201*年度服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠��?wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把12年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭取12年的工作更上一個新臺階！

擴(kuò)展閱讀：公司201*年度工作總結(jié)

201*年度公司工作總結(jié)

201*年是“十二五”規(guī)劃發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是XX公司“五年戰(zhàn)略”發(fā)展規(guī)劃的中堅(jiān)之年。對XX公司而言，這是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在201*年度，面對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢及巨大的市場競爭的雙重壓力，公司領(lǐng)導(dǎo)層在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,以“智慧城市”業(yè)務(wù)為核心、以“提升軟件開發(fā)能力和城市信息化整體規(guī)劃和解決能力”為重點(diǎn)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、頑強(qiáng)進(jìn)取，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益保持了平穩(wěn)較快的增長態(tài)勢。截止12月底，XX公司超額完成了年度合同計(jì)劃、年度回款計(jì)劃、年度利潤計(jì)劃，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)歷史最好水平,XX分公司的發(fā)展也取得了可喜的成績。公司合計(jì)共完成合同額13.3億，比上年同期增長31.3%；收回工程款9.3億，比上年同期增長31.6%；利潤突破3382萬元，比上年同期增長18.2%�，F(xiàn)將今年公司工作情況總結(jié)如下：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢鞏固

1、XX行業(yè)省外市場碩果累累

截止201*年12月底，xx事業(yè)部合計(jì)完成合同額2.7億，完成回款額2.2億，合同回款均已提前超額完成年度指標(biāo)。在鞏固浙江市場的基礎(chǔ)上，xx事業(yè)部省外市場（特別是湖北和貴州市場）開拓取得較大成果,省外合同額20311萬元，占總金額的74.3%；四川雅瀘高速公路項(xiàng)目隧道機(jī)電工程是世界上首條雙螺旋隧道，這個項(xiàng)目的中標(biāo)和完工，對提升我公司的業(yè)績和行業(yè)地位具有重要的意義。2、xx事業(yè)部項(xiàng)目效益實(shí)現(xiàn)提升

截止201*年底，xx事業(yè)部完成合同額1.8億，完成年度計(jì)劃的105.9%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)回款1.5億，完成年度計(jì)劃的107.2%。201*年，水行業(yè)整體項(xiàng)目中標(biāo)率為37.3%（不含掛陪標(biāo)），比去年增長了24.4%；年度平均中標(biāo)毛利率為15.66%，投標(biāo)毛利率較去年增長了21.7%；完成軟件合同額約535萬，xx項(xiàng)目獲得XX市信息服務(wù)發(fā)展資助項(xiàng)目，智慧水務(wù)信息化平臺實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目應(yīng)用；售后服務(wù)體系基本形成；智慧水務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品將成為主要利潤增長點(diǎn)。3、xx事業(yè)部業(yè)務(wù)盈利能力凸顯

截止201*年12月底，xx事業(yè)部合計(jì)完成合同額2.4億，完成回款額2.5億，合同回款均已提前超額完成年度指標(biāo)。xx事業(yè)部在201*年強(qiáng)化了項(xiàng)目利潤策劃，7月底就已完成

全年利潤指標(biāo)；HCC的軟件開發(fā)已具雛形，在xx醫(yī)院的實(shí)施得到認(rèn)可，具備較強(qiáng)的推廣性；非醫(yī)院領(lǐng)域成功實(shí)現(xiàn)3個項(xiàng)目落地；服務(wù)體系建設(shè)取得階段性勝利，收獲維保合同365萬。

二、新興業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁

1、xx事業(yè)部業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長

截止201*年12月底，xx事業(yè)部合計(jì)完成合同額3.0億，完成回款額1.8億，利潤情況扭虧為盈。201*年公司成功中標(biāo)“xxx”項(xiàng)目（合同額1.11億）和“xxx”項(xiàng)目（合同額1.92億），標(biāo)志著公司在xx領(lǐng)域?qū)嵙θ〉昧碎L足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長。2、xx事業(yè)部領(lǐng)域優(yōu)勢顯現(xiàn)

截止201*年12月底，xx事業(yè)部合計(jì)完成合同額2.0億，完成年度計(jì)劃的133.5%，完成回款額9746萬元，完成年度計(jì)劃的108.29%，實(shí)現(xiàn)利潤1178萬元，完成年度計(jì)劃的147.2%。xx事業(yè)部中標(biāo)了xxx（4635萬元),該項(xiàng)目列為xx省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,是XX信息第一個四千萬以上的城市智能交通項(xiàng)目，同時也創(chuàng)造了XX信息在城市智能交通單個合同最高中標(biāo)額的記錄。此外xx和xxx交通樣板建設(shè)取得成效；xxx市區(qū)交通誘導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收并得到業(yè)主的高度認(rèn)可；自主平臺軟件交警指揮中心推廣應(yīng)用于xxxxxx5個城市。。3、xx事業(yè)部領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新發(fā)展

xx事業(yè)部主要針對智慧旅游、環(huán)境、城管等三大主行業(yè)進(jìn)行市場，并開拓文化遺產(chǎn)（屬旅游范疇）、智慧社區(qū)（屬城管范疇）等新行業(yè)業(yè)務(wù)。截止201*年12月底，合計(jì)完成合同額2502萬元，實(shí)現(xiàn)回款額1582萬元，在“智慧旅游”、“智慧環(huán)衛(wèi)”等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大了公司影響力。xxxxx開發(fā)項(xiàng)目，為建立國家、省、遺產(chǎn)地三級世界遺產(chǎn)數(shù)據(jù)中心與管理信息系統(tǒng)和為國家文物局監(jiān)管全國的世界遺產(chǎn)提供技術(shù)支撐；xxxx應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目，是圍繞城市信息化并結(jié)合智慧城管行業(yè)的一次推廣；xxxx項(xiàng)目規(guī)劃，是城市規(guī)劃設(shè)計(jì)方案類（旅游）的又一次突破；xxxx系統(tǒng)項(xiàng)目是公司在人防行業(yè)的首個案例；xxxx系統(tǒng)項(xiàng)目，是繼xxx環(huán)境集團(tuán)信息化管理系統(tǒng)后，在智慧環(huán)衛(wèi)行業(yè)的又一次推廣應(yīng)用；xxx項(xiàng)目是基于民生服務(wù)、城市管理、樓宇經(jīng)濟(jì)、黨建群團(tuán)、平安建設(shè)等方面建設(shè)社區(qū)綜合掌上管理服務(wù)系統(tǒng)，也是在智慧社區(qū)（智慧小城管）方面的一次實(shí)踐。

三、集成創(chuàng)新創(chuàng)造佳績

公司抓住城市信息化建設(shè)需求擴(kuò)張的機(jī)遇，以技術(shù)創(chuàng)新為著力點(diǎn)，在軟件開發(fā)能力、城市信息化整體規(guī)劃和解決能力的提升上取得重大進(jìn)展，201*年公司集成創(chuàng)新成果獲得豐收。

1、產(chǎn)品研發(fā)工作有序推進(jìn)

公司的應(yīng)用平臺產(chǎn)品已涵蓋交通、軌道、水務(wù)、智能建筑、旅游、環(huán)保、城管等7大行業(yè)，應(yīng)用系統(tǒng)軟件的著作權(quán)和產(chǎn)品近60種。xxx領(lǐng)域：以XX成平臺為主的三大軟件產(chǎn)品；xxx領(lǐng)域：XX系統(tǒng)和XXX兩大平臺軟件；

xxx方向：城XX、XX）和XX已形成相應(yīng)的軟件平臺；xxxx行業(yè)：XXX廠和污XXX兩大平臺軟件；xxx行業(yè)：XXX平臺，以及針對XXX平臺；

在新領(lǐng)域方面：公司在xxx方向上不斷投入，在技術(shù)研發(fā)和交通信息服務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目上取得可喜的成果。

2、產(chǎn)品應(yīng)用獲得突破

開拓在XX、XX、XX等相關(guān)領(lǐng)域的項(xiàng)目落地（XXXX項(xiàng)目），并實(shí)現(xiàn)北極星、聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控、處置中心、出租車場站管理4個重點(diǎn)項(xiàng)目落地。其他主要應(yīng)用項(xiàng)目有：北京XX醫(yī)院智能建筑運(yùn)維管控項(xiàng)目、國家文物總局的XXX項(xiàng)目、XXX數(shù)字城管項(xiàng)目、一體化的數(shù)字水務(wù)綜合監(jiān)控項(xiàng)目、XXX一體化智能交通項(xiàng)目以及XXX市交通信息服務(wù)中心項(xiàng)目等。3、研發(fā)管理成效顯著

201*年11月,研發(fā)中心已經(jīng)順利通過了CMMI4的評審。通過評審，對項(xiàng)目全生命周期管理實(shí)行了制度化、流程化，量化管理，提高了質(zhì)量保證、測試及配置管理能力，為公司產(chǎn)品研發(fā)提供了良好的質(zhì)量保障體系，同時也大大提升了公司研發(fā)效率和品牌影響力。

201*年共申報(bào)省、市項(xiàng)目X項(xiàng)，其中X項(xiàng)獲批，共獲資金支持X萬元；完成軟件著作權(quán)登記X項(xiàng)，專利申請X項(xiàng)、授權(quán)X項(xiàng)，參與國家標(biāo)準(zhǔn)制定X項(xiàng)；完成開發(fā)項(xiàng)目管理驗(yàn)收X項(xiàng)。其中市科技局重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目（XXX項(xiàng)目）申獲500萬元，XXXX及應(yīng)用申獲60萬元；此外，有2個市級科技項(xiàng)目（XX，XX）順利通過驗(yàn)收。4、規(guī)劃咨詢、方案設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)制定能力明顯提升

在開展X市智慧城市規(guī)劃咨詢的工作過程中，公司與X市交通運(yùn)輸局建立起了緊密的合作關(guān)系，先后中標(biāo)3個相關(guān)項(xiàng)目；中標(biāo)和參與XXX規(guī)劃咨詢項(xiàng)目，完成XXX智慧城市規(guī)劃方案編寫，并順利通過專家組的驗(yàn)收。

從公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，主要編寫了《XX智能交通解決方案》、《XX車聯(lián)網(wǎng)解決方案》、《“XXX智慧城市解決方案》、《XXX解決方案》等四大方案，從重點(diǎn)項(xiàng)目支持的需求出發(fā)，編寫了《XX解決方案》、《XX決方案》、《XX控解決方案》、《XX決方案》、《等六大方案，極大

的推動了公司重點(diǎn)項(xiàng)目的售前支持工作和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)探索積累。

201*年在國家標(biāo)準(zhǔn)制定方面也取得一定的成績：完成住建部建設(shè)領(lǐng)域軟件測評規(guī)范《建設(shè)領(lǐng)域應(yīng)XXXX》的修編工作。，此規(guī)范主要是與我公司業(yè)務(wù)相關(guān)的城市建設(shè)與管理領(lǐng)域的主導(dǎo)編寫，涵蓋城市給水、供熱、園林、環(huán)境衛(wèi)生、城市綜合管理及城市服務(wù)一卡通服務(wù)等領(lǐng)域。

四、公司管理深入細(xì)化

切實(shí)提高管理水平，是企業(yè)長青的根本之策。對項(xiàng)目型企業(yè)來說，管理得當(dāng)，不僅可以提高項(xiàng)目成功率，還可以降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，增加利潤。201*年，XX公司采取了各種措施，向管理要效益，以管理促發(fā)展，不斷推進(jìn)精細(xì)化管理能力建設(shè)。1、人力資源管理體系日益完善

按照公司201*～201*人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，培訓(xùn)體系逐步健全并深化，形成崗位應(yīng)知應(yīng)會課程體系、全員輪訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、骨干員工培訓(xùn)、高階人才培訓(xùn)等分層分類培訓(xùn)體系；績效管理體系日益成熟，已形成以KPI為考核綱領(lǐng)的全方位考核體系，為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效提升提供平臺和工具；任職資格體系基本覆蓋全崗位，已經(jīng)成為能力評價核心體系；形成公司人員總量、人力成本核算與控制機(jī)制，為提升組織運(yùn)營效率、激活團(tuán)隊(duì)效能提供了有力保障。2、采購管理體系建設(shè)有序發(fā)展

按XX公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將采購品分5個大類，每個大類細(xì)化到5個層級，目前共計(jì)細(xì)分到1398項(xiàng)，解決了多種業(yè)務(wù)背景下對同一采購品有多種不同名稱的多樣化問題，實(shí)現(xiàn)從多樣到單一的標(biāo)準(zhǔn)化管理，為采購成本控制和管理提供依據(jù)；圍繞降低成本，建立戰(zhàn)略供應(yīng)商體系，實(shí)施戰(zhàn)略采購，目前已建立戰(zhàn)略協(xié)議供應(yīng)商31家，通過長期協(xié)議談判，采購單價在原來成本上有了降低，且完成保底采購額后有返點(diǎn)，XXX萬；經(jīng)過前期的需求調(diào)研，從201*年9月開始啟動軟件實(shí)施，經(jīng)過方案設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施，在12月底完成了全公司整體上線。3、售后服務(wù)體系建設(shè)已具雛形

智能建筑事業(yè)部售后服務(wù)體系已經(jīng)具備雛形，成立了XX人左右的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全國建立了5個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。售后人才結(jié)構(gòu)合理，有網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理5名，一線維護(hù)工程師X，另外還有更專業(yè)的調(diào)試團(tuán)隊(duì)支持；服務(wù)慢慢走向標(biāo)準(zhǔn)化，公布了統(tǒng)一客戶電話，統(tǒng)一了標(biāo)識標(biāo)牌、統(tǒng)一了服務(wù)人員服裝；建立了網(wǎng)點(diǎn)管理制度，發(fā)布實(shí)施了《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位說明書》和《技術(shù)工程師崗位說明書》；201*年在XXX簽訂維保合同365萬，同時積極運(yùn)作省內(nèi)外5個維保合同。XXX事業(yè)部售后服務(wù)承擔(dān)了近30個客戶項(xiàng)目質(zhì)保和部分審計(jì)結(jié)算工作；完成老項(xiàng)目回

款近650萬；通過一系列的內(nèi)外部培訓(xùn)及交流，提高了人員服務(wù)水平，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，逐步引導(dǎo)客戶專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)的理念，并建立客戶信賴感，通過售后服務(wù)，贏取客戶的良好口碑，為后續(xù)項(xiàng)目的爭取提供了較好的基礎(chǔ)；在為常規(guī)項(xiàng)目提供服務(wù)的同時，積極開發(fā)項(xiàng)目的延伸增值服務(wù)。4、技術(shù)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)

201*年根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，成立了“XXX研究中心”，作為公司開展對外合作與交流的統(tǒng)一窗口，積極開展各類對外交流與合作項(xiàng)目，擴(kuò)大了公司在智慧城市領(lǐng)域的社會影響力。今年開展與省內(nèi)外政企對接活動共計(jì)20多次；開展與國內(nèi)知名專家的交流活動5次，逐漸建立起長期密切聯(lián)系，在公司開展車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目、智慧城市規(guī)劃咨詢等工作過程中提供指導(dǎo)與幫助；對外作智慧城市、車聯(lián)網(wǎng)、智能交通等專題報(bào)告10多次；在第七屆中國ITS年會上發(fā)表論文3篇；組織赴英國、奧地利智能交通考察等活動；赴新加坡參觀國際水展；法國泰雷茲公司訪問XX公司并與公司簽訂合作備忘錄，在武漢TCC、地鐵、智能交通管理(ITS)、數(shù)字城市等方面建立了長期合作關(guān)系。此外，公司與網(wǎng)新、三網(wǎng)等知名公司也簽訂戰(zhàn)略合作框架。在創(chuàng)新體系建設(shè)建設(shè)方面也取得了一定進(jìn)展：引入TRIZ理論完善公司創(chuàng)新體系，技術(shù)管理委員會通過《創(chuàng)新體系建設(shè)導(dǎo)則》；按照《開發(fā)項(xiàng)目管理辦法》，實(shí)現(xiàn)對4個項(xiàng)目的全程監(jiān)管；組織公司內(nèi)部開展運(yùn)營模式創(chuàng)新、車聯(lián)網(wǎng)、視頻分析等30多次技術(shù)交流活動。5、財(cái)務(wù)管理能力取得新進(jìn)展

201*年，財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)了資金的計(jì)劃性，實(shí)行了周度用款計(jì)劃制度，資金運(yùn)用效率有較大提升，公司理財(cái)收益有了進(jìn)一步的提高，同時獲得了更多、更優(yōu)質(zhì)的銀行資源，為公司節(jié)省了資金使用費(fèi)；在總體銀根緊縮的情況下，公司授信總額增長較快，除滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展所需資金外，軟件園項(xiàng)目貸款進(jìn)展順利，及時獲取了項(xiàng)目建設(shè)資金。同時通過稅務(wù)籌劃、制度建設(shè)和涉稅文書管理等措施，使公司整體稅負(fù)繼續(xù)穩(wěn)定在較低的稅負(fù)率水平，預(yù)算管理體系進(jìn)一步完善，基本實(shí)現(xiàn)實(shí)時預(yù)算控制，其已成為日常費(fèi)用控制的重要工具。6、品牌影響力不斷提升

201*年，公司通過各種渠道和方式提升了品牌影響力和美譽(yù)度：在行業(yè)知名雜志和政府部門特刊加大了宣傳力度，推出了一系列廣受好評的宣傳頁冊，積極參加各類展會活動和網(wǎng)站專題，并獲得了包括“201*年度最佳創(chuàng)新軟件產(chǎn)品”、“201*年度智能建筑50強(qiáng)”、“201*年度智能建筑十大品牌”、“201*中國軌道交通創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”、“201*年度全國建筑業(yè)AAA級信用企業(yè)”、“201*年度中國行業(yè)信息化最具影響力企業(yè)”等在內(nèi)的重要榮譽(yù)。7、系統(tǒng)集成大樓建設(shè)順利開展

系統(tǒng)集成大樓總投資預(yù)計(jì)3.2個億，自201*年2月正式開工以來，各項(xiàng)基建工作有序開展。截止11月底，大樓工程土方開挖施工已經(jīng)完成，地下室底板施工已經(jīng)基本完成，一層底板施工也完成過半，二層底板局部鋼筋綁扎完成，幕墻施工招標(biāo)已經(jīng)開始。

五、主要問題分析

1、資金短缺：隨著規(guī)模擴(kuò)大和市場運(yùn)作、系統(tǒng)集大樓基建、研發(fā)和新業(yè)務(wù)開拓投入等多方面對資金的需求不斷提高，公司面臨的資金短缺壓力日益增加，加強(qiáng)資金管理、拓展融資渠道刻不容緩。

2、人才的挑戰(zhàn)：人才的競爭越來越激烈，如何利用現(xiàn)有條件吸引人才、留住人才、穩(wěn)住人才，是我們必須克服的難題；同時，做好人才儲備，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和管理層接班人的培養(yǎng)，也是人力資源管理工作需要正視和解決的現(xiàn)實(shí)問題。

3、研發(fā)產(chǎn)品應(yīng)用效果：目前研發(fā)產(chǎn)品的應(yīng)用還處于初步階段，研發(fā)產(chǎn)品的競爭力、盈利能力和在信息服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)能力需要加強(qiáng)；研發(fā)體系建設(shè)和管理還不完善，特別是在研發(fā)質(zhì)量和研發(fā)效率上急需進(jìn)一步提升。

4、商業(yè)模式創(chuàng)新：隨著國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩，城市建設(shè)資金的投入不足，特別是一些有良好的政府背景和資金支持的上市公司、通信運(yùn)營商不斷介入，使得以工程建設(shè)為主要業(yè)務(wù)模式的集成公司競爭更趨激烈，急需新的商務(wù)模式。目前，公司也在積極探索創(chuàng)新商務(wù)模式，如何從工程建設(shè)模式轉(zhuǎn)向總包服務(wù)模式，從系統(tǒng)集成轉(zhuǎn)向運(yùn)營服務(wù)等等。今年，公司開始嘗試了“規(guī)劃咨詢－頂層設(shè)計(jì)－總體建設(shè)－運(yùn)營服務(wù)”一體化的商務(wù)解決模式，為用戶打造一個全新的商務(wù)模式，將來還將嘗試信息資源服務(wù)運(yùn)營的商業(yè)模式。

5、財(cái)務(wù)管理還需強(qiáng)化：財(cái)務(wù)管理急需進(jìn)一步加強(qiáng)費(fèi)用控制問題和對應(yīng)收賬款的全面管控。

六、201*年工作計(jì)劃

從總體上來看，未來3-5年，公司所涉足的城市信息化行業(yè)將迎來有利的戰(zhàn)略機(jī)遇期。目前，中國的一級城市100%提出了“智慧城市”的詳細(xì)規(guī)劃，有80%的二級城市也明確提出了建設(shè)“智慧城市”。從國家和各地相關(guān)規(guī)劃來看，智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧環(huán)境、智慧旅游、智慧社區(qū)等將是智慧城市建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，預(yù)計(jì)將為公司相關(guān)行業(yè)實(shí)踐帶來良好的市場前景。但是傳統(tǒng)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)由于競爭門檻不高，市場競爭不斷加劇，利潤空間受到壓縮；新業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)、解決方案及盈利模式還有較大的不確定性。根據(jù)公司實(shí)際情況，201*年各項(xiàng)工作計(jì)劃擬定如下：1、201*年度經(jīng)營考核目標(biāo)（1）、新增有效合同額:XX億

（2）、實(shí)際回款:XXX億（3）、考核利潤:XX萬2、公司管理方面

（1）、做好資金管理，拓展融資渠道，降低資金占用率，加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管控，加強(qiáng)回款力度；

（2）、控制費(fèi)用支出，降低費(fèi)用/回款率；

（3）、有效利用資源，提高平均中標(biāo)率和項(xiàng)目利潤率；

（4）、保證采購管理系統(tǒng)順利運(yùn)行，做好改進(jìn)和完善措施，有效降低采購成本；

（5）、在今年CMMI4評審順利通過的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)研發(fā)體系建設(shè)和研發(fā)管理工作，有效（6）、提升研發(fā)質(zhì)量和研發(fā)效率。

（7）、加強(qiáng)對資質(zhì)的重視和維護(hù)，保護(hù)公司珍貴資源，防范市場風(fēng)險(xiǎn)；（8）、完善售后服務(wù)體系，優(yōu)化售后服務(wù)流程。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

（1）、控制人員數(shù)量在XX人左右，提高人員素質(zhì)，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；（2）、根據(jù)公司戰(zhàn)略，有針對性地引進(jìn)高層次人才和軟件開發(fā)人才；

（3）、重視人才隊(duì)伍建設(shè)，完善培訓(xùn)制度，鼓勵并支持員工取得相關(guān)執(zhí)業(yè)資格，打造專業(yè)人才隊(duì)伍；

（4）、健全公司管理制度，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)公司的人才競爭優(yōu)勢。4、新產(chǎn)品開發(fā)方面

（1）、繼承201*年研發(fā)產(chǎn)品開發(fā)的各項(xiàng)成果，做好產(chǎn)品的完善和升級，把發(fā)揮產(chǎn)品的實(shí)際效益作為首要任務(wù)。

（2）、注意研發(fā)產(chǎn)品應(yīng)用與事業(yè)部的結(jié)合，把研發(fā)成果推向市場、創(chuàng)造效益。（3）、增強(qiáng)研發(fā)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化性能，為產(chǎn)品的大規(guī)模推廣打好基礎(chǔ)。（4）、201*年的重點(diǎn)研發(fā)產(chǎn)品有：XXXX等。5、市場開拓方面

（1）、在高速公路、智能建筑、公用工程業(yè)務(wù)領(lǐng)域維持原有的市場局面和市場規(guī)模，把重心放到項(xiàng)目的質(zhì)量、盈利能力的提升上。

（2）、在智慧城市領(lǐng)域，完善并改進(jìn)智慧環(huán)境、智慧旅游兩大行業(yè)的業(yè)務(wù)模式，擴(kuò)大行業(yè)影響力和規(guī)模效益。

（3）、在軌道交通領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)的平臺軟件在一條地鐵線路的得到有效應(yīng)用。

（4）、在城市交通領(lǐng)域，擴(kuò)大省外市場的比例，并且建設(shè)一個城市交通整體解決方案應(yīng)用于中等規(guī)模城市的典型案例。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年度服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年度服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*年度服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.weilaioem.com/gongwen/498846.html

• 上一篇：新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)總結(jié)匯報(bào)
• 下一篇：工作總結(jié)_服務(wù)行業(yè)