交通銀行實習總結(jié)

實習總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一個月的實習生活就要結(jié)束了。從收到實習通知到開始實習到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。

當?shù)谝淮我詫嵙暽�的身份走進交通銀行的時，我的心情又激動又緊張。在鐘經(jīng)理帶我們參觀了交通銀行的各個部門辦公室及會議室后，我同另外5個實習生一起被分配到了營業(yè)部，正式開始了為期一個月的實習。

第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關(guān)懷。鐘經(jīng)理微笑著給我們講解和安排實習事宜；張經(jīng)理微笑著同我們介紹實習的內(nèi)容；唐經(jīng)理微笑著給我們做了關(guān)于大堂經(jīng)理工作職責和禮儀要求方面的培訓；大堂經(jīng)理微笑著同我們介紹營業(yè)部的分區(qū)及相關(guān)自助設(shè)備的功能。這無處不在的微笑關(guān)懷，讓我感受到了交行這個大家庭的溫暖，也讓我對接下來的實習生活充滿期待。

最開始的幾天，我們幾個一直是在大堂實習，學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，學習如何為客戶提供服務(wù)，如何正確的引導和分流客戶。這些看似簡單的事情，實際操作起來才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。就拿正確的指導客戶填單來說，我用了一個下午的時間才理清各種單據(jù)的用途和填法，如個人客戶開戶信息采集表（基本為在網(wǎng)上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請書（用于辦理借記卡及其網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)）、個人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務(wù)申請書（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷卡）、個人掛失業(yè)務(wù)申請書（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務(wù)辦理的單據(jù)（用于信用卡辦理網(wǎng)上銀行、手機銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開通相關(guān)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時候需要簽署）。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在大堂實習時，自助設(shè)備的使用一開始是我比較苦惱的事情。當然，存取款的ATM機以前作為客戶的時候就曾操作過，用起來比較順手�？墒菍�網(wǎng)上銀行的開通，借記卡網(wǎng)上激活這些在聽大堂經(jīng)理講解過之后，總還是擔心不能很好的服務(wù)客戶。于是，我就把自己的交行卡辦理了網(wǎng)上銀行和手機銀行，在大堂指導下實習操作了一回。在ATM設(shè)備中，有一臺比較特殊的是查詢設(shè)備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢業(yè)務(wù)等，是使用非常頻繁的自助設(shè)備。對這臺設(shè)備的操作，由于沒有信用卡，我就在大堂經(jīng)理指導客戶操作時在旁學習，經(jīng)過幾次的“旁聽”，我終于能夠獨立操作客戶了。

對在大堂經(jīng)理的工作來說，最為重要的是服務(wù)，這不僅體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的熟悉，更體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和相關(guān)的禮儀學習。在服務(wù)方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。在服務(wù)客戶時態(tài)度要親切，要耐心，要站在客戶的角度多做考慮，要看到一個客戶身后站著N個客戶，你做好了一個客戶的服務(wù)，就是一種無形的宣傳，這個我們在作為被服務(wù)者時是有切身感受的。而大堂作為銀行對外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會受到客戶的關(guān)注。因此，在實習期間，我們每天早上都會做禮儀操，整理儀容儀表，練習服務(wù)客戶的禮貌話語，練習正確的站姿、坐姿和走姿。這個看似簡單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對客戶的重視。

大堂的工作看似簡單，卻需要細心、耐心的對待，堅持微笑服務(wù)。大堂實習讓我明白能夠每天堅持把一件簡單的事情做好就是不簡單。實習期間，除了在大堂的工作外，大部分時間我們是在做家易通產(chǎn)品的市場宣傳與推廣。雖然之前也曾做過市場銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經(jīng)歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。在實踐中，要抓住每一個學習的契機，充實自我，提升自我，慢慢積累，才能走得更好，走得更遠。家易通是交通銀行為各大批發(fā)市場個人商戶量身打造的專用POS機具，布放到商鋪，足不出戶辦理各項銀行業(yè)務(wù)。其最大的特點在于轉(zhuǎn)賬的優(yōu)惠，與其它銀行按次收費的情況不同，家易通實行套餐形式，享受套餐內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬、匯款的手續(xù)費全免，并且配套的湘匯卡異地跨系統(tǒng)自助設(shè)備取款均免手續(xù)費。在入戶宣傳前，自認為對家易通產(chǎn)品已經(jīng)非常了解，非常急切地想要把該產(chǎn)品介紹給客戶，獲得他們的認可�？墒钱�?shù)谝惶煸诰S克市場面對客戶的時候，我才發(fā)現(xiàn)自己對產(chǎn)品還沒有了解透徹，并且面對不同的客戶，你不會知道他們會問你什么關(guān)于產(chǎn)品的問題。因此，推廣宣傳產(chǎn)品的過程也是一個不斷學習的過程，從客戶的問題中學習，一點一點加深對產(chǎn)品的了解，一點一點總結(jié)客戶對該產(chǎn)品的主要關(guān)注點和需求點，以便之后面對客戶更有針對性的營銷。

不要因為跌倒而停下腳步。失敗是對追求者的考驗，成功是給執(zhí)著者的饋贈。沒有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個新產(chǎn)品的市場推廣中。在市場推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅持不懈的精神。在走訪商戶的過程中即使接連著的十個人都表示無意向，也要懷著希望微笑著走進下一家商戶。在維克市場D區(qū)5棟開展市場推廣時，接連受挫，可是堅持微笑營銷，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產(chǎn)品營銷出去了。在實習日志中，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風景”。這是我在市場推廣中對自己的激勵，堅持多走一家，多回訪一次，機會就會在不經(jīng)意間來到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次，都表示暫時還沒意向，以后有需要再聯(lián)系。一次去回訪另一家客戶時，經(jīng)過其門店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們在跟老板聊的時候，了解到其要擴展業(yè)務(wù)，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我們的產(chǎn)品，終于使其成為我們的客戶。

正是憑著這份對工作的執(zhí)著與堅持，在市場推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場、萬利市場、萬城國際和湘江城中走訪商戶，對有意向客戶進行回訪。至今，已成功為5為客戶裝機，還有6為客戶已經(jīng)辦妥一切手續(xù)等待裝機。同時，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續(xù)跟進。

時間飛逝，如白駒過隙搬匆匆而過。在這短短的一個月時間里，我收獲了許多。不僅是對大堂的各項工作能熟練操作，對家易通產(chǎn)品的全面了解；更是收獲了寶貴的友誼，結(jié)識了一同來實習的其他10位實習生，特別是我們在營業(yè)部實習的這6個實習生之間，建立了深厚的情誼。工作中，我們互相幫助，一起總結(jié)工作中遇到的問題，尋找解決的辦法；工作之余，我們利用周末休息時間開展集體活動，增進相互之間的了解，珍惜能相識共事的緣分。

感謝在這個月的實習中，給過我指導和幫助的領(lǐng)導和前輩們。感謝鐘經(jīng)理、張經(jīng)理和唐經(jīng)理在實習期間一直為我們答疑解惑，指導我們?nèi)绾胃�好的開展市場推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們在同我們一起開展市場宣傳時對我們的指導和關(guān)懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經(jīng)歷指導我大堂工作的各項事宜。因為有你們，讓我在這個月的實習中收獲了很多，也成長了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個實習的平臺，讓我能實踐中體會到作為交通銀行工作者應(yīng)盡的工作責任和義務(wù)�，F(xiàn)在，實習即將結(jié)束，也面臨著能否留下來的考核結(jié)果。我希望自己能有幸加入這個溫馨的大家庭，我一定會竭盡全力，奉獻自己，為交通銀行益陽分行的成長貢獻自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不會后悔，因為，交通銀行，為你，我奮斗過！

201*年2月28日

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交通銀行實習心得

時間如梭，光陰似箭，當真不假。暮然回首，時間已然在指縫中悄悄溜走。三個多月的實習生活，不僅讓我改掉了根深蒂固的陋習，而且教會了我不少的道理和經(jīng)驗。

剛開始實習時，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在交行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。過去的時候，我干事情總是急于一時，馬馬虎虎是家常便飯，粗心大意是司空見慣。但是現(xiàn)在工作的時候是精神集中，用盡十二分的心思，因為我知道我所擔負的責任是多么重大。以前我在業(yè)務(wù)辦理上面理論和實踐沒有很好的結(jié)合起來，造成的結(jié)果就是動手能力和業(yè)務(wù)辦理上沒有效率，有些迷迷糊糊的，而現(xiàn)在已經(jīng)成為一個能單獨作業(yè)的柜員，業(yè)務(wù)辦理上熟練而不失章法，待人接物上自然而不失熱情。這些都是我人生的一筆可觀的“財富”，可以說“交行”給來我又一次的生命。

在我們理論培訓時，明白了責任和細節(jié)是多么的重要，懂得了技術(shù)水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數(shù)字，都會造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節(jié)不是像你想當然的那樣，它們都有著各自的嚴格的規(guī)定。在業(yè)務(wù)實習期間，我虛心學習，認真工作，師傅每每嚴格要求，堅持不遺漏一個細節(jié)，決不在任何細節(jié)上出現(xiàn)紕漏，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。但是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應(yīng)該問的巧。所謂的巧，就是找恰當?shù)臅r機問，有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問，當然這個很多人都知道。當然還要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。作為實習生，就要做好打雜的準備。但不能光是打雜，要做個“有心人”。以前聽見人去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。很多地方的實習都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現(xiàn)�？墒亲屑毾胂耄喝思业恼�式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習生呢？所以這就要求我們眼光放低一些，不能覺得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、掃地等諸如此內(nèi)的“粗活”，而應(yīng)該放低身段從最實在的工作著手，從最簡單的任務(wù)開始，不然只是徒增虛名罷了。再有就是，無所事事的時候給自己找點事情做，這樣并不是為了表現(xiàn)給誰看，只是作為一個新手來說，一切都意味著從零開始，只要進了銀行，在這個環(huán)境下工作，所有的東西都是值得你去學習的。有些需要你用心留意，仔細思考；有些需要你從細節(jié)入手，注重規(guī)章；還有一些是要你翻閱資料或相關(guān)的手續(xù)，在你不知何為的時候你可以閱讀一些相關(guān)的資料，在你無所事事的時候可以留意師傅們的工作過程，這些是使人受益匪淺，獲益良多的。

在金融服務(wù)業(yè)競爭激烈的時代，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。我覺得作為銀行工作者首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。我堅信我會成為勝利者的其中一名。

員工：李芳

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