行政服務大廳窗口工作總結

行政服務大廳建設局窗口

201*年工作簡要總結及201*年工作要點

行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。

一、201*年工作情況

201*年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。

201*年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調、強化管理，確保了規(guī)劃建設和管理行政審批業(yè)務的程序化運作；三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。

201*年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。

二、201*年工作要點

（一）201*年主要工作任務：

1、確保一個目標：市級文明服務窗口。2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。

4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）201*年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。

2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。

3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化政治和業(yè)務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。

201*年1月17日

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行政服務中心財政窗口工作總結

兩個月來，在行政服務中心和財政局黨組的正確領導下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，按照行政服務中心和財政局的要求，緊緊抓住服務地方經濟發(fā)展，，全力夯實工作基礎，提高服務質量，切實做好服務，努力完成各項工作任務。現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、全力推行以“一設立、兩集中、三到位”為主要內容的行政審批制度改革。

為進一步加強機關效能建設，深化行政審批制度改革。按照岳辦發(fā)【201*】14號的要求，我局積極貫徹，全面落實。及時設立了機構行政服務股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權到位等措施。建章立制、規(guī)范運行。

二、領導高度重視，嚴格要求。

財政局進駐行政服務中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領導的高度重視，局長、分管領導曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強化“四種責任”，工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。一是強化崗位責任。要求全體工作人員，立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守，以強烈的責任感履行崗位職責，扎實做好本職工作。二是強化受理責任。實行首問負責制，落實AB角崗位互補工作制，推廣優(yōu)質化服務。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務、一身正氣辦事、一句好言相送。“六個一”接待準則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業(yè)戶熱心、解答問題細心、處理問題耐心。三是強化程序責任。加強審核材料、立檔備案各環(huán)節(jié)辦理責任，及時完成每一環(huán)節(jié)，盡量簡化辦件手續(xù)，盡快縮短辦理時限，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務。四是強化服務責任。堅持“承諾有限、服務無限”的工作理念，強化服務意識，加強作風建設，著力推進承諾、延時、跟蹤、協(xié)調服務，主動為企業(yè)和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務。

三、狠抓財政窗口隊伍建設，努力提高財政窗口人員的綜合素質

堅持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。凡是中心統(tǒng)一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經常組織學習新政策、新精神，學習典型事例和先進經驗。通過學習教育，進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強責任心和公仆意識，樹立全心全意為人民服務的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質較好，人員穩(wěn)定，工作踏實，業(yè)務過硬，熱愛財政窗口工作的隊伍。在職業(yè)道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達100%。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結、協(xié)作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調一致的戰(zhàn)斗集體。嚴格執(zhí)行各項財政政策及財政紀律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，嚴格遵守農業(yè)稅人員“六要”、“十不準”，自覺接受群眾監(jiān)督。四、辦件情況

自201*年8月28日至10月20日止，財政窗口共辦結各類辦件113件，其中：即辦件109件，（契稅征收109件，共計征收稅款1，346，396.00元）承諾件4件。承諾件中提前辦結的共3件（當日辦結2件），1件在承諾時限內辦結。

五、存在的問題及建議

1、純事務性質的非行政許可項目進駐中心辦理，增加了群眾辦事的環(huán)節(jié)，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。

2、中心后勤工作人員少，建議配備專業(yè)的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。3、進一步優(yōu)化軟件系統(tǒng)。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現(xiàn)死機現(xiàn)象；收費統(tǒng)計無合計要增加合計欄，取消導出到表格，直接統(tǒng)計。

4、目前僅行政服務中心實行朝九晚五工作制，與縣內各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。

5、目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。六、今后的工作思路

在今后的工作中財政窗口將立足崗位，扎扎實實地開展"保持先進性、爭創(chuàng)先鋒崗"，"滿意在窗口、服務創(chuàng)一流"的爭先創(chuàng)優(yōu)主題實踐活動，緊緊圍繞"、為納稅人服務、為老百姓服務"這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點抓好以下幾方面的工作：

（一）進一步加強部門配合，完善窗口功能

全面總結窗口運行以來的工作經驗，在中心的大力支持和協(xié)調下，進一步加強與相關窗口以及局內各相關股室的配合，嚴格按照先稅后證，不完稅不發(fā)證的程序，嚴把減免關，嚴格依法治稅，文明征稅，進一步和進中心的各執(zhí)收單位協(xié)調好工作，進一步規(guī)范“一個口子”收費的原則。

（二）優(yōu)化服務質量，提高服務時效

在優(yōu)化服務質量、提高服務時效上下功夫。做到提前介入，及時核定，通知辦結事項。做到“五個不讓”：即增強公仆意識，不讓服務對象在我這里受到冷遇；增強效率意識，不讓工作和審批事項在我這里延誤；增強責任意識，不讓工作差錯在我這里發(fā)生；增強黨性意識，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)；增強紀律意識，不讓財政局和“中心”形象在我這里受到損害。

由于單位進駐中心的審批項目多，與單位路程遠，工作任務重，辦件量大，窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。牢固樹立大局意識，服務意識，更好的為老百姓服務，為山區(qū)經濟發(fā)展盡心盡力。

岳西縣行政服務中心財政窗口

201*年10月21日

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