迎祥中隊(duì)201*年度年終總結(jié)報(bào)告

迎祥中隊(duì)201*年度年終總結(jié)報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家上午好：

201*年，這是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，迎祥中隊(duì)在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在專(zhuān)賣(mài)科的帶領(lǐng)下，在各位同仁們的支持下，今年以“創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”工作為核心，緊緊圍繞創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局和中隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)展工作，采取分步推進(jìn)，全面達(dá)標(biāo)的工作思路，經(jīng)過(guò)中隊(duì)全體人員的不懈努力和艱苦奮斗，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，下面我將迎祥中隊(duì)本年度的工作情況和存在的不足向領(lǐng)導(dǎo)和全體同志進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議：

一、本中隊(duì)的工作職責(zé)情況：

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)員自身素質(zhì)。

專(zhuān)賣(mài)人員自身的素質(zhì)是有效完成管理任務(wù)的基本保證。中隊(duì)為提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)和辦案水平，每周開(kāi)展組織全隊(duì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)法法律，法規(guī)的相關(guān)知識(shí)和煙草專(zhuān)賣(mài)技能學(xué)習(xí)，每周分別組織一次法律法規(guī)和煙草專(zhuān)賣(mài)技能培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)員辦案水平，使隊(duì)員在執(zhí)法中能做到依法行政，文明執(zhí)法，有效減少了執(zhí)法過(guò)程中的糾紛，同時(shí)大大避免了違法違紀(jì)事件的發(fā)生，保證了案件質(zhì)量，提高了辦案效率。

（二）強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)管理，加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)作，打好卷煙市場(chǎng)管理攻堅(jiān)戰(zhàn)。迎祥中隊(duì)主要負(fù)責(zé)管理響石鎮(zhèn)、黃家鎮(zhèn)、迎祥鎮(zhèn)、龍市鎮(zhèn)、雙鳳鎮(zhèn)及桂花井鄉(xiāng)的煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)管理工作，本轄區(qū)面積廣闊，經(jīng)營(yíng)戶(hù)較為分散，稽查線(xiàn)路較長(zhǎng)，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜、工作強(qiáng)度較大，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)的實(shí)際情況，中隊(duì)主要從以下幾個(gè)方面對(duì)本轄區(qū)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管：

1、積極開(kāi)展市場(chǎng)檢查、走訪(fǎng)工作，努力打造和諧、穩(wěn)定的轄區(qū)卷煙市場(chǎng)。2、監(jiān)管檢查轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)情況，監(jiān)控重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，了解卷煙

零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，收集本轄區(qū)零售市場(chǎng)涉煙違法案件的情報(bào)信息，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于開(kāi)展“天府之劍”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的通知精神，并全力做好建立“三無(wú)”試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的相關(guān)工作，加強(qiáng)“四部門(mén)”聯(lián)合整頓控制卷煙市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊制假、售假和無(wú)證經(jīng)營(yíng)的工作，同時(shí)對(duì)“名煙”回收人員信息的進(jìn)行收集，聯(lián)合派出所對(duì)交通要道設(shè)卡進(jìn)行檢查。今年共查獲違法案件XX起，查獲違法卷煙XX條，有證戶(hù)起，其中無(wú)證經(jīng)營(yíng)起，無(wú)證運(yùn)輸案件？起，案值？元，并配合市局查獲一起無(wú)證運(yùn)輸煙葉案件，打擊了涉煙不法分子的囂張氣焰，大大壓縮了違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的空間，進(jìn)一步整頓和規(guī)范了轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序，提高了市場(chǎng)凈化率，較好地維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益至上的方針、政策。

3、做好煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規(guī)宣傳和普法教育工作。為增強(qiáng)廣大卷煙零售戶(hù)和

消費(fèi)者知法、守法的自覺(jué)意識(shí)，積極營(yíng)造全社會(huì)共同打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)行為的良好氛圍，中隊(duì)每月開(kāi)展一次法律法規(guī)宣傳和普法教育，并從中結(jié)合真假煙識(shí)別相關(guān)知識(shí)進(jìn)行宣傳，主要以發(fā)放各種宣傳資料和“重點(diǎn)”解說(shuō)為主，在真假煙識(shí)別宣傳中進(jìn)行了假冒偽劣卷煙展示；全年共發(fā)放宣傳資料10000份。通過(guò)宣傳，大大提高了煙草專(zhuān)賣(mài)法的知名度，不僅使廣大卷煙零售戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法有了一定的了解，還強(qiáng)化了轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，是轄區(qū)卷煙市場(chǎng)基本保持穩(wěn)定。

4、專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合做好專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工作，主動(dòng)、及時(shí)與客戶(hù)經(jīng)理溝通、交流市場(chǎng)信息。中隊(duì)在市場(chǎng)檢查的中，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)反饋的信息及時(shí)與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理們反映的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行了調(diào)查處理，

5、證件管理方面，今年共辦證？戶(hù)，輻射了？村，達(dá)到了迎祥中隊(duì)為標(biāo)

準(zhǔn)化中隊(duì)最先建立的目的。

（三）扎實(shí)做好許可證后續(xù)管理工作，保障轄區(qū)卷煙市場(chǎng)有序發(fā)展。對(duì)于

許可證辦理、變更等管理事項(xiàng)，中隊(duì)都將認(rèn)真調(diào)查情況，制作相關(guān)記錄，并及時(shí)上報(bào)調(diào)查結(jié)果。對(duì)于無(wú)證戶(hù)經(jīng)營(yíng)的情況，中隊(duì)將依法予以取締，全年共計(jì)查獲無(wú)證戶(hù)XX戶(hù)，均已取締完畢，極大的規(guī)范了轄區(qū)卷煙市場(chǎng)，提高了轄區(qū)持證經(jīng)營(yíng)率。

（四）緊緊圍繞創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級(jí)局”開(kāi)展基礎(chǔ)工作。并按照局（營(yíng)銷(xiāo)中心）

“創(chuàng)優(yōu)”的要求積極做好基礎(chǔ)資料的整理及相關(guān)工作，規(guī)范、落實(shí)、完善紙質(zhì)資料和電腦資料。

（五）加強(qiáng)四部門(mén)協(xié)作，為了更好地加強(qiáng)與地方執(zhí)法部門(mén)的合作，借用相關(guān)部門(mén)的執(zhí)法優(yōu)勢(shì)和資源來(lái)進(jìn)一步深入開(kāi)展煙草專(zhuān)賣(mài)工作，中隊(duì)每月開(kāi)展了與政府、公安、工商、派出所進(jìn)行聯(lián)合檢查，并與瀘縣煙草專(zhuān)賣(mài)局交流市場(chǎng)檢查工作中的經(jīng)驗(yàn)，不但對(duì)打擊非法煙販擾亂市場(chǎng)的不法行為有所幫助，還學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

二、存在不足

回顧一年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也從中查找出一些問(wèn)題和不足：1、

日常檢查前的準(zhǔn)備工作做的不夠充分，主要是對(duì)檢查所必需的用具攜帶不全。2、

市場(chǎng)檢查工作中，對(duì)發(fā)展線(xiàn)人線(xiàn)報(bào)、收集涉煙違法案件情報(bào)方面進(jìn)展較慢，

還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。3、4、

法律法規(guī)宣傳形式過(guò)于單一，集中宣傳的內(nèi)容有些偏少。

對(duì)于部分違規(guī)案件處理過(guò)程不夠仔細(xì)，其主要對(duì)涉及假煙案的挖掘線(xiàn)索有

時(shí)忽略。5、

對(duì)監(jiān)控重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的方法和技巧還存在欠缺，重點(diǎn)證據(jù)的收集方式方法有

待加強(qiáng)。6、

在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高上，還有待于提高。

三、明年工作思路

今年的任務(wù)雖然完成，但是明年的工作任務(wù)更加艱巨，我們還需努力加強(qiáng)

各方面的工作，打算如下：

1.進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，加大對(duì)違法分子的打擊力度。目前特別是加強(qiáng)對(duì)發(fā)展線(xiàn)人、線(xiàn)報(bào)的工作、收集涉煙違法案件情報(bào)信息，加強(qiáng)許可證后續(xù)管理，加大對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管控制力度。

2.加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)法相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；并做好法律法規(guī)宣傳工作，把法律法規(guī)宣傳工作做的更加細(xì)致化，增加對(duì)經(jīng)常違規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)的宣傳次數(shù)。

3.加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，“以專(zhuān)促銷(xiāo)，專(zhuān)銷(xiāo)統(tǒng)一”始終圍繞規(guī)范轄區(qū)卷煙市場(chǎng)，提高卷煙銷(xiāo)量這個(gè)中心出發(fā)，保證卷煙銷(xiāo)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

4.強(qiáng)化協(xié)作機(jī)制，在“三無(wú)”試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的基礎(chǔ)上，明年更要積極開(kāi)展與公安、工商聯(lián)合聯(lián)合檢查市場(chǎng)，提高執(zhí)法力度，達(dá)到控制卷煙市場(chǎng)的目的。5.加強(qiáng)走訪(fǎng)工作，不搞形式。加強(qiáng)隊(duì)員在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)，不僅要宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法，還要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方面的銷(xiāo)售政策也要進(jìn)行宣傳，解釋工作，才能夠達(dá)到全員專(zhuān)賣(mài)、全員營(yíng)銷(xiāo)的合格煙草人。

專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)管理工作任重而道遠(yuǎn)，在明年的工作中，我們將緊跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為規(guī)范轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序和完成新的工作任務(wù)做出新的貢獻(xiàn)，最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們對(duì)迎祥中隊(duì)的關(guān)心、幫助，謝謝大家。

迎祥中隊(duì)201*年12月14日

1.前言2.專(zhuān)賣(mài)管理：工作成績(jī)，工作內(nèi)容3.隊(duì)伍建設(shè)4.專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合5.存在的不足6.下一步工作打算

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201*年度總經(jīng)辦年終總結(jié)報(bào)告

一年又在不知不覺(jué)中飛快的過(guò)去了，回首201*年是不平常的一年，是公司推進(jìn)各種改革、持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，在這一年中，有很多需要總結(jié)的地方，只有認(rèn)真剖析總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能在來(lái)年的工作上更進(jìn)一步，更好的服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)于員工，與其他部門(mén)密切配合，共同努力取得更大的成績(jī)，具體總結(jié)如下

一、人力資源管理方面：人力資源工作是總經(jīng)辦最重要工作之一，是公司利潤(rùn)價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)和源泉，所以做好人力資源管理工作已是各個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。201*年公司員工由年初的157人上升到195人，因此員工的招聘、穩(wěn)定和激勵(lì)已成為人力資源管理工作的重點(diǎn)。在201*年人事管理工作緊隨公司的發(fā)展，結(jié)合人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)政策法規(guī)，積極進(jìn)行內(nèi)部工作的建立、建全和完善，主要從人員招聘配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作報(bào)酬、勞動(dòng)保障、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制、考勤管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、制度建設(shè)等方面進(jìn)行。

1、人員招聘：截止11月底，公司由年初的157人擴(kuò)展為現(xiàn)在的195人，除

個(gè)別技術(shù)崗位外，基本滿(mǎn)足了各部門(mén)用人需求，全年辦理入職人員198人，辦理離職人員人數(shù)174人，全年平均招聘達(dá)成率為80%，入職率為：11.64%，離職率為9.73%，具體見(jiàn)下表：

人員狀況表月份項(xiàng)目公司總?cè)藬?shù)離職人數(shù)入職人數(shù)離職率入職率1234567891016513288%17%11195234312%22%15715719135201*%8%3%13%15915315514415317616112121710729191571561928128%8%11%7%5%16%12%9%5%10%4%12%16%7%201*年入職、離職率23%22%18%16%13%13%11%10%8%5%3%3%7%4%5%17%12%12%12%12%離職率入職率8%8%9%8%7%8%1234567891011（月份）總經(jīng)辦根據(jù)各部門(mén)人力規(guī)劃與相關(guān)需求，及時(shí)有效、盡最力努力的補(bǔ)充人員，力求把最合適的人員放到最合適的崗位，基本滿(mǎn)足公司的發(fā)展和生產(chǎn)的需要。在201*年，人員招聘仍然是人力資源的重要工作，第一要拓寬招聘渠道，在與前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)站合作外，更多要了解行業(yè)信息，通過(guò)熟人介紹、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘、高校專(zhuān)場(chǎng)會(huì)等多種形式進(jìn)行人才的選別與引進(jìn)，同時(shí)進(jìn)行人才儲(chǔ)備專(zhuān)科以上5人，普通崗位滿(mǎn)足率達(dá)到100%，員工離職率低于7%

2、人員培訓(xùn)：培訓(xùn)是最大的福利，為了提高員工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)公司整體凝聚力和執(zhí)行力，我部門(mén)積極主導(dǎo)會(huì)同各部門(mén)組織培訓(xùn)全年總計(jì)培訓(xùn)180次，培訓(xùn)平均達(dá)成率為89%，新人入職培訓(xùn)100%，從一定程度上提高了受訓(xùn)人員的職業(yè)技能和素質(zhì)。

培訓(xùn)達(dá)成情況表月份1項(xiàng)目計(jì)劃總次數(shù)實(shí)際完成次數(shù)達(dá)成率23152201*3272542724522206232372119866100%955106611222091%65%85%93%89%91%100%90%100%100%201*年培訓(xùn)達(dá)成率110%100%93%100%91%90%100%100%100%91%90%85%89%80%70%65%達(dá)成率60%50%123456月份7891011

在201*年里根據(jù)實(shí)際需要及管理需求，多組織多安排公司各階層人員進(jìn)行必要的外訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，結(jié)合現(xiàn)狀更好的運(yùn)用在實(shí)際工作中；全面修訂教育培訓(xùn)規(guī)定，加緊收集規(guī)范培訓(xùn)教材，必要時(shí)進(jìn)行圖片化教材，歸類(lèi)整理、建檔，規(guī)范化管理，建立建全在職培訓(xùn)并落實(shí)。

3、職業(yè)規(guī)劃、薪資績(jī)效：公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視員工與公司的共同進(jìn)步與發(fā)展，在年初建立了員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工提供了多種途徑和發(fā)展通道，讓員工可以根據(jù)自己的愛(ài)好，實(shí)際工作情況及專(zhuān)業(yè)技能等對(duì)自己進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，可以向管理方向、技術(shù)方向、銷(xiāo)售方向等發(fā)展，為員工的發(fā)展與事業(yè)提供了機(jī)遇和空間。

薪酬關(guān)系著員工的切身利益，與員工的積極性、離職率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)，201*年公司針對(duì)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)同等行業(yè)崗位薪資水平和員工的貢獻(xiàn)、崗位技術(shù)含量和責(zé)任能力對(duì)員工薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，在一定程度上緩解了離職率，為員工提供了較為廣闊的空間.自8月份以來(lái)生產(chǎn)部門(mén)推行保底工資與計(jì)件績(jī)效工資相結(jié)合的方式，由于是在推行前期，既考慮了員工基本生活的保障又能在一定程度上體現(xiàn)多勞多得的勞作方式，在201*年里，更要加大計(jì)件績(jī)效考核力度，讓真正愿意與公司同進(jìn)步、同發(fā)展的員工獲得更大的收益。4、勞動(dòng)關(guān)系及勞動(dòng)合同管理：總經(jīng)辦遵循[勞動(dòng)法]要求，結(jié)合本公司員工實(shí)際情況，與員工及時(shí)簽訂[勞動(dòng)合同]并有效管理，分類(lèi)繳納各項(xiàng)保險(xiǎn)，在保障員工利益的同時(shí)減少公司不必要的支出；與各部門(mén)及時(shí)溝通，了解員工需求，不斷改善工作，全年無(wú)勞資糾紛發(fā)生。

5、企業(yè)文化建設(shè)、員工激勵(lì)方面：201*年持續(xù)貫徹公司企業(yè)文化，并將其作為新員工入職培訓(xùn)主要內(nèi)容的一項(xiàng)，主導(dǎo)推進(jìn)各部門(mén)周度、月度標(biāo)兵評(píng)比及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)比等工作，樹(shù)立了各部門(mén)學(xué)習(xí)先進(jìn)的典型（具體參見(jiàn)下表），在201*年組織了戶(hù)外拓展、拔河比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)豐富了員工生活，贏造了積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力。項(xiàng)目?jī)?yōu)秀員工優(yōu)秀主管最佳5S團(tuán)隊(duì)最佳士氣團(tuán)隊(duì)周度優(yōu)秀標(biāo)兵人數(shù)57次數(shù)2332121月度優(yōu)秀標(biāo)兵人數(shù)384次數(shù)55101010以上數(shù)據(jù)充分說(shuō)明我們的團(tuán)隊(duì)里有很多優(yōu)秀的員工，有很多優(yōu)秀的主管，是他們用自己積極向上的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)為我們樹(shù)立了榜樣。在201*年乃至以后的工作中，公司將把此項(xiàng)工作作為重點(diǎn)，以此作為后續(xù)員工的薪資調(diào)整、福利待遇等各項(xiàng)考核工作的主要指標(biāo)和依據(jù)。二、行政總務(wù)方面：1.安全生產(chǎn)：生產(chǎn)安全工作是所有工作中的重中之重，公司全員在李總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把安全生產(chǎn)放在首位，多觀(guān)察多發(fā)現(xiàn)，把事故控制在萌牙狀態(tài)，對(duì)于不可預(yù)見(jiàn)性因素的事故發(fā)生后，全員上下一心，積極有效進(jìn)行疏導(dǎo)、救護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，今年度發(fā)生了倉(cāng)庫(kù)被水淹、車(chē)棚失火、清洗車(chē)間起火的事故后，我們的員工正是這樣實(shí)施的，在實(shí)施過(guò)程中無(wú)任何人員傷亡，將財(cái)產(chǎn)損失降到最低。全年在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，共發(fā)生了14起工傷事故，較去年下降了兩起，工傷醫(yī)療費(fèi)共計(jì)11063.89，較去年下降了1326.43元。

全員綜合性質(zhì)有較大幅度上升，我部門(mén)保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、落實(shí)執(zhí)行公司車(chē)輛出入管理規(guī)定，在201*年度，借助監(jiān)控?cái)z像的輔助作用，成功堵截了1次失竊現(xiàn)象、4次送貨單與實(shí)物不符現(xiàn)象，有效為公司挽回了不必要的損失。2.后勤服務(wù)：總務(wù)人員想法設(shè)法積極采取了一系列改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的服務(wù)工作，尤其是在酷熱夏季，我們每天將冰水、防暑藥品、綠豆湯親手送到了員工的手中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行高溫補(bǔ)貼，在一定程度上緩解員工心中的燥熱，讓他們?cè)谘谉岬南奶旄杏X(jué)到些許的清涼，受到了員工的肯定好評(píng)。通過(guò)調(diào)查了解，總務(wù)人員及時(shí)與快餐公司溝通協(xié)調(diào)，保障員工及時(shí)就餐，在用餐過(guò)程中，隨時(shí)了解掌握員工用餐過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)，反饋至快餐公司，督促快餐公司進(jìn)行改善，必要時(shí)采用更換快餐公司的方式，來(lái)解決員工伙食問(wèn)題。

由于公司發(fā)展需要，本年度餐廳、辦公室等數(shù)次施工調(diào)整，電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等都需要重新規(guī)劃布局，為了不影響大家的正常工作，總務(wù)、電工大力配合、多次利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)進(jìn)行檢修、設(shè)置，有力保障了我們?nèi)粘９ぷ鞯恼�常運(yùn)行；機(jī)臺(tái)設(shè)備故障時(shí)，客戶(hù)急需送貨時(shí)，哪怕是深夜、我們的電工、司機(jī)都會(huì)奔赴公司解決設(shè)備異常、出車(chē)送貨，他們積極配合的工作態(tài)度與執(zhí)行力，都為生產(chǎn)的正常運(yùn)行與發(fā)展提供了有力的保障，這些得到了社內(nèi)、外的一致好評(píng)。3、總務(wù)費(fèi)用：本年度餐費(fèi)（含補(bǔ)餐）總計(jì)：353308.2，平均每月32119元；水費(fèi)總計(jì)：33646.5元，平均每月3058.8元；使用電費(fèi)總計(jì)：763736.43元，平均每月69430.58元；外叫車(chē)輛總計(jì)：142360元，平均每月12941.8元；，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，在保證用餐質(zhì)量的前提下合理節(jié)約、爭(zhēng)取用最低的能源消耗來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、監(jiān)督稽核方面：201*年結(jié)合實(shí)際情況，優(yōu)化了關(guān)于異常處理、電網(wǎng)、會(huì)議紀(jì)律等規(guī)定中重復(fù)、相沖突的條款，重新修訂整合形成了一份更合理、更規(guī)范的[異常事故兌現(xiàn)原則]，從而更好的督導(dǎo)、促進(jìn)我們的日常管理工作有序進(jìn)行；建立并實(shí)施了周度稽核、月度匯總通報(bào)的監(jiān)督改善措施，為規(guī)范員工作業(yè)、產(chǎn)品品質(zhì)提升起到了監(jiān)督改進(jìn)作用。

在201*年度，我部門(mén)工作取得了一點(diǎn)微薄的成績(jī)，但同樣存在很多不足，主要突顯在以下幾個(gè)方面。

1.部門(mén)內(nèi)部分工不夠明細(xì)，導(dǎo)致部分工作責(zé)任不夠清晰，跟催不到位，導(dǎo)致到期未能執(zhí)行完成的現(xiàn)象時(shí)有存在。2.培訓(xùn)工作不夠?qū)�業(yè)細(xì)化。

3.稽核工作中5S監(jiān)督管理不到位，組立流程工作執(zhí)行力度不夠，未監(jiān)督到位。

4.未能及時(shí)改善員工的住宿、后勤等方面的問(wèn)題。

5.未能及時(shí)分解自身工作，被日常事務(wù)占據(jù)時(shí)間，缺乏開(kāi)拓性、創(chuàng)新性，影響后期工作開(kāi)展與實(shí)施效果。6.廠(chǎng)區(qū)環(huán)境改善效果不大。

在201*年里，我部門(mén)將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)流程與制度的監(jiān)督與稽核，促進(jìn)各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行，激發(fā)全員團(tuán)結(jié)向上、營(yíng)造充滿(mǎn)生機(jī)和活力的工作氛圍，使得我們把去年做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，針對(duì)做得不足之處進(jìn)行如下改善：

1.在春節(jié)前進(jìn)一步明確部門(mén)內(nèi)每個(gè)成員的職責(zé)，確定階段性應(yīng)該完

成的工作、完成時(shí)間、具體負(fù)責(zé)人，并按計(jì)劃進(jìn)行追蹤確認(rèn)，以確保各項(xiàng)工作的落實(shí)到位。

2.專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)與員工激勵(lì)工作的開(kāi)展，對(duì)新人入職、辦公禮儀、

5S、安全教育、辦公設(shè)備使用等進(jìn)行常規(guī)系統(tǒng)培訓(xùn)，針對(duì)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)督促各部門(mén)建立標(biāo)準(zhǔn)性培訓(xùn)教材，資源共享，使員工從各方面得到學(xué)習(xí)提升，不斷的提升自己。3.1月份起將5S納入日基礎(chǔ)工作稽核范圍，頻率為每周不低于3次，

并將圖片與內(nèi)容通報(bào)至各部門(mén)；針對(duì)性的對(duì)組立基礎(chǔ)工作進(jìn)行稽核、跟蹤，促使其部門(mén)員工養(yǎng)成及時(shí)整理、填寫(xiě)、表單的良好習(xí)慣。

4.根據(jù)實(shí)際情況為宿舍配備必要的設(shè)施，并通過(guò)檢查稽核的管理手

段，盡可能確保員工能有一個(gè)舒適的居住環(huán)境，第一季度完成。以同樣的模式，改善其他方面的環(huán)境。

5.設(shè)定部門(mén)各崗位的年度目標(biāo)、月度目標(biāo)，為達(dá)成目標(biāo)擬定對(duì)策計(jì)

劃，安排月度、周度、日常的工作計(jì)劃以實(shí)施各項(xiàng)工作，包括比較難以開(kāi)展的工作。（1月份開(kāi)始實(shí)施）

6.將廠(chǎng)區(qū)環(huán)境設(shè)施整改的月度計(jì)劃納入總務(wù)管理人員月度的工作考

核指標(biāo)進(jìn)行兌現(xiàn)實(shí)施，以促使其重點(diǎn)督促改進(jìn)。（1月份開(kāi)始實(shí)施）在接下來(lái)的201*年工作，我部門(mén)將繼續(xù)落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，以確保現(xiàn)場(chǎng)的人力資源為主要工作任務(wù)，并確定以下工作目標(biāo)和部門(mén)配置：

部門(mén)目標(biāo)：

a.人員(符合要求的)招聘達(dá)成率≥85%。b．培訓(xùn)達(dá)成率≥95%b.客戶(hù)滿(mǎn)意度≥90%。

c.部門(mén)員工收入在原基礎(chǔ)上提升30%.

總經(jīng)辦在201*年度將會(huì)用全新的面貌，更好的精神狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，努力工作，保證完成各項(xiàng)指標(biāo)。

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