郵政函件名址人員201*年總結

201*年年度工作總結

時光荏苒，201*年已經悄然離我們而去。這一年里，我作為分局新成立的“項目組”成員之一，由過去的在數據庫建設方面的閉門造車，到通過BIU理念、數據庫營銷理念研究市場進行項目營銷策劃，是從理論上升到實踐的一個過程。這段時間里，在分局領導及各位同事的支持與幫助下，我按照分局要求較好地完成了自己的本職工作�，F將我在201*年工作中情況總結匯報如下：一、完成的工作

(一)、數據維護及營銷支持方面

1、完成了湖北省城市數據單元系統反饋、全國名址信息系統維護、郵編名址信息系統維護、重點小區(qū)數據整理在內的多項全省、全市組織的名址數據庫維護工作。

2、為市場部營銷人員提供數據庫支撐。全年累計接受《數據庫篩選派工單》33份，篩選數據量約41萬條，涉及分局約60筆業(yè)務。

3、201*年3月上旬，將201*年至201*年年初的數據庫進行了整理，面向市場營銷人員推出了第一個版本的《分局現存名址數據庫分類簡明目錄》。緊接著在4月初，又經過充實，推出了第二個版本。

4、201*年3月到5月期間，根據分局領導要求，結合實際營銷情況著手采集本地各大主流報刊媒體的廣告信息，并分類進行整理分析挖掘，于每日晨會時提供各營銷人員作營銷參考。

5、在平時對其他地市兄弟局的成功營銷案例進行了收集，并在集中學習時間與營銷人員分享。并在周三學習場合使用PPT形式制作的材料，與營銷人員展開了數據庫互動討論交流。

6、201*年年底，在賀卡營銷旺季期間，進行了多項數據分析整理，其中包括201*年掛牌單位整理、201*年流失賀卡客戶數據整理等，為賀卡營銷戰(zhàn)役提供了一定了數據支撐。(二)市場營銷及策劃方面

1、201*年11月在分局領導的幫助下，成功開發(fā)了市地稅局行風評議賀卡1000枚。通過本次營銷活動很好的積累了市場營銷經驗，并對函件市場開發(fā)流程有了一個完整的印象。并在201*年期間，較好的完成了分局下達的對大客戶的維系工作。

2、在整個201*年期間，結合分局業(yè)務立足實際需求，形成市場策劃計31篇，書寫成功營銷案例8篇，書寫總結報告4篇。二、工作感悟

一個人工作能力強弱并不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)、百折不撓、銳意創(chuàng)新和盡心盡責的工作態(tài)度。在201*年的工作期間，我的確找到了一些適合自己崗位的工作方法，在不斷借鑒和學習別人的同時，也在創(chuàng)新和堅持自己的方向。

201*年的整年，我主要做的工作是數據維護及參與市場營銷策劃。在這兩大主要工作中，個人對市場的策劃能力取得了較大的進步，但在營銷能力、業(yè)務水平方面也還存在著一定的欠缺。(一)工作狀態(tài)和同事相處方面。

由于201*年之前一直是工作崗位“掛靠市場部”，一直沒有親身經歷過市場，而到了201*年剛開始進入市場，分配了多家維系單位、市場開發(fā)策劃等任務，一時間沒能在短時間內把自己調整過來。在此期間，非常感謝領導及同事的幫助，使我逐步找到自己的定位，時刻學習他們的業(yè)務知識及其他優(yōu)點，較好的完成了今年的各項工作。(二)工作能力及專業(yè)知識。

這一年我接觸得比較多的是營銷策劃與營銷案例的書寫。我嘗試的策劃種類較多，有數據庫商函類的、有銀企賬單類的、有企業(yè)拜年卡類的、也有中郵DM類的等等。通過在項目組工作的一年事件里，我也在工作中尋找到了自己擅長的風格和語言，積累了一些寶貴的經驗。

但是不得不承認，在市場策劃方面我還存在許多不足。策劃書的基礎是對市場的認知度，沒有立足于市場上的策劃是一種幻想，執(zhí)行起來注定是無法取得成功的。在書寫這些策劃方案的時候，不僅是對自身言語組織的一種考驗，也是對自身業(yè)務素質的一種考驗。策劃是書寫，既是工作的過程也是一個學習的過程。所以在這些過程中，我也學到了許多業(yè)務知識與客戶行業(yè)知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在將來的一年中通過有效的學習和鍛煉，我將會在策劃這件工作上面有更好的發(fā)揮，使策劃不單是富有創(chuàng)意，而且要能具備可行性。

(三)執(zhí)行力的有待加強。

在201*年的湖北城市數據庫系統反饋工作過程中，由于與市局市場部名址人員缺乏溝通，加之平時工作較雜疏忽了進度，導致分局連續(xù)三個月示范城市單元通報落后。這件事情對我而言是非常嚴厲的一次警鐘，執(zhí)行力、執(zhí)行效率不足以及缺乏與同仁的溝通是主要原因。我在將來的一年里，不僅是要抓好工作，也要抓好工作的重點，合理安排時間才能有效的提高執(zhí)行力。三、201*年努力的方向

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。對函件人來說，新的一年也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了201*年工作與努力的方向，以便使自己在新的一年工作上能夠取得更大的進步與更好的成績。我將在新的一年里努力做到以下幾點：(一)加強學習，拓寬知識面。努力學習函件業(yè)務知識，爭取在策劃能力與組織能力上都能有所加強；

(二)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做到讓領導放心；(三)加強與其他部門的溝通合作，形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍；(四)保質保量完成明年分局下達的各項工作及任務。四、對分局的建議

(一)各部門間業(yè)務沖突現象明顯，不規(guī)范競爭時有出現

函件業(yè)務在分局進行營銷的同時，營業(yè)部門同時也有相當的函件業(yè)務，在實際工作中，兩個部門不可能按照地域或者行業(yè)來開發(fā)客戶。業(yè)務的“撞車”現象會導致營銷員相互壓價，造成各部門間的不和諧競爭，降低郵政收益，使大局蒙受損失。

客戶關系管理系統（CRM系統）原本應該可以解決這個問題，但是目前此系統的應用還完全停留在形式化階段，其客戶申報功能還沒有得到有效發(fā)揮。不利于在多部門競爭環(huán)境下的新客戶開發(fā)與保護。(二)營銷過程中的流程優(yōu)化

對于分局市場部而言，營銷員在前期營銷環(huán)節(jié)中主要支撐是市場策劃及數據準備。根據BIU理念，在一次商函營銷過程中，它們之間的正確流程應該是：整理、篩選數據庫，并對數據作出分析；在收到數據分析結果后，項目組撰寫出相應方案；營銷員持方案來進行客戶開發(fā)。所以，營銷支撐工作應該先于市場開發(fā)。即使支撐工作與市場開發(fā)平行也是可以的，營銷員可以在開發(fā)客戶過程中與策劃人員及名址人員溝通，改進方法和方案。但是目前的情況是營銷行為發(fā)生后，才根據客戶的需求準備數據和方案等。

如果要讓BIU融入營銷，那么市場策劃人員與名址人員必須先了解市場，才能分析、挖掘客戶數據，寫出有效的營銷策劃方案�，F實的營銷中，往往出現營銷員與策劃部相互錯解問題，如營銷人員未能傳達客戶需求，結果導致名址人員沒有以最合適的方法選擇數據，最終在一定程度上影響市場開發(fā)效果，并且營銷人員與名址人員都感覺是“吃了虧不討好”。希望通過營銷部門與市場支撐部門共同操作分局項目的磨合，讓相互溝通最終達到不點也通。

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入職培訓心得體會

尊敬的領導您好，我是來自延慶的任笑毅。很幸運能成為中國郵政儲蓄銀行北京分行的一名新員工。能參加第三期新員工入職培訓班，我感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期8天，實行強化管理，培訓期間學習內容多、全、精。學員培訓的生活和學習由班委員協助班主任共同管理，因此雖然學員人數眾多，但依然有條不紊緊張有序。對于這次強化學習培訓，我感觸頗深！

“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下�！弊咭磺Ю锫�，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎》、《商業(yè)銀行業(yè)務》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練職業(yè)化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。而大家也聽的是認真仔細，學得是真學，教的是真教。大家擰成了一股力。用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。

“天行健，君子以自強不息。”我們來自北京各個地區(qū)的學員們，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，8天的培訓，早操7：30出操，上午8:30上課，下午14：00上課、晚上19：00上課，雖然時間很緊張但大家都嚴格遵守，下課就餐井然有序，無人插隊。因為從來到培訓基地的第一天開始，大家都已經將自己作為一名郵儲人來嚴格要求，再加上已經有過三年的村官歷練，從各方面來講都體現著很強的團隊紀律性。“無他，唯手熟爾。”聽著各位老師對金融知識的講解，讓我大開眼界，原來自己所知道的金融知識只不過是“十牛一毛！”，讓我對銀行業(yè)務產生了極大興趣，更對各位老師如此嫻熟的剖析分析金融知識贊嘆不已，他們讓我認識到了什么叫“專業(yè)”，這正是我所要學習的。當聽到鄒老師對自己成長經歷的講述后，對工作中的酸甜苦辣有了更多的耐人尋味，得到更多的是對未來的憧憬。

“送人玫瑰,手留余香。”這次培訓，作為延興小組的組長，就必須肩負起自己的責任說句心里話，無論是上臺講話或者是上臺表演，心里都十分的緊張。但每次能順利的完成，都是因為團隊給了我莫大的鼓勵和支持，大家給了我充分的信任。團隊里每個人能力都很強，原來的村官崗位上都可以獨當一面，我相信在未來的工作中也必定都會有一番作為。當我們獲得“最敏銳團隊”的稱號時，真是有種說不出的自豪和喜悅，這是延興小組15個人通力合作換來的。

培訓的第六天，我們來到了位于黃壁莊水庫的野外擴展訓練中心，之前只是聽說過的擴展項目現在要我們親身來體會了。這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質的考驗，8米高的斷橋、浮橋，2米高的信任背摔、電網、翻越水泥墻，都是對內心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！

最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現場的80多人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。

培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。

學習銀行從業(yè)知識心得體會

我想把培訓生活的體會和學習的體會分開來寫，因為從知識層面來說我得到的體會更多更深。我是學計算機網絡專業(yè)的，看來與金融銀行等領域的工作更是“風馬牛不想提”。但從三年來從事村官工作，還有走訪其他的單位，以及現在即將從事的銀行行業(yè)來看，網絡技能不僅不會被荒廢，而且還會有更大的用武之地。

在對銀行業(yè)務的系統學習中，我越來越多的感受到，金融、銀行的知識的博大精深，而要熟悉的運用更不是一朝一夕能做到的。說句心里話，曾有一段時間我一次一次的再重新審視自己，一直在問自己“能否勝任這份工作，自己的決定是對的嗎”。即使在培訓的最后一天，這個問題仍然沒有答案。但是，就在返回北京的路上我得到了答案，也許是因為終于有了放松的時間去思考。

郵儲銀行雖然很年輕與其他“粗胳膊大拳頭的”銀行比，顯的確是很瘦小，但是我們擁有豐厚的資金儲備和廣闊的營業(yè)網點，這都是郵儲銀行的牢固的基礎也是我們的優(yōu)勢所在。在未來發(fā)展中這種優(yōu)勢會越發(fā)突顯。但是，我認為雖然現在郵儲銀行發(fā)展速度迅猛，卻要堤防過熱和過快。在培訓期間大家聽完課后，隱約已經把其他銀行列為敵人甚至有些小看，確有一番“趕英超美”的架勢。但就個人來講我不能與之茍同，那些大銀行的強大自然有強大的道理，無論是經驗還是抵御風險的能力都比我們強很多，況且還有國家的堅強后盾可以說在中長期的一段時期內，郵儲銀行的發(fā)展也很難與之齊平還應該去學習它們。所以我覺得，還是要淡化“趕英超美”的思想，夯實基礎一步一個腳印去發(fā)展。揚長避短，現在正是十二五規(guī)劃的開局之年，而且國家依然重視農村城鄉(xiāng)，把增強農村建設推進城鄉(xiāng)一體化作為重要任務去抓。因此我個人認為，這正是我行小額貸款業(yè)務的春天。也是逐步推進對公業(yè)務發(fā)展的有利時期。

通過這幾天的學習我有了一些思考，未來中國的銀行業(yè)競爭點在那里？未來的蛋糕在那里？我們郵儲要怎樣去分享這塊蛋糕，或者說能吃到“大塊”。這也是我結合我所學專業(yè)去看的。網絡銀行的業(yè)務，以它快捷方便的優(yōu)勢已成為當下年輕人的首選，而中年和中老年人依然會選擇去營業(yè)廳服務。那么，再過20年呢？現在的年輕人都已成為中年人的時候呢!他們是還會使用網絡銀行的，這是不是將預示著，我們郵儲銀行實際營業(yè)網點覆蓋率高的優(yōu)勢將不復存在呢。作為一名年輕人來講，當下如果讓我描繪未來銀行服務的話，那么我會選擇用手機來操作。而且現在來看，手機的發(fā)展速度迅猛科技含量也越來越高。過不了很久手機就會完全擁有電腦的功能，況且攜帶方便。因此我預想，手機銀行業(yè)務會越來越完善，會成為青年中年甚至老年人的首選。而這塊可以上下通吃的“大蛋糕”會不會是未來銀行業(yè)的競爭點。

這些就是我8天來的學習所得到的心得體會和一些的個人想法，我想這些想法會很片面，在未來工作和學習中我希望能學到更多的知識，進一步的思考這些問題。而現在我最大的理想是通過自己的努力，可以勝任自己的崗位，在未來也可以獨擋一面。最后用我們延興隊的隊訓結尾吧“立鴻鵠志登九重天”。

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