XX移動(dòng)分公司“陽光服務(wù)走訪”總結(jié)

XX移動(dòng)分公司“陽光服務(wù)走訪”活動(dòng)總結(jié)秉承“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀，XX移動(dòng)分公司一直致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在201*年民主評(píng)議工作中，公司深入貫徹全市民主評(píng)議推進(jìn)“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治和開展“陽光服務(wù)走訪”活動(dòng)，廣泛動(dòng)員部署，積極收集各方意見，有效促進(jìn)了公司各方面的工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“陽光服務(wù)走訪”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)扎實(shí)有序開展、取得實(shí)效，公司及時(shí)成立了“陽光服務(wù)走訪”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)對(duì)“陽光服務(wù)走訪”活動(dòng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查及時(shí)研究解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問題。

二、主動(dòng)溝通XX移動(dòng)上門走訪征求意見

XX移動(dòng)分公司在深入開展陽光服務(wù)走訪活動(dòng)中，采取開門納諫的方式，公司領(lǐng)導(dǎo)不僅僅只在營業(yè)廳里開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，更多的時(shí)候親自帶著客戶經(jīng)理，積極到各企業(yè)、集團(tuán)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行上門走訪，誠懇征詢各單位人員對(duì)移動(dòng)公司服務(wù)方面存在的意見和建議。認(rèn)真對(duì)待客戶的每一條意見和建議，并積極整改落實(shí)，走訪過程中，總計(jì)收集到各類意見及建議67條，并整理歸納，進(jìn)行認(rèn)真梳理，研究制定解決措施。

公司根據(jù)走訪過程中收集到的意見和建議，針對(duì)目前一些用戶提出的垃圾短信太多，有些還是“短信陷阱”的現(xiàn)象，非常重視，迅速行動(dòng)起來，開展了一次治理垃圾短信，防范“短信陷阱”的活動(dòng)，在營業(yè)廳公告牌上，我們列舉了最常見的幾種垃圾短信內(nèi)容和存在的垃圾陷阱，提醒廣大客戶及時(shí)注意防范上當(dāng)，并把發(fā)來的“不良短信的號(hào)碼*短信內(nèi)容”發(fā)送到“10086999”，或撥打10086舉報(bào)，我們將及時(shí)配合相關(guān)部門進(jìn)行查處。公告上還注明了如何發(fā)送“0000”或“00000”到10086進(jìn)行查詢、退訂夢(mèng)網(wǎng)短信方法，讓廣大客戶輕松退訂夢(mèng)網(wǎng)信息。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司結(jié)合西部山區(qū)目前移動(dòng)信號(hào)覆蓋實(shí)際情況，積極向上級(jí)單位申請(qǐng)項(xiàng)目，加大西部山區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和覆蓋。在北武當(dāng)山、南溝、前漸寺、梧桐溝、柴關(guān)、寨底、大欠、峽溝、二垴、陰河溝、王垴、彭垴、綠水池、大汗坡、石巖溝、朱家莊等16個(gè)區(qū)域建設(shè)移動(dòng)基站及網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目。以保證西部山區(qū)基本實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信號(hào)無縫隙覆蓋。三、下一步工作計(jì)劃

服務(wù)無止境、行評(píng)無終點(diǎn)，要確保行風(fēng)建設(shè)的常抓不懈，穩(wěn)步推進(jìn)，必須用制度作保證，依靠制度來管理和規(guī)范各項(xiàng)工作。我們將繼續(xù)完善客戶的溝通聯(lián)系制度，在充分發(fā)揮好10086客戶服務(wù)平臺(tái)作用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采用企業(yè)網(wǎng)站、電話、飛信、139郵箱等多種方式暢通溝通渠道，定期舉辦“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的活動(dòng)廣泛聽取各方面的意見和建議；認(rèn)真受理客戶的意見和建議，繼續(xù)完善客戶意見受理流程，做好跟蹤和反饋；做到及時(shí)整改、限時(shí)整改，對(duì)于存在的問題不掩蓋、不推諉，扎扎實(shí)實(shí)地改進(jìn)企業(yè)的行風(fēng)。

感謝所有客戶對(duì)XX移動(dòng)的理解與信任！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。面對(duì)未來，XX移動(dòng)將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，將本次走訪活動(dòng)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，廣納諫，勤動(dòng)腦，多改進(jìn)，用赤誠的服務(wù)之心為客戶的通信生活以及整個(gè)社會(huì)的發(fā)展發(fā)揮積極作用。

XX市移動(dòng)公司201*年11月27日

擴(kuò)展閱讀：供電行風(fēng)實(shí)施方案

大供電黨字(201*)第2號(hào)

大廠供電局行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”的具體措施，優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管，為廣大用戶供好電、服好務(wù)、收好費(fèi)，進(jìn)一步解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，促進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，提高辦事效率，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，大力優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，確保我局行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。

二、基本原則：

行風(fēng)建設(shè)工作必須堅(jiān)持以下原則：

1、堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰整改”的原則，依法從嚴(yán)治企，落實(shí)責(zé)任。

2、堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、注重預(yù)防、懲防并舉，既要切實(shí)解決損害企業(yè)利益和客戶利益的不正之風(fēng)問題，又要注重制度建設(shè)和體制機(jī)制創(chuàng)新。

3、堅(jiān)持自覺接受群眾監(jiān)督，把我局行風(fēng)建設(shè)工作置于全社會(huì)的監(jiān)督之下。

4、堅(jiān)持以“六制”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“有諾必踐，違諾必

究”。

三、完善組織領(lǐng)導(dǎo)：成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：梁復(fù)

副組長：楊宗義李炳義張艷華楊路平楊昆龐寶松李占群

成員：李海山董春黎王晴王浩左耀先田學(xué)忠馮冰月葛國輝胡宇東賈寶國楊萬洪王玉濤任亞新敖朝光海曉明王海濱

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局監(jiān)察室四、具體措施：

（一）建立目標(biāo)責(zé)任制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作順利進(jìn)行。局副職與正職、中層與局副職逐級(jí)簽訂“行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀”，所、隊(duì)、班、組負(fù)責(zé)人為本部門行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，職工與本部門負(fù)責(zé)人簽訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證書”，對(duì)發(fā)生的行風(fēng)問題逐級(jí)承擔(dān)連帶責(zé)任，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。

（二）提高認(rèn)識(shí)，注重落實(shí)

1、行風(fēng)建設(shè)工作與月工作考核和年度工作目標(biāo)責(zé)任及經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，實(shí)行“一票否決”制度，并按相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。每月綜合例會(huì)，窗口單位必須把本部門落實(shí)行風(fēng)有關(guān)規(guī)定的情況作為重點(diǎn)內(nèi)容匯報(bào)。

2、進(jìn)一步鞏固“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)成果，把提高執(zhí)行力作為作風(fēng)轉(zhuǎn)變的核心，維護(hù)和發(fā)展政令暢通、令行禁止的良好

局面。全面落實(shí)國網(wǎng)公司“十個(gè)不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到100%，不發(fā)生影響我局形象的服務(wù)事故和重大行風(fēng)事件。

（三）加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加職工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)能力。

（四）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。全面加強(qiáng)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，建立健全“95598”客服系統(tǒng)事故應(yīng)急機(jī)制，不斷完善突發(fā)事件下的應(yīng)急措施；以提高營銷服務(wù)部門的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核，加大明查暗訪力度。每月明察暗訪工作由監(jiān)察室牽頭，用電科、客戶服務(wù)中心配合對(duì)供電所進(jìn)行不定期調(diào)查走訪。重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。每月底客戶服務(wù)中心向監(jiān)察室報(bào)送運(yùn)行分析報(bào)告及用戶反映的重要情況。

（五）進(jìn)一步完善社會(huì)監(jiān)督制度。一是以辦事公開工作為重點(diǎn)，規(guī)范辦事行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)辦事透明度，切實(shí)提高辦事效率。二是開展陽光服務(wù)、走訪客戶、征求意見等活動(dòng)，了解客戶需求，解決客戶的難點(diǎn)問題。三是充分發(fā)揮監(jiān)督員作用，每年至少召開一次電力監(jiān)督員座談會(huì)，認(rèn)真聽取意見及建議，改

進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

（六）加大信訪監(jiān)督和查處力度，積極構(gòu)建信訪工作新格局。一是把窗口部門和經(jīng)常直接與用戶打交道的人員作為監(jiān)督重點(diǎn)。采取各部門自查自糾，監(jiān)察室明察暗訪和社會(huì)群眾廣泛監(jiān)督的辦法，抓好客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。二是各單位責(zé)任人為信訪工作第一責(zé)任人，遇有矛盾糾紛時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)協(xié)助組織調(diào)查，確保將矛盾隱患消除在萌芽狀態(tài)。

二О一О年三月十日

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