201*年測量室半年工作總結(jié)111

201*年測量室上半年工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*上半年已經(jīng)過去。在這半年里，測量室全體員工在分局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的大力關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，廣開思路，通過不斷的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力改善服務(wù)，作好本職工作，較好的完成了分局下達(dá)上半年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，做好下半年的工作，現(xiàn)就201*年上半年的工作總結(jié)如下：

一、201*年上半年工作情況

（一）201*年上半年總要的工作就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，測量室工作也在面向綜調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，為使測量室人員更快更熟練的的掌握綜調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在上半年測量室全體人員輪流在開發(fā)區(qū)培訓(xùn)中心參加了參加綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并安排測量室馬磊為大家進(jìn)行了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是大家更快更熟練地為社區(qū)人員做好各項(xiàng)支撐工作。

（二）固話、寬帶裝、移機(jī)的工作情況。每天打線由專人負(fù)責(zé)，做到忙而不亂，責(zé)任明確。對于每一個(gè)新裝用戶認(rèn)

真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必須顯號，確保線對準(zhǔn)確及時(shí)完成。

（三）在障礙派修及服務(wù)方面。使員工清楚地認(rèn)識到“服務(wù)就是商品、服務(wù)質(zhì)量就是標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)就是效益的標(biāo)準(zhǔn)、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，降低了電話、寬帶修障時(shí)限及服務(wù)質(zhì)量的投訴。1-6月測量室共派修固話障礙3100部，PHS障礙3610部。同時(shí).

（四）營銷工作方面。半年以來，測量室在營銷工作工作上利用自身優(yōu)勢，利用用戶報(bào)障咨詢時(shí)，介紹電信業(yè)務(wù)。在今年王力宏演唱會大家積極配合分局銷售演唱會門票，雖然任務(wù)下達(dá)到測量室時(shí)離唱會還有一天的抽票時(shí)間，我測量室彭悅積極宣傳并聯(lián)系周圍的好友，并在一天的時(shí)間里售出門票4張，更好的配合分局完成上級部門下達(dá)的營銷任務(wù)。

（六）投訴處理。上半年裝維投訴崗設(shè)于測量室，我測量室人員在上半年處理10000號業(yè)務(wù)咨詢與投訴1190列，其中業(yè)務(wù)咨詢781個(gè)，無理由投訴409.大家在與用戶溝通時(shí)，耐心與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿情緒，增強(qiáng)用戶對電信的感知。特別是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態(tài)度過激用戶重來都是耐心與用戶解釋，加班加點(diǎn)從沒使一個(gè)10000號工單超時(shí)。

（七）資料管控。測量室設(shè)專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，及時(shí)準(zhǔn)確配合社區(qū)人員做好資料核對后的微機(jī)更改工作。測量室人員將自己包區(qū)的資料也認(rèn)真進(jìn)行仔細(xì)核對.并將所有接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的配合社區(qū)做好測量支撐。201*年上半年配合社區(qū)人員障礙修復(fù)及線裝機(jī)更線2100對，配合社區(qū)人員資料核對后資源更改共計(jì)修正12278對，并且做到及時(shí)準(zhǔn)確。。

（八）安全生產(chǎn)方面。測量室堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好員工提高警惕性、增強(qiáng)安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進(jìn)行安全生產(chǎn)常識教育，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)大檢查，認(rèn)真組織部署、實(shí)施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得力，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整治、督促落實(shí)，對存在隱患徹底整治，切實(shí)保障企業(yè)的安全穩(wěn)定就是保障企業(yè)效益收入。

（九）班組工會。積極參加分公司組織的各項(xiàng)活動，拔河，歌詠比賽。慰問住院員工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，班組工會前去看望）體現(xiàn)了“以人為本”的關(guān)愛精神。

隨著市場競爭新格局的形成。因企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我們

經(jīng)營電信全業(yè)務(wù)，下半年的競爭將更激烈，更具針對性，挑

戰(zhàn)將更大，化壓力為動力，深入市場、明確目標(biāo)、認(rèn)真分析、科學(xué)決策、積極應(yīng)戰(zhàn)。測量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨。在新的征程中，我們部門將迎難而上，義不容辭，責(zé)無旁貸地為分局分擔(dān)任務(wù)，完成結(jié)果。必須具有創(chuàng)造性地開展工作，以強(qiáng)烈的使命感和企業(yè)的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)拼搏，努力提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，為完成好東后街分局的全年收入指標(biāo)再立新功。

二、201*年下半年工作計(jì)劃

（一）有201*年的良好基礎(chǔ)，使我們對完成201*年各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)有了堅(jiān)定的信心，在繼續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機(jī)工作的同時(shí)，決定加大各類發(fā)展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區(qū)用戶做業(yè)務(wù)宣傳工作。

（二）隨著光進(jìn)銅退的步伐加快，我測量室在下半年要加大光纖業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并積極參加組織分局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位員工能熟悉每項(xiàng)新業(yè)務(wù)的知識，以便更好的提高自身的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)要縮短派修障礙的時(shí)間，避免障礙超時(shí)和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是最好的效益。

（三）201*年必須按照運(yùn)維部、分局的各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)的完成，使測量室在月作業(yè)計(jì)劃、配線架資料各項(xiàng)指標(biāo)的完成中，必須實(shí)行長效機(jī)制。

三、存在的問題與改進(jìn)方法

1、個(gè)別員工隨著光纖業(yè)務(wù)的不斷更新，光纖業(yè)務(wù)技能

不夠全面，工作不能獨(dú)立完成，業(yè)務(wù)技能有待提高。

2、部分員工的業(yè)務(wù)發(fā)展量和營銷能力還有待提高；3、部分員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度有待增強(qiáng)，對于測量轉(zhuǎn)型認(rèn)識不夠，障礙催修責(zé)任心不強(qiáng)，對于此類現(xiàn)象如經(jīng)過督促和教育還是不夠重視，測量部門將以績效考核形式給予一定的考核。

東后街分局測量室

二011年七月二十日

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測量室201*年工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*上半年已經(jīng)過去。在這半年里，測量室全體員工在分局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的大力關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，廣開思路，通過不斷的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力改善服務(wù)，作好本職工作，較好的完成了分局下達(dá)上半年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，做好下半年的工作，現(xiàn)就201*年上半年的工作總結(jié)如下：

一、201*年上半年工作情況

（一）201*年上半年總要的工作就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，測量室工作也在面向綜調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，為使測量室人員更快更熟練的的掌握綜調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在上半年測量室全體人員輪流在開發(fā)區(qū)培訓(xùn)中心參加了參加綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并安排測量室馬磊為大家進(jìn)行了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是大家更快更熟練地為社區(qū)人員做好各項(xiàng)支撐工作。

（二）固話、寬帶裝、移機(jī)的工作情況。每天打線由專人負(fù)責(zé)，做到忙而不亂，責(zé)任明確。對于每一個(gè)新裝用戶認(rèn)

真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必須顯號，確保線對準(zhǔn)確及時(shí)完成。

（三）在障礙派修及服務(wù)方面。使員工清楚地認(rèn)識到“服務(wù)就是商品、服務(wù)質(zhì)量就是標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)就是效益的標(biāo)準(zhǔn)、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，降低了電話、寬帶修障時(shí)限及服務(wù)質(zhì)量的投訴。1-6月測量室共派修固話障礙3100部，PHS障礙3610部。同時(shí).

（四）營銷工作方面。半年以來，測量室在營銷工作工作上利用自身優(yōu)勢，利用用戶報(bào)障咨詢時(shí)，介紹電信業(yè)務(wù)。在今年王力宏演唱會大家積極配合分局銷售演唱會門票，雖然任務(wù)下達(dá)到測量室時(shí)離唱會還有一天的抽票時(shí)間，我測量室彭悅積極宣傳并聯(lián)系周圍的好友，并在一天的時(shí)間里售出門票4張，更好的配合分局完成上級部門下達(dá)的營銷任務(wù)。

（六）投訴處理。上半年裝維投訴崗設(shè)于測量室，我測量室人員在上半年處理10000號業(yè)務(wù)咨詢與投訴1190列，其中業(yè)務(wù)咨詢781個(gè)，無理由投訴409.大家在與用戶溝通時(shí)，耐心與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿情緒，增強(qiáng)用戶對電信的感知。特別是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態(tài)度過激用戶重來都是耐心與用戶解釋，加班加點(diǎn)從沒使一個(gè)10000號工單超時(shí)。

（七）資料管控。測量室設(shè)專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，及時(shí)準(zhǔn)確配合社區(qū)人員做好資料核對后的微機(jī)更改工作。測量室人員將自己包區(qū)的資料也認(rèn)真進(jìn)行仔細(xì)核對.并將所有接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的配合社區(qū)做好測量支撐。201*年上半年配合社區(qū)人員障礙修復(fù)及線裝機(jī)更線2100對，配合社區(qū)人員資料核對后資源更改共計(jì)修正12278對，并且做到及時(shí)準(zhǔn)確。。

（八）安全生產(chǎn)方面。測量室堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好員工提高警惕性、增強(qiáng)安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進(jìn)行安全生產(chǎn)常識教育，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)大檢查，認(rèn)真組織部署、實(shí)施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得力，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整治、督促落實(shí)，對存在隱患徹底整治，切實(shí)保障企業(yè)的安全穩(wěn)定就是保障企業(yè)效益收入。

（九）班組工會。積極參加分公司組織的各項(xiàng)活動，拔河，歌詠比賽。慰問住院員工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，班組工會前去看望）體現(xiàn)了“以人為本”的關(guān)愛精神。

隨著市場競爭新格局的形成。因企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我們

經(jīng)營電信全業(yè)務(wù)，下半年的競爭將更激烈，更具針對性，挑

戰(zhàn)將更大，化壓力為動力，深入市場、明確目標(biāo)、認(rèn)真分析、科學(xué)決策、積極應(yīng)戰(zhàn)。測量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨。在新的征程中，我們部門將迎難而上，義不容辭，責(zé)無旁貸地為分局分擔(dān)任務(wù)，完成結(jié)果。必須具有創(chuàng)造性地開展工作，以強(qiáng)烈的使命感和企業(yè)的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)拼搏，努力提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，為完成好東后街分局的全年收入指標(biāo)再立新功。

二、201*年下半年工作計(jì)劃

（一）有201*年的良好基礎(chǔ)，使我們對完成201*年各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)有了堅(jiān)定的信心，在繼續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機(jī)工作的同時(shí)，決定加大各類發(fā)展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區(qū)用戶做業(yè)務(wù)宣傳工作。

（二）隨著光進(jìn)銅退的步伐加快，我測量室在下半年要加大光纖業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并積極參加組織分局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位員工能熟悉每項(xiàng)新業(yè)務(wù)的知識，以便更好的提高自身的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)要縮短派修障礙的時(shí)間，避免障礙超時(shí)和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是最好的效益。

（三）201*年必須按照運(yùn)維部、分局的各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)的完成，使測量室在月作業(yè)計(jì)劃、配線架資料各項(xiàng)指標(biāo)的完成中，必須實(shí)行長效機(jī)制。

三、存在的問題與改進(jìn)方法

1、個(gè)別員工隨著光纖業(yè)務(wù)的不斷更新，光纖業(yè)務(wù)技能

不夠全面，工作不能獨(dú)立完成，業(yè)務(wù)技能有待提高。

2、部分員工的業(yè)務(wù)發(fā)展量和營銷能力還有待提高；3、部分員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度有待增強(qiáng)，對于測量轉(zhuǎn)型認(rèn)識不夠，障礙催修責(zé)任心不強(qiáng)，對于此類現(xiàn)象如經(jīng)過督促和教育還是不夠重視，測量部門將以績效考核形式給予一定的考核。

東后街分局測量室

二011年七月二十日

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