人力資源部年終總結(jié)報告

酒店人力資源部201*年終總結(jié)報告

暨201*年度工作計劃

201*年，是三利酒店飛速發(fā)展的一年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。雖然本部門成立不長，但在本年度工作中，通過考勤管理、入離職管理、人事信息檔案備案等，確保各項人事管理工作的規(guī)范性、高效性。

根據(jù)部門工作的安排，201*年從員工招聘到勞動關(guān)系等，做了很多基礎(chǔ)工作。使人力資源部的工作進(jìn)一步走向成熟。但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在201*年開始之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗和不足，以便于今后更好地開展工作。

第一部分本年度主要完成的工作一、招聘工作

201*年，隨著公司的發(fā)展，各部門崗位需求較多，及莫麗斯酒店儲備人才等原因。人才需求量較大并且相對需求相對緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。從10月份開始，通過網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、校園招聘及內(nèi)部員工介紹等多種渠道進(jìn)行招聘。從10月1日酒店總?cè)藬?shù)為120人，直至201*年12月31日酒店總?cè)藬?shù)增至157人，累計入職人員62人，轉(zhuǎn)崗至集團(tuán)其他部們?nèi)藛T5人，離職人員20人。

在此期間共收取應(yīng)聘簡歷、電話、信息等400余份，來公司面試60多人；出差至章丘、煙臺、菏澤、濰坊、合肥等地，共8所院校進(jìn)行校園招聘活動，電話溝通10余所院校，為201*年招聘工作做前期鋪墊。

二、培訓(xùn)工作

201*年10月份我部門參加三利酒店組織的技能培訓(xùn)及評比，并最終良好完成考核；從201*年11月10日開始至今，主要協(xié)助莫麗斯酒店籌備期人力資源部培訓(xùn)工作，期間實習(xí)生協(xié)助公司完成各項工作任務(wù)，并在圣誕節(jié)平安夜的聯(lián)歡晚會中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的一直好評。

三、日常管理

負(fù)責(zé)公司日常管理工作，包括酒店人員信息統(tǒng)計、協(xié)助辦理員工健康證、員工入職離職手續(xù)、上報酒店人員動態(tài)、培訓(xùn)記錄、考勤管理及協(xié)調(diào)集團(tuán)公司與酒店的各項工作交接等多項管理工作；制定酒店人力資源部各種管理文件及制度5個，其中公司備案2份；修改制定各種管理表格8種，公司備案2種；部門性處理通報3份；設(shè)計制作招聘海報及招聘簡章；參與協(xié)助酒店大型婚宴服務(wù)工作；協(xié)助酒店員工辦理日常事務(wù)性工作；辦理公司福利發(fā)放及酒店各種申請等。

在工作中參與協(xié)助SW設(shè)計公司完成莫麗斯酒店多項設(shè)計工作，并在酒店籌備期間向公司介紹大量酒店專業(yè)人事，為莫麗斯酒店開業(yè)做出一定鋪墊。

第二部分201*年度工作計劃

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，根據(jù)對本年度各項工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的分析和總結(jié)，人力資源部將在201*年度有計劃、有側(cè)重地開展各項工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：

一、招聘與配置

餐飲業(yè)屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在人力資源管理方面具有人員流動率較高、且外來務(wù)工人員較多的特點。人員儲備的捉襟見肘會成為制約企業(yè)發(fā)展的一大問題。這也促使招聘工作是本部門最主要工作之一，本年度招聘工作計劃就以下幾個方面進(jìn)行開展。

1、完成酒店各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資提供科學(xué)依據(jù)。

2、計劃采取的招聘方式：以校園招聘、現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、宣傳、推薦等。其中校園招聘以距離公司較近優(yōu)先為原則，不限省市地區(qū)進(jìn)行校園宣講及專場招聘會，積極參加6、7月份各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等；現(xiàn)場招聘主要以山東省內(nèi)人才市場為重點；網(wǎng)絡(luò)招聘主要為公司投放招聘網(wǎng)站，并收集各網(wǎng)站應(yīng)聘信息；宣傳與推薦視具體需求和情況確定。

3、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘簡章（職位與要求）的撰寫；公司宣傳品；必要文具；應(yīng)聘登記表；招聘人員的形象和素質(zhì)要求。

4、各部門應(yīng)在201*年目標(biāo)制定時將酒店人力資源規(guī)劃上報，以便人力資源部合理安排招聘工作。后勤部門應(yīng)根據(jù)酒店201*年人力需求預(yù)測數(shù)量做好后勤保障的準(zhǔn)備，特別是宿舍、工裝等，務(wù)必跟上人力招聘需求，不能出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。

5、需酒店在人事招聘上作合理費用投資。二、員工關(guān)系管理

1、保證配合集團(tuán)人力資源部共同將員工勞動關(guān)系及人員信息檔案規(guī)范管理。合理分類各種員工信息，統(tǒng)一管理。人事檔案要查缺補漏，認(rèn)真梳理。應(yīng)聘登記表、照片、身份證復(fù)印件等全部要在案。

2、員工溝通將是今后工作的重點，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等。有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時提高員工合理化建議的積極性，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

第三部分結(jié)語

人力資源管理工作任重道遠(yuǎn)。在新的一年，要把人力資源的各環(huán)節(jié)日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，從而推動人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

酒店人力資源部

報告人：相國日期：201*年1月3日

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人力資源部工作總結(jié)報告

在總經(jīng)理、副總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級干部和廣大員工的共同努力下，堅持以6S為切

入點，以制度的推行為中心，通過部門人事重組，大力開展企業(yè)文化建設(shè)活動，克服部門人員能力不足、素質(zhì)參差不齊等諸多不利因素，基本完成了人事管理制度與流程的出臺，活動按年度計劃進(jìn)行，6S活動的開展工作。堅持以人為本的管理理念，取得了一定成績。但問題很多，改善的空間還很大，為了更好地做好今后的工作，進(jìn)行總結(jié)，提出存在問題，并計劃改善。一、人力資源管理方面：

1．人事事務(wù)管理

現(xiàn)狀：1）與04年春節(jié)對比，從B線統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，年后不來的人數(shù)占25%（總數(shù)60人，不來的15人），與去年一半人不來的流失率對比流失率有所下降，但由于沒有以前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不能統(tǒng)計到近幾個月的流失情況。2）編寫了人事考勤系統(tǒng)及工資系統(tǒng)軟件，但沒有試用；3）購買了卡鐘、廠服、廠牌準(zhǔn)備在春節(jié)后上班。4）人事用表格、辦公用品基本配齊備。5）人事檔案（書面和電腦）已建立。

計劃：1）2月份完善考勤系統(tǒng)，把人事資料數(shù)據(jù)庫建立起來，便于隨時統(tǒng)計分析人員流動狀況，工齡、性別、年齡等分析人事存在的問題，按月上報《人事異動表》。2）廠服可在3月1日發(fā)放給回廠的老員工及2月20日前新入職的員工；方便識別管理，加強人員進(jìn)出管理，3月份實現(xiàn)正常化。

3．人力資源計劃、招聘和選擇

現(xiàn)狀：1）不清楚用人計劃；2）新的招聘及試工流程未使用（職員已按照流程作業(yè)）；3）招聘員工的難度大，工人的招聘因目前生產(chǎn)訂單不足，暫時未受到影響；但管理人員很難，原因有：家具行業(yè)人才少，要求高，地區(qū)性專業(yè)人才失衡等，因此招聘人員成本高，效率低，周期長。目前看至少需要3個以上主任級人員，3個以上部門主管級人員，文職人員5名以上等等。

計劃：1）根據(jù)目前情況計劃招聘人員在500-550人，預(yù)計30%流失，需要招收150-200名員工。2）流程上堅持按申請審批招工面試等程序作業(yè)；尤其是工人的分配上凡是老

鄉(xiāng)親戚等不得在同班組，有投訴的堅決調(diào)離原崗位等，控制關(guān)系員工集中分布。3）招聘難的問題：過了年是人員流動的高峰期，需要在2月2底到人才市場去大量招聘員工，尤其是管理人員，加強廣告宣傳，如在汕頭市內(nèi)廣告欄、人才市場廣告欄。甚至上家具網(wǎng)登1-3個月廣告等，加強廣告宣傳力度，在3月15日前需解決大部分人員，否則過了3月份，大部分跳槽的人又找到新工作而不會隨便更換，錯過最佳機(jī)會。

4．人力資源開發(fā)

培訓(xùn)現(xiàn)狀：1）由總經(jīng)辦組織，由顧問公司舉辦了職員培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果不理想；2）沒有開展工人的在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)計劃：1）暫時不參與管理人員的培訓(xùn)，但應(yīng)插入2-3場激勵方面的培訓(xùn)，如陳安之的《如何激勵成超人》；《絕不裸奔》等，給管理人員心態(tài)進(jìn)行激勵。2）從2月份起對新員工要全部進(jìn)行8小時的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是管理總則。10人以上集中進(jìn)行培訓(xùn)，上課地點在現(xiàn)在的培訓(xùn)室。3）當(dāng)顧問公司合同到期前確定職員的培訓(xùn)補充計劃和07年的培訓(xùn)計劃。

企業(yè)文化現(xiàn)狀：1）精神文化建設(shè)基本展開，如按年度計劃舉辦了員工生日晚會三次，元旦拔河、象棋比賽及游園活動；舉辦了05年度優(yōu)秀員工評比活動；全體員工團(tuán)年飯活動；娛樂室開放從零到有，達(dá)到了計劃要求。2）物質(zhì)文化方面如工資制度、食宿環(huán)境、工作環(huán)境等基本上還沒有開展，可以說上述方面還沒有做到能調(diào)動大家的工作積極性。3）制度文化還剛剛開始，可以說制度的執(zhí)行還沒有正式展開，部分關(guān)鍵人員還未能很好的按章執(zhí)行。

企業(yè)文化計劃：1）由人力資源部門負(fù)責(zé)的精神文化建設(shè)必須按計劃堅持做下去，每一次活動要總結(jié)工作，下一次改善，就會越做越好。公司領(lǐng)導(dǎo)也要堅決支持。否則可能半途而廢。另外，還要增加一些活動，多搞點勞動競賽活動。如上半年舉辦愛學(xué)習(xí)守制度知識競賽活動；新員工新風(fēng)尚楷模等評選活動（試用期表現(xiàn)優(yōu)秀者）；每月質(zhì)量最好、產(chǎn)值最高的前3名員工可以減免伙食等活動。2）物質(zhì)文化方面，隨著工廠運作的正常化，要對員工福利待遇方面下工夫，如伙食減免部分（如員工只出100元等），如華沙家具廠員工伙食就是6元的標(biāo)準(zhǔn)，全部是公司出。建議在下半年如果改革見成效時要考慮；改善員工住宿環(huán)境，如夫妻房，在乳制品廠可以規(guī)化12間夫妻房（每層6間，

每間5平方）；乳制品廠員工宿舍熱水供應(yīng)等；安排專職清潔工隨時打掃衛(wèi)生，確保住宿環(huán)境；工資及獎金制度盡快出臺等。我們廠的硬件設(shè)施一點都不能吸引人，是大家要去思考和努力改善的最大文化建設(shè)項目之一。因為物質(zhì)文化是調(diào)動工作積極性不可缺少的又是最主要的一個工作。3）團(tuán)隊精神建設(shè)：在上班年內(nèi)設(shè)計出公司文化體系，制訂推行方案，現(xiàn)已制訂了檢討問題事項，但總經(jīng)理未反饋意見，須跟催。

職業(yè)計劃與發(fā)展現(xiàn)狀：沒有開展任何相關(guān)工作。

職業(yè)計劃與發(fā)展計劃：在上半年對所有職員規(guī)劃組織一次職業(yè)生涯管理知識培訓(xùn)，抓好培訓(xùn)、調(diào)動、晉升、降職等工作程序化，規(guī)范化；鼓勵員工規(guī)劃自己的職業(yè)計劃，公司提供發(fā)展機(jī)會。

績效管理現(xiàn)狀及計劃：由于組織不健全，不到位，職務(wù)分析工作不好開展，因此，無法落實績效管理工作，待生產(chǎn)部門整合后再根據(jù)顧問公司的計劃而定。

5．薪酬和福利

薪酬現(xiàn)狀：目前生產(chǎn)計件工資還有不少問題，都是經(jīng)驗工資方案，不科學(xué)，加上管理上混亂，品質(zhì)控制不到位，有重復(fù)計薪的，虛報數(shù)據(jù)的，工價高低不一的等現(xiàn)象，因為沒有工業(yè)工程人員，無法測算標(biāo)準(zhǔn)工時，所以計件工資的改革還有一段過程。

薪酬計劃：按顧問公司的計劃進(jìn)行。但應(yīng)參與到其中去，否則制訂的方案可能不能切合實際。

福利現(xiàn)狀：有職員的包吃住，員工包住福利，初步建立了娛樂設(shè)施和場所，但吃住環(huán)境非常差，加上地理位置差，又沒有其他福利，對外來的管理人員和工人的流動性影響較大。

福利計劃：06年宿舍的新規(guī)劃，如夫妻房規(guī)劃（可解決12對夫妻住房）在春節(jié)后即可進(jìn)行；乳制品廠熱水供應(yīng)規(guī)劃；下半年如果改革取得實效，建議給予工人減免30%的伙食費，制訂年終獎或生產(chǎn)效益獎勵制度，有薪休假制度（非十幾元的補貼），春節(jié)回家報回程車費，實施年資工資等。

6．員工和勞動關(guān)系

現(xiàn)狀：1）離職面談、績效面談未制度化；2）員工與公司存在溝通障礙，如沒有或很少員工投訴或反映問題；3）勞資糾紛主要體現(xiàn)在工傷的賠償上面，基本上是協(xié)商方

式解決；但公平合理性上做得不是很好，另外也有制度方面上的因素，如制度未涉及到管理人員的責(zé)任。4）按制度規(guī)定，職員的勞動合同未簽；5）員工晉升沒有制度和程序；

計劃：1）建議每月開展批評與自我批評會議。如2月開工以后所有管理人員就制度執(zhí)行中存在的問題發(fā)表意見，開會討論，還可以選出員工代表和管理代表參加，做到或盡量去進(jìn)行人性化管理。2）要敦促公司盡快與職員簽訂《勞動合同》；3）制訂晉升制度與程序；4）3月份《員工手冊》的印刷與發(fā)放等；5）月集體全員早會和公司周例會要制度化實施。

7、健康與安全

健康與安全現(xiàn)狀：安全生產(chǎn)制度不完善，沒有管理責(zé)任；設(shè)備安全性差，有的需要安裝防護(hù)罩，安全教育缺乏，管理人員沒有進(jìn)行必要的宣導(dǎo)等。大齡工人太多，是工傷的高危人群；消防設(shè)施規(guī)劃與管理太差，存在消防安全隱患。

健康與安全計劃：修訂安全生產(chǎn)管理制度；安裝必須的設(shè)備防護(hù)罩；加強新員工入職安全生產(chǎn)教育；控制大齡工人入職；規(guī)定現(xiàn)場干部必須月月進(jìn)行安全教育；3月份把消防設(shè)施重新規(guī)劃和添置。

8．人力資源研究

現(xiàn)狀與計劃：需要人事考勤系統(tǒng)及人事檔案系統(tǒng)建立而提供必要的數(shù)據(jù)做依據(jù)，可以分析人員流動的原因和提出相關(guān)的改善方案；通過對管理人員進(jìn)行必要的個性及管理能力、溝通能力等測試分析，績效評價等對其提出優(yōu)缺點，以便其改正缺點，提升管理能力。

二、后勤管理方面：

1．宿舍管理：

現(xiàn)狀：1）典型的三合一工廠，存在很大的安全隱患，責(zé)任在工廠；2）由于沒有稱職的管理人員加上沒有制度和方法，導(dǎo)致隨便住宿、衛(wèi)生特差、住宿情況不清等；3）配置差。如乳制品廠宿舍，沒有熱水供應(yīng)，衛(wèi)生工具配置不到位，管理不到位，房間狹小、灰塵大，休息空間小等等。

計劃：乳汁品廠的房子應(yīng)收回，并進(jìn)行合理規(guī)劃，使員工住宿流向乳制品廠宿舍；夫妻房在3月份要裝修出來；熱水要想辦法解決；疏散廠部三樓夫妻房入住率；加強衛(wèi)生打掃及衛(wèi)生工具配置齊備；制度化管理宿舍。

2．食堂管理

現(xiàn)狀與計劃：維持現(xiàn)在的承包辦法。但隨著競爭壓力的增大，要留駐員工，改善福利，需規(guī)劃在伙食質(zhì)量上提高，同時要給予員工一定伙食減免政策。

3．保安管理

現(xiàn)狀：保安年齡普遍偏大，又不具備保安職位所需要的素質(zhì)條件，加上自以為是，沒有責(zé)任心，得過且過�；�本上是做個保安的樣子，沒有起到保障公司財物和員工生命安全的作用；有損公司的形象。

計劃：逐漸改造，但半年內(nèi)必須把所有不合格者全部淘汰掉，但壓力是能否做到。4．6S

現(xiàn)狀與計劃：基本上打好了基礎(chǔ)，但檢查人員力度不夠，經(jīng)驗不足，還需要鍛煉，年后必須加強，協(xié)助公司制度的順利推行。

5．清潔

現(xiàn)狀：由人承包，但效果差，一天的衛(wèi)生只是在早上清潔后是衛(wèi)生的，但沒有維持，而且臨時有清潔任務(wù)時找不到人解決，清潔又不徹底。

計劃：必須要找全天候的清潔工，先找一男一女，工資試用期750元/月，期滿850元/月；負(fù)責(zé)廠區(qū)衛(wèi)生及宿舍衛(wèi)生。否則，衛(wèi)生是沒法搞好的，只能維持現(xiàn)狀的臟亂局面。

人力資源部201*年1月22日

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