地鐵志愿者工作總結(jié)

地鐵志愿者工作總結(jié)

201*年7月21日我們電氣系第二批志愿者來到了昆明東部汽車站，帶著無限的好奇心、滿懷著激情的投入到這次志愿服務(wù)中來。

我們本次的主要目的是:深入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)。

主要內(nèi)容：教會(huì)市民如何使用自助購票機(jī)購買地鐵車票、如何去乘坐地鐵、為乘客提供信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)、詳細(xì)介紹地鐵的搭乘路線和列車的發(fā)車時(shí)間、所到站點(diǎn)。熱情耐心的回答游客的問題，除此之外，我們還會(huì)攙扶行動(dòng)不便的人乘坐無障礙電梯，幫助乘客提行李。由于地鐵是昆明今年新曾的交通工具，所以很多方面我們都還不熟悉，都缺乏經(jīng)驗(yàn)，但是我們并沒有退縮，第一天一開始我們就認(rèn)真聽站長的安排、嚴(yán)格遵從他的指導(dǎo)來進(jìn)行我們的工作、對(duì)于乘客的咨詢，都能做到認(rèn)真回答和講解，對(duì)于不太清楚的我們都會(huì)指引他們到客服中心咨詢并且自己也弄懂以便為以后的乘客解難，我映像最深的就是幫助那些老人時(shí)，他們的夸獎(jiǎng)和眼神讓我瞬間充滿了自信，覺得很有成就感。以前我只知道自己經(jīng)常乘坐的交通路線，但來到這以后，很多乘客都詢問公交路線，我就自己下去查，只要乘客液體問我都能回答，聽著他們的一聲聲謝謝，心里真的無比高興，一天的疲勞就都忘了，我們總共有十五個(gè)人在東站這邊服務(wù)，每天我們都交換工作崗位，每一個(gè)崗位我們都嘗試過，并且都有不一樣的收獲，尤其是在電梯處的崗位是很考驗(yàn)我們的耐心的，因?yàn)榈罔F對(duì)于昆明的市民來說是一種很新鮮的東西，尤其是老人，他們都覺得地鐵進(jìn)昆明就象征著昆明也將跨入大城市和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大門，也想感受一下信息時(shí)代的氣息，因此那幾天來乘坐地鐵的大多數(shù)都是老人，再加之那個(gè)電梯的速度比較快，有一些老人經(jīng)常摔倒，所以我們就必須引導(dǎo)他們走樓梯額，對(duì)于那些行動(dòng)不便的我們就會(huì)主動(dòng)扶著他們乘電梯下去。

我們本次服務(wù)的站點(diǎn)總共有兩個(gè)，一個(gè)是東部汽車站，另一個(gè)是機(jī)場中心站，我們在東部汽車站待了五天后就被換到機(jī)場中心站了，剛開始要去時(shí)我們都很興奮，畢竟在地鐵待了那么久都還沒做過地鐵，第六天早上我們懷著激動(dòng)的心情坐上了開往機(jī)場中心站的地鐵，那23分鐘的路程我一直在感受著沿途的風(fēng)景，和感嘆著終于不用再去擠公交了，到了機(jī)場開始工作后，我們都開始抱怨著不適應(yīng)這邊的工作，都想回東站，待了幾天后我們也就沒說什么了，也就適應(yīng)了，由于機(jī)場這邊離城區(qū)較遠(yuǎn)，所以人比較少，也沒東站那邊累，但我們照樣每天堅(jiān)持著站到下班，每天的早飯都是輪流著吃，有時(shí)要到一點(diǎn)多才吃，但我們還是堅(jiān)持住了，地鐵的樓上就是昆明新建的長水機(jī)場，剛到的那天我就和我的同伴趁輪流休息的時(shí)間一起上去溜達(dá)了一會(huì)，機(jī)場建的的確很好，規(guī)模很大，也很豪華，第一天我是在站臺(tái)服務(wù)，

后來我要求換到購票機(jī)那里，以后的幾天我就一直在那，剛開始我只會(huì)站在那，看到有人來購票也不會(huì)主動(dòng)尋問，但和我一起在崗的地鐵工作人員比我好多了，他一看到有人過來就主動(dòng)迎上去詢問他們有沒有需求，后來我也就學(xué)著他改變了好多，以后的幾天里我都很熱情的接待每一位乘客，看著他們滿意的笑容和一聲聲的謝謝心里充滿了成就感，一天的疲憊也不見了。

但在售票過程中也遇到了一些難題，因?yàn)槭蔷o接機(jī)場，所以外國人比較多，有幾次他們來買票，當(dāng)時(shí)我就急了，因?yàn)槲业挠⒄Z水平根本達(dá)不到溝通的程度，那一刻我充滿了無限的自卑感，并且也在心里告訴自己一定要學(xué)好英語。

工作體會(huì):在地鐵工作的這十天，我受益匪淺，即使是每天很早起床、很晚回校、擠公交，我都挺過來了，堅(jiān)持住了，雖然每天一直都站著，雖然腳很痛，嗓子說話說啞了，有時(shí)被組長批了，我也都忍過來了，因?yàn)樵谖倚睦镆恢眻?jiān)信著:路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅(jiān)持著走完。雖是短短的幾天但我覺得自己真的比以前成熟了好多，經(jīng)歷了形形色色的人，我可以一一應(yīng)付，遇到事情可以沉著處理。在服務(wù)中我感受到了聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難，從服務(wù)中我還感受到了微笑的力量，雖然服務(wù)很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲憊都會(huì)消失心情也極其舒暢。我喜歡笑，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個(gè)人都能展現(xiàn)出自己的微笑，因?yàn)檫@樣我們的社會(huì)才會(huì)五彩繽紛，我們的社會(huì)才會(huì)更加和諧。

在今后的學(xué)習(xí)和生活中我會(huì)深層次的改變自己的態(tài)度，不管是在為人處事的態(tài)度上還是學(xué)習(xí)上，我都會(huì)端正態(tài)度，用積極的心態(tài)去面對(duì)，我會(huì)不斷給自己充電，豐富自己的知識(shí)和閱歷，努力跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，抓住每一次可以鍛煉的機(jī)會(huì)，多融入社會(huì)，了解社會(huì)。把自己鍛煉成一名合格的中國青年。

班級(jí)：11212學(xué)號(hào)：1121231姓名：劉妍專業(yè):電氣自動(dòng)化

201*年9月1日

擴(kuò)展閱讀：地鐵志愿者年度總結(jié)1

地鐵志愿者年度總結(jié)

一年的志愿者生活瞬間即逝。護(hù)理學(xué)院黨支部組織了18名同學(xué)，其中包括黨員，預(yù)備黨員和積極分子，積極參與了“奉獻(xiàn)與快樂同在，你我與文明同行”為主旨的地鐵志愿者實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)，大力推進(jìn)上海城市文明，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神�；厥卓偨Y(jié)這一年的志愿者生活，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我們對(duì)志愿者有了更深刻的認(rèn)識(shí)。護(hù)理學(xué)院地鐵志愿者又度過了不平凡的一年。我們的志愿者們在這一個(gè)學(xué)年度中，繼續(xù)繼承發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，在護(hù)理學(xué)院黨支部書記林岑老師的帶領(lǐng)下，我們在地鐵站的各個(gè)角落中奉獻(xiàn)著我們的愛心。

我們這一年的工作是值得欣喜的。有那么多志愿者在支持著我們的工作，他們無私的奉獻(xiàn)，使我們的志愿者服務(wù)越來越成熟。當(dāng)然我們在成熟的過程中也有一些困難與坎坷。不過那些困難我們會(huì)把他作為我們繼續(xù)創(chuàng)造成績的動(dòng)力。我們會(huì)一如既往地工作。讓地鐵志愿者這個(gè)光榮的稱號(hào)流傳下去。

自201*年3月起，護(hù)理學(xué)院黨支部組織志愿者投入這項(xiàng)活動(dòng)中。活動(dòng)前開展了培訓(xùn)工作。在地鐵志愿者正式開始服務(wù)的前一天晚，我們在第一教室開展了“地鐵志愿者培訓(xùn)會(huì)”。天氣雖然寒冷，地鐵志愿者們同樣熱情高漲，參與其中。我們講解了地鐵志愿者在進(jìn)行服務(wù)中的注意事項(xiàng)，讓志愿者們對(duì)自己即將從事的活動(dòng)有了更進(jìn)一步的了解，方便了他們更好地為乘客提供服務(wù)。培訓(xùn)會(huì)上解決了許多活動(dòng)剛剛開始可能產(chǎn)生的問題。比如服務(wù)地點(diǎn)，部分不太熟悉肇嘉浜路地鐵站內(nèi)情況的同學(xué)遇到了些問題；遇到乘客不懂的問題自己也有困惑時(shí)怎么辦。但我們也早已準(zhǔn)備了初期的解決方案，在會(huì)上一一解答了大家的問題。在前一天留給志愿者們一個(gè)聯(lián)系電話方便志愿者的電話問詢等等。

志愿者們在服務(wù)時(shí)積極配合車站做好文明乘車宣傳引導(dǎo)工作，維護(hù)上海地鐵運(yùn)營秩序，比如列車進(jìn)站前，提請乘客站在候車區(qū)域內(nèi)；列車進(jìn)站時(shí)，提請乘客讓出下客通道，站在安全線內(nèi)；列車停站時(shí)，提請乘客先下后上，有序乘車；站內(nèi)宣傳引導(dǎo)服務(wù)和其他咨詢等服務(wù)。

基于目前上海人民的亞健康狀況，護(hù)理學(xué)院的志愿者們結(jié)合專業(yè)特色，特別制作了“健康小貼士”的展板，在9號(hào)線肇家浜路地鐵站進(jìn)行了展板展示和定點(diǎn)宣傳。我們處在楓林校區(qū)，周圍醫(yī)院較多，我們的地鐵志愿者也將地鐵志愿服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)相結(jié)合，為乘客答疑解惑。肇家浜路地鐵站志愿者服務(wù)的一般內(nèi)容是教導(dǎo)游客使用自動(dòng)售票機(jī)、引導(dǎo)游客有序出入，志愿者們挖掘服務(wù)內(nèi)容，將肇家浜路地鐵站周邊的交通分布、餐飲場所等信息自學(xué)掌握，積極主動(dòng)為游客們服務(wù)。

做志愿者的生活，讓我們樂在其中，并且在這一項(xiàng)站立服務(wù)中成長著。比如在自動(dòng)售票機(jī)前服務(wù)時(shí)，對(duì)于這個(gè)常�？匆妳s不常用的機(jī)器滿是好奇，為了更好的給予每一位出行的乘客方便，我們會(huì)在之初或其空余期間，自己“以身試法”，掌握這個(gè)小小的機(jī)器的奧秘之處，了解下每條線路的換乘點(diǎn)，高峰時(shí)間，早班末班的時(shí)間，注意事項(xiàng)等等，我們會(huì)十分耐心并面帶微笑的為每一個(gè)需要我們幫助的乘客們講解每一個(gè)我們所知而他們欠缺的細(xì)節(jié)，時(shí)間常常在分秒中流逝，在這期間，我們體驗(yàn)到了每一個(gè)地鐵站的工作人員的不易，一站即是一天的他們，每天面對(duì)著一批批的人群涌動(dòng)，卻仍然能用微笑與真誠送走一批又一批的乘客的同時(shí)迎接著一批又一批的新乘客，是這個(gè)平凡卻偉大的崗位素就了他們的愛心，耐心與熱心。

一位志愿者曾敘述了她的服務(wù)經(jīng)歷。在做志愿者時(shí)，有許多乘客來向她們求助。有些是來問路的，有些是不會(huì)用自動(dòng)售票機(jī)的，有些是錢無法投入的。她說：“有一位外地女士向我們求助，說她推著一位坐輪椅的人，要到長風(fēng)公園，怎么坐地鐵？坐幾號(hào)線？我們就討論起來，怎么換乘走的路最少。最后，我們通過詢問地鐵站工作人員、路人，才決定是讓他們七號(hào)線轉(zhuǎn)三號(hào)線到金沙江路，出地鐵站后再步行才能到。問完路線，我們又幫她買了車票，送他們進(jìn)站。看著他們滿意的神情、聽著他們感謝的話語，讓我們的辛苦消失得無影無蹤。奉獻(xiàn)，是如此地簡單�！碑�(dāng)然在這幾次的活動(dòng)中，我們也經(jīng)歷了一個(gè)從無知到熟悉，從朦朧到清晰的轉(zhuǎn)變過程。從剛開始人家問線路時(shí)的支支吾吾，到之后幫人家買票的熟門熟路，在我們看來這就是一個(gè)進(jìn)步與成長的過程。在這段路中，也犯過一個(gè)個(gè)小錯(cuò)誤，但很快在熟練中糾正了過來，一種無聲的成就感與滿足感在我的心中慢慢的蔓延開來，我們把他稱之為我的幸福指數(shù)的提高，有時(shí)，乘客們一句短短的“謝謝”也會(huì)讓我們高興個(gè)半天，幫助人是快樂的。

學(xué)院組織學(xué)生黨員參與的目的，是讓黨員們從服務(wù)、實(shí)踐中積累新經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)新本領(lǐng)，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)學(xué)生黨員服務(wù)的意識(shí)。我們的志愿者們不只是等待“被咨詢”，而是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的乘客，他們也一直以“規(guī)范值勤，用心服務(wù)”來要求自己。

成為一位地鐵志愿者對(duì)我們來說是一次珍貴的經(jīng)歷與體驗(yàn)，看著大家積極主動(dòng)地為他人提供幫助，我們也頗受鼓舞。作為學(xué)院的學(xué)生黨員、積極分子，我們在參與到這項(xiàng)活動(dòng)中的同時(shí)，也更要鼓勵(lì)同學(xué)們積極參加各類志愿者活動(dòng)，樂于奉獻(xiàn)，將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大！

總的來說，在這一年的活動(dòng)中，志愿者們都熱情高漲。通過這項(xiàng)活動(dòng)既促進(jìn)了志愿者的交流，也將服務(wù)和愛心帶給身邊人，帶給乘客，又使我們?nèi)诔筛�好的團(tuán)體，相互協(xié)作，相互幫助，在活動(dòng)中為學(xué)校和社會(huì)各界積極服務(wù)共創(chuàng)和諧社會(huì)。同時(shí)自己在參與活動(dòng)的同時(shí)，得到了能力和精神上的提高。在奉獻(xiàn)之中，你能增長一分見識(shí)，收獲一份真摯的感動(dòng)，傳遞一種無私的精神。

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