在省運會接待處工作總結會上的發(fā)言稿

在省運會接待處工作總結會上的發(fā)言稿

尊敬的各位領導，親愛的同事們，朋友們：

大家下午好！

省運會伴著東道主驕人的成績拉下了帷幕；省運會帶著鹽都人民的自豪走向全��；省運會帶著工作人員辛勤的付出才換來今天你我的相聚。作為剛畢業(yè)一年的我來說，已經(jīng)在四個不同崗位上鍛煉過，特別是省運會這樣大型綜合性的活動，從志愿者的選拔、培訓時的數(shù)據(jù)管理到志愿者團體管理再到與各個部門協(xié)調(diào)，管理縱深加強，個中曲折，酸甜苦辣都考驗了我。身份的轉(zhuǎn)變，思維的變化和與同事相處的點點滴滴都讓我終生難忘�，F(xiàn)在我就將自己的心得做如下匯報：

一、機會總會眷顧有準備的人。

省運會志愿者基礎工作，繁雜而必不可少，特別對于剛進入工作崗位的我來說，更是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。從志愿者數(shù)據(jù)的錄入登記到志愿者的選拔培訓，處處都需要數(shù)據(jù)分類、統(tǒng)計、去冗等工作。由于我從高中開始就愛好辦公軟件的應用，所以在從事省運會志愿者工作時，通過數(shù)據(jù)的分類匯總、數(shù)據(jù)計數(shù)統(tǒng)計等公式，把含有201*多條志愿者信息的表格根據(jù)需要在幾分鐘之內(nèi)完成了相應的數(shù)據(jù)處理工作。提高了志愿者電話報名和現(xiàn)場報名的數(shù)據(jù)錄入和檢索效率；提高了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分類匯總的效率。

正是因為自己對電腦感興趣，幫助了很多電腦出了問題的同事。也正是如此，開始在辦公室成了小小的電腦名人。都會說：電腦有問題，找董哥！電腦+董哥＝系統(tǒng)。大家的關系也十分融洽。

現(xiàn)在想一想，如果不熟悉辦公軟件，不熟悉數(shù)據(jù)的邏輯分析，

可能志愿者數(shù)據(jù)整理和選拔培訓工作還會走很多彎路，可能還會浪費一些不必要的人力物力。在慶幸的同時，也深深的體會到機會總是會眷顧有準備的人。也大大增強了我對特長愛好的追求與不斷進取的信心。正是因為對計算機知識的靈活運用，才會使志愿者招募、培訓、使用有了可靠的基礎工具，發(fā)揮了作用。

二、態(tài)度友善，靈活機智的待人接物處理方式是完成系統(tǒng)工作的關鍵。

在組織志愿者工作時，有的合作部門同事遇到問題發(fā)脾氣、拍桌子、瞪眼睛、甚至大打出手，這不但沒有解決問題，反而留下了工作不踏實，毛燥的印象。所以，遇到問題大家坐下來冷靜分析，求同存異，共同尋求方法才是上策。態(tài)度友善，靈活機智才是完成系統(tǒng)工作的關鍵。

三、耐心、細心、熱心是完成任務的保證。

（一）電話報名，登記信息需要耐心。電話咨詢答疑，大部分都問志愿者中的那些類別都是干什么的？不斷的接到同樣的電話，不停的回答同一個問題。這就需要有足夠的耐心。

（二）開通官網(wǎng)，完善表單需要細心。與技術處工作人員一起完善志愿者網(wǎng)上報名表單設計。把志愿者報名欄掛靠在省運會官網(wǎng)上。網(wǎng)上報名的志愿者，信息登錄得越全，數(shù)據(jù)越有效就能減少后期的工作量。這就需要細心。

（三）現(xiàn)場報名，仔細服務需要熱心。細節(jié)感動他人，細節(jié)收獲成功。請他們坐下，捧一杯熱水，就已經(jīng)拉近了彼此的距離，熱心主動能得到廣大志愿者的信任。

四、在具體操作層面上講究技巧，考驗水平。

（一）抓方案。在志愿者選拔和培訓工作中，作為方案的執(zhí)

行者，我深深的體會到了“兵馬未動，糧草先行”“凡事預則立，不預則廢”的重要性。在工作中，要做到真正的嚴謹，不只是理論分析，更重要的是結合實際。沒有實際條件做參照，就沒有精準的方案；沒有實際條件做基礎，就沒有成功的執(zhí)行。凡事都要早預測、早計劃、早準備，按時實施、適當調(diào)整、保障有序。

（二）重溝通。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力�！睖贤ǖ闹匾�性可見一斑。

在負責管理互動表演類志愿者排練時，每一次我都會走到她們中間，及時掌握她們的心理動態(tài)，抓住重點，在動員工作上，對癥下藥才會起到效果。

比如說，有的志愿者問，她們的表演到底有沒有用，第幾個出場。因為她們是儀式部分的燈籠志愿者，是第一個出場。動員時就說，她們的表演是“鉆石”級別的節(jié)目，她們將在全國的熒屏上代表5500名志愿者展現(xiàn)“魅力四川，活力自貢”。了解到她們住址比較分散，我們做好統(tǒng)計，第一時間與交通處取得聯(lián)系，專線開通了到貢井方向的大巴車，沿途站點隨叫即停。堅持每天接送，堅持每天親自慰問，堅持每天笑迎咨詢。讓她們真正的體會到我們是同一條戰(zhàn)線上共同奮斗的戰(zhàn)友。適時做思想工作，不斷的激勵她們要堅持，要不斷的挑戰(zhàn)自我。讓她們體會到，志愿者服務辦公室是她們溫馨的家。我們鑒證了嬌嫩的花朵到鏗鏘玫瑰的完美轉(zhuǎn)變。300名燈籠志愿者在開幕式上成為了一道感動千萬觀眾的別樣風景線。

工作完成后，她們跟我說，正是因為這種誠意，才讓她們在酷暑下堅持到最后。對于自己，從一個學生到工作人員的轉(zhuǎn)變，

用突然來形容，毫不夸張。工作角色，角色立腳點都發(fā)生了完全的變化。心理斗爭和適應角色，成為必然。如今站在這里，跳出來看自己工作的整個過程，方體會到，敢于面對挑戰(zhàn)；敢于主動“亮劍”；勤于用心思考；勤于總結經(jīng)驗；膽大心細，主動溝通，誠心工作，才能贏得信任和支持。

（三）抓大事、略小節(jié)，兼容并包。一個團隊，每一份子都有其特有的能力，組織得好，就會發(fā)揮出“1+1>2”的效能。作為志愿者服務辦公室的一名管理人員，與志愿者和諧相處，掌握他們心理動態(tài)，聽取他們對工作上好的意見和建議，及時整理，及時落實，形成了良好的“互學互幫”的辦公氛圍。打造了“勤細樹立形象，志愿服務省運”的辦公文化。本著“和諧辦公，效率辦公，兼容并包，互通有無”的思想，積極溝通，努力工作，為各項工作的開展奠定了基礎。在與志愿者使用處室合作時，有的時候，他們的語言過于偏激，在我心里，多想教訓他一頓。但是為了能干好工作，我還是給他講明現(xiàn)在最重要的是如何解決問題。

五、省運工作收獲與遺憾并存，進步與進取同在。（一）認識了人、也被人認可。

按照志愿者管理辦法中的規(guī)定，派送出去的志愿者本著“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，我處不再擔任志愿者使用期間的任何管理工作。在負責300名儀式表演類志愿者的管理工作中，組委會領導親自點將，讓我協(xié)助管理。對我來說，把任務交辦給你，就是對自己工作最大的認可；給予鼓勵和提建議，就是對自己工作無比的關心。

（二）接待處的大局觀和服務意識無與倫比。

如果說講大局講服務意識，接待處是當仁不讓的佼佼者。只從志愿者工作來說，事例不勝枚舉。從省運會籌備，我處就與各個處室緊密聯(lián)系、主動聯(lián)系做到了無縫連接。在派送到大型活動處的170名志愿者工作中，我們積極聯(lián)絡，在規(guī)定的時間內(nèi)派送到位。但是在后來由于工作內(nèi)容有變動，志愿者工作時間托長，以致志愿者難以適應，怨聲不斷，還是接待處出面與用人部門主動協(xié)商，平息事態(tài)。為省運會文藝表演的后勤工作提供了良好的幫助。

派送到競賽處的300名志愿者，在領導的要求下，接待處同樣派專人管理，由于安保壓力大，在彩排時，燈籠志愿者沒能走進看臺，對她們的積極性打擊很大，也是接待處領導親自去慰問，做思想工作，并協(xié)調(diào)開幕式當天燈籠志愿者進入觀眾席看文藝表演的事宜。最后成就了省運儀式上那點睛的絢麗。

開幕式當天，接待處又組織400余名志愿者服務看臺，引領觀眾，大大減輕了觀眾入場高峰的壓力。

一言以蔽之，接待處的大局觀和服務意識得到了平行部門的認可，接待處的大局觀和服務意識是無與倫比的。

（三）工作還有遺憾，能力還需提高。

一是收尾未罄，人將離崗。由于組織的安排和區(qū)里的工作需要，在志愿者收尾工作進行時，可能要離開這個崗位。所謂“善始者實繁，克終者蓋寡�！北緫�善始善終完成的任務才是圓滿，但是可能會把剩的任務交給同仁們來做，實為愧疚和遺憾。

二是語言組織有待提高。在與領導匯報工作時，有時把握不到重點，條理性不強，以致工作成效不夠顯著。

三是適時銜接意識有待提高。在與志愿者使用部門溝通時，

不能及時與用人部門講明志愿者的使用原則，或是交派了志愿者后，不能及時做出回訪工作。適時銜接和隨時溝通的意識不夠強，特別是對于一些不太了解志愿者特殊性質(zhì)的部門，在使用志愿者時，出現(xiàn)了一些不必要的矛盾。

世上本無完美的事，每一項工作后都會有另人不滿意的地方，也有遺憾，但正因為如此，才會讓自己不斷進步，不斷進取。提升自己的能力和業(yè)務水平，努力工作，主動學習，是彌補遺憾的最佳途徑。

最后，省運會給了我認識自己、展示自己的機會，這個總結會給了我剖析自己的平臺。省運會的成功舉辦，也印證了各部門各單位領導、同仁的辛勤付出。我因此次盛會擔負的工作而思想成熟而累積經(jīng)驗而不斷成長。我相信，在今后的工作生活中，此次盛會將是我人生觀念工作理念的轉(zhuǎn)折點。用我的一首詩自勉：凜巽未停，凍雪瑩瑩。既以踏霜，何懼履冰！我相信在各位領導和同事的包容與關懷下，我一定會飛得更高。現(xiàn)在完成了工作，就要回自己原單位了，縱有千萬種難以割舍，還是阻擋不住前進的步履匆匆，衷心的祝愿大家，工作順利，家庭幸福。

我的匯報到此結束，謝謝大家。

擴展閱讀：接待處201*年工作總結

接待處201*年工作總結

在即將過去的201*年里，在辦事處黨組領導的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的積極配合與協(xié)助，全處同志心協(xié)力、同舟共濟，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點，周密部署、扎實應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務，以實際行動為辦事處承擔起“宣傳浙江、發(fā)展合作、聯(lián)系兩地”的重任做出了應有的貢獻。

一年來，接待處堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊辦事處中心工作，不斷加強政治理論和業(yè)務知識學習，堅持把科學發(fā)展觀貫徹于履行職能的實際工作中，內(nèi)抓管理，外樹形象，不斷強化“大局意識、服務意識、責任意識、規(guī)范意識”，完善內(nèi)部管理，以黨支部建設為抓手，以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，優(yōu)化制度和隊伍建設，加強了內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，在建設“學習型、服務型、窗口型”處室的道路上取得了全面進步，現(xiàn)將一年來的工作總結如下。

一、加強學習，提高素質(zhì)

接待工作是一項政治性、政策性較強的工作，涉及知識面廣，對人員綜合素質(zhì)要求高。面對當前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢，努力克服人手少，任務繁重，工作時間無法統(tǒng)一的困難，始終把學習放在突出位置，堅持“學用結合，理論學習與實地考察體驗結合，集中學習與自主學習相結合”。一方面注重抓好政治學習，重點學習了胡錦濤同志在建黨九十周年會議上的講話精神、胡錦濤總書記在十七屆六中全會上的重要講話精神和全會通過的《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，深入學習中共浙江省委十二屆十次全會精神和夏寶龍代省長在全省加強政府自身建設電視電話會議上的講話精神以及其他的重要政策文件精神，并創(chuàng)造性地將理論學習與實地考察體驗結合起來，積極參加赴井岡山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理論學習的有效性；另一方面加強業(yè)務素質(zhì)學習，積極采取“自主學習，在線學習”的學習方式，組織大家學習接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業(yè)務知識。

二、嚴格管理，注重教育

管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現(xiàn)“一失萬無”的結果，重點在于規(guī)范管理，搞好日常教育工作。第一，照章辦事，規(guī)范接待。按照辦事處關于公務接待方面的規(guī)定與要求，對接待工作實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一報批程序，規(guī)范接待行為，使我處接待工作更加規(guī)范化、制度化。使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理，人、財、物之間的銜接更趨合理，工作運行高效順暢。第二、完善制度，嚴格管理、規(guī)范。為了確保少失誤或“0”失誤，本著嚴格管理、有錯必究、懲教結合的原則，結合實際，我處制定了一系列的規(guī)章制度，如“車輛清洗、年審，檢修”的要求，辦公室水電安全管理專人負責制。第三、細節(jié)管理，科學規(guī)范。為了在并不寬敞的院子里實現(xiàn)安全有序的停車，接待處專門劃定了停車位；為了保證車輛信息資料的準確性，接待處專門為每輛車建了一份電子檔案，并及時更新車輛動態(tài)信息，實現(xiàn)了對車輛信息的科學管理；為了保障駕駛員能夠開“安全車”，領導來賓能坐上“放心車”，我處定期對車輛進行安全檢查，不定期進行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一責任，為了實現(xiàn)“安全駕駛，平安出行”，我處對駕駛員的安全教育從來不敢有絲毫懈怠，出現(xiàn)問題及時總結，對不按照安全駕駛操作規(guī)程，不遵守交通規(guī)范的行為及時給予嚴厲的批評。

一年來，得益于規(guī)范的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發(fā)生了明顯變化，勞動紀律明顯加強，工作作風明顯轉(zhuǎn)變，平安出行得到有效保障，全年安全行車里程達公里。

三、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務

接待處始終把接待工作放到全辦工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于浙江省經(jīng)濟社會發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服人手少、時間緊、任務重、多變化等困難，在辦事處領導的親自帶領下，在各合作單位的支持配合下，針對接待工作“利害攸關、聯(lián)系廣泛、事無巨細”的特點，超前謀劃接待工作，精心組織，明確任務，合理分工，責任到人，把接待細化到每一個環(huán)節(jié)，認真做好每一次接待工作，圓滿完成了全年的各項任務共接待來賓批人次。其中，省部級領導同志批人次；廳局級領導同志批人次；處級以下領導批人。

在世界游錦標賽、浙江省農(nóng)博會、上海浙江商會換屆選舉等活動中，在任務重、要求高、時間緊、難度大，我們不斷與各合作單位協(xié)調(diào)溝通，竭誠服務，頑強工作，一次次讓領導來賓高興而來，滿意而歸，得到了領導與嘉賓的一致好評。

四、主動熱忱，提供高效優(yōu)質(zhì)的用車服務

接待處工作的有效開展離不開各辦事處兄弟處室的關心與支持，為各兄弟處室提供熱情周到，高效優(yōu)質(zhì)的用車服務，確保各兄弟處室工作的有效開展，是接待處義不容辭的職責。一年來，對于辦事處各兄弟處的用車需求，我們基本做到了有求必應，實在因接待任務繁忙，無法及時提供用車服務的，我們積極溝通，請求理解。老干部是辦事處的功臣，為老干部提供用車便利，更是責無旁貸。一年來，接待處同志盡職盡責、全心全意的為辦事處各兄弟處室和老干部提供用車服務，全年總計出車次，有效地促進了辦事處各處室的交流，增進了各處室的團結，為辦事處整體工作的順利推進提供了有效的保障。

五、深化合作，加強內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)

接待工作是一門科學，也是一門功夫。一個接待任務有時會涉及很多部門、單位。因此，只有充分發(fā)揮各方面的積極性，樹立一盤棋思想，通力合作，互相支持，才能步調(diào)一致，圓滿完成接待任務。首先，以積極主動的姿態(tài)與上海虹橋機場、浦東機場、邊防、海關、安檢、衛(wèi)檢等有關部門的溝通協(xié)調(diào)，及時全面的掌握動態(tài)的接待信息，為各級領導提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的接待服務。其次，以認真的態(tài)度做好上海火車站、虹橋高速鐵路、上海南站和滬杭、杭浦、G15、S32等高速公路的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)工作，確保了接待任務的順利完成。

六、以人為本，建設團結和諧進取的接待工作團隊

和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。構建一支團結和諧進取的接待工作隊伍，是做好接待服務工作，推動接待工作發(fā)展的必然要求，也是我處全體職工的共同愿望和努力方向。我們常說：接待無小事，無事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細致，不分晝夜，不分節(jié)假日，不分上下班。全處干部職工都能扎扎實實做好每一件事，爭取不放過任何一個細節(jié)，不留下任何一個疏漏，努力營造出緊張活潑、誠信友愛、充滿活力、和諧相處的共事氛圍。

七、加強黨支部建設和黨風廉政建設

我處始終把加強支部建設放在重要位置，并將其與黨風廉政建設結合起來。一年來，我處積極完善支部學習制度，認真落實三會一課，自覺地以內(nèi)部資料傳閱，工作例會的形式，認真學習了浙江省關于在換屆選舉中嚴禁出現(xiàn)“拉票賄選”等不良風氣的文件精神和《廉政準則》涵蓋的“八個禁止”“52不準”的規(guī)定要求，并勉勵接待處同事勤勤懇懇做事，清清白白做人，以實際行動自覺踐行《廉政準則》。此外，我處還結合實際情況，重點加強了對公務接待的管理，嚴格履行接待程序，嚴防在接待過程中出現(xiàn)鋪張浪費現(xiàn)象，盡量少花錢、多辦事、辦好事，圓滿完成領導交辦的各項接待任務。

一年來，我處工作總體上成效明顯，但也還存在以下問題：一是嚴格執(zhí)行規(guī)定的自覺性不夠強，在規(guī)范管理上有一定的難度；二是忙于事務多，仍存在重業(yè)務輕學習現(xiàn)象，處室管理的科學化水平還有待提高。

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