賓館前臺年終總結

賓館前臺年終總結

9yearssomeguesthouseworksendoftheyeardownstagesumupmeworkingsummarydaysholdsthepostofRanendoftheyear,timeelapsequickly.Arrivedagainyearoldoflastyearsofadynastyorreigneventuallywhen.Inaninstantbetween201*shouldgoagain.Countonone’sfingerscalculateswillenterhoteloftheYangtseRiverfrom94years,beinsmallhadhad15yearsunexpectedlydownstage.Howtodoadownstageworktheguestisapprovingly,theleaderisateaseistheobjectivethatsinceIwork,pursuesallthetimeandcentreofgravity.ThereceptionthatguesthouseoftheYangtseRiverispetrifactiontotalfactorystands,thepersonthatcomestoafactoryhandleaffairsentershotelnamelyaboveall.Thepersonthatletscometoafactoryhandleaffairsfeelsinguesthouseguestsfeelathomeismyresponsibility.ToeachcomingsoIcanaccomplishtheBinPengofthefactorytomakehimgladandcome,satisfactoryandreturn.Tothemaboutfactoryaffectionafewqueriesoffactoryconditionalsoarepatientandmeticulousanswer.Undertakeargy-bargytoguestroompricetosomeguests,alsobeasfaraspossibleaccomplishstriveforandtarry,donotletthembewalkedoutof.Althoughsomeofmomentmadeabitconcessionontheprice,butverygoodstillleftavisitor.isnotirresponsibleonecharacter,donotlivetobeindifferentto.Alsobeverybigonmyhandsoraisedguestroomenterrate.Theguestthatlodgestoguesthousenotonlyasfaraspossibletheyentertarry,stillbewhenthejobisconvenientthemealthatpromotesguesthouse,asfaraspossibleletaguestliveinguesthouse,alsocaneatinguesthouse.Moreisguesthousecreatesprofit.Thearrangementthatheadstheworktoguesthousealsocantaketheinterestsofthewholeintoaccount,willinglybeartheburdenofhardworks.Himanyhowiswithoneone’sheartendeavorsinthisyearofinsipidjob,casedefendsduty,finishedeachjobverywell.

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賓館前臺工作總結賓館經理工作總結賓館前廳工作總結賓館收銀員工作總結賓館保安工作總結賓館銷售部工作總結賓館總臺工作總結

值此新春佳節(jié)即將到來之際，我們在這里隆重召開市賓館年度職工大會，總結過去，表彰先進。安排部署201*年工作，開創(chuàng)201*工作新局面。

過去的一年，是對市賓館發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。也是賓館全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年，管理更加制度化、規(guī)范化；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經濟效益的同時，社會效益得到進一步提高。值此辭舊迎新之際，回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，揚長避短，認清形勢和任務、奮發(fā)進取，團結一心，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

下面，我代表市賓館領導班子向大家作201*年的工作總結和201*年工作安排，請各位提出意見。

一、回顧201*年的主要工作

過去的一年，市賓館在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經

驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設。”

抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，圍繞吸引客戶、會議接待、和旅游團體接待三個方面，調動全員積極性和主動性，投入到營銷工作中去，形成全員抓營銷銷的氛圍。全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房入住率和效益這兩個效益的亮點。

201*年，賓館全年客房入住率高達85％，平均房價220元/間，在敦化市同行業(yè)中處于前列，客房銷售也基本上是月月超額完成任務。這些喜人成績的取得，是嚴格理管和全體員工共同努力的結果。前廳、客房、后勤各部門通力合作，嚴明管理制度，及時解決對客服務中存在問題，表揚先進，明確工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。

201*年經濟效益指標達歷史最好水平，在營業(yè)總收入與05年基本持平的基礎上，賓館通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)能將耗、開源節(jié)流，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，

倡導節(jié)約，從嚴控制。賓館店全年經營利潤為萬元，比去年分別增加萬元。人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元。

搞好了三項基本建設：一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。

1．大力開展基礎設施建設。在市場競爭激烈情況下，去年上半年投資萬元順利完成了二樓北側客房的裝修改造、更新了客房的棉織品。使賓館整體接待水平又得到了很大提高。

2．逐步完善管理制度建設。使賓館標準化、規(guī)范化建設進一加強，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內部機制和工資分配方面的改革，

3．不斷加強員工隊伍建設�！耙匀藶楸荆�善待員工”是賓館一貫遵循的優(yōu)良傳統。善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學習制度等，無不進一步體現了敦化賓館對員工的深切關懷。兌現201*提高工資標準承諾201*年賓館員工的平均工資增長額超過了酒店效益增長的10％，比其他賓館員工的平均工資額高25％左右。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是賓館這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，成為廣大員工

實現人生價值的最佳場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。管理崗位人員，百分之百都是賓館自己培養(yǎng)的人才；堅持領導班子的穩(wěn)定，同時根據任人唯賢的原則，適時調整充實新的力量�！�

一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民經理的帶領下，員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設施、設備的正常運行。財務部對酒店財務日清、周理、月總結，項項明了，筆筆清楚，年底又做決算、算獎金，在百忙之中有趕著作出了201*年預算。前廳部、商務中心通過優(yōu)質服務，也圓滿完成了任務。

201*年取得的成就是輝煌的，積累的經驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結在內；我要強調的一點是，取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。今天，由各部門推選、經總經理辦公會批準的23名優(yōu)質服務標兵，她們是全體員工中的佼佼者，是賓館員工的優(yōu)秀代表，是賓館的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習，學習他們這種顧全

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