201*年度工作總結(jié)

這一年來一直在負(fù)責(zé)東莞的項目，擔(dān)任項目經(jīng)理一職，通過這一年擔(dān)任項目經(jīng)理一職，個人感覺最大的收獲應(yīng)該是本人在性格方向有些改善，變得沉穩(wěn)一些，處理事情不再像以前那樣急躁。其實在溝通能力、協(xié)調(diào)能力方面有了很大的提高。通過這一年的項目管理，對于項目管理有了一些初步的認(rèn)識，也有了一些自己的體會。以下是本人一些做項目的個人體會（寫了項目部分階段），寫出來供大家指點：

1.項目背景：這個項目是什么類型的項目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。這個很重要，對項目背景了解的越多，對后面需求的理解就會越到位，項目的風(fēng)險就越小。千萬不要根據(jù)項目的名稱望文生義地去想象項目的目標(biāo)。像東莞資源電子化整合平臺，看名字很難想象其實就是做一個積分商城。

2.需求調(diào)研：產(chǎn)品部寫的技術(shù)方案往往是為了拿項目合同寫的，寫的時候加入了很多自己的理解，可能與客戶要求的真正的東西已經(jīng)有了很大的差別。在這種情況下，要盡可能的創(chuàng)造條件與客戶進(jìn)行溝通，特別是技術(shù)方案中業(yè)務(wù)比較復(fù)雜或從技術(shù)實現(xiàn)方面比較難實現(xiàn)的部分，一定要有客戶進(jìn)行確認(rèn)，因為業(yè)務(wù)復(fù)雜需求如果不直接與客戶溝通，只是按產(chǎn)品部提供的技術(shù)方案去做，及有可能做出來的東西已完全不要客戶真正想要的東西了；對于技術(shù)上實現(xiàn)起來比較難的功能，與客戶溝通真正理解需求后，可能可以換一種實現(xiàn)方案或從業(yè)務(wù)上去控制，從而規(guī)避難點，輕松的達(dá)到客戶的期望。這一點我在東莞的資源電子化整合平臺中做的比較好，我基本上重新與客戶溝通了一次需求，修改了技術(shù)方案中的很多需求功能點，同時對技術(shù)方案中很多可有可無的一些東西通過與客戶溝通后都剔除了。

3.設(shè)計方案：在做項目設(shè)計方案時，根據(jù)項目進(jìn)度、手中的資源、人員素質(zhì)等選擇一套比較均衡的方案，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的，項目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案、完美技術(shù)解決方案，最后可能導(dǎo)致耽誤了工作進(jìn)度，成本投入超出了項目預(yù)期。做設(shè)計方案要在條件允許的情況下，盡量的讓項目中的開發(fā)人員參與進(jìn)來，特別是開發(fā)經(jīng)驗豐富的開發(fā)人員，在一個總的原則上多聽取采納他們的意見，做

到集思廣益，畢竟一個人的思維是有局限性的。多采納他們提出的實現(xiàn)方案，也會提高他們的積級性，因為技術(shù)人員都希望能按自己的實現(xiàn)方案來實現(xiàn)，但項目經(jīng)理一定也要有自己的判斷，不能完全讓開發(fā)人員牽著鼻子走。

4.項目計劃：在做整體項目計劃前，還要大致計算手上的資源。首先是時間，現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成。對于這一點，在做項目的風(fēng)險控制計劃的時候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項目預(yù)算和已往經(jīng)驗，大致計算一下項目整體需要的人力，以及現(xiàn)在項目組已有的人力情況，每個人員的開發(fā)能力評估，是否能完全歸這個項目使用，如果發(fā)現(xiàn)人員不足，一定要提前向上司申請資源，把這種風(fēng)險提前反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)。最后就是一些工程方面的問題，如設(shè)備的準(zhǔn)備、需求的資源申請等，一定要提前安排，否則到時項目開發(fā)按期完全，但卻不上了線，導(dǎo)致項目延期。我在東莞電子資源電子化整合平臺中就差點出現(xiàn)了版本按期發(fā)布，但差點上不了線的尷尬。關(guān)于工程方面這一點，我們要特別注意，因為我們都是從開發(fā)人員轉(zhuǎn)型到項目經(jīng)理，主要精力往往只盯著開發(fā)這一塊，而忽略了其他項目相關(guān)的事情。

5.開發(fā)階段：要及時的去跟蹤和檢查開發(fā)人員的開發(fā)情況，可以通過兩到三天的時間開一次項目站立會或其他的會議方式來跟蹤進(jìn)度的解決項目中存在的問題。作為會議的主持人，要負(fù)責(zé)提出問題和記錄下他們的反饋情況，并且及時給出自己的意見。一個問題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，開發(fā)人員一般只會從自己的角度發(fā)表意見，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的，但放到項目中可能就不一定合理。項目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)掌握的事情的優(yōu)先級，評估各個方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個合適的（而不一定是最優(yōu)的）方案。作為項目經(jīng)理，要充分尊重每一個人和他的意見，對于一些比較好的建議，要及時給予肯定；有時候意見不能統(tǒng)一時，可以暫時擱置，千萬不能把會議帶入無休止的爭論。如果還有意見的，可以就私下找他聊，如果還不能說服他，就要讓他明白，因為你負(fù)責(zé)這個項目、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險，所以，這個優(yōu)先級應(yīng)該你來判斷。組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，并不見得水平會比一般的成員高，但是，他要承擔(dān)組織的風(fēng)險，加之信息的不對稱性，所以，對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比開發(fā)人員強(qiáng)。讓項目組的人員以主人翁的態(tài)度來做事情，讓他們學(xué)會換位思考，能夠減少你管理項目的阻力。一般來講，開發(fā)階段持續(xù)的時間最長，遇到的問題

也會越多，所以項目經(jīng)理的持續(xù)跟蹤（千萬不能出現(xiàn)放羊式，完全就靠計劃）、開發(fā)人員的及時反饋、團(tuán)隊之間的有效溝通都非常重要。

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201*年度公務(wù)員（事業(yè)單位）年度考核個人工作總結(jié)

201*年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務(wù)，得到了各方面的好評�，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)

1、思想上，嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉。

一直以來，我注重堅持學(xué)習(xí)中國特色的社會主義理論，深入學(xué)習(xí)黨的十八大報告、認(rèn)真領(lǐng)悟十八屆三中全會精神，時刻關(guān)心我國的民主政治進(jìn)程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向。“新聞?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟(jì)半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。

一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報告重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵。從學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀至踐行黨的群眾路線教育實踐活動，黨的建設(shè)布局從三位一體到五位一體，始終堅持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。通過認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識和各種理論著作，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認(rèn)識。

工作日變?nèi)招�，時時需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認(rèn)識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。一年來，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。

3、工作上，勤奮努力，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，來使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時，總是用最短的時間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件。

在今后的工作當(dāng)中，一是要多看一些對工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質(zhì)量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習(xí)，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務(wù)實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日志，并及時總結(jié)，找出差距與不足，及時改進(jìn)。

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