201*年工作總結(jié)-固網(wǎng)中心V1

201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

第一部分工作總結(jié)

201*年，固網(wǎng)中心在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)支持下，以寬帶業(yè)務(wù)為中心，著力于提升寬帶業(yè)務(wù)的效益，兼顧發(fā)展寬帶增值業(yè)務(wù)。通過(guò)一年的努力，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將年度具體工作總結(jié)如下：一、總體發(fā)展情況

201*年1-11月固網(wǎng)中心累計(jì)完成通信服務(wù)收入18813萬(wàn)元，完成全年預(yù)算100%，同比增長(zhǎng)15.4%；寬帶收入累計(jì)完成7650萬(wàn)元，完成預(yù)算的103%，同比增長(zhǎng)32%。二、經(jīng)營(yíng)工作回顧

1、以開展季度促銷為主，節(jié)點(diǎn)促銷為輔，形成用戶的快速增長(zhǎng)。（1）全年利用中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)假日時(shí)機(jī)，開展階段性寬帶促銷活動(dòng)；尤其在春節(jié)后民工返溫及學(xué)生暑假兩個(gè)階段，屢創(chuàng)寬帶新裝量新高，三月份達(dá)到8037線。

（2）結(jié)合寬帶社區(qū)路演活動(dòng)，持續(xù)開展低配區(qū)域?qū)拵Т黉N，提升資源利用率和寬帶產(chǎn)量。

2、通過(guò)提速提價(jià)策略，堅(jiān)持有效益的發(fā)展。

圍繞寬帶有效益發(fā)展這一基本點(diǎn)，固網(wǎng)中心一方面通過(guò)在不同速率、不同包周期用戶促銷政策的傾斜，積極引導(dǎo)用戶在新裝上安裝高速率套餐、續(xù)費(fèi)上進(jìn)行提速，寬帶新裝和在網(wǎng)用戶ARPU值穩(wěn)步提升。另一方面在新裝工料費(fèi)的減免上嚴(yán)格執(zhí)行“不減收”促銷原則。3、擴(kuò)大受理面，提升寬帶業(yè)務(wù)受理量（1）通過(guò)便利店建設(shè)專項(xiàng)工作的實(shí)施，與物業(yè)、電腦店、保安亭、社區(qū)便利店合作，大力發(fā)展社區(qū)寬帶業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，確保有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域就有受理渠道覆蓋。同時(shí)堅(jiān)持網(wǎng)格陣地宣傳落地建設(shè)，確保有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域至少有一種物料傳遞寬帶當(dāng)期促銷信息。

（2）推行寬帶“先裝后付”電話報(bào)裝流程，進(jìn)一步擴(kuò)大寬帶受理渠道，提升裝機(jī)效率。

4、加大信息系統(tǒng)支撐力度，加強(qiáng)營(yíng)銷過(guò)程把控。

（1）為加強(qiáng)銷售過(guò)程把控和銷售過(guò)程數(shù)據(jù)分析，5月份自行開發(fā)推出《溫州聯(lián)通續(xù)費(fèi)管理系統(tǒng)》，10月份信息化部推出《溫州聯(lián)通銷售過(guò)程控制系統(tǒng)》。

（2）結(jié)合先裝后付流程，推出《寬帶受理登記系統(tǒng)》。5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式，推進(jìn)融合業(yè)務(wù)的發(fā)展

以寬帶業(yè)務(wù)為核心，加大“寬帶+手機(jī)”、“寬帶+固話”、“寬帶＋增值”捆綁營(yíng)銷力度。4月份起，開展持續(xù)8個(gè)月的“裝寬帶送居家禮包”促銷活動(dòng)；10月起，開展“裝寬帶存送手機(jī)”活動(dòng)；全年持續(xù)開展“每月贈(zèng)送6元套餐”固話與寬帶捆綁營(yíng)銷，提升合裝率；同時(shí)通過(guò)寬帶數(shù)字家庭、家庭網(wǎng)關(guān)等政策的推廣，大大提高用戶增值應(yīng)用。

三、基礎(chǔ)管理工作方面

（1）通過(guò)開展配線資源清理專項(xiàng)工作，釋放配線2萬(wàn)多線，充分利用配線資源及緩解因資源退單情況。

（2）貫徹“流程穿越，標(biāo)準(zhǔn)傳遞”，在各個(gè)部門配合下，重新明確固網(wǎng)裝拆機(jī)、用戶回訪和保有等流程及關(guān)鍵時(shí)限，提高工作效率。（3）通過(guò)制定公免套餐申請(qǐng)、員工代理商及第三方寬帶新裝管理、MODEM終端的管理、工料費(fèi)減免管理等一系列規(guī)范和辦法，進(jìn)一步防范公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控制度管理。

第二部分存在的經(jīng)營(yíng)短板問(wèn)題

1、寬帶業(yè)務(wù)面臨發(fā)展瓶頸，受理方式缺乏靈活性。

下半年寬帶月受理量持續(xù)下滑，新增乏力；同時(shí)渠道受理以上門方式為主，繳費(fèi)方式和受理模式有待突破。2、融合業(yè)務(wù)尚未形成規(guī)模。

（1）截至11月底，松耦合融合業(yè)務(wù)用戶量非常少，融合優(yōu)勢(shì)不明顯。（2）沃家庭融合套餐尚在審批中，緊耦合融合套餐的推出尚需時(shí)日。3、寬帶內(nèi)容和應(yīng)用建設(shè)缺乏。

第三部分明年工作思路

固網(wǎng)中心堅(jiān)持以“效益＋規(guī)模”并重，以提高效益為目標(biāo)，逐步提升寬帶ARPU值；打造“沃.家庭”品牌，推進(jìn)寬帶應(yīng)用和內(nèi)容建設(shè)；發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，加大沃家庭融合產(chǎn)品營(yíng)銷；深化片區(qū)化全業(yè)務(wù)營(yíng)銷，提升片區(qū)團(tuán)隊(duì)占比；高度重視寬帶保有工作，提高存量用戶效益。主要措施如下：

一、做好階段性促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取完成226線/天寬帶新增量目標(biāo)。

持續(xù)開展季度主題促銷活動(dòng)，尤其在第一季度，做好關(guān)鍵一戰(zhàn)。同時(shí)抓住傳統(tǒng)節(jié)假日等熱點(diǎn)，開展假日促銷和低配區(qū)域促銷活動(dòng)。二、繼續(xù)開展提價(jià)提速活動(dòng)，提高存量用戶貢獻(xiàn)率。結(jié)合FTTH接入工程建設(shè)進(jìn)度，在FTTH覆蓋區(qū)域做好主干替換和用戶的提速提價(jià)促銷。同時(shí)開展在網(wǎng)用戶二次營(yíng)銷工作，通過(guò)產(chǎn)品捆綁、套餐速率升級(jí)，提高在網(wǎng)用戶黏度。

三、重點(diǎn)推廣沃家庭融合產(chǎn)品，提升融合業(yè)務(wù)用戶規(guī)模

一季度，結(jié)合集團(tuán)公司要求，重點(diǎn)開展沃家庭融合產(chǎn)品營(yíng)銷，爭(zhēng)取沃家庭融合產(chǎn)品占新增寬帶60%以上。四、加大寬帶應(yīng)用和內(nèi)容建設(shè)力度

一方面利用省公司的已有資源和支持，完善寬帶數(shù)字家庭門戶內(nèi)容。另一方面通過(guò)與本地電影資源網(wǎng)站合作，加大本地寬帶應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)。

五、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高支撐服務(wù)響應(yīng)能力。（1）充分利用好《銷售過(guò)程控制系統(tǒng)》，加強(qiáng)縣分、片區(qū)末端對(duì)營(yíng)銷過(guò)程管理。

（2）持續(xù)優(yōu)化“先裝后付”電話報(bào)裝流程，進(jìn)一步提升渠道受理面。

銷售部固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中心

二0一0年十二月

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201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

第一部分工作總結(jié)

201*年，固網(wǎng)中心在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)支持下，以寬帶業(yè)務(wù)為中心，著力于提升寬帶業(yè)務(wù)的效益，兼顧發(fā)展寬帶增值業(yè)務(wù)。通過(guò)一年的努力，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將年度具體工作總結(jié)如下：一、總體發(fā)展情況

201*年1-11月固網(wǎng)中心累計(jì)完成通信服務(wù)收入18813萬(wàn)元，完成全年預(yù)算100%，同比增長(zhǎng)15.4%；寬帶收入累計(jì)完成7650萬(wàn)元，完成預(yù)算的103%，同比增長(zhǎng)32%。二、經(jīng)營(yíng)工作回顧

1、以開展季度促銷為主，節(jié)點(diǎn)促銷為輔，形成用戶的快速增長(zhǎng)。（1）全年利用中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)假日時(shí)機(jī)，開展階段性寬帶促銷活動(dòng)；尤其在春節(jié)后民工返溫及學(xué)生暑假兩個(gè)階段，屢創(chuàng)寬帶新裝量新高，三月份達(dá)到8037線。

（2）結(jié)合寬帶社區(qū)路演活動(dòng)，持續(xù)開展低配區(qū)域?qū)拵Т黉N，提升資源利用率和寬帶產(chǎn)量。

2、通過(guò)提速提價(jià)策略，堅(jiān)持有效益的發(fā)展。

圍繞寬帶有效益發(fā)展這一基本點(diǎn)，固網(wǎng)中心一方面通過(guò)在不同速率、不同包周期用戶促銷政策的傾斜，積極引導(dǎo)用戶在新裝上安裝高速率套餐、續(xù)費(fèi)上進(jìn)行提速，寬帶新裝和在網(wǎng)用戶ARPU值穩(wěn)步提升。另一方面在新裝工料費(fèi)的減免上嚴(yán)格執(zhí)行“不減收”促銷原則。3、擴(kuò)大受理面，提升寬帶業(yè)務(wù)受理量（1）通過(guò)便利店建設(shè)專項(xiàng)工作的實(shí)施，與物業(yè)、電腦店、保安亭、社區(qū)便利店合作，大力發(fā)展社區(qū)寬帶業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，確保有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域就有受理渠道覆蓋。同時(shí)堅(jiān)持網(wǎng)格陣地宣傳落地建設(shè)，確保有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域至少有一種物料傳遞寬帶當(dāng)期促銷信息。

（2）推行寬帶“先裝后付”電話報(bào)裝流程，進(jìn)一步擴(kuò)大寬帶受理渠道，提升裝機(jī)效率。

4、加大信息系統(tǒng)支撐力度，加強(qiáng)營(yíng)銷過(guò)程把控。

（1）為加強(qiáng)銷售過(guò)程把控和銷售過(guò)程數(shù)據(jù)分析，5月份自行開發(fā)推出《溫州聯(lián)通續(xù)費(fèi)管理系統(tǒng)》，10月份信息化部推出《溫州聯(lián)通銷售過(guò)程控制系統(tǒng)》。

（2）結(jié)合先裝后付流程，推出《寬帶受理登記系統(tǒng)》。5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式，推進(jìn)融合業(yè)務(wù)的發(fā)展

以寬帶業(yè)務(wù)為核心，加大“寬帶+手機(jī)”、“寬帶+固話”、“寬帶＋增值”捆綁營(yíng)銷力度。4月份起，開展持續(xù)8個(gè)月的“裝寬帶送居家禮包”促銷活動(dòng)；10月起，開展“裝寬帶存送手機(jī)”活動(dòng)；全年持續(xù)開展“每月贈(zèng)送6元套餐”固話與寬帶捆綁營(yíng)銷，提升合裝率；同時(shí)通過(guò)寬帶數(shù)字家庭、家庭網(wǎng)關(guān)等政策的推廣，大大提高用戶增值應(yīng)用。

三、基礎(chǔ)管理工作方面

（1）通過(guò)開展配線資源清理專項(xiàng)工作，釋放配線2萬(wàn)多線，充分利用配線資源及緩解因資源退單情況。

（2）貫徹“流程穿越，標(biāo)準(zhǔn)傳遞”，在各個(gè)部門配合下，重新明確固網(wǎng)裝拆機(jī)、用戶回訪和保有等流程及關(guān)鍵時(shí)限，提高工作效率。（3）通過(guò)制定公免套餐申請(qǐng)、員工代理商及第三方寬帶新裝管理、MODEM終端的管理、工料費(fèi)減免管理等一系列規(guī)范和辦法，進(jìn)一步防范公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控制度管理。

第二部分存在的經(jīng)營(yíng)短板問(wèn)題

1、寬帶業(yè)務(wù)面臨發(fā)展瓶頸，受理方式缺乏靈活性。

下半年寬帶月受理量持續(xù)下滑，新增乏力；同時(shí)渠道受理以上門方式為主，繳費(fèi)方式和受理模式有待突破。2、融合業(yè)務(wù)尚未形成規(guī)模。

（1）截至11月底，松耦合融合業(yè)務(wù)用戶量非常少，融合優(yōu)勢(shì)不明顯。（2）沃家庭融合套餐尚在審批中，緊耦合融合套餐的推出尚需時(shí)日。3、寬帶內(nèi)容和應(yīng)用建設(shè)缺乏。

第三部分明年工作思路

固網(wǎng)中心堅(jiān)持以“效益＋規(guī)�！辈⒅兀�以提高效益為目標(biāo)，逐步提升寬帶ARPU值；打造“沃.家庭”品牌，推進(jìn)寬帶應(yīng)用和內(nèi)容建設(shè)；發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，加大沃家庭融合產(chǎn)品營(yíng)銷；深化片區(qū)化全業(yè)務(wù)營(yíng)銷，提升片區(qū)團(tuán)隊(duì)占比；高度重視寬帶保有工作，提高存量用戶效益。主要措施如下：

一、做好階段性促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取完成226線/天寬帶新增量目標(biāo)。

持續(xù)開展季度主題促銷活動(dòng)，尤其在第一季度，做好關(guān)鍵一戰(zhàn)。同時(shí)抓住傳統(tǒng)節(jié)假日等熱點(diǎn)，開展假日促銷和低配區(qū)域促銷活動(dòng)。二、繼續(xù)開展提價(jià)提速活動(dòng)，提高存量用戶貢獻(xiàn)率。結(jié)合FTTH接入工程建設(shè)進(jìn)度，在FTTH覆蓋區(qū)域做好主干替換和用戶的提速提價(jià)促銷。同時(shí)開展在網(wǎng)用戶二次營(yíng)銷工作，通過(guò)產(chǎn)品捆綁、套餐速率升級(jí)，提高在網(wǎng)用戶黏度。

三、重點(diǎn)推廣沃家庭融合產(chǎn)品，提升融合業(yè)務(wù)用戶規(guī)模

一季度，結(jié)合集團(tuán)公司要求，重點(diǎn)開展沃家庭融合產(chǎn)品營(yíng)銷，爭(zhēng)取沃家庭融合產(chǎn)品占新增寬帶60%以上。四、加大寬帶應(yīng)用和內(nèi)容建設(shè)力度

一方面利用省公司的已有資源和支持，完善寬帶數(shù)字家庭門戶內(nèi)容。另一方面通過(guò)與本地電影資源網(wǎng)站合作，加大本地寬帶應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)。

五、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高支撐服務(wù)響應(yīng)能力。（1）充分利用好《銷售過(guò)程控制系統(tǒng)》，加強(qiáng)縣分、片區(qū)末端對(duì)營(yíng)銷過(guò)程管理。

（2）持續(xù)優(yōu)化“先裝后付”電話報(bào)裝流程，進(jìn)一步提升渠道受理面。

銷售部固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中心

二0一0年十二月

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