工作總結1、員工大局觀念得到了深化

中心每周一都會舉行例行晨會，會上中心領導會把一周以來存在的問題在會上指出使人員有了大局觀，并加以改善，這樣不但讓坐席人員知道了自己的問題，還使客服中心辦事效率事半功倍。

2、人員業(yè)務素質得到了提高。

工作要出效率，業(yè)務素質是基礎。為了提高大家的業(yè)務素質，中心制定了規(guī)范的學習計劃，做到每月一考，同時將考核結果和每個人的工資掛鉤，以此促進大家都來學習業(yè)務，為了能在現(xiàn)有的學習條件下學到真本領，中心在內(nèi)部挖掘有各種技術特長的人，采取互相學習的思路，讓大家在這個集體能夠學到更多的知識，不至于在今后的競爭中被淘汰。3、基礎管理工作得到鞏固。

“萬丈高樓平地起”，好的思路和想法都是建立在扎實的基礎上的，為了更有效的提高工作效率，做好日常的管理工作，中心為了使員工可以更好的工作建立了望京第二職場，工作環(huán)境有了很大的改善，并且在年底總行領導孫行長親自蒞臨檢查時得到了肯定，使我們的工作熱情倍增。

4在過去的一年里，雖然在各方面取得了一些成績，但也暴露了許多的問題，主要有以下幾點：

1客服中心因為剛剛搬到第二職場工作體系，規(guī)章制度尚未完善

2客服中心人員工資體系需更加完善，使員工可以更加明了工資發(fā)放

3建議公司可以給員工更多的晉升機會三、明年的工作方向

針對以上去年工作中暴露的問題，明年的主要工作努力方向有以下幾點：

1、拓寬思路，把全公司的客服工作系統(tǒng)化、流程化，使明年

公司的客服工作上一個新臺階。

2、中心發(fā)放工資時希望可以把績效工資做出具體的表格使

工資發(fā)放更加清晰。

3、通過選拔制度可以給員工更多的晉升機會

營帳客服中心201*年12月31日

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