工作總結

工作總結

尊敬的各位領導各位同仁:大家好!

首先請允許自我介紹一下：我叫***，來自杭州千島湖，今年月份有幸加入

公司;回首幾個月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和同事之間的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有熱心同事和領導的幫助和鼓勵，使我以最快的速度熟悉化妝品一些基本常識。在這短暫的多月里，通過不斷的學習和摸索與顧戶的溝通技巧進一步的提高,根據顧戶需求選擇合適的化妝品，使我對本行業(yè)有了一定的認識和了解.為今后的發(fā)展打下了基礎,

現將我近半年來的學習工作心得總結如下：

1.樹立好正確工作心態(tài)和服務意識

在日已競爭激烈的化裝品行業(yè)，樹立良好的工作心態(tài)是很重要的，“一切為了顧客，顧客就是我們的衣食父母！”要想贏得顧客，那就應該充分尊重和理解顧客！從自身做起，增強服務意識與水平。對于每天顧客提出疑義的時候，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到顧客有誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到顧客滿意為止。經常以換位思考的方式來提醒自己工作行為，我明白自己就是公司品牌的代表，自己的一言一行就是代表著公司的形象！2.提高專業(yè)知識:

積極參加公司舉辦的各種培訓，提高自身的專業(yè)技能。俗話說：“巧婦難為無米之炊”我想在這里說明的是我現在還不是一名“巧婦”，倘若給我十斗米，我不也做不出什么可口的飯菜來。但我相信自己在不就的將來，會成為一名合格的“巧婦”，這些都需要在平時不斷學習充電，學習其他同事的優(yōu)點；譬如和我經常一起出差工作的一位同事，她與顧客之間溝通的技巧很深，似乎能夠讀懂顧客的心，明白顧客需求什么。還有我的主管組織協調能力很強，安排工作總是從容不迫！這些都是我學習的目標，需要在實踐中去嘗試,提高自身的素質。3.了解公司的發(fā)展方向，努力完成當月業(yè)績考核指標：

公司有良好的發(fā)展是我們做基層員工的心愿，用一句很現實的話來解釋，公司效益好了，我們的福利也就跟去了，這些都需要我們刻苦努力工做，才有好的發(fā)展。作為基層導購員的我，每個月的業(yè)績就是我的成績單，記得剛來上班的第一個月，就跟著我的前輩到每個商場去學習，由于對產品的不熟悉和膽怯，每天的銷售額只有百余元，心里很不是滋味，通過前輩們的指導和嘗試，隨著時間的推移，慢慢的業(yè)績有了起色，當月只完成了80%，雖然沒有完成預期的目標，但我還是很高興，很有成就感，這是我之前在別的工作地方所沒有的感覺。讓我對以后的日子了充滿信心，在旺季的9,10月里都提前超額完成任務。也讓我體現了自己的價值……總結近幾個月的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如專業(yè)知識不夠，服務水平和溝通技巧這有待于在今后的工作中提高。在以后日子里，我將繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展做出更多貢獻。

擴展閱讀：勞資工作總結

轉正工作總結

一年來，我負責人事勞資方面的工作。我緊緊圍繞公司黨委中心

工作，全面提升科學管理水平，工作落實重在到位，細節(jié)決定成敗的工作思路，來積極的開展工作，在領導的支持和同志們的幫助下，較好地完成了各級領導交給的各項工作任務�，F就一年轉正期以來工作總結如下。

一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作

為了建立與現代企業(yè)發(fā)展相適應的工資收入分配制度，保障職工和企業(yè)的合法權益。根據《勞動法》、《工資集體協商試行辦法》等相關工資政策，經企業(yè)代表、職工代表雙方協商一致，簽定了《企業(yè)工資集體協議》，報上級勞動部門批準后生效并按此執(zhí)行，使企業(yè)職工的工資發(fā)放做到了有章可循，有法可依。

我嚴格執(zhí)行國家有關工資管理的政策，及時與上級勞動部門取得聯系，認真做好工效掛鉤工資基數的年終清算工作，工資手冊的審批工作，嚴格控制職工的工資總額。

每月我都嚴格按照公司的《考勤管理制度》，進行職工工資的錄入工作。同時還完成了勞動局、統(tǒng)計局和交通局勞動工資季報、年報的上報工作。

（二）用工管理工作我可根據生產工作需要，隨時用工隨時與派遣公司約定用人數量，不需辦理終止，招錄手續(xù)，是一種管理便捷，機動靈活的用人方式。它最大限度的減少了企業(yè)負擔，有效地保證了職工隊伍的穩(wěn)定。（三）勞動關系及勞動監(jiān)察方面1．勞動合同管理

在認真貫徹《勞動合同法》的同時，配合出臺的《勞動合同法實施條例》，嚴格加強勞動合同管理，共組織完成了新簽、續(xù)簽勞動合同92人次。

2．集體合同管理集體合同的主體是企業(yè)和企業(yè)職工，由工會代表職工與企業(yè)共同簽訂，201*年我對集體合同有關章節(jié)進行了修改，同時進行了集體合同的續(xù)簽工作。3．勞動監(jiān)察方面

我積極與勞動監(jiān)察部門配合，按時進行了勞動監(jiān)察年審工作，經審計全部合格。（四）福利管理工作

1．五險二金及補充保險的管理

按照勞動部門的規(guī)定，每月按時辦理五險申報工作。為配合社保局每年一次的五險繳費基數的年度核定工作，我們對每位職工上一年的工資情況進行錄入統(tǒng)計，計算出每位職工上一年的月平均工資，作為五險繳費基數核定的依據。我們還逐一填寫了每位職工的養(yǎng)老保險手冊，作為養(yǎng)老保險繳費的歷史依據。做好工傷認定及生育保險的審批、待遇支付等工作，09年共辦理工傷、生育保險審批及待遇支付20人次。

繼續(xù)做好企業(yè)年金的繳費管理及退休職工的待遇支付工作，同時，做好住房公積金基數的年度核定、調整工作。2．勞動保護管理

我嚴格按照公司《勞動保護管理辦法及發(fā)放標準》，根據工種和時間的不同，下發(fā)勞動保護購買計劃并提供明細，每個人都建立了《個人勞動保護用品發(fā)放臺帳》，做到了帳目清楚。（五）人事及檔案管理工作1．人事手續(xù)辦理方面

及時為員工辦理各項錄用手續(xù)、五險繳納、勞動合同的簽訂及工資關系的確定等工作。2．退休職工的管理工作

嚴格按照上級的有關文件精神，今年我們辦理了##名職工退休手續(xù)的預報、審批工作。同時，做好退休職工的各項管理工作。3.檔案管理工作

對職工的人事檔案及其他資料進行了整理，做到歸屬清晰、內容完整。最后，將懷著真誠的工作熱情，帶著對未來工作的信心，以良好的精神風貌、扎實的工作作風和強烈的責任心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻我們的力量。

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