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201*年度質檢員工作總結

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201*年度質檢員工作總結

201*年度工作總結

很快一年的時間又結束了,這一年是個忙碌又充實的一年,我在公司各級領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作任務,在各方面有了進一步的提高,在質檢部的各項工作中,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率。

一、201*年工作總結

(一)協(xié)助各項目貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的技術規(guī)范、質量標準及上級有關質量的措施計劃。

(二)對施工現(xiàn)場原材料、成品、半成品質量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格者,進行標示、記錄、禁止使用,并及時向有關領導報告。

(三)按照規(guī)定的檢驗批、分項、分部工程的檢驗方法和驗收標準,正確的進行檢查和實測實量,對不符合工程質量標準要求的工程提出返工意見。

(四)積極配合公司做好已竣工工程的維修及用戶回訪工作。

(五)協(xié)助公司組織并參加月度大檢查及日常質量巡檢工作。

(六)參與工程基礎、主體、竣工驗收,及時搜集與工程及質檢部工作相關的資料。

(七)組織資料并參加201*年QC群眾性質量管理發(fā)布會,公司上報的3個QC成果分別獲得了一、二、三等獎。

(八)協(xié)助各項目辦理新開工工程的施工許可等手續(xù)。(九)協(xié)助濟南鐵路局辦理完成日照市鐵路生活區(qū)土地證名稱變更、1#7#樓房產證大證相關工作。

(十)協(xié)助公司完成資質增項所需業(yè)績資料及其他相關資料。

(十一)整理上報201*年“港城杯”獎評審資料,配合上級部門的復查工作。

(十二)整理201*年建筑業(yè)職業(yè)技能大賽上報資料,并參加職業(yè)技能大賽,我公司取得了優(yōu)異的成績。

(十三)協(xié)助甲方辦理技校食堂生活服務中心及后勤樓、友誼家園3#樓竣工備案。

(十四)協(xié)助市場部編寫工程投標施工組織設計。(十五)完成公司安排的其他工作。二、工作中存在的不足

總結了一年來的工作,雖然取得了一點成績,自身也有一定的進步,但是還存在著很多不足的地方:

(一)有時工作方面與公司的要求還有一定的差距。一方面,由于個人的能力和素質不夠高,一方面是工作量多、時間比較緊時,工作效率不高。工作時責任心不夠強,有點小馬虎。

(二)在工作崗位上發(fā)揮還不夠明顯。對全局工作掌握不細,還不能主動、提前想辦法,許多工作還只能算是一般般。

(三)在質量檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足,有些東西明知是錯的卻說不出是為什么。

三、201*年工作思路

(一)我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路,提高辦事效率。

(二)在檢驗之前,我首先要了解需要檢驗的項目,檢測方法及技術要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的準備工作。并且在檢查前應該做好事前準備,檢查時認真監(jiān)督。

(三)在檢查過程中做好監(jiān)督工作,及時發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗過程中存在的問題。對質量要求較高的加工工序的加工工藝的生產、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對進場的構件嚴把質量關,以免構件出現(xiàn)質量問題影響工程質量且浪費人工。

質檢部

二一二年一月九日

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201*年度質檢部工作總結

201*年是不尋常的一年,他記載著我們的努力,承載了我們的汗水。為了更好地迎接201*年新任務、新挑戰(zhàn),我就質檢部在201*年所做的工作做如下總結:201*年作為酒店質量檢查的職能部門,我們全體成員保持良好的團隊精神,以酒店的質量檢查方針為指導中心,努力在平凡的崗位上做好自己的工作。一年來,部門各項工作有條不紊的進行,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:1、管理電腦方面:

質檢部成立當天起就負起了管理電腦的重任。既然是管理電腦就要對酒店電腦運行負起責任。在防盜方面首先引進電腦防盜器,自從用上防盜器后,只發(fā)生了一次價值200多元的被盜事件,這與以往相比有了明顯改善。服務方面我們采用24小時服務制,基本達到了客人的滿意。

2、儀容儀表方面:

通過各部門經理的認真培訓和上崗員工的自覺性,及質檢部的嚴格檢查,酒店在儀容儀表方面有了諸多的改善。目前在酒店隨意轉一圈,儀容儀表的合格率能達到95%以上。3、培訓方面:

我們一面加強了對部門規(guī)章制度、員工手冊、后勤管理等培訓工作,培訓后的員工更好管理了。另一方面我們通過對酒店員工做思想溝通工作,使員工的工作態(tài)度向積極的方面發(fā)展,把自己的本職工作做好,同時,又開展了各部門崗位技術比武,使各部門人員都能較好的掌握崗位技能,更好的為客人服務。培訓及要求本部門員工做到一專多能,這樣就彌補了工作量大時人力不足的缺陷,保證了部門工作的正常運轉。4、招聘工作:

在職人員不穩(wěn)定時,我們安排辦公室、質檢部人員、每周2次去人才市場招聘,并在報紙打招聘信息,基本能保證各崗位不缺人、少缺人。5、廚房方面:

嚴格對倉庫原材料、半成品進行檢查,使出品的新鮮性得到保證。以顧客需求為主,主要針對食品安全的質量進行管理,包括餐具質量、廚房衛(wèi)生。我們的宗旨是只有良好質量的出品及服務,才能經受住市場的考驗。6、組織軍訓:

首先感謝酒店對我們的支持,為了讓大家軍訓正規(guī)化,酒店拿出資金給員工發(fā)統(tǒng)一服飾。軍訓既幫助我們鍛煉了自己身體素質,又可以增強員工的組織紀律觀念、鍛煉了意志。同時培養(yǎng)了員工吃苦耐勞的精神,軍訓是短暫的,但他留給我們的是堅強的意志和不怕困難的勇氣,這恰恰是我們工作必備的條件。7、體育項目:

為豐富員工的日常生活,辦公室質檢部聯(lián)合先后組織了拔河比賽、自行車慢騎、籃球比賽、乒乓球比賽、撲克比賽、象棋比賽等娛樂體育項目,使其在本酒店工作更有趣味性、積極性。質檢部在質量管理體系的實施過程中,嚴格按照《規(guī)章制度》管理職責的要求,實施酒店質量管理職能。近年來,工作取得顯著成效。

一、認真做好檢驗工作,客房衛(wèi)生合格數(shù)到目前為止能達到90%以上,減小了顧客投訴,提高了酒店信譽。各部門衛(wèi)生也有了大幅度的提高,各部門管理人員也做了許多工作,我們看到了進步。

二、根據(jù)《各部門崗位流程》,每天對酒店一線工作人員進行流程檢查,以確保其規(guī)范化不出錯。近一年來質檢部總結中發(fā)現(xiàn)本項工作每天都在進步,服務質量不斷的完善。在激烈的競爭環(huán)境下,酒店與酒店不光是拼硬件,還要比軟件。只有好的服務、才能贏得客人的好感,提高了回頭率。201*年質檢部存在的問題

201*年我們做了大量的工作,雖然取得了一些工作成績,但與酒店的長遠發(fā)展,與酒店領導的要求還有差距,工作當中還存在不少的問題,主要有以下幾個方面:

1、規(guī)章制度的制定還不夠完善,思想工作不到位。在日常工作當中,質檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的,有的管理人員抱著“事不關已,高高掛起”的工作態(tài)度,對發(fā)生的問題只知道處罰員工,不分析員工犯錯的根源,進行及時有效的溝通。工作責任心還有待于加強。2、制度的執(zhí)行力還不夠

,導致處理問題出現(xiàn)負面影響。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題,往往在實際的處罰中,一旦涉及到經濟利益和感情方面,很多管理人員都不情愿執(zhí)行,或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。。。。。3、質檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。

檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入,對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正,不能及時地進行現(xiàn)場指導。主要原因是201*年質檢部的剛剛成立,質檢人員是從酒店挑選,從未做過質檢工作,短時間內質檢部不能更好的給質檢人員培訓。4、質檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。

質檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一,層次不夠深,內容搜集不完整,合理化建議少。

5、培訓工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。

根據(jù)目前的服務質量現(xiàn)狀分析,員工距離規(guī)范化、標準化、程序化操作還有些差距。6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。作為質檢部在開展各項工作的同時,應加強溝通與合作,創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。我們不斷地吸取教訓總結經驗,努力改進工作當中的不足之處,為09年的工作奠定堅實的基礎。為此特制定09年的工作計劃:201*年工作計劃大綱一、加強酒店質量管理,健全完善督查制度,運用科學化的管理方式,使管理工作有章可循、有規(guī)可依。

1、加強表格化管理,確保各項檢查工作有序進行。

2、完善內部檢查規(guī)定,并嚴格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度,提高工作效率。二、抓好質量管理工作,不斷提高質檢的業(yè)務水平,管理水平。

1、針對酒店質量出現(xiàn)的問題,利用每周的周總結會對質檢報告進行通報和分析,從全店各部門服務態(tài)度、衛(wèi)生、設施設備、安全質量管理等方面進行認真分析與總結。2、提高檢查人員的素質,體現(xiàn)三星級酒店的良好服務形象,

質檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務培訓活動,認真了解并掌握各部門的工作流程和標準,落實到日常檢查督導工作中。

3、對質檢部人員的日常工作進行量化管理,在完善中。

三、質檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通,使其更好的工作。

1、質檢部根據(jù)酒店的要求,協(xié)助各部門完善工作程序,提高服務質量。為了規(guī)范操作流程,明年對部門將按季度進行業(yè)務知識競答比賽、技能操作比賽,體育項目比賽等。通過比賽,來提高員工工作的積極性、趣味性,形成你追我趕的工作氛圍。對取得優(yōu)異成績的員工進行獎勵。(今年已做有待加強計劃性)。

2、質檢部要不定期到各部門進行服務流程檢查,將發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,以便把更好的服務獻給客人。

3、進一步規(guī)范各部門的工作程序與標準,提供星級的軟件服務。部門發(fā)展

作為質檢部門,隊伍發(fā)展的需求應該得到酒店的充分認識及肯定,創(chuàng)建學習型隊伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策;為適應激烈的競爭環(huán)境,需要進行一種全新的、現(xiàn)代化的核心建設。在進行流程再造和服務創(chuàng)新的時候,我們將提高出品質量、服務質量、衛(wèi)生質量、提高顧客滿意度,作為我部門明年計劃的目標。

在新的一年里,我們將繼續(xù)完善質量管理,按照制定的部門目標,腳踏實地的完成各項任務;同時,我們要不斷地提高自己,及時學習更新,以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質量檢查的管理方法,加強與各部門間的溝通與合作,促進相互了解與協(xié)調發(fā)展?傊,在新的一年,質檢部的全體人員,將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質檢管理能夠根據(jù)酒店現(xiàn)狀及對我部的工作要求走向正規(guī)化、標準化。使質檢工作能繼往開來。

為了目標的實現(xiàn),我們已經做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。

質檢部

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