“12345”呼叫中心工作5-7月總結(jié)

市局“12345”專題分析會總結(jié)

201*年8月10日上午，南京市交通運輸局在交通大廈2411室召開專題分析會，對近來“12345”熱線電話等三類信訪工單的辦理答復情況進行了專題分析。根據(jù)會議要求，現(xiàn)就浦口局今年辦理“12345”等信訪件情況進行分析總結(jié)如下：

一、把握宏觀，出臺了《浦口區(qū)交通運輸局“12345”呼叫中心工作實施辦法》

今年3月底，我局參照《南京市浦口區(qū)“12345”政府服務呼叫中心建設和運行工作實施意見》制定出臺了《浦口區(qū)交通運輸局“12345”呼叫中心工作實施辦法》，要求市、區(qū)“12345”呼叫中心交辦給我局的所有系統(tǒng)范圍內(nèi)投訴工單的辦理都須嚴格按照該實施辦法規(guī)定的程序來進行，以確保工單高質(zhì)高效、群眾回訪滿意度好，杜絕責任不明、辦理拖延、遇事推諉等不良情況發(fā)生。

二、嚴摳細節(jié)，繪制了《局“12345”呼叫中心工作流程網(wǎng)絡》在上述工作的基礎上，我局為責任細化、分工落實，配套出臺了《浦口區(qū)交通運輸局“12345”呼叫中心工作流程網(wǎng)》，該流程網(wǎng)明確了下屬各單位、機關(guān)各科室在“12345”呼叫中心工作流程中的相應職責，明確規(guī)定了處理投訴事項的回復時間、質(zhì)量水平等紀律要求，并提出及時處理，耐心解釋，文明回復等方面的具體要求，特別是在辦件過程中，須按照一般事項與復雜類事項的分類，嚴格限制處理答復時間節(jié)點，提高辦結(jié)效率。

三、全程督管，成立了局“12345”呼叫中心領(lǐng)導小組為確保工作流程網(wǎng)絡圖的順利施行，加大對“12345”呼叫中心工作的監(jiān)督和管理，我局專門成立了交通運輸局“12345”呼叫中心領(lǐng)導小組，由黨委副書記、紀委書記任組長，確保每一件重大、復雜的投訴案件都能得到及時研究、審批和解決。該領(lǐng)導小組下設局承辦室，具體工作由局辦公室負責。對辦結(jié)工單大到政策闡釋、解決措施、承諾時間，小到答復的措辭語氣等，均由領(lǐng)導小組成員嚴格把關(guān)，力爭做到讓每一位訴求群眾滿意。

四、認真梳理，剖析了今年以來各類信訪工單辦理情況。今年1-7月份，我局受理各類信訪件總計325件，其中：區(qū)“12345”轉(zhuǎn)來工單127件，市局“96196”交通服務熱線轉(zhuǎn)來114件（5-7月份“96196”工單共受理33件，黑車17件，投訴出租車拒載、服務態(tài)度差的6件，其它類10件）�？梢钥闯�，要求“打擊黑車”是群眾訴求的熱點，打擊非法營運車輛、凈化客運市場秩序一直都是我局工作的重點，從未放松，201*年10月局運管部門就成立了兩支客運稽查中隊，常年負責對浦口地區(qū)客運市場的長效管理，特別是在橋北泰山新村、泰西路一帶投入的執(zhí)法人員更多、力度更大。今年，根據(jù)區(qū)政府年初整治方案（浦政辦發(fā)[201*]10號）要求，客運稽查中隊聯(lián)合公安、交警、派出所等執(zhí)法部門全年分四次（每季度一次）開展為期一個月的專項整治，該項行動有效遏制了“黑車”反彈勢頭。第二階段集中整治已于6月30日結(jié)束，共查處各類非法營運車輛140臺。雖然對于打擊黑車我局做了不少工作，下了很多功夫，但讓市民都能滿意還很困難。目前，大部分出租車多數(shù)以私家車為主，大多數(shù)市民怕打擊報復不愿出來做證，但根據(jù)市《客管條例》的規(guī)定：查處黑車必須事實清楚、證據(jù)確鑿，否則“黑車”性質(zhì)很難認定，無法進行有效查處，如果強行扣車，則會面臨行政復議甚至行政訴訟。雖然有這些困難存在，但我們在執(zhí)法過程中一旦發(fā)現(xiàn)疑似黑車的，都會仔細盤查，對于事實清楚，證據(jù)確實充分的，都依法進行了嚴處。

出租車運營市場管理方面，由于新的《南京市客管條例》尚未出臺,我局運管部門仍是在市客管處授權(quán)委托下進行行業(yè)監(jiān)管。浦口地區(qū)的出租車營運證及駕駛服務證均由市客管處培訓核發(fā)，我們認真做好日常行業(yè)管理。與出租車公司簽訂服務管理協(xié)議。

擴展閱讀：學習總結(jié)12345

學習總結(jié)

本來以為一個學期會很長，長到自己都會忘記太多的東西，可是當學期真的到達終點的時候仔細的想想，其實一個學期也沒有那么的長，也許一輩子也沒有所想的那么長。一個學期就那樣的過了，仔細的想想也發(fā)現(xiàn)其實這學期經(jīng)歷了太多的事。

在這學期總結(jié)的時候似乎有太多的話想說，可是想想又覺得不知道該怎么說。這么久的時間仿佛都是在繁忙中渡過的，每天都是早晨睜開眼睛就開始往教室跑，然后開始上那些或者喜歡或者不喜歡的課程，一直到了周末�？墒窃诖蠹叶际娣�的享受著周末的時候，依舊得起身去上計算機，雖然不知道老師在講的是什么，可是依舊得強迫自己坐在教室，真的還以為自己得了強迫癥呢。五月，那樣漫長的五月還是就那樣過來了，看著同樣的幕布在我的眼前升起，那么迷茫的感覺還是在腦海中停留了那么一瞬，電腦、投影、幕布.....那么多熟悉的東西，眩暈，也許真的以為五月真的還是那樣的五月，回首，站在面前的還是熟悉的身影。

這樣一個人行走的一個學期雖然有的時候還是會停下匆忙的腳步看那些曾經(jīng)停留過的地方，嘴角會出現(xiàn)那一抹無法察覺的微笑，漸漸的習慣了在這樣的夜晚一個人靜靜的從博遠樓走回宿舍，仿佛經(jīng)歷了一個世紀的距離，過程里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從這邊走到那邊。宿舍的人都問我干嘛舍近求遠，我其實只是覺得這樣的距離和這樣的感覺剛剛好就是一個人與人的距離和感覺，不長不短，不多不少。

在這樣的日子里一個人的路途是安靜的也是精彩的，有個人曾經(jīng)說過：“我最寶貴的時間就是走路的時間，因為走路的時候我一直在思考。”可能是這樣的吧，在一個人默默向前的日子里總是可以想很多的東西，包括人生，包括命運，包括生命中的你我他。也許很多的時候一群人的喧囂隱沒了腦海里殘存的東西，兩個的道路上充滿了太多的迷離而一個人的空間則剛剛好把這些失去的填補回來，離去的召喚回來。漸漸的將太多的東西隱沒在那些喧囂的日子里，獨思的環(huán)境了給了冷靜的時間。

在這個學期里遇到了很多的人、很多的事，每個人從每個人的生命當中走過，無論是踏著身旁的土地還是踏著心，都是生命中形形色色的經(jīng)歷，也許只有在你看慣了世間的愛恨情仇、生離死別之后才會知道原來人生還有另外一種方法。當初的執(zhí)著，當初的堅守，也曾經(jīng)無數(shù)次的問自己，曾經(jīng)的一切后悔嗎？無數(shù)次的回答也是一樣的，沒有什么后悔可言的，無論怎樣的選擇和經(jīng)歷都是人生寶貴的財富。付出都會有回報，這是不變的真理，只是回報的并非都是你想要的。就好像你送出的一枝玫瑰花，你可能不會得到同樣的一枝玫瑰花，可是你的手上卻留下了余香。

感謝從我生命中走過的任何一個人，不管是以什么樣的身份進入，最后離開的時候又是怎樣的角色，其實過程和結(jié)果也許都不是最重要的，重要的是在生命中的某一時刻，曾經(jīng)在那里留下了一抹永和恒。在這一學期里，在我最痛苦的時候，是太多認識和不認識的朋友用鼓勵的眼光注視著我，當每次眼淚要掉落的時候都在告訴自己“不能讓那么多的人擔心和難過，不該為了不該為的人傷了不該傷的心”。這段歲月里，也許真的很艱難，也許真的很痛，相蟬蛻那樣的痛，雖然我知道即使熬過了這種痛我也還是那只毛毛蟲，成不了美麗的蝴蝶，可是至少我可以用自己的雙手書寫自己的人生而不是活在別人給的陰影下自顧自憐。青春是道明媚的傷，一把閃亮的刀子刺進的是血紅的心，流淌一地的只是那份曾經(jīng)不舍的執(zhí)著。當有一天我可以驕傲的從某些人身旁走過的時候不要說我殘忍，我只是用某人教會我的態(tài)度去看待生活中那些不公平的現(xiàn)象罷了。這樣的時候我甚至忘記了微笑只是對人的一種禮貌，只知道殘忍只是生活中自己所織的保護自己的網(wǎng)。

謝謝太多的人讓我勇敢，謝謝太多的人讓我堅強。

看著一地的落葉，知道了即使未到秋天凋零的葉子依舊是滿地。開始學著用旁觀者的眼光去看待很多的事情，最后的最后發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)那么執(zhí)著追求的東西真的也沒有想的那么重要。就好像人生的事就是沒有誰是離不開誰的，別總是以為你重要到?jīng)]有人取代的地步，離開里你，地球照樣在轉(zhuǎn)。

時間是個催人老的東西，在時間面前人類渺小的生命只能退居最后。你真的以為你很重要嗎？想一想三年之后，十年之后，那人那事真的還是像現(xiàn)在那么重要嗎？人生有幾個可以經(jīng)得起一個又一個的三年和一個又一個的十年呢？

在這短短的一個學期里，學習讀書，學習生活，學習生活的態(tài)度。在這樣的歲月里大二的生活走到了盡頭，而拉得很長的戰(zhàn)線也在轟轟烈烈的考試之后落下了帷幕。整天沉浮在草叢之上的歲月，壓沉了脊梁的苦讀，總以為在結(jié)束的時候我們真的會那么盡興的實行著我們的計劃，大睡幾個小時，即使昏天暗地，即使不吃不喝，還要高聲呼喊出我們的不快的憤怒，可是真的結(jié)束的考試之后，只是覺得身體很輕，沒有了重負�？墒钱斕稍诖采系臅r候卻輾轉(zhuǎn)反側(cè)，睡覺似乎沒有我們想的那么渴切，默默的翻開那些書，開始新一輪的學習。自然還是忍不住好奇和炫耀的心，穿著漂亮的衣服在那些依舊苦讀的人面前一掃而過，心里得到了那么一點點的平衡，最后發(fā)現(xiàn)我們走著和別人在草叢中背著書其實也沒有兩樣，都是消磨光陰的不同方法罷了。只是在那么一刻還是有對于努力過后輕松的快樂。

人生總是這樣我們總是不斷的在幻想著自己的未來，而最后的最后卻發(fā)現(xiàn)想象中的事并沒有想時候的那種快樂，啞然的微笑其實也是一種禪釋的豁然吧。每個人都是一個老師，教會你他的人生經(jīng)驗和生命哲學，不用覺得怎樣，只是你要學會用別人的哲學去分析不同人的態(tài)度和人生。每個人都是一部書，值得去學習。

當昨天的鐘聲在十二點的位上停止的時候，其實這學期已經(jīng)宣告結(jié)束啦。大三，那個不愿意被太多人說和提起的字眼最終呀是明顯的顯露在了眼前。無疑這是一個充滿刺激和挑戰(zhàn)的時刻，曾經(jīng)緘默的謹慎的歲月，在迎接它的時候該是怎樣的心態(tài)呢？這是個嚴重而嚴肅的問題，得好好的思考。

電子電氣工程學院電子教育教學部徐健學習總結(jié)

一個學期很快就過去了，但這次的心情與以前有很大不同，歸心似箭的心情早被考試不理想的惆悵所掩蓋。想想若是考的不好如何向父母交代？尤其這次我為了應付英語四級著實花了很多時間，以致把其它功課都拉下了，所以說關(guān)于這次考試我的復習工作是做的很不充分的，可現(xiàn)在想想?yún)s是得不償失啊。尤其我現(xiàn).版權(quán)所有在對于能不能過四級還是缺乏把握的，不管這次考試結(jié)果如何，下學期我都得加倍努力了，而且一定改掉以往偏科的老毛病，爭取每門課都踏踏實實地學。

上大二的我們也早已走出那座象牙塔，開始嘗試接觸社會。記得大一的時候還時常會為自己作為一名電子系的學生而有那么點優(yōu)越感�，F(xiàn)在卻被那些從人才市場上反饋的一些消息給打擊。但面對這些偏激的社會現(xiàn)象，我們又能怎么辦呢，唯今之計只有從改善自身條件作起。

來學校兩年多也早已習慣大學生活緊張又輕松的氣氛，課程雖然還是安排的很緊湊，但課余時間明顯增多了，令我真正感受到大學生活是如此的豐富多彩，已經(jīng)熟識的朋友早已沒有大一剛?cè)雽W時的拘束與隔閡。至今為止我與宿舍的人相處融洽，雖然偶爾會有點小過節(jié)，但也很.但是很快就能冰釋前嫌。大學不僅是一個交流知識的場所，亦是我們學習做人處世，接觸社會的好場所。我感覺我現(xiàn)在所接受的教育也是各個層面的，所以我一定會好好利用這份難得的機會，珍惜這段寶貴的時間，嚴格要求自己，力求作一名合格的大學生。大學生活的重要特點表現(xiàn)在：生活上要自理，管理上要自治，思想上要自我教育，學習上要求高度自覺。尤其是學習的內(nèi)容、方法和要求上，比起中學的學習發(fā)生了很大的變化。要想真正學到知識和本領(lǐng)，除了繼續(xù)發(fā)揚勤奮刻苦的學習精神外，還要適應大學的教學規(guī)律，掌握大學的學習特點，選擇適合自己的學習方法。大學的學習既要求掌握比較深厚的基礎理論和專業(yè)知識，還要求重視各種能力的培養(yǎng)。大學教育具有明顯的職業(yè)定向性，要求大學生除了扎扎實實掌握書本知識之外，還要培養(yǎng)研究和解決問題的能力。因此，要特別注意自學能力的培養(yǎng)，學會獨立地支配學習時間，自覺地、主動地、生動活潑地學習。還要注意思維能力、創(chuàng)造能力、組織管理能力、表達能力的培養(yǎng)，為將來適應社會工作打下良好的基礎。

一、大學學習的主動性特點

大學學習與中學學習截然不同的特點是依賴性的減少，代之以主動自覺地學習。大學教學的目的是培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設者和接班人，教育的內(nèi)容是既傳授基礎知識，又傳授專業(yè)知識，教育的專業(yè)性很強，還要介紹本專業(yè)、本行業(yè)最新的前沿知識和技術(shù)發(fā)展狀況。知識的深度和廣度比中學要大為擴展。課堂教學往往是提綱掣領(lǐng)式的，教師在課堂上只講難點、疑點、重點或者是教師最有心得的一部分，其余部分就要由學生自己去攻讀、理解、掌握。大部分時間是留給學生自學的。因此，培養(yǎng)和提高自學能力，是大學生必須具備的本領(lǐng)。大學的學習不能象中學那樣完全依賴教師的計劃和安排，學生不能只單純地接受課堂上的教學內(nèi)容，必須充分發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮自己在學習中的潛力。這種充分體現(xiàn)自主性的學習方式，將貫穿于大學學習的全過程，并反映在大學生活的各個方面。如學習的自主安排、學習內(nèi)容和學習方法的自主選擇等等。

一、自學能力的培養(yǎng)，是適應大學學習自主性特點的一個重要方面，每個大學生都要養(yǎng)成自學的習慣。正如錢偉長所說：一個人在大學四年里，能不能養(yǎng)成自學的習慣，學會自學的習慣，不但在很大程度上決定了他能否學好大學的課程，把知識真正學通、學活，而且影響到大學畢業(yè)以后，能否不斷地吸收新的知識，進行創(chuàng)造性的工作，為國家作出更大的貢獻。當今社會，知識更新越來越快，三年左右的時間人類的知識量就會翻一番，大學畢業(yè)了，不會自學或沒能養(yǎng)成自學的本領(lǐng)，不會更新知識是不行的。因此，培養(yǎng)和提高自學能力，是大學生必須完成的一項重要任務，也是進行終身學習的基本條件。在學習方法的選擇上，大學生更應發(fā)揮自主性，一般來說大學生學習活動的主要形式有四種：按教育大綱規(guī)定的課堂學習活動；補充課堂學習的自學活動；獨立鉆研的創(chuàng)造性活動；相互討論、相互啟發(fā)的學習活動。在各種不同的學習形式中，都要發(fā)揮學習的自主性，可根據(jù)自己的情況，選擇適合于自己的最有效的學習方法。大學的學習，不再是去死記硬背老師所講的內(nèi)容，而是按照自己的學習目標和專業(yè)要求，選擇、吸收有用的知識。在方法上要自主選擇，靠自己去理解和消化所學的知識。

二、專業(yè)性與綜合性相結(jié)合的特點

大學教育具有最明顯的專業(yè)性特點。從報考大學的那一刻起，專業(yè)方向的選擇就提到了考生面前，被錄取上大學，專業(yè)方向就已經(jīng)確定了。四年大學學習的內(nèi)容都是圍繞著這一大方向來安排的�！ù髮W的學習實際上是一種高層次的專業(yè)學習，這種專業(yè)性，是隨著社會對本專業(yè)要求的變化和發(fā)展而不斷深入的，知識不斷更新，知識面也越來越寬。為適應當代科技發(fā)展的既高度分化，又高度綜合的特點，這種專業(yè)性通常只能是一個大致的方向，而更具體、更細致的專業(yè)目標是在大學囚年的學習過程中或是在將來走向社會后，才能最終確定下來。因此，大學在進行專業(yè)教育的同時，還要兼顧到適應科技發(fā)展特點和社會對人才綜合性知識要求的特點，盡可能擴大綜合性，以增強畢業(yè)后對社會工作的適應性。一般來講，專業(yè)對口是相對的，不可能達到專業(yè)完全對口，這樣，在大學期間除了要學好專業(yè)知識外，還應根據(jù)自己的能力、興趣和愛好，選修或自學其他課程，擴大自己的知識面，為畢業(yè)后更好地適應工作打下良好的基礎。

這一年來.在老師和同學們關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力，各方面均取得一定的進步。在同學之間的互相學習中，體會到了知識就是人的力量源泉，沒有專業(yè)知識、專業(yè)技巧，什么成功都不會與你相約，只有真正的掌握了解所學的東西才能便于日后面對社會的種種問題。對于現(xiàn)實社會，我要不斷的充實自己，完善自己，使自己能夠成為適應這個社會的專業(yè)人才，

將來如果社會給我機會的時候，我就能以我的所學完完全全的融會到往后的工作當中去，所以現(xiàn)在屬于我們的知識儲備期。人的機遇難求，當機遇來的時候就要好好的抓住它，當時如果你沒有駕馭它的能力，

你還是只能眼睜睜的看著它從你的身邊溜走，而無可奈何，與其到時后悔，不如現(xiàn)在好好儲備自己的知識量，時刻準備著，等待著機會的到來�！�…

電子電氣工程學院電子教育教學部李鵬飛學習總結(jié)

轉(zhuǎn)眼到大學已經(jīng)一年了，這一年是我人生旅途中的重要一程。進入這個以人文教育著稱的高等學府，我深知學習機會的來之不易和組織的信任及自身的責任。期間，在單位領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在老師的教導及同學們的幫助下，通過自身的不懈努力，逐步完成著從高中生到大學生這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應。同時，也在學習中逐步成長、完善自我，進而使自己在政治思想、理論知識水平方面都有進一步的提高，在“電子信息工程技術(shù)”專業(yè)知識上有了全新的認識。在同學之間的互相學習中，體會到了知識就是人的力量源泉，沒有專業(yè)知識、專業(yè)技巧，什么成功都不會與你相約，只有真正的掌握了解所學的東西才能便于日后面對社會的種種問題。對于現(xiàn)金社會，我要不斷的充實自己，完善自己，使自己能夠成為適應這個社會的專業(yè)人才，將來如果社會給我機會的時候，我就能以我的所學完完全全的融會到往后的工作當中去，

所以現(xiàn)在屬于我們的知識儲備期。曾經(jīng)有位老師跟我們說過：人的機遇難求，當機遇來的時候就要好好的抓住它，當時如果你沒有駕馭它的能力，你還是只能眼睜睜的看著它從你的身邊溜走，而無可奈何，與其到時后悔，不如現(xiàn)在好好儲備自己的知識量，時刻準備著，等待著機會的到來

歲首年終，回顧這一年的學習生活，收獲頗豐，感受頗多。現(xiàn)就這一年來的學習情況總結(jié)如下。

一、加強思想政治學習

為了適應社會的發(fā)展，一年來，始終把政治學習放在重要位，通過運用互聯(lián)網(wǎng)、報刊、電臺廣播等媒體多途徑地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十六屆六中全會決定、“八榮八恥”、構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題決定等。作為班干部成員，責無旁貸，以身作則，積極組織并參加班支部各項學習和組織生活會等，有效地提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，進一步增強了黨性，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二、認真學習專業(yè)知識，完善知識結(jié)構(gòu)

首先，學習上我始終嚴格要求自己、刻苦努力、積極向上，百般珍惜這次難得的學習機會，通過多看、多聽、多想、多問、多做，認真學習了學校安排的各門學科，上半學期取得了平均90分的好成績，期間，從無遲到、早退和曠課。

另外，我還注重課本以外知識的學習，加強積累、消化、吸收，獲益匪淺，努力提高自己的綜合能力。一是充分利用學校圖書館的有利資源，自學專業(yè)知識以外的書籍、資料，拓寬了知識面；二是利用一切機會聆聽站在學術(shù)前沿的專家、知名人士的專題知識講座，開闊了視野，增長了見識；三是通過專業(yè)課程寫作和課堂交流互動的鍛煉，掌握了有效的學習方法，提高了自己分析、解決問題及辯論、闡述問題的能力。

其次，我虛心向身邊的同學請教。同學們都來自不同地方，為彼此間相互學習、借鑒、交流提供了很好的平臺與資源。

再次，通過網(wǎng)絡和報刊等方式積極了解電子信息的各方面的發(fā)展情況，結(jié)合自己的專業(yè)課程撰寫心得體會。三、今后的努力方向這一年中，雖取得了一定成績，但我清醒認識到自身還有很多不足。譬如，工作能力和創(chuàng)新意識不夠強，政治理論水平有待進一步提高等，鑒此，我決定在今后的學習中努力作好以下幾點：

1、進一步加強學習，特別是政治理論、專業(yè)知識的學習，不斷增強自己的政治敏銳性和政治鑒別力，理論聯(lián)系實際，逐步提高自己的理論水平和專業(yè)知識水平，完善自身的知識結(jié)構(gòu)。

2、繼續(xù)提高自身的思想道德水平，強化為人民服務的宗旨意識，培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。3、克服年輕氣躁，急功近利的不良心態(tài)。辦事做到腳踏實地，務求實效，提高工作積極性、主動性，在點滴實踐中完善提高自己。

社會是個喜歡打碎尊嚴的地方，除了你自己，沒有人會為你保留它，所以要懂得利用這個空間去鍛煉自己，讓自己的尊嚴有足夠大的承受力，但不要忘了：要抬起頭來做人不管工作學習多么成功，仍填補不了心理的那份漏洞，或許這就是你的朋友圈。大學就要過去，最遺憾的是跟同學的點點滴滴沒有留下足跡，我想更會珍惜剩下的一段時間，好好體會最后這閑暇時光

我感覺到自己有很多不足，而最關(guān)鍵的就是沒有相關(guān)專業(yè)反方面的工作經(jīng)驗，也正因為如此，有時會缺點自信，在處理問題時會有點優(yōu)柔寡斷，但我也相信，這種現(xiàn)象隨著我走上工作崗位會逐漸得到改善回望過去，我無憾自己的一年笑看今朝，我信心滿懷的出發(fā)展望未來，我滿載歸來的那天

電子電氣工程學院電子教育教學部白新磊

學習總結(jié)

進入大學以來，學習壓力與高中相比仿佛一下少很多，不少學生也因此丟失了中學時候那種刻苦學習的精神。我通過上學期的刻苦學習并取得了一定成績之后，我才又重拾刻苦學習的重要性。在這個知識大爆炸的年代，如何增強我們應用能力與知識面呢？我認為在學習上，上課認真聽講這個自然不必多說，課前預習和科后復習這也應該是大家的習慣才對，更重要的，我們?nèi)绾尾拍茉谧约核鶎W的課程中擴展我們的知識面，使得我們在未來的競爭中取得主動�！八亩唷保ā岸鄬W”、“多練”、“多看”、“多說”）是拓展所學知識面，達到學以致用的良方。

“多學”是除了上課聽講之外，在課下盡量找一下其它參考資料和所學的東西加以印證，就像我們的成長，僅僅吸取一種養(yǎng)分是遠遠不夠的。就學習C++語言程序設計來說，要是我們光把眼光局限于那一本教科書上，即使我們考試得到了很高的分數(shù)，對我們而言也是沒有什么用處的。因為我們在那一本書上學到的東西與實際運用水平相差甚遠，學到的僅僅是授課的老師出題給你考試的那部分考試技巧。我們現(xiàn)在應該正處于人生中的成長期，這需要我們要全面發(fā)展與發(fā)展特長相結(jié)合，才能在未來的競爭中取得主動與優(yōu)勢，這也就要求我們必須在所學領(lǐng)域中擁有比別人更扎實的基礎和個人的能力。面對浩瀚的知識的海洋，唯有大量閱讀才能增加我們的有生力量。

“多練”指課堂作業(yè)與家庭作業(yè)。二者內(nèi)容可以不同，但必不可少。課堂作業(yè)多為掌握課堂知識，家庭作業(yè)卻可以作為個人提高。在這里同樣以C++語言程序設計為了例，課堂完成作業(yè)是一個很理想的方法，在課堂上，有老師的指導，我們能在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題并及時得到老師和同學們的指正，這對我們掌握基礎知識很有幫助。其次在家庭作業(yè)上，我們也一定得認真對待，按時獨立完成，這樣對培養(yǎng)獨立思考、按時工作以及個人毅志也不很大的幫助。此外，家庭作業(yè)還是我們拓展知識的一大方法。多做練習。不親自動手做練習，似乎覺得老師講的已經(jīng)全部接受了，即使有些東西似懂非懂。而當你親自做練習的時候，這些問題就會赤裸裸的暴露在你的面前，讓你不得不去解決它，其實解決它似乎也沒有多么困難，當你把問題迎刃而解的時候，你會享受到那種自豪與成功的喜悅，從而漸漸的建立起你的信心。如果只是上課聽講，不動手練習，知識只會停留在理論上，就會出現(xiàn)我前面所說到的“低能”的問題，我們就永遠不會有質(zhì)的飛躍。練習，恰恰是量到質(zhì)的積累。有些同學可能很害怕在學習中遇到問題，其實，問題本身并不可怕，關(guān)鍵是要以什么方式去面對它，是選擇逃避，還是迎刃而解。問題的暴露應該都是我們知識盲點的體現(xiàn)。對于我個人而言，每一次問題的暴露，都會讓我興奮不已，當問題解決的時候，我知道以后類似這樣的問題。

“多看”多看看老師或者其他同學在你所學的科目中的應用與分析，是一種印證比較的學習方法，看看他人的思維模式是否和自己想的一樣，一樣在那里，不一樣又是為什么，通過多看可以取長補短，把自己不健全的思維方式漸漸的變得完善。在我們的學習中，思維方式是一項很重要的課程，所涉及的專業(yè)和方向幾乎是全部的。以管理學為例，這樣的主觀性很強的學科，分析能力和思維模式尤為重要，多看看同學及老師的解答，很容易讓我們學習到那些在書本上永遠也學不到的東西�！岸嗾f”與同學和老師及時交流、及時溝通。有時問題并不一定能在做作業(yè)的時候完全暴露出來，事實上，很多問題是在你交流和運用的時候才能暴露。加強交流，不僅可以減少人與人之間的隔閡，更重要的是通過它可以發(fā)現(xiàn)更多問題，增長我們的見識。與看相同，我們能在交流中收獲豐富的見聞。在我上學期的學習中，特別是經(jīng)濟學的課程里，與老師交談幾乎占了一半以上的上課時間，但是我們學到不會比整天上課的效果差。

在上期的學習中，我本人也存在著很多問題，比如在很累的時候，我會想到放棄，這個我沒有克服，以至于造成了我沒有完全地達到學習的目標。在新的學期到來之際，我希望這個學期能改掉上學期留下的錯誤，和同學們一同進步。

通過大學期間的學習，不但對大學學習上有了一定的了解，對好多人情世故也了解了。總之，期末考試快來臨了。要好好復習，取得好成績，無愧于自己

電子電氣工程學院電子教育教學部孫守強

學習總結(jié)

又一學期已接近尾聲，回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路

在學習。學習是學生的基本,在課上，認真聽講，堅決不遲到不早退不曠課。在做作業(yè)上，我每次都是自己的作業(yè)就自己做，不抄襲不作弊。在課余時間，我還充分利用學校的圖書館資源，抓緊時間閱讀各方面的書本知識，以求提高自己的知識面，拓寬自己思考問題的角度，從而多方面的考慮問題，避免片面看問題，養(yǎng)成不好的思考習慣。

學習方法是提高學習效率，達到學習目的的手段。錢偉長曾對大學生說過：一個青年人不但要用功學習，而且要有好的科學的學習方法。要勤于思考，多想問題，不要靠死記硬背。學習方法對頭，往往能收到事半功倍的成效。在大學學習中要把握住的幾個主要環(huán)節(jié)是：預習、聽課、復習、總結(jié)、記筆記、做作業(yè)、考試等，這些環(huán)節(jié)把握好了，就能為進一步獲取知識打下良好的基礎。

預習。這是掌握聽課主動權(quán)的主要方法。預習中要把不理解的問題記下來，聽課時增加求知的針對性。既節(jié)省學習時間，又能提高聽課效率，是學習中非常重要的環(huán)節(jié)。聽課記好筆記。上課時要集中精力，全神貫注，對老師強調(diào)的要點、難點和獨到的見解，要認真作好筆記。課堂上力爭弄懂老師所講內(nèi)容，經(jīng)過認真思考，消化吸收，變成自己的東西。復習和總結(jié)。課后及時復習，是鞏固所學知識必不可少的一環(huán)。復習中要認真整理課堂筆記，對照課本和參考書，進行歸納和補充，并把多余的部分刪掉，經(jīng)過反復思考寫出自己的心得和摘要。每過一個月或一個階段要進行一次總結(jié)，以融會貫通所學知識，溫故而知新，形成自己的思路，把握所學知識的來龍去脈，使所學知識更加完整系統(tǒng)。

做作業(yè)和考試。做作業(yè)是鞏固消化知識，考試是檢驗對所學知識掌握的程度，他們都起到了及時找出薄弱環(huán)節(jié)，加以彌補的作用。做作業(yè)要舉二反三，觸類旁通，要養(yǎng)成良好習慣，對考試要有正確態(tài)度，不作弊，不單純追求高分，要把考試作為檢驗自己學習效果和培養(yǎng)獨立解決問題能力的演練，在學習中抓住這幾個基本環(huán)節(jié)，進行思考，在理解的基礎上進行記憶，及時注意消化和吸收。經(jīng)過不斷思考，不斷消化，不斷加深理解，這樣得到的知識和能力才是扎實的。大學學習除了把握好以上主要環(huán)節(jié)之外，還要有目的地研究學習規(guī)律，選擇適合自己特點的學習方法，提高獲取知識的能力，具體說來，這些方法主要有：1．要制訂科學的學習規(guī)劃和計劃

大學學習單憑勤奮和刻苦精神是遠遠不夠的，只有掌握了學習規(guī)律，相應地制定出學習的規(guī)劃和計劃，才能有計劃地逐步完成預定的學習目標。斯曾說過：沒有規(guī)劃的學習簡直是荒唐的�？梢妵烂艿膶W習規(guī)劃是完成學習任務的保證。首先要根據(jù)學校的教學人綱，從個人的實際出發(fā)，根據(jù)總目標的要求，從戰(zhàn)略角度制定出基本規(guī)劃。如設想在大學自己要達到的目標，達到什么樣的知識結(jié)構(gòu)，學完哪些科目，培養(yǎng)哪幾種能力等。大學新生制定整體計劃是困難的，最好請教本專業(yè)的老師和求教高年級同學。先制定好一年級的整體計劃，經(jīng)過一年的實踐，待熟悉了大學的特點之后，再完善四年的整體規(guī)劃。其次要制定階段性具體計劃，如一個學期、一個月或一周的安排，這種計劃主要是根據(jù)入學后自己學習情況，適應程度，主要是學習的重點、學習時間的分配、學習方法如何調(diào)整、選擇和使用什么教科書和參考書等。這種計劃要遵照符合實際、切實可行、不斷總結(jié)、適當調(diào)整的原則。3．做時間的主人，充分利用時間

大學期間，除了上課、睡覺和集體活動之外，其余的時間機動性很大，科學的安排好時間對成就學業(yè)是很重要的。"掌握所有空閑的時間加以妥善利用，一天即使學習一小時，一年就積累365小時，積零為整，時間就被征服了／想成事業(yè)，必須珍惜時間。首先，要安排好每日的作息時間表，哪段時間做什么，安排時要根據(jù)自己的身體和用腦習慣，在腦子最好用時于什么，腦子疲備時安排干什么，做到既調(diào)整腦子休息，又能搞一些其他的諸如文體活動等。一旦安排好時間表，就要嚴格執(zhí)行，切忌拖拉和隨意改變，養(yǎng)成今日事今日做的習慣，千萬不要等明日。大學生活越豐富多采，時間切割得就越細，零星時間越多。。4．完善知識結(jié)構(gòu)，注意能力培養(yǎng)

所謂合理的知識結(jié)構(gòu)，就是既有精深的專門知識，又有廣博的知識面，具有事業(yè)發(fā)展實際需要的最合理、最優(yōu)化的知識體系。大學生建立知識結(jié)構(gòu)，一定要防止知識面過窄的單打一偏向。當然，建立合理的知識結(jié)構(gòu)是一個復雜長期的過程，必須注意如下原則：①整體性原則，即專博相濟，一專多通，廣采百家為我所用。

②層次性原則，即合理知識結(jié)構(gòu)的建立，必須從低到高，在縱向聯(lián)系中，劃分基礎層次、

中間層次和最高層次，沒有基礎層次較高層次就會成為空中樓閣，沒有高層次，則顯示不出水平。因此任何層次都不能忽視。

③比例性，即各種知識在顧全大局時，數(shù)量和質(zhì)量之間合理配比。比例的原則應根據(jù)培

養(yǎng)目標來定，成才方向不同知識結(jié)構(gòu)的組成就不一樣。

④動態(tài)性原則，即所追求的知識結(jié)構(gòu)決不應當處于僵化狀態(tài)，而須是能夠不斷進行自我

調(diào)節(jié)的動態(tài)結(jié)構(gòu)。這是為適應科技發(fā)展知識更新、研究探索新的課題和領(lǐng)域、職業(yè)和工作變動等因素的需要，不然跟不上飛速發(fā)展的時代步伐。

大學生要培養(yǎng)的能力范圍很廣，主要包括自學能力，操作能力，研究能力，表達能力，組織能力，社交能力，查閱資料、選擇參考書的能力，創(chuàng)造能力等等�？傊�這些能力都是為將來在事業(yè)上奮飛作準備。總之，凡是將來從事的工作所需要的能力和素質(zhì)，我們必須高度重視，并在學習的過程中自覺認真地去培養(yǎng)。

電子電氣工程學院電子教育教學部蔡全越

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