電銷管理技能提升學(xué)習(xí)總結(jié)

電銷管理技能提升學(xué)習(xí)總結(jié)

提升主管4個月以來給我最大的體會就是時間不夠用。忙碌的工作生活讓我來不及思考，理不清頭緒。每天都加班，卻又總結(jié)不出我到底都忙了些什么，事半功倍。感謝公司在這個時候給到我學(xué)習(xí)的機會。我喜歡學(xué)習(xí)，更喜歡學(xué)以致用。哪怕只是簡短的一次和領(lǐng)導(dǎo)的談話都可以讓茅塞頓開。在工作上可以給到我很大的幫助與進步。

三天的學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)束后，黃老師給我們送了一句話，當(dāng)然一回深圳我就開始去實踐了。她的原話是：有“用”就有用，不“用”就沒有用。我把這句話送給了我那些可愛的電銷員。結(jié)合我們電銷的工作來說不也就是這樣嗎，我們每天都是在復(fù)制好的話述，學(xué)習(xí)完了就開始去用。重要的是有人用的好，有人用的不好。原因就是用的好的人是用心在學(xué)，用心在用，容入了自己的感情色彩。把好的東西變成了自己的東西。這次的學(xué)習(xí)我同樣還會像當(dāng)初做電銷一樣，會容入我的感情來學(xué)來用。再總結(jié)我的體會和運用。

應(yīng)聘主管時我最弱的一項便是PRP，這次的學(xué)習(xí)黃老師幫我制定好了筐架。我只需要按照相應(yīng)的要求填滿就好。1、

暖身（聊聊家常，生活，愛好，最近狀況）

2、指出組員的工作表現(xiàn)（KPI報表，錄音）

3、提出改善方法或當(dāng)面肯定（主管九字決管理中的“有幫助”）4、制定目標(biāo)并檢視目標(biāo)（主管九字決管理中的“有要求”）5、讓組員開心的離開（給予鼓勵，激勵，關(guān)心。可以說是主管九字決管理中的“有

關(guān)懷”吧！我會努力的讓自己變成一個媽媽，用一顆偉大的心來包容關(guān)愛這群孩子們。）

對比我自己，最重要的一項制定目標(biāo)并檢視目標(biāo)我卻遺忘了。好可怕。沒有目標(biāo)，找不到方向。單純的電銷員們將不知道接下來她們應(yīng)該要怎么做。我把這五項指標(biāo)牢記腦海，并時刻提醒自己不要忘記檢查，讓檢查變成我的一種習(xí)慣。讓她們感受到我的關(guān)心。

電話銷售也和人一樣是有心電圖的。從波形上我們也可以看出這一通錄音是否健康。非常清晰，我把他帶給了我們電銷員。銷售的流程。1，3，5，7。1分鐘開場白，3分鐘結(jié)結(jié)束產(chǎn)品內(nèi)容，5分鐘報價辦理流程，7分鐘開始促成。一堂課結(jié)束下來從大家畫的波形圖來看，都學(xué)的很認(rèn)真。同時我會把這個標(biāo)準(zhǔn)的流程在組宣導(dǎo)常用下去。并時刻要求電銷員也這樣做下去，做好相應(yīng)的跟進記錄。

我最想要的還是可以條理化的來工作，老師給到我一個時間抽屜。我按照日常的工作習(xí)慣列出時間抽屜驚訝的發(fā)現(xiàn)，其實一天的工作我是可以塞的進來的。

早班8：10-8：258：25-8：358：35-8：458：45-10:3010：30-11：30準(zhǔn)備早會內(nèi)容早會巡場，確保每一人都開始正常外呼PRP,線上監(jiān)聽，給組員騰出時間找我客戶回訪訂飯，熱飯，轉(zhuǎn)件辦下發(fā)到個人，與內(nèi)勤溝通，巡場，查看通時午會巡場，確保每一人都開始正常外呼瑣事（投訴，勸退，開會）沒事可線上監(jiān)聽，核單配送，報表14：40-14：5014：50-15：0015：00-15：1015：10-16：0016：10-17：00晚班準(zhǔn)備午會內(nèi)容午會巡場，確保每一人都開始正常外呼配送和轉(zhuǎn)辦件處理，報表客戶回訪訂飯，熱飯，與內(nèi)勤溝通，巡場，查看通時夕會巡場，確保每一人都開始正常外呼，PRP瑣事（投訴，勸退，開會）沒事可線上監(jiān)聽，核單11：00-12：0012：30-12：4012：45-13：0017：00-18：0018：30-18：4018：45-20：0013：00-14：3014：30-15：00

20：00-21：00這些所學(xué)的知識我將都會按照老師要求運用到工作中去，記住有“用”有

用，不“用”就沒用。我也會堅持不懈的走下去。

擴展閱讀：201*年電力營銷班組長管理技能提升培訓(xùn)班培訓(xùn)總結(jié)

201*年營銷班組長管理培訓(xùn)班簡論

---天津市電力公司第一期營銷班組長培訓(xùn)班

學(xué)員：張萬平

為提升班組長管理技能，規(guī)范班組管理，提高生產(chǎn)效能，滿足公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和電網(wǎng)建設(shè)需要，公司營銷部、培訓(xùn)中心共同努力，精心安排了201*年天津電力公司第一期電力營銷班組長管理培訓(xùn)班，6月1日我作為基層單位的一名普通班組長，又來到了職業(yè)生涯中的“加油站”---電力公司培訓(xùn)中心，參加201*年第一期班組長培訓(xùn)，收益非淺，在這里應(yīng)該感謝，培訓(xùn)中心政治培訓(xùn)技術(shù)部精心安排、細(xì)心策劃、盡心實施，培訓(xùn)分二個環(huán)節(jié)實施，第一環(huán)節(jié)采取內(nèi)外師資結(jié)合、集中培訓(xùn)；第二環(huán)節(jié)通過白天授課，晚上業(yè)余時間匯總總結(jié)寫出論文或培訓(xùn)總結(jié)，各環(huán)節(jié)提出明確目標(biāo)和要求，培訓(xùn)取得了非常好的效果。

本培訓(xùn)班從201*年6月1日起，到6月5日結(jié)束，為期5天。培訓(xùn)中心政治理論技術(shù)培訓(xùn)部通過反復(fù)調(diào)研，在培訓(xùn)模式、課程內(nèi)容的精選及設(shè)計、管理方式、培訓(xùn)師資選聘、制訂了可行有效的培訓(xùn)方案。

一、課程設(shè)置方面

6月1日在《依法治企、反腐倡廉、電力企業(yè)社會責(zé)任》和《業(yè)擴報裝管理》分別由4位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管授課，主要內(nèi)容涉及法律法規(guī)、規(guī)章制度、企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)價值的核心體現(xiàn)、業(yè)擴報裝的流程等。

6月2日聘請專業(yè)博士講了《精益生產(chǎn)》，公司安全部細(xì)致分析講解了《安全制度》�！峨娏�營銷與服務(wù)》主要內(nèi)容：電力營銷與服務(wù)的新理念、營銷體系與制度建設(shè)、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)、營銷服務(wù)評價體系。6月3日和6月4日，外聘卡森咨詢公司的專業(yè)講師，在《班組團隊建

設(shè)、溝通技巧、6S管理實戰(zhàn)》等諸多方面，由學(xué)員組團成為《優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷管理班組長訓(xùn)練營》參與學(xué)習(xí)，最后我還榮幸贏得了優(yōu)秀，深深體會到了班組團隊、管理、協(xié)作的作用。

6月5日專業(yè)實際課程學(xué)習(xí)，有《電費專業(yè)、SG186業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹》等。每天課程安排緊密，充實，只有中午1個小時的吃飯休息時間，可以說是受益的“魔鬼訓(xùn)練營”。

二、培訓(xùn)效果

“沒有完整的個人，只有完整的團體，團結(jié)就是力量，只有團結(jié)目標(biāo)才會實現(xiàn)。”這是我體會最深的一句培訓(xùn)授課內(nèi)容，下面按培訓(xùn)課程分別闡述培訓(xùn)效果：

《依法治企、反腐倡廉、電力企業(yè)社會責(zé)任》3位授課講師詳細(xì)闡述了電網(wǎng)企業(yè)文化的時代背景與企業(yè)理念以及如何踐行方略。尤其是法律顧問處的程景華老師、培訓(xùn)中心的原建軍部長授課的依法治企、反腐倡廉課程，講述了許多在基層單位不了解的新出臺的規(guī)章制度、條例，這在我們基層單位也許要晚知道好幾個月，在這里我們直接快速獲得了許多新信息，類似于層層傳達學(xué)習(xí)方式，突然改變?yōu)橹变N方式，體會到了方式的變換，時間節(jié)省，取得工作效率的提升。

《反腐倡廉》課程授課當(dāng)中，原部長用精心制作的課件和鮮明的反面案例，生動講解分析來龍去脈，栩栩如生的講解了如何把握住自己，不被利益誘惑，不被金錢權(quán)利所擊倒。

《班組長系統(tǒng)管理技能提升》、《營銷班組長管理訓(xùn)練營》主要由上�？ㄉ�咨詢公司的資深教師授課。他們都有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗以及理論知識，授課內(nèi)容簡潔實戰(zhàn)，課堂氣氛生動熱烈，授課風(fēng)格親和流暢，極富吸引力。一個班組在成長的過程中會遇到各種各樣的問題和困難，無論是班組長還是每個員工都不能保證其100％的正確性，所以，只有在工作的過程中不斷修正自己的錯誤，分析錯誤的原因，提出整改措施和防范措施，改進工作方法才能促使整個班組朝著完美的目標(biāo)前進。

每個人從出生以來無時無刻不是在集體中成長，上學(xué)是，工作也是。通過這次培訓(xùn)，讓我對團隊的意識和人在團隊中的作用感悟至深。我深深地體會到一個人的力量是如此渺小，但又如此偉大；一個人的智慧是如此有限，但集體地智慧又如此不凡；一個人進一步前面可能是“懸崖絕壁”，但退一步可能就是“海闊天空”！同時體會到“有效地溝通”對于搞好班組管理來說是如此地重要，人如果沒有溝通和交流就好比一個人在一個孤島上孤立無援，沒有了希望！如果一個班組沒有了“有效地溝通”，那它將會是一團散沙，離“死亡”也不遠(yuǎn)了！當(dāng)我們在遇到問題時，應(yīng)該盡量將問題簡單化，把所有無關(guān)的干擾排除！同時也應(yīng)該學(xué)會體諒，學(xué)會寬恕他人！大家應(yīng)該團結(jié)一致，要有集體使命感和榮譽感！一個人的力量也許是有限的，但是如果能夠團結(jié)大家的力量，那就能夠創(chuàng)造奇跡！我相信世界上沒有完美的個人，但有完美強大的團隊。

“比別人多做一步”----是我在卡森公司培訓(xùn)中印象深的一句話。舉一個例子：領(lǐng)導(dǎo)叫兩個人去菜場問白菜的價格，其中一個去了很快就回來了，他帶回了白菜的價格；而另外一個過了很久才回來，他不僅僅帶回了白菜的價格，也帶回了菜場上所有其他蔬果禽蛋的價格，并且為領(lǐng)導(dǎo)制定了一個行之有效的采購計劃。我想大家都能猜到誰將會得到領(lǐng)導(dǎo)的重用了吧。對，就是后者。他為什么能得到領(lǐng)導(dǎo)重用？就是因為他能比別人多做一步。今天你比別人多付出一點，明天你就能得到比別人更多的回報。要做到比別人多做一步，重要的是自己要有積極主動的心態(tài)，要有比別人更加深入的思考，要有比別人更加迅速的行動，要比別人付出更多的努力。我相信一句話：天道酬勤

《電力市場營銷業(yè)擴報裝》由電力公司營銷部的曲工授課，分析公司營銷工作存在的問題及啟示，指出了培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，并向各位學(xué)員提出三個思考問題：一是如何規(guī)劃自己的人生；二是供電人如何體現(xiàn)自身價值；三是營銷班組長的角色定位。并對參訓(xùn)學(xué)員提出三個要求：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)；二是用心思考；三是付諸實踐。

三、培訓(xùn)組織工作方面

培訓(xùn)班得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，并提出了嚴(yán)格的要求。培訓(xùn)中心后勤服務(wù)中心為培訓(xùn)班準(zhǔn)備了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，隨時準(zhǔn)備有茶水、一次性水杯，并有專人為授課教師調(diào)試授課用電腦、投影儀，每天中午、下午下課時為學(xué)員打掃教室衛(wèi)生。班組長培訓(xùn)班還設(shè)立了班長、學(xué)習(xí)委員、生活委員在全方面負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)。

四、培訓(xùn)班班級管理

本培訓(xùn)班嚴(yán)格貫徹了省公司“嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，對培訓(xùn)學(xué)員從嚴(yán)管理”的指導(dǎo)思想，不僅有嚴(yán)格的管理、考核制度，而且全程實行封閉式考勤管理：若有特殊原因請假需由公司主管部門批準(zhǔn)。剛開始很多學(xué)員不太理解和接受這種培訓(xùn)方式，覺得管理太嚴(yán)格，學(xué)習(xí)時間安排緊湊，但隨著培訓(xùn)課程的開展，慢慢地全體學(xué)員都感到了這種嚴(yán)格的培訓(xùn)方式給他們帶來的好處，紀(jì)律有序、學(xué)習(xí)有趣、大家均能很好的遵守規(guī)定，理解并支持班主任的工作，以集體利益為重，維護班級形象，圓滿完成培訓(xùn)。本年度第一培訓(xùn)班，共有來自公司所屬全部供電分公司的33名電力營銷崗位一線班組長參加了培訓(xùn)。學(xué)員年齡最大的48歲，最小的28歲，年齡相差較大，但是所有學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中都表現(xiàn)出較高的培訓(xùn)熱情，課堂上踴躍發(fā)言，積極進行團隊游戲和各式討論活動，由于都有較高的參與度使得課后的效果得到了一定程度的轉(zhuǎn)化。對于學(xué)員的表現(xiàn)，各位授課教師都給予了好的評價。

每期培訓(xùn)結(jié)束我們培訓(xùn)班都會有三次掌聲響起，第一次掌聲獻給嚴(yán)格管理、早出晚歸的培訓(xùn)中心的老師；第二次掌聲獻給給學(xué)員授課的專家講師們；第三次掌聲獻給我們每一位學(xué)員自己，因為有了每一位學(xué)員的存在，這個集體才如此精彩！

濱海供電公司學(xué)員----張萬平

201*-6-4晚

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