便民惠民工作總結

XX醫(yī)院

關于便民惠民服務工作總結

為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院�，F(xiàn)將我們已開展的便民惠民服務工作總結如下：

一、改善服務態(tài)度提升服務水平

為努力做到“服務好”，今年醫(yī)院在全院范圍內開展了為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力工作的相關視頻，狠抓了優(yōu)質服務和就醫(yī)環(huán)境的改善，結合我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建立和諧醫(yī)患關系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫(yī)患溝通培訓，全體醫(yī)護人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識宣傳和心理輔導，使患者更加配合醫(yī)務人員的治療。對危重病人就診專門規(guī)定有導醫(yī)護送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫(yī)護人員送至上級醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強門診便民服務，醫(yī)院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)師出門診坐診，充實門診力量，保證節(jié)假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達到了90%以上。

二、開展“先診療，后結算”的醫(yī)療服務流程早在201*年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動以來，醫(yī)院全面實行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，201*年推行了“一卡通服務”和“預約掛號”，配備專職導醫(yī)，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使門診流程更加規(guī)范、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘；“先診療，后結算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%以上；各類患者復診預約率達到50%以上；檢查結果及時、準確，并提供方便快捷的現(xiàn)場、電話檢查結果查詢服務。

三、實行同級醫(yī)療機構檢查檢驗結果互認。

醫(yī)院按照《關于加強醫(yī)療質量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上大力推進下級醫(yī)療機構認可上級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低了患者的就診費用。

四、醫(yī)院積極組織開展各種志愿者服務工作

從1995年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費為100名患者看病，并免醫(yī)療費每人35元。對一些貧困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費，減輕了患者看病難看病貴的問題。

201*年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間派醫(yī)療救援隊支援，并為災區(qū)送去了救援物資；201*年4月，我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務醫(yī)療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災救護演練。

我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實“三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務水平，更好地為病人服務。

XX醫(yī)院

二一二年九月十一日

擴展閱讀：十項便民惠民措施半年工作總結

十項便民惠民措施半年工作總結

按市衛(wèi)生局201*年《關于扎實推進公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施的通知》、《關于開展公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施實施情況監(jiān)測的通知》文件精神要求，我院積極落實十項便民惠民措施各項工作要求，具體工作總結如下

一、加強領導、落實責任。醫(yī)院成立了專門的領導小組，把落實公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落實。二、多種形式、廣泛宣傳。落實十項便民惠民措施是醫(yī)院的一項重要工作內容，我們利用醫(yī)院網頁、電子顯示屏、宣傳欄等各種宣傳設施，層層宣傳動員，調動一切積極因素，形成了個個參與的良好氛圍。三、積極實施，效果顯著

1、合理安排醫(yī)務人員值班，全面實施“無假日門診”“無假日檢查”。根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實際情況，開展了雙休日及節(jié)假日門診。盡量安排專家出診，確保門診質量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確�；颊吣芗皶r檢查，一般的影像、B超檢查能在當日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務。門診住院患者較去年同期有所增加。

2、加快推進預約診療服務工作。制定預約診療工作方案，公示了我院預約診療的途經，對臨床科室強調預約診療與復診登記，強調登記工作的重要性。

3、縮短就醫(yī)等候時間。門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費、取藥等候時間均不超過10分鐘。

4、實行新農合即時結算。實現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級新農合平臺無縫對接，新農合住院費用即時結報，實現(xiàn)參合農民“當天出院，當天補償”。

5、全面開展“優(yōu)質護理服務”工作。今年我院準備正式推行第三批“優(yōu)質護理服務”病房開放。到時“優(yōu)質護理服務”病房將達到66%。6、落實臨床路徑管理工作。自7月1日起我院在去年實施的5個臨床路徑病種的基礎上正式加入“結節(jié)性甲狀腺腫”“單純性闌尾炎”“子宮平滑肌瘤”“自然臨產陰道分娩”“老年性白內障”5個臨床路

徑病種。到時我院臨床路徑實施病種將達到10個。

7、控制醫(yī)藥費用。每月組織醫(yī)囑、處方點評，嚴格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，對點評結果進行全院公示；認真落實費用清單和費用查詢制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度和物價收費制度；完善藥品集中招標采購辦法，推進醫(yī)用耗材集中招標采購，在保證質量的前提下降低采購成本和采購價格；接受各級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院醫(yī)藥費用監(jiān)測。

8、落實開展對口支援工作。上半年即在全院下達了對口支援工作方案，落實醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術職稱前到基層服務的相關政策。由人事科、醫(yī)務科等科室一起到基層醫(yī)療單位落實醫(yī)師下鄉(xiāng)支援工作。

9、落實醫(yī)療服務行為公示制度。加強院務、政務公開工作，定期公布醫(yī)院服務收費、藥品比例等，接受社會公開監(jiān)督。結合開展“三好一滿意”活動，加強對醫(yī)院的服務質量、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)藥費用的監(jiān)管，及時公布相關信息。

10、扎實開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。完善了醫(yī)院“志愿服務在醫(yī)院”工作方案，并于今年5月醫(yī)院組織醫(yī)務人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、康復、養(yǎng)老院等地，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務。另外，醫(yī)院準備下半年從大學生和有愛心群體中招募一批社會工作者與志愿者，為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務。四、實際工作困難

1、“一卡通”實施暫未開展。因我院電子信息化水平沒有達到相應的水平，所以暫時無法實行“一卡通”，無法推行“先診療、后結算”模式。今年我院準備將加大信息化投入，以后可望逐步改善。2、推行門診預約診療工作困難較多。我院門診量少，基本可達到隨到隨診的狀態(tài)，就診不需要等候，患者就診無需預約，因而預約診療推行困難。上級要求的專家門診預約診療率達到一定比例，基本難以完成。

二0一二年七月九日

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