201*年4月XX鄉(xiāng)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動工作總結(jié)

XX鄉(xiāng)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動

工作總結(jié)

（201*年4月）

為進(jìn)一步推動全鄉(xiāng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，我鄉(xiāng)在全鄉(xiāng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動。結(jié)合我鄉(xiāng)本月工作實(shí)際作如下總結(jié)：

一、推進(jìn)情況及主要做法

（一）佩戴黨徽勤為民，創(chuàng)先爭優(yōu)做表率。自3月底以來，XX鄉(xiāng)黨委在全鄉(xiāng)1個黨總支、12個黨支部中廣泛開展了“佩戴黨徽上崗創(chuàng)先爭優(yōu)做表率”活動，活動中共發(fā)放黨員徽章114枚�；顒右�求，在工作期間，特別是為民服務(wù)中心、各村為民服務(wù)站、各窗口單位，在職黨員一律要按要求佩戴黨徽；窗口服務(wù)部門黨員還要求擺放服務(wù)承諾標(biāo)牌；同時，鄉(xiāng)黨委還要求黨員在工作期間、黨內(nèi)重要活動期間、黨內(nèi)重要會議期間必須佩戴黨徽。隨著活動的深入開展，廣大在職黨員積極參與，服務(wù)意識增強(qiáng)。廣大黨員表示：佩戴黨徽上崗，無形中增強(qiáng)了黨員的榮譽(yù)感和使命感，時刻提醒自己“我是黨員我光榮，我是黨員我?guī)ь^”，并可以廣泛接受群眾監(jiān)督，主動改變工作方法，主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。通過這

一活動的開展，進(jìn)一步提高了黨員意識，規(guī)范了黨員言行，促使每名黨員自覺接受群眾監(jiān)督，以實(shí)際行動做創(chuàng)先爭優(yōu)的表率。

（二）自評優(yōu)缺點(diǎn)并提出整改意見。結(jié)合今年的“基層組織建設(shè)年”活動，我鄉(xiāng)12個黨支部，1個黨總支積極開展自評活動，各支部均認(rèn)真分析自己的優(yōu)點(diǎn)以及存在的不足，對黨組織帶頭人、工作思路、工作制度、活動陣地、保障機(jī)制、工作業(yè)績、群眾反映等項(xiàng)目實(shí)事求是地打了自評分，并提出整改意見合計(jì)20余條

（三）黨員干部積極帶頭種植烤煙，發(fā)揮先鋒模范作用。4月正值我鄉(xiāng)烤煙種植關(guān)鍵時期，由于今年干旱，給烤煙種植帶來了巨大壓力，XX鄉(xiāng)煙站工作人員、村“兩委”并最大限度地發(fā)動黨員干部一起義務(wù)為今年烤煙種植面積大戶栽種烤煙。人多力量大，大家密切配合，有的噴灑藥水，有的鋪膜，有的挖土蓋膜，有的移栽煙苗，有的澆水，煙站工作人員邊勞作邊指導(dǎo)，要求大家要按照行距1.2m，株距50的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)操作，以使烤煙產(chǎn)值最大化。黨員干部帶頭種煙不僅減輕了煙農(nóng)的種植壓力，也充分調(diào)動了大家種煙的積極性。鄉(xiāng)黨委政府和村“兩委”始終把農(nóng)戶的利益放在首位，把農(nóng)民增收致富放在首位，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門為煙農(nóng)解決缺水問題，以提高烤煙產(chǎn)值。

二、存在問題和下一步工作打算

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，XX鄉(xiāng)黨委積極倡導(dǎo)廣大黨員從本職崗位做起，從身邊每一件小事做起，充分發(fā)揮表率作用和引領(lǐng)模范作用，切實(shí)把黨員活力轉(zhuǎn)化為XX發(fā)展的動力�？傮w來看，“四亮四創(chuàng)四評”活動是深入扎實(shí)的，取得的成效是明顯的，但目前各項(xiàng)工作正在推進(jìn)中，還沒有建立起“四亮四創(chuàng)四評”的長效機(jī)制，下步工作中，我們要把“四亮四創(chuàng)四評”工作同當(dāng)前全省開展的“四群”教育活動緊密結(jié)合，利用創(chuàng)先爭優(yōu)平臺，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作，努力讓群眾滿意，讓“四亮四創(chuàng)四評”活動常態(tài)化。

XX鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室201*年4月18日

擴(kuò)展閱讀：XX區(qū)“四亮四創(chuàng)四評”活動實(shí)施方案

XXX發(fā)201*1號

XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局印發(fā)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動

實(shí)施方案的通知

各股室，各服務(wù)窗口：

現(xiàn)將XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動實(shí)施方案印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二O一一年十月二十一日

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XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實(shí)施意見的通知（XXX201*17號）精神，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

根據(jù)中央、省、市、區(qū)各級的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升”的總體要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把入駐政務(wù)中心的各服務(wù)窗口創(chuàng)建成對外服務(wù)的示范窗口，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程。

（一）強(qiáng)化四種意識，堅(jiān)持四個第一。強(qiáng)化大局意識,以服務(wù)發(fā)展為第一要務(wù)；強(qiáng)化公仆意識，以群眾需求為第一信號；強(qiáng)化效能意識，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化廉潔意識，以遵紀(jì)守法為第一要求。

（二）大興四種風(fēng)氣，做到四個帶頭。大興勤學(xué)上進(jìn)之風(fēng)，帶頭開拓創(chuàng)新；大興雷厲風(fēng)行之風(fēng)，帶頭提高效率；大興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)，帶頭團(tuán)結(jié)干事；大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，帶頭實(shí)干苦干。

（三）完善四個機(jī)制，確保四個一百。完善項(xiàng)目管理機(jī)制，

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做到應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目100%進(jìn)駐到位；完善辦事運(yùn)行機(jī)制，確保審批服務(wù)事項(xiàng)100%按時辦結(jié)；完善政務(wù)公開機(jī)制，確保應(yīng)公開事項(xiàng)100%對外公開；完善監(jiān)督評議機(jī)制，確保管理辦法制度100%執(zhí)行到位。

（四）提升四種能力，爭創(chuàng)四個一流。提升辦事能力，爭創(chuàng)一流效率；提升創(chuàng)新能力，爭創(chuàng)一流服務(wù)；提升協(xié)作能力，爭創(chuàng)一流形象；提升組織能力，爭創(chuàng)一流隊(duì)伍。

二、參與范圍

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局全體干部職工，區(qū)直單位進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的所有窗口及其A角工作人員。

三、主要內(nèi)容

（一）全面開展“四亮”活動，大力推進(jìn)陽光服務(wù)

1、亮流程。堅(jiān)持服務(wù)公開制，對進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局的行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面審查，采取窗口制作擺放服務(wù)指南、中心網(wǎng)站公開、設(shè)置電子屏即時公開、觸控查詢一體機(jī)現(xiàn)場公開等方式，全部做到十公開，即公開項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批時限、項(xiàng)目類別、辦理?xiàng)l件、辦理程序、審批數(shù)量限制、全部審批材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦理結(jié)果。

2、亮身份。通過制作擺放席卡、制作佩掛吊牌，亮出窗口服務(wù)人員照片、姓名、單位、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等，同時確保照片與實(shí)際工作人員的一致性。黨員全部佩戴統(tǒng)一配發(fā)的黨員標(biāo)志，亮出黨員身份，使黨員不再成為“隱身”人，增強(qiáng)黨員爭創(chuàng)服務(wù)模范的自覺性和主動性。

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3、亮職責(zé)。加強(qiáng)與區(qū)直進(jìn)駐單位的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步明確派駐窗口職責(zé)，促進(jìn)駐項(xiàng)目充分授權(quán)窗口辦理。以窗口為單位，將窗口代表單位履行的職責(zé)進(jìn)行整理匯總，依托中心網(wǎng)站、觸控查詢一體機(jī)、服務(wù)指南等載體對外公開。督促窗口定崗定責(zé)，制作擺放席卡，亮明每名窗口工作人員的崗位職責(zé)。

4、亮承諾。督促窗口代表單位作出窗口服務(wù)承諾，逐一與政務(wù)服務(wù)管理局簽訂承諾書，承諾書的踐行情況作為年終考核的重要依據(jù)。將窗口服務(wù)承諾編進(jìn)服務(wù)指南，采取窗口擺放、網(wǎng)站公布等形式對外公開。統(tǒng)一制作擺放席卡，對每名窗口工作人員的承諾對外公開。統(tǒng)一確定政務(wù)服務(wù)管理局服務(wù)承諾，制作展板對外公開。

（二）深入開展“四創(chuàng)”活動，全面提升服務(wù)水平

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。依據(jù)XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法（試行）、XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核實(shí)施辦法（試行），量化爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭創(chuàng)辦法，對窗口工作人員按月進(jìn)行量化考核，按得分排序和相應(yīng)比例，每月評授一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。

2、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵。實(shí)行“流動紅旗標(biāo)兵”動態(tài)評比制度，每月開展一次“流動紅旗標(biāo)兵”評選。依據(jù)月度考核結(jié)果，在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評選基礎(chǔ)上按照優(yōu)中取優(yōu)的原則，對服務(wù)態(tài)度好、工作作風(fēng)實(shí)、服務(wù)質(zhì)量高的窗口及個人授予“流動紅旗標(biāo)兵”。

3、創(chuàng)黨員示范窗口。倡導(dǎo)黨員重品行、作表率，創(chuàng)一流服務(wù)，彰顯先鋒模范作用。探索開展“雙結(jié)對”活動，即窗口中的黨

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員與非黨干部結(jié)對、黨員數(shù)量多的窗口與黨員數(shù)量少的窗口結(jié)對，通過黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，互相促進(jìn)，互相提高，積極爭創(chuàng)一批“黨員示范窗口”。

4、創(chuàng)人民滿意支部。理順政務(wù)服務(wù)管理局黨組織關(guān)系，加強(qiáng)與窗口派駐單位黨組織、工會、共青團(tuán)、婦女等組織的聯(lián)系，與派駐單位協(xié)調(diào)互動、前后聯(lián)動，提升為群眾服務(wù)的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會”、“人民滿意團(tuán)支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）廣泛開展“四評”活動，塑造一流服務(wù)形象

1、自己評。各結(jié)對窗口每月組織開展1次互評會，各窗口每月組織開展1次自評會，根據(jù)崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、服務(wù)情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)存在問題，提出整改措施，并將評議情況形成書面材料及時上報政務(wù)服務(wù)管理局。

2、群眾評。建設(shè)電子評價系統(tǒng)、設(shè)置群眾意見箱、開設(shè)中心網(wǎng)站群眾意見建議專欄，廣泛征求群眾對政務(wù)服務(wù)的意見。建立“兩代表一委員”特邀監(jiān)督評議制度、企業(yè)評議服務(wù)窗口制度，充分發(fā)揮新聞媒體監(jiān)督作用，廣泛征求社會各界的意見建議。健全投訴舉報處理機(jī)制，做到公眾的投訴100%受理，受理的問題100%查清，查實(shí)的問題100%處理。

3、領(lǐng)導(dǎo)評。落實(shí)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)約談制度，對窗口考評居末位或受行政問責(zé)的進(jìn)駐單位，建議區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)約談部門主要領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)窗口工作盡快改進(jìn)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，會同區(qū)直進(jìn)駐單位窗口分管領(lǐng)導(dǎo)，采取座談會、個別談話、現(xiàn)場評議、集中評價、

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書面評價等形式，重點(diǎn)點(diǎn)評服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助群眾辦實(shí)事解難題等情況，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效。

4、組織評。依據(jù)月末、季末、年終考核情況進(jìn)行組織考評，采取對黨員隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、定期督查等方式，幫助查找問題，提出整改意見。月度評議結(jié)果作為年度考核重要依據(jù)，年終對優(yōu)秀黨員給予表彰獎勵。

四、實(shí)施步驟

根據(jù)省、市、區(qū)的統(tǒng)一安排部署，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局開展“四亮四創(chuàng)四評”活動鑒于市區(qū)政務(wù)服務(wù)共用一個平臺，各服務(wù)窗口屬派駐單位對外服務(wù)的主要窗口等實(shí)際情況，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局開展“四亮四創(chuàng)四評”活動與市政務(wù)服務(wù)中心同步推進(jìn)，與區(qū)直各進(jìn)駐單位協(xié)同開展，務(wù)求收到實(shí)效。分三個階段開展具體工作。

（一）宣傳部署（201*年10月）。召開深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動動員大會，對開展活動做出安排部署。

（二）重點(diǎn)推進(jìn)（201*年11月201*年6月）。在全面啟動的基礎(chǔ)上，采取重點(diǎn)推進(jìn)方式，借助服務(wù)大廳辦事平臺，集中力量打造一批示范窗口，培育一批紅旗標(biāo)兵，推出一批優(yōu)秀服務(wù)之星，并積極向上級推薦。

（三）鞏固提升（201*年6月以后）。注重總結(jié)活動中的好經(jīng)驗(yàn)，大力推廣活動中的好做法，構(gòu)建簡便易行、務(wù)實(shí)管用的長效機(jī)制；樹立先進(jìn)典型，集中評選表彰一批優(yōu)秀集體和個人，努

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力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣和氛圍，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面深入開展。

五、推進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長XXX任組長，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長XXX任副組長，成員由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局所有干部及政務(wù)服務(wù)大廳窗口負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在綜合股，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和處理日常工作。

（二）落實(shí)責(zé)任。本著對派駐單位高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動由局長負(fù)總責(zé)，副局長具體負(fù)責(zé)，各窗口負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，各階段工作做到有計(jì)劃、有組織、有記錄、有檢查、有評定。同時，各派駐單位分管窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對進(jìn)駐窗口開展“四亮四創(chuàng)四評”活動負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期督查，經(jīng)常過問，確�；顒釉鷮�(shí)有效開展。

（三）協(xié)同推進(jìn)。加強(qiáng)與市政務(wù)服務(wù)中心的匯報和協(xié)調(diào)，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高。建好市區(qū)共用的政務(wù)服務(wù)平臺，做到上下協(xié)調(diào)；加強(qiáng)與區(qū)直各進(jìn)駐單位的橫向聯(lián)系，將派駐窗口與派駐單位開展的“四亮四創(chuàng)四評”活動有機(jī)緊密結(jié)合起來，定期通報窗口活動開展情況，積極爭取派駐單位支持幫助，做到左右聯(lián)動，整體推進(jìn)。

（四）強(qiáng)化督查。建立管理局干部掛鉤聯(lián)系窗口制度，采取現(xiàn)場檢查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式，加強(qiáng)對窗口“四亮四創(chuàng)四評”活動的具體指導(dǎo)和督促檢查。與區(qū)直進(jìn)駐單位建立聯(lián)動督查機(jī)

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制，形成督查合力。充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察窗口的作用，將活動開展情況納入大廳日常巡查范圍，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（五）廣泛宣傳。加大宣傳力度，以“四亮四創(chuàng)四評”活動為契機(jī)，會同宣傳、廣電等部門廣泛宣傳活動開展和政務(wù)服務(wù)相關(guān)情況，使新型的政務(wù)服務(wù)深入人心、贏得民心，為區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局建設(shè)、運(yùn)行和管理營造良好的社會環(huán)境和輿論氛圍。（六）培育典型。把樹立典型作為推進(jìn)服務(wù)窗口“四亮四創(chuàng)四評”活動的重要抓手，及時發(fā)現(xiàn)和培育先進(jìn)典型，突出典型的示范、導(dǎo)向作用，推動政務(wù)服務(wù)水平整體提升，建立健全考核激勵機(jī)制，對服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)實(shí)、形象好的窗口及窗口工作人員，予以表彰獎勵。

（七）注重長效。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成長效機(jī)制，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動推向常態(tài)化。堅(jiān)持活動開展與具體服務(wù)“兩結(jié)合”、“兩促進(jìn)”，通過開展活動，完善服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，努力推動全區(qū)政務(wù)服務(wù)邁上新臺階。

主題詞：行政事務(wù)四亮四創(chuàng)四評△方案通知

報：市人民政府政務(wù)服務(wù)中心，區(qū)委辦公室，區(qū)人民政府辦公

室，區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

抄送：區(qū)直各進(jìn)駐單位。（共印40份）

XX區(qū)人民政府政府服務(wù)管理局201*年10月21日印發(fā)打�。篨XX校對：XXX

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