平魯區(qū)地方稅務局關于辦稅服務廳建設自查的工作總結

區(qū)地方稅務局

關于辦稅服務廳建設自查的工作總結

按照《朔州市地方稅務局關于轉發(fā)〈國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳建設情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過召開專題會議研究部署此項工作，會議研究決定，成立以黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長任副組長，區(qū)局各股室負責人任成員的工作組，對全區(qū)所轄的四個辦稅服務廳，進行了為期兩周的拉網式檢查，現(xiàn)將自查情況總結如下：

（一）辦稅服務廳環(huán)境建設情況：我們按照總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，由副局長每天輪流坐班，共設置了六個綜合服務窗口，一個發(fā)票發(fā)售窗口；設立了辦稅服務區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。（二）按照總局《辦稅服務廳管理辦法》省局兩制等相關文件的要求，在辦稅服務廳開展了導稅服務、限時服務、預約服務、提醒服務。并用電話對納稅人在申報期內進行納稅提醒服務，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務”，完善“一窗式”服務，采取“首問負責、一窗受理、內部流轉、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可取；建立限時、延時、節(jié)假日值班，在申報期安排稅管員在廳內進行導稅服務。9月份，網上申報業(yè)試用成功。并在國稅局大廳設立地稅辦稅費窗口。（三）辦稅服務廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。（四）辦稅服務廳先后研究制定了《辦稅服務廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務廳工作服務標準》、《辦稅服務廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法，各種管理辦法的推行，進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。

辦稅服務廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質和服務態(tài)度的好壞，直接關于到稅務部門的形象，我們要全面加強辦稅服務廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會好評。

二零一一年十月十一日

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納稅服務工作匯報

平魯區(qū)地方稅務局納稅服務工作情況匯報

平魯區(qū)地方稅務局黨組成員、副局長：侯青春

（201*年6月2日）

尊敬的各位領導、各位與會代表、大家好：

首先，很高興參加省局組織的這次納稅服務工作經驗交流會，這將為我局下一步推進納稅服務工作提供很好的借鑒和學習參考。下面，我就平魯地稅局近兩年來的納稅服務情況作一簡要匯報。不妥之處，請各位代表批評指正。

兩年來，平魯地稅局認真貫徹落實省、市局納稅服務工作會議精神，深入推進“納稅服務年”活動，立足平魯地稅實際，堅持以“服務經濟、服務社會、服務納稅人”為原則，充分發(fā)揮職能作用，做到了納稅服務與班子隊伍建設、與創(chuàng)新服務內容、與日常征管工作“三個相結合”，取得了一定的成績，營造了稅企和諧濃厚氛圍。

一、保障措施到位，納稅服務工作順利開展。

（一）組織到位。平魯區(qū)局領導班子對納稅服務工作非常重視，在去年省、市局工作會剛結束后，我局就專門成立了納稅服務工作領導組。領導組組長由王軍局長親任，班子成員任副組長，各股、所負責人為成員。領導組下設辦公室，辦公室設在征管股，由我兼任辦公室主任，確定專人負責日常工作，并制定了實施方案，明確了工作重點。從而在組織機構上保障了工作有序開展。

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納稅服務工作匯報

（二）宣傳到位。為了讓地稅干部和納稅人充分了解納稅服務的宗旨、目的、內容，我局利用各種宣傳媒體進行了廣泛的宣傳活動，在平魯電視臺和平魯日報等媒體進行宣傳報道我局開展納稅服務活動及黨風廉政建設方面的情況，讓廣大納稅人了解活動的目的和意義。同時為將省局納稅服務工作意見和市局的實施意見貫徹下去，我們開展了以“統(tǒng)一思想，提高認識，樹立正確的為納稅人服務觀”為內容的大討論，通過廣泛的宣傳教育和學習討論，在區(qū)局和納稅人中形成了誠信納稅，轉變觀念，積極參與的良好氛圍。

二、抓好工作結合，納稅服務工作持續(xù)優(yōu)化

（一）納稅服務工作與班子隊伍建設相結合。為使納稅服務工作收到預期效果，我局將納稅服務工作與班子建設、黨風廉政建設、文明行業(yè)創(chuàng)建緊密結合起來，通過抓好此項工作，不斷提高領導班子和地稅干部的依法治稅和政治業(yè)務素質。

1、針對實際情況，開展了形式多樣的創(chuàng)建學習型組織活動。結合區(qū)局稅情調查，在摸底調查后，開展了“五樹、五學、五比”活動。“五樹”即樹立學習為本的理念；樹立終身教育，終身學習的理念；樹立學習與工作相結合的理念；樹立學習能力要不斷提高的理念；樹立如何將知識轉化為能力的理念�！拔鍖W、五比”即學理論，比覺悟；學先進，比服務；學政策，比業(yè)務；學微機，比技能；學制度，比紀律的活動。通過活動的開展，使整個局里形成比、學、趕、幫、超的新氣象。同時造就了一支辦事效率高效、人員精干、作風過硬的地稅隊伍，全局的干部職工整體素質

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納稅服務工作匯報

得到進一步提高。

2、加強黨風廉政建設，樹立良好行風。針對各基層單位內部存在的問題，從制度上加強了廉政建設，同時加大了明查暗訪的監(jiān)督檢查工作力度，杜絕工作中的各種不良傾向，有效的提高了工作質量和工作效率。去年，在平魯區(qū)政府組織的政風行風滿意度測評中，我局仍居榜首。

3、進一步規(guī)范領導班子重大問題集體議事規(guī)則，提高領導班子決策的民主性、科學性，切實落實民主集中制制度。去年，我局重新修訂并完善了現(xiàn)有的制度，進一步規(guī)范了領導班子對重大問題集體研究決定的范圍，明確列出凡事關本單位的發(fā)展、規(guī)劃等全局性、政策性問題，以及單位的人財物等問題均需集體研究決定，從而完善健全了制度，加強了班子建設，使地稅隊伍在一個良好的領導班子的帶領下健康發(fā)展。

（二）納稅服務工作與創(chuàng)新服務內容相結合。為使納稅人切身體會到國家對廣大納稅人的稅收優(yōu)惠政策和便利措施及時落實到位，全力支持地方經濟發(fā)展。

1、簡化辦稅流程。我局在各辦稅服務廳設立了全職能“一窗式”綜合辦稅窗口，統(tǒng)一配備安裝了刷卡繳稅POS機設備。開展了“四真”活動，即真心為了納稅人，真情感動納稅人，真誠對待納稅人，真切幫助納稅人的活動。同時，針對納稅人“在最短的時間內順順當當地辦完各種涉稅事宜”的共同愿望，實行了涉稅事項六個辦：堅持當天的事情當天辦完，上班未辦完的延時辦；緊急的事情立即辦；復雜的事情由局領導協(xié)調辦；份外的事

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納稅服務工作匯報

情協(xié)助辦；主崗不在，副崗辦；一切事情依法辦。將首問責任制、服務承諾制、限時服務制、延時服務制、領導值班制等制度切實落到實處。對拖延時間，給納稅人帶來不便的，按規(guī)定嚴肅處理，同時通報全局，以個案處理，帶動全局服務水平的提高。

2、加強稅法宣傳。每年認真開展稅收宣傳月活動，利用平魯區(qū)召開“兩會”之際，走進人大、政協(xié)“兩會”會場，發(fā)放稅收宣傳資料，舉辦聲勢浩大的稅收宣傳月啟動儀式，在街頭設置咨詢服務臺，出動稅收宣傳車，陳列稅收宣傳專版，舉行大型稅收演唱會，深入開展送稅法進學校、進企業(yè)、進農村、進機關、進單位、進社區(qū)等“六進”活動，營造了濃厚的稅法宣傳氛圍。

3、開展特色服務。圍繞中心工作，不斷創(chuàng)新服務方式和服務理念，加強基層所軟環(huán)境建設，在全局上下形成“人人是窗口、個個樹形象、事事講服務”的納稅服務格局，辦稅廳為納稅人設置引導臺、監(jiān)督臺、稅收資料電子觸摸屏查閱臺，所長咨詢臺，局長接待臺等，開通殘疾人、老年人辦稅“綠色通道”。同時，在辦稅廳擺設休息桌椅和飲水機，提供雨具、老花鏡、紙筆等方便納稅人，營造征納雙方和諧氛圍。

4、落實優(yōu)惠政策。兌現(xiàn)國家對納稅人的支持，維護納稅人的權利。為下崗人員辦理稅收優(yōu)惠，為節(jié)能、福利企業(yè)減免稅費。

（三）納稅服務工作與日常征管相結合。為使納稅人體會不同的納稅服務模式，延伸服務領域，促進日常征管工作的精細化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務。一是高層直通。對年納

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納稅服務工作匯報

稅500萬元以上企業(yè)實行區(qū)局領導與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局班子成員親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。舉辦政策宣講會，區(qū)局班子成員親自為對口聯(lián)系企業(yè)宣講稅法。兩年來，共舉辦專題培訓班6期，專題講座2期。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，并派專人引導、專人輔導。四是交流直通。通過走訪納稅人、熱線等多種渠道為納稅人提供咨詢輔導，幫助企業(yè)用好政策，實現(xiàn)了與納稅人的良性互動。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務。一是分類輪訓。針對中小企業(yè)財務人員較少，政策水平普遍較低的狀況，建立中小企業(yè)分類輪訓制度，按照行業(yè)類別，對辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關更新知識的免費輪訓。二是涉稅預警。對納稅人在申報過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是評估疑點告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機會。四是涉稅管理建議。對輔導、評估、檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅務管理建議書，建議企業(yè)加強內部管理、調整帳務、健全制度等。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務。一是稅前納稅輔導。根據企業(yè)應納稅種的不同，在企業(yè)投產前，輔導企業(yè)建立健全帳簿、財務管理和核算制度，著力提高企業(yè)財務核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對辦理稅務登記、發(fā)票領購、納稅申報等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用傳單、幻燈等方式向企業(yè)進行演示，

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納稅服務工作匯報

引導企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務回訪。分管局長定期上門聽取納稅人對區(qū)局稅收服務工作的意見和建議，及時調整和改進服務工作中存在的問題，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題。

兩年來，我局在納稅服務工作中，雖取得了一些成績，但與上級要求仍存在很大差距，主要表現(xiàn)在：稅務干部納稅服務觀念還需進一步轉變，納稅服務方式比較單一，納稅渠道不暢通等，這些都有待我們借鑒和學習其它地稅納稅服務工作亮點和經驗，以便我們在今后的納稅服務工作中有所拓展和開拓，為提升納稅服務水平，打造“納稅人滿意、基層滿意、社會滿意、黨政滿意”的稅務部門做出新的更大的成績。

謝謝大家！

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