12年工作總結(jié)

201*年南岸班工作總結(jié)201*年游船隊南岸班精心謀劃、周密安排，加強部署、狠抓落實，各項準備充分，安全、服務(wù)、管理措施到位，應(yīng)急保障有效，確保了安全有序、景觀優(yōu)美、服務(wù)到位，使游客度過了一個個安定、祥和、歡樂、喜慶的日子，實現(xiàn)了無安全事故、無重大服務(wù)投訴的目標。一、基本情況今年共接待游人高達萬人次；南岸班熱情服務(wù)，節(jié)日游園井然有序，完成年收入實現(xiàn)萬元。二、主要做法和特點（一）班長重視，全力開展工作針對今年國慶中秋兩節(jié)相連、合并放假8天的特點和節(jié)日期間小客車免費通行政策的實施，精心準備、精細管理。認真制定完善工作方案、安全保衛(wèi)方案等各項方案預(yù)案，分解落實各項任務(wù)和具體措施，全面覆蓋了管理終端。強化督查督辦，全體員工堅守崗位，無私奉獻，全面做好了安全保障、服務(wù)接待、等各項工作，確保了處處有人管、事事有人抓，把問題解決在基層一線。（二）筑牢安全底線，確保萬無一失筑牢“安全是底線、安全是標準”理念，重點加強了安全隱患治理，做到橫到邊、豎到底，不留死角和肓區(qū)，針對存在問題立即進行整改，及時消除隱患。實行網(wǎng)格化管理，劃分管理區(qū)域，進行風(fēng)險識別、評估，游船是重要風(fēng)險點，制定了控制措施，提出了安全對策，對風(fēng)險點進行隱患排查。全面加強節(jié)日檢查和安全巡視，積極應(yīng)對工作，做好了突發(fā)事件的充分準備，今年年初由于船只老化，上級對船只安全性能要求的標準提高，按照上級指示在班長和技術(shù)骨干的帶領(lǐng)下對南岸班所有電瓶船進行了整修，重新連接檢查了線路，清理電瓶船保證船只及船艙無任何積水現(xiàn)象，并把這一工作堅持全年工作始終。（三）堅持服務(wù)宗旨，確保服務(wù)標準不降低今年，堅持以游人為中心、以服務(wù)為宗旨，精細化管理，規(guī)范化服務(wù)。持續(xù)開展微笑服務(wù)和“誠信服務(wù)，立足本職作表率”公園道德領(lǐng)域誠信服務(wù)活動。以說好第一句文明用語帶動全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為游人提供游園引導(dǎo)、文明展示、扶老助殘等服務(wù)。努力實現(xiàn)“為游客營造歡樂祥和的氣氛，為十八大營造和諧穩(wěn)定的公園參觀游覽環(huán)境”的工作要求，以副市長丁向陽提出的“出行更加便捷、停車更加方便、食品更加安全、商品更加豐富、投訴更加有效、游玩更加開心”為檢驗標準，圓滿完成服務(wù)接待工作�？傊�，上下齊心，密切配合、整體聯(lián)動、狠抓落實，全面打造了安全有序、文明和諧的游園環(huán)境，圓滿完成了全年工作，為黨的十八大召開營造良好氛圍。三、認真落實上級指示精神今年的工作通過班長各項有效的舉措，及全班職工認真不懈的努力，克服不利因素落實了上級下達的全年任務(wù)指標并在此基礎(chǔ)上超額完成任務(wù)，全年總收入萬元左右。以安全無事故為主線、圓滿完成了五一、國慶游園接待任務(wù)，無不良服務(wù)事故發(fā)生，爭創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的各項檢查工作并認真聽取意見及時改進，認真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神。（一）思想動員對于上級有關(guān)各項指示精神，班長本著早動員、早布置、早落實的原則,及時召開班會，保證了全體職工包括民工知曉率達到100%，執(zhí)行率100%。結(jié)合工作實際，通過理論學(xué)習(xí)、黑板報等形式，使職工領(lǐng)會對上級指示的部署，要求入腦、入心、入行動，形成了“人人重視，個個參與”局面。（二）安全落實根據(jù)崗位特點有針對性、有重點地加強了全體職工服務(wù)禮儀、服務(wù)英語等方面的教育，在吳儀、國慶期間，通過對于安全保衛(wèi)、消防安全、突發(fā)事件等工作的要求，將責(zé)任落實到個人，及定期和不定期檢查，達到了重點、全面的落實效果。（三）配合得當(dāng)各個節(jié)日小長假、十一國慶黃金周期間和周末，全班以增加收入為重點，結(jié)合工作實際，職工自覺加班加點，延長營業(yè)時間，增加售票窗口并保證了人員充足，提高了現(xiàn)有船只的使用率和服務(wù)接待能力，減少了游客排隊等候時間，充分滿足了游客的需求，(四)對職工強化安全責(zé)任意識，細節(jié)意識。對于上級有關(guān)各項指示精神根據(jù)公園各類預(yù)案，和班里的基本的情況，結(jié)合實際情況，配合全隊調(diào)配，遇緊急情況能做到及時上報及時處理，使工作細致、合理、可行。本著“抓住一個重心，做到三個到位”的原則開展了服務(wù)和安全等多方面的工作。（1）抓住一個重心根據(jù)工作特點，把安全工作作為工作重點，圍繞工作重點，由點到面進行人員調(diào)配、服務(wù)和安全培訓(xùn)等各項工作。作為游船服務(wù)部門，安全是各項工作的重中之重。（2）做到三個到位細節(jié)決定一切。保證意識到位、人員到位、設(shè)施到位，是工作的重要法寶。多方面考慮突發(fā)情況帶來的危害對全班職工進行教育，增強職工安全責(zé)任意識，積極參加水上救護演習(xí)，對船只日檢日察，保證游人乘船安全，并在國慶前夕根據(jù)對領(lǐng)導(dǎo)指示給每條船只配備了救生圈等救生措施、發(fā)現(xiàn)安全隱患和游客違規(guī)駕船現(xiàn)象，及時糾正并加以解決，增強巡邏機制，防微杜漸發(fā)現(xiàn)船只、游客安全異常情況迅速處理、有效解決，以預(yù)防為主，防范由于特殊情況帶來的潛在危害。尤其在風(fēng)雨等惡劣天氣情況下，班長隨時清點船只了解船只使用情況及時出動救援船只，以身作則頂風(fēng)冒雨，不顧及個人得失，保證游客的生命財產(chǎn)不受損失。并且通過與其他碼頭的及時聯(lián)系讓游客就近上岸，保證游客的乘船安全。四、以游客為中心，保證服務(wù)（一）對服務(wù)人員進行微笑服務(wù)管理，按照4A景區(qū)服務(wù)標準的要求，以“五心、五到位”為服務(wù)指導(dǎo)，通過服務(wù)人員互相監(jiān)督和檢查方式，強化職工服務(wù)過程中的微笑服務(wù)。（二）增加對游客的服務(wù)手段在保證基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，為了更方便游客提供了開水、針線包、筆、紙張、創(chuàng)口貼，防暑降溫藥品等便民服務(wù)五、創(chuàng)新工作機制，提高經(jīng)濟效益，全力創(chuàng)收（一）增強服務(wù)意識，體現(xiàn)全新服務(wù)理念按照公園提出的要求，為服務(wù)指導(dǎo)，切實保證服務(wù)標準落到實處，貫徹全隊提出的微笑服務(wù)理念，對服務(wù)人員的儀容儀表、語言、態(tài)度、嚴格要求。避免產(chǎn)生服務(wù)事故，糾紛等不良事件，及時反饋游客意見建議，對服務(wù)質(zhì)量予以批評和指導(dǎo)。隨著社會文明程度的提高，要求我們以更高的工作熱情，擺正心態(tài)，提高自身的素質(zhì)，增強自身的服務(wù)意識，從樹立大局意識、責(zé)任意識著手，從而建立良好的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度，切實落實公園服務(wù)規(guī)范。（二）繼承良好傳統(tǒng)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境保持環(huán)境優(yōu)美，整齊潔凈是游船隊多年的優(yōu)良傳統(tǒng)。一塵不染的碼頭衛(wèi)生，干凈整潔的船只是全年工作的一大亮點。以整齊的面貌，清新舒適的環(huán)境迎接游客，師傅們不辭辛勞堅持不懈，更是按照國際盛會的標準把環(huán)境整理得盡善盡美。不論是經(jīng)過惡劣天氣情況侵襲，還是節(jié)假日客流高峰時期，都能保證船只清理的沒有一絲污跡，碼頭環(huán)境打掃的一塵不染，各種工具擺放的協(xié)調(diào)有序，很好地為海內(nèi)外游客創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，符合北海公園千年古剎清新宜人的審美，用最佳的精神面貌宣傳北海，為北海的建設(shè)增添光彩。（三）結(jié)合休假制度，提前準備，抓住客流全力創(chuàng)收今年在提高收入安全創(chuàng)收的前提下的、抓住四個“小長假”期間的大好時機，節(jié)日期間全體職工停休，職工提前到崗，合理安排人員，延長營業(yè)時間，職工自覺加班加點，明確崗位責(zé)任制，各崗位互相協(xié)調(diào)，提高工作效率，根據(jù)清明，五一，端午，幾個小長假的特點千方百計創(chuàng)收，為順利完成全年任務(wù)打下基礎(chǔ)。今年國慶黃金周，南岸班本著堅持“精心組織，周密計劃，認真安排，落實責(zé)任，加強協(xié)調(diào)”的工作方針，師傅們以最好的工作狀態(tài)，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，實現(xiàn)公園對國慶期間收入和安全保障兩方面工作的要求，國慶期間是客流量高峰時段密計劃精心安排，結(jié)合采取單項疏導(dǎo)客流，增開退票窗口擴容出口，合理疏導(dǎo)游客上下船，在顯著位置增設(shè)疏導(dǎo)標示、安全標示，對游客提出的問題耐心解答，對售退票程序認真解釋，從而維持了碼頭井然良好的秩序保證了游客乘船安全，創(chuàng)造了和諧有序的環(huán)境氛圍。五、全力實現(xiàn)經(jīng)濟效益，遵守服務(wù)規(guī)范售票崗位是窗口服務(wù)崗位，售票環(huán)節(jié)緊密的與經(jīng)濟效益的實現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，南岸班每一位售票員都能嚴格遵守上級制定的各項服務(wù)規(guī)范、唱收唱付、使用規(guī)范用語努力克服客流量大、任務(wù)重、工作復(fù)雜等困難，強化責(zé)任意識，積極為游客提供溫暖，高效，方便，到位的服務(wù)。回顧全年的工作，在兩位班長的帶領(lǐng)下，南岸班全體職工，勤勉努力，團結(jié)協(xié)作，克服困難，圓滿完成了全年的工作任務(wù)，使工作水平到達了一個新的高度。我們還要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)，開發(fā)自身的工作潛力，豐富工作理念，創(chuàng)新工作模式，把不斷完善，積極進取，精益求精作為努力和前進的方向。

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201*年個人工作總結(jié)

回顧201*年工作，在公司，水廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同志們的幫助下，通過自己的努力，在思想上、本職工作上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的思想、工作情況總結(jié)如下：

一、加強政治思想學(xué)習(xí)。加強政治理論學(xué)習(xí)，是堅定理想信念、與黨中央保持一致的重要前提，是保持奮發(fā)向上和與時俱進精神狀態(tài)的動力源泉。一年來，本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動；認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導(dǎo)個人的言行。樹立了“講工作、講團結(jié)、講奉獻”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動力，不僅自己能認真學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領(lǐng)會精髓。對全面建設(shè)小康社會的目標更加充滿信心，同時增強了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，推進自來水產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感。

二、完成本職崗位工作的情況。一年來，我以負責(zé)的態(tài)度努力完成個人承擔(dān)的各項工作，積極協(xié)助水廠有關(guān)部門完成年度部門全部工作任務(wù)。三、自身建設(shè)和遵守紀律的情況。一年來能自我嚴格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和效率，遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，按時上下班，不計較報酬，有奉獻精神，在加強工作作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率。在工作中嚴格要求自己低調(diào)做人，高調(diào)做事，求真務(wù)實，善于與人共事，團結(jié)合作，分工不分家，能主動配合有關(guān)部門負責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念。四、存在的主要問題和不足之處。一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別在本職工作中，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高；二是更多的深入下去、深入到相關(guān)工藝細節(jié)中還不夠，存在著坐靠的現(xiàn)象；三是如何在本職崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。

201*年11月

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