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兒科護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 08:25:43 | 移動(dòng)端:兒科護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)

兒科護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)

兒科護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),我科本著以人為本,以病人為中心,以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),F(xiàn)就我科開(kāi)展的“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況,總結(jié)匯報(bào)如下:(一)廣泛動(dòng)員,狠抓落實(shí)。我科要求全體護(hù)士從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹有關(guān)開(kāi)展“三好一滿意”文件精神上下功夫,全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟,實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開(kāi)展。

(二)成立機(jī)構(gòu),明確責(zé)任。我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng),全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施并制定了開(kāi)展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案,并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)要求我科通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng),改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不段提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”;同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”;其次通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,使全體護(hù)士努力做到“醫(yī)德好”;在活動(dòng)過(guò)程開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。(三)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問(wèn)題一是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ),精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié),保障便民服務(wù)設(shè)施齊全,方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題,堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。二是宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨,維護(hù)群眾利益,傾聽(tīng)群眾呼聲,關(guān)心群眾疾苦,把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn),形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題,努力樹(shù)立群眾觀念,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

三是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用,自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。

四是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,加強(qiáng)護(hù)士的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想,有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問(wèn)題,解決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。(四)很抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次業(yè)務(wù)考試;仡櫩偨Y(jié)工作成績(jī)的同時(shí),我們必須看到存在的問(wèn)題和不足,主要反映在五個(gè)方面:

(一)思想需要進(jìn)一步解放,觀念需要進(jìn)一步更新。團(tuán)結(jié)正氣干事奉獻(xiàn)的精神還沒(méi)有成為每一位護(hù)士的自覺(jué)行動(dòng),科室內(nèi)部還存在著不夠團(tuán)結(jié),不夠和諧,不夠融洽的問(wèn)題。

(二)人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)還不夠完善,科室的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),沒(méi)有人才的優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。盡管我科人才培養(yǎng)、引進(jìn)的力度比較大,效果比較好,但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍仍沒(méi)有形成合理的梯隊(duì)結(jié)構(gòu),這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。

(三)護(hù)理安全隱患還存在,由于患者數(shù)量急增,護(hù)理人員少,年輕護(hù)士多,安全風(fēng)險(xiǎn)在加大,安全系數(shù)在減小,因此需要我們的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度要加大,醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實(shí)、抓好,把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。(四)是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高,患者有意見(jiàn)、不滿意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距,我們要結(jié)合我科行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際,結(jié)合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際,結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題,本著讓社會(huì)更滿意,讓患者更信任,讓百姓更放心的原則,要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè),不斷充實(shí)拓展新的內(nèi)容,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

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缺五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高,患者有意見(jiàn)、不滿意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、

還有不小的差距,我們要結(jié)合我院行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際,結(jié)合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際,結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中

會(huì)更滿意,讓患者更信任,讓百姓更放心的原則,要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè),不斷充實(shí)拓展升服務(wù)質(zhì)量。

們,只要我們現(xiàn)在下功夫,用創(chuàng)新精神、用拼搏精神、用團(tuán)結(jié)奮斗精神去努力工作,秋天就會(huì)有收獲

收年!

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201*年護(hù)理部開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)

自查總結(jié)報(bào)告

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè),提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)衛(wèi)生部《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案的通知》,結(jié)合我院實(shí)際情況,在全院深進(jìn)展開(kāi)了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng),F(xiàn)將護(hù)理部在“三好一滿意”活動(dòng)中的自查總結(jié)報(bào)告如下:(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保活動(dòng)順利進(jìn)行

1、我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)展開(kāi)“三好一滿意”活動(dòng)十分重視,為確;顒(dòng)的有序展開(kāi),制定實(shí)施方案,有計(jì)劃有步驟展開(kāi)工作。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持走“服務(wù)優(yōu)良化、業(yè)務(wù)特點(diǎn)化、費(fèi)用最小化、效益最大化”發(fā)展道路,通過(guò)展開(kāi)“三好一滿意”活動(dòng),到達(dá)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的目標(biāo)。2、加強(qiáng)宣傳活動(dòng),營(yíng)建良好氛圍。為使廣大護(hù)理人員了解“三好一滿意”的目的、意義及內(nèi)容、要求,醫(yī)院利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏、院報(bào)和橫幅等,開(kāi)展多種形勢(shì)的宣傳活動(dòng)。

(二)、改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”1、強(qiáng)化了服務(wù)理念。一是對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn),使用規(guī)范用語(yǔ)。二是窗口單位開(kāi)展“感動(dòng)式服務(wù)”向群眾公示服務(wù)承諾,優(yōu)化服務(wù)流程,簡(jiǎn)化服務(wù)程序。三是在科室實(shí)行彈性排班;四是住院科室普遍展開(kāi)了出院病人電話隨訪服務(wù),五是展開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工

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程”,為更好地服務(wù)于病人,醫(yī)院在內(nèi)一科、外一科、外二科、兒科設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)”,強(qiáng)化病人的基礎(chǔ)生活護(hù)理和危重病人護(hù)理,推行床邊工作制,簡(jiǎn)化護(hù)理記錄真正做到減輕護(hù)士從事非護(hù)理工作時(shí)間,要求責(zé)任護(hù)士熟悉患者病情,及時(shí)跟進(jìn)患者各項(xiàng)檢查結(jié)果的檢查時(shí)間、報(bào)告回復(fù)時(shí)間,必要時(shí)充當(dāng)患者代言人,與醫(yī)師溝通,提高患者滿意度,真正做到以病人為中心,落實(shí)“把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人”的服務(wù)模式,努力為患者提供安全、優(yōu)良、滿意的護(hù)理服務(wù)。

2、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作獲得了實(shí)效。我院積極優(yōu)化服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,開(kāi)展了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng),每個(gè)星期派二名護(hù)士與醫(yī)生一起走進(jìn)社區(qū),進(jìn)行義診,上門看看行動(dòng)不便的病患者并免費(fèi)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的檢查,同時(shí)給現(xiàn)場(chǎng)群眾派發(fā)手足口病、結(jié)核病、腦血管病等的防治知識(shí)宣傳單張。爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀護(hù)士”、“護(hù)理技能能手”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀帶教老師”等活動(dòng),在全院引發(fā)強(qiáng)烈反響,形成良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

(三)、加強(qiáng)質(zhì)量管理,強(qiáng)化行為規(guī)范,努力做到“質(zhì)量好”1、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。我們以創(chuàng)“二甲”為契機(jī),狠抓制度建設(shè)和護(hù)理質(zhì)量管理,積極強(qiáng)化核心制度落實(shí),使醫(yī)院護(hù)理綜合服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升,無(wú)發(fā)生重大醫(yī)療過(guò)失和事故。

2、修訂和完善護(hù)理工作制度及護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并印制成冊(cè),下發(fā)科室,確保各項(xiàng)制度落實(shí),各項(xiàng)工作更加規(guī)范。不斷完善護(hù)理工作,護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每個(gè)月定期對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,對(duì)存在的問(wèn)

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題由護(hù)理部以護(hù)理反饋表的形式下發(fā)到各臨床科室進(jìn)行整改,整改后情況反饋回護(hù)理部,對(duì)于存在的共性問(wèn)題則在護(hù)理部會(huì)議及護(hù)理質(zhì)量管理會(huì)議上共同商議解決,做到護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn)。

3、不斷強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。護(hù)理繼教部負(fù)責(zé)全院“三基”培訓(xùn)考核工作,通過(guò)有計(jì)劃有目的的培訓(xùn)、考核。使全院護(hù)理工作步入規(guī)范化,同時(shí)考核成績(jī)與評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱提升掛鉤,考核工作做到人人過(guò)關(guān)。

4、展開(kāi)安全檢查,保證醫(yī)療護(hù)理安全。針對(duì)近幾年來(lái),醫(yī)患關(guān)系日益緊張的情況,為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,增加護(hù)理人員的防范意識(shí)。營(yíng)造服務(wù)質(zhì)量零投訴的良好醫(yī)療環(huán)境,護(hù)理部要求各科護(hù)士長(zhǎng)利用護(hù)士會(huì)議、護(hù)理晨會(huì)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式學(xué)習(xí)溝通技巧;購(gòu)買各種安全警示標(biāo)識(shí),起到警示護(hù)理人員的作用,同時(shí)做好各種護(hù)理操作前的告知及溝通工作。護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)在每月的檢查中也會(huì)把健康教育及相關(guān)疾病指導(dǎo)等做為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。(四)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,努力做到“醫(yī)德好”

1、我們以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)為契機(jī),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),著力提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,努力做到讓群眾滿意。組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”及醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī),并通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽等方式強(qiáng)化護(hù)理人員的法律、法規(guī)意識(shí)。培養(yǎng)及提高護(hù)理人員的慎獨(dú)精神,時(shí)刻把病人放在心里,真正做到“以病人為中心”。

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2、關(guān)注患者感受,聽(tīng)取患者意見(jiàn)。每個(gè)月最少召開(kāi)一次與患者之間的工休座談會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議,及時(shí)解決群眾反映的突出題目。各臨床科室均對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪并做到有記錄,患者反饋意見(jiàn)直接指導(dǎo)臨床整改工作,有效增進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)步,贏得患者滿意。

通過(guò)展開(kāi)“三好一滿意”活動(dòng),我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升,群眾滿意率不斷上升,今后,我們將把“三好一滿意”活動(dòng)深進(jìn)持久展開(kāi)下往,不斷注進(jìn)新的內(nèi)涵,努力為人民群眾提供更加優(yōu)良高效的服務(wù)。

護(hù)理部201*年10月22日

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