XX維護(hù)站201*年工作總結(jié)

維護(hù)站201*年工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)間飛逝，一晃而過，201*年馬上過去即將迎來嶄新的一年。作為永州鐵通分公司的一名網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我全年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

1、今年新田集團(tuán)寬帶總共發(fā)生119起故障，98起城區(qū)寬帶用戶故障，21起鄉(xiāng)下寬帶用戶故障。其中大部分都是A類故障，5起光纜故障，1起比較嚴(yán)重的E類互聯(lián)互通故障（紅星幼兒園視頻監(jiān)控）。2、沒有發(fā)生過客戶投訴故障處理超時(shí)。3、全年新增集團(tuán)寬帶用戶42個(gè)，其中新增城區(qū)用戶18個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶24個(gè)。二、工作完成情況：

1、完成公司要求所有的機(jī)房、光交箱、基站、客戶端的臺(tái)帳資料收集和整理，一有新的集

團(tuán)客戶并不斷的更新完善臺(tái)帳資料。

2、完成公司要求上報(bào)每星期每月的臺(tái)帳資料、寬帶故障處理周報(bào)、回訪周報(bào)、工作計(jì)劃以

及月度工作總結(jié)。

3、完成集團(tuán)客戶每日維護(hù)及回訪工作。三、查找不足反思改進(jìn)

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎�我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不

夠快。

2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)

故障處理不及時(shí)。

3、有時(shí)在跟客戶溝通方面還欠缺一些技巧。

四、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過去，方能找到不足!對(duì)于明年的工作計(jì)劃，在總結(jié)今年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步規(guī)劃：

1、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。2、盡心盡力幫助客戶解決在網(wǎng)絡(luò)上遇到的困難，不斷跟進(jìn)客戶，搞好合作關(guān)系，盡量贏得

客戶對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的信任及好感。

3、在不影響工作的情況下，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。盡最

大努力把工作做到更好。

今年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自己的能力得到進(jìn)一步的提高。

201*年12月29日

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XX區(qū)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)

201*年XX區(qū)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照協(xié)會(huì)章程緊緊圍繞汽車維修行業(yè)展開工作，努力提高維修企業(yè)經(jīng)營者的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。努力解決企業(yè)在經(jīng)營管理上的難題，掌握行業(yè)發(fā)展方向，了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，全心全意為企業(yè)服務(wù)，為維修行業(yè)主管部門提供意見和建議，促進(jìn)行業(yè)主管部門的改革和創(chuàng)新�，F(xiàn)將今年的主要工作總結(jié)如下：

一、在行業(yè)主管部門的帶領(lǐng)下繼續(xù)發(fā)揮協(xié)會(huì)技術(shù)組的骨干作用，積極參加維修質(zhì)量事故的調(diào)解工作。近年來隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展我區(qū)汽車擁有量急劇增長，車輛的技術(shù)含量不斷提高，維修質(zhì)量的投訴事件不斷增多，調(diào)解難度不斷增加，行業(yè)主管部門也為此項(xiàng)工作困擾。協(xié)會(huì)努力發(fā)揮自身技術(shù)精、力量強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，分析質(zhì)量事故的原因，分清責(zé)任，做到投訴雙方心服口服，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。201*年共處理此類投訴3起，做到件件有回復(fù)，滿意度達(dá)100%，為建設(shè)和諧社會(huì)盡一份微薄之力。

二、積極配合行業(yè)管理部門做好“誠信經(jīng)營滿意百姓”系列活動(dòng)

在收到通知后，各企業(yè)分別在客戶休息室、車間內(nèi)等醒目位置懸掛橫符標(biāo)語，協(xié)會(huì)重點(diǎn)對(duì)維修合同的簽定以及竣工證的使用情況進(jìn)行指導(dǎo)，并取得了很好的效果。

三、組織我區(qū)企業(yè)參加第三屆大學(xué)生招聘會(huì)

11月19日組織我區(qū)十四家維修企業(yè)參加了XX市運(yùn)管處與XX學(xué)院、XX人才市場聯(lián)合舉辦的第三屆大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)場洽談會(huì)，共有98名大學(xué)生與企業(yè)簽定了意向協(xié)議；

四、今年共有七家企業(yè)參加了XX市汽車維修“優(yōu)質(zhì)文明示范”企業(yè)的考評(píng)，其中XX車輛銷售有限公司參加了“省規(guī)范”達(dá)標(biāo)評(píng)審活動(dòng)。

五、存在問題：在過去的一年中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但也清醒地看到工作中存在的差距和不足。主要是協(xié)會(huì)自身需要進(jìn)一步理順體制，組織全區(qū)維修業(yè)特別是促進(jìn)企業(yè)間的交流與合作方面的力度還有待提高，與全國維修協(xié)會(huì)和外省、市協(xié)會(huì)之間的交流協(xié)作還有待加強(qiáng)。此外，改善工作環(huán)境和提高人員自身素質(zhì)也是協(xié)會(huì)目前需要解決的問題，我們將在今后的工作中逐步加以解決。

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