江蘇朝陽液壓機械集團有限公司201*年商貿(mào)部年度總結(jié)與未來展望

201*年商貿(mào)部年度工作總結(jié)

201*年商貿(mào)部部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負責人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領(lǐng)導(dǎo)職責明確，個人工作分工明細。作為對外服務(wù)型的部門，商貿(mào)部將客戶和營銷員的需求作為工作重點，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量是每個員工的第一職責，作為對內(nèi)溝通流轉(zhuǎn)信息的部門，商貿(mào)部積極配合生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部，倉儲部等部門，通過ERP系統(tǒng)，做好生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量與交貨進度。在金融危機大環(huán)境影響下，制造業(yè)全面陷入困境，集團公司面臨重重困難，商貿(mào)部全體人員迎難而上，團結(jié)合作，拓寬思路，勤奮工作，加強內(nèi)部管理，落實新制度，付出辛勤汗水的同時也取得了一定的收獲，下面將一年的工作簡要總結(jié)如下：

一、201*年工作完成情況回顧

（一）、日常基本工作情況總結(jié)

商貿(mào)部日常工作較為繁瑣，繁復(fù)接聽電話，收發(fā)傳真、郵件，復(fù)印，下生

產(chǎn)通知單，發(fā)貨單，制作標書，接待客戶，開具授權(quán)委托書，財務(wù)收據(jù)，商務(wù)報價，網(wǎng)站管理，電子商務(wù)平臺管理，說明書發(fā)放，郵件快遞，產(chǎn)品情況跟蹤等。1.平均每天接聽電話12次，態(tài)度親切，用詞禮貌，很好的滿足了客戶和銷售員的需求和工作任務(wù)，及時反映和解決了客戶和銷售員提出的問題。共接收傳真525份，做到了及時通知和轉(zhuǎn)交傳真接受者，沒有遺漏重要信息。平均收發(fā)電子郵件8封，能及時回復(fù)客戶詢問和報價電子郵件，第一時間轉(zhuǎn)達營銷員郵箱里電子郵件內(nèi)容。

2.（1）、通過電話、傳真、電子郵件商貿(mào)部共生成216份公司報價單（2）、網(wǎng)上平臺，百度商橋報價167次（3）、開具授權(quán)委托書121份（4）、開出收據(jù)367份（5）、開出生產(chǎn)通知單456份（6）、承接合同份（7）、網(wǎng)站招標信息72條（8）、審批合同章86次（9）、銷售章92次

（10）、接待寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東、貴州、太鋼等地客人82次（11）、發(fā)放液壓機械說明書512本，水利機械說明書457本，資質(zhì)121本。3、201*年，商貿(mào)部現(xiàn)已完成制作標書142份，其中液壓標書78份，水利標書40份，生物質(zhì)標書24份。所有標書共中標34份，其中液壓標書共中標22份，水利標書中標9份，生物質(zhì)標書中標3份。其中項目較大，合同金額較多的標書有：

（1）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)一標段閘門及啟閉機（19694860.00元）；

（2）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)二標段閘門及啟閉機（13093240.00元）；

（3）、揚州市古運河?xùn)|部水系溝通工程施工一標段（曲江閘站及新開河工程）范圍內(nèi)設(shè)備采購一標段：閘門、啟閉機及預(yù)埋件（5651370.00元）；

（4）、吳江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)水利服務(wù)站鋼閘門、啟閉機采購（1161200.00元）（5）、成都新威能源有限公司上料系統(tǒng)（4201*00.00元）

（6）、膠州灣三河入海口岸線保護工程（船閘、擋潮閘）金屬結(jié)構(gòu)設(shè)備采購安裝項目（24078183.00元）

（7）、開都河第二分水樞紐及兩岸干渠工程樞紐部分液壓啟閉機采購項目（2788500.00元）

（二）、強化制度管理、明確崗位職責、完善團隊建設(shè)

商貿(mào)部經(jīng)過一年的工作磨合和人事調(diào)動，現(xiàn)有工作人員6名，為加強工作效率，

減少工作中重疊環(huán)節(jié)，部門制定了詳細的管理制度和明確的崗位職責。（1）、蔣鳳偉進行ERP系統(tǒng)操作；做好生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等，負責建立健全的客戶資料檔案；接聽公司電話，收發(fā)傳真，管理公司和營銷人員郵箱，做好記錄及反饋；管理公司門戶網(wǎng)站；負責銷售員網(wǎng)絡(luò)平臺報價管理；協(xié)助投標文件編制；商務(wù)合同管理；開具授權(quán)委托書、收據(jù)等。

（2）、李楚陽管理阿里巴巴商務(wù)平臺，百度商橋，協(xié)助接聽傳真、電話，商務(wù)報價等并做好登記工作；負責銷售員網(wǎng)絡(luò)平臺報價管理；負責水利標書的制作，協(xié)助其他產(chǎn)品標書的制作。

（3）、韓忠飛協(xié)助管理阿里巴巴商務(wù)平臺，負責電子商務(wù)工作，做好阿里旺旺及朝陽QQ客戶接待工作。主要制作液壓機械標書，制作公司報價單，發(fā)放生產(chǎn)通知單、接待客戶，布置會場、會議室，負責標書復(fù)印、蓋章工作。（4）、姚佩佩和王志凱跟蹤產(chǎn)品進度，管理產(chǎn)品樣本、資質(zhì)，購買接待客戶用水果和花籃，打掃和布置會議室，接待和為客戶提供服務(wù)，管理公司郵件快遞，發(fā)放生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等。

所有部門員工團結(jié)一心，各司其職，以飽滿的工作熱情，積極對待工作中任何問題，完成銷售員的工作要求，協(xié)調(diào)溝通客戶的需求，完善工作中各個環(huán)節(jié)，承上啟下、溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方，確保商貿(mào)部平臺信息樞紐的正常運轉(zhuǎn)，推動公司各項工作朝著既定目標穩(wěn)步前進。

（三）、合同章回收、貨款催收、ERP系統(tǒng)

為強化公司銷售管理制度，規(guī)范使用合同章，公司特別制定公司印鑒章管理辦法，對公司在外所有合同章進行回收、登記和銷毀。商貿(mào)部于6月26日發(fā)布收回公司在外所有合同章的通知，在商貿(mào)部的不懈努力下，經(jīng)過4個月的時間，終于將在外所有合同章全部收回，挽回公司不必要的損失，規(guī)范了公司合同章的使用，使公司更好管理簽訂的所有合同。

公司在外貨款較多，造成公司資金周轉(zhuǎn)不靈，為使公司資金進入良性循環(huán)，避免資金鏈斷裂，公司決定加快在外款項的回收工作，商務(wù)部首當其沖，使用商貿(mào)部對外服務(wù)的權(quán)力為公司回收在外貨款，效果明顯，成績斐然，為公司資金正常運轉(zhuǎn)提供保障，為以后銷售工作開創(chuàng)了新的工作模式和經(jīng)驗。

進過幾個月各部門的工作協(xié)商、探討，磨合，ERP系統(tǒng)于11月份正式上線。商貿(mào)部ERP系統(tǒng)是整個ERP系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，所有系統(tǒng)合同單據(jù)的輸入都是從商貿(mào)部開始。在初始使用ERP系統(tǒng)過程中，出現(xiàn)了各種問題和困難，商貿(mào)部積極與各部門協(xié)調(diào)，多次試驗，努力克服各種障礙，逐一解決各種疑問，現(xiàn)已熟練使用ERP系統(tǒng)，提高了公司管理效率，更加方便查詢客戶與產(chǎn)品資料。

（四）、加強培訓(xùn)制度管理，提升培訓(xùn)效果，落實部門會議制度

為了進一步提升商貿(mào)部全體員工工作能力，提高員工的工作效率，更好為客戶和銷售員提供服務(wù)，為集團公司帶來更好的效益，商貿(mào)部定期組織部門培訓(xùn)。201*年商貿(mào)部共組織培訓(xùn)24次，內(nèi)容涉及新晉員工上崗培訓(xùn)、溝通與服務(wù)理念、商務(wù)禮儀、考勤考核制度、電子商務(wù)、液壓機械產(chǎn)品知識、生物質(zhì)產(chǎn)品知識、水利機械產(chǎn)品知識、營銷理念、網(wǎng)站平臺管理、阿里巴巴客服管理，百度推廣，基礎(chǔ)產(chǎn)品成本預(yù)算與報價等內(nèi)容。通過定期的培訓(xùn)使得新晉員工很快的掌握部門工作技能，找到自己適合的崗位，全面了解工作所需要的知識和能力，增強自身溝通能力，協(xié)調(diào)好與部門其他員工的關(guān)系，從而勝任商貿(mào)部的工作。同時培訓(xùn)工作給商貿(mào)部全體員工增加了產(chǎn)品的知識面、全新的服務(wù)理念、良好的溝通技巧，熟練管理網(wǎng)站平臺、阿里巴巴和百度商橋，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為公司帶來新的經(jīng)濟效益，能夠?qū)�基礎(chǔ)商品進行自主報價，及時回復(fù)客戶所需報價，提高顧客滿意度，更好促成合同的達成。

商貿(mào)部每月一日與十五日定期召開部門會議，對上月工作作出總結(jié)，對下月工作進行規(guī)劃，每次會議部門人員暢所欲言，總結(jié)工作情況，提出自身遇到的困難，共同尋找解決的方法，探討優(yōu)劣得失，分配各人工作任務(wù)，并計劃下月可行性計劃，積極付諸實施。同時了解部門員工的工作心態(tài)，調(diào)整員工的工作熱情樹立員工的工作責任感。部門會議的定期召開，不僅使商貿(mào)部全體員工團結(jié)一致，思想統(tǒng)一，步調(diào)統(tǒng)一，還明確了員工各自工作職責，總結(jié)規(guī)劃工作任務(wù)，部門全體員工以高昂的斗志，飽滿的情緒投入到工作中，極大的提高了工作效率，更好的開展各項工作任務(wù)。

二、201*年工作展望201*

年這一年中有汗水、有收獲，有辛勞，有成績，也存在著不足，結(jié)合

目前公司發(fā)展狀況和既定的公司發(fā)展戰(zhàn)略，商貿(mào)部計劃從以下幾個方面開展201*年度的各項工作。

1、進一步做好基礎(chǔ)工作。商貿(mào)部工作重復(fù)而又繁瑣，必須要有足夠的耐心堅持下去，在明年的工作中，商貿(mào)部根據(jù)自身工作情況，制度管理制度，進一步細化工作，同時培養(yǎng)員工耐心與刻苦的工作態(tài)度，積極的面對日常工作。不管是接聽電話、接受傳真、開具生產(chǎn)通知單，制作標書，操作ERP系統(tǒng)都做到盡職盡責，減少錯誤的發(fā)生，力爭沒有失誤。同時做好記錄工作，不管事大事小，都與領(lǐng)導(dǎo)做好充分溝通，做好詳盡記錄工作，做到有據(jù)可查。進一步利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過公司網(wǎng)站，阿里巴巴平臺，百度商橋為公司提高知名度和信譽，創(chuàng)造新的利潤來源。

2、注重團隊建設(shè)，加強團隊力量，打造高績效工作團隊。

把不同背景、不同個性、不同專長和不同經(jīng)驗的人組織在一起，使部門員工成為一個富有成效的工作團隊，是極具挑戰(zhàn)的事情。201*年，商貿(mào)部將根據(jù)現(xiàn)有人員情況，因人制宜，強化培訓(xùn)，提高各人綜合工作能力，逐步提升個人戰(zhàn)斗力，從而提高團隊競爭力。增強團隊的理解能力，讓團隊成員明確和理解工作任務(wù)和目標，使員工工作步調(diào)一致，增加工作工程的緊迫感，樹立員工的成就感。培養(yǎng)團隊責任能力，鼓勵團隊成員責任心，建立團隊的信任能力，鼓勵成員創(chuàng)新性地解決問題，發(fā)揮各自特長，互助互補。增強團隊溝通能力，建立充分的溝通渠道，鼓勵成員就工作中出現(xiàn)的問題、現(xiàn)狀等進行充分溝通，激發(fā)思維的碰撞，塑造一種公平、平等的溝通環(huán)境，打造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。通過不懈努力，力爭把商貿(mào)部打造成具有高戰(zhàn)斗力、高凝聚力、高責任感、高工作熱情、高協(xié)調(diào)能力的綜合性工作團隊。

3、以商貿(mào)部為平臺，組建直銷團隊和售后服務(wù)團隊。

液壓機械產(chǎn)品是集團公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性產(chǎn)品，依然是公司的主打產(chǎn)品。集團公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視液壓機械產(chǎn)品的銷售工作，而如今集團公司液壓機械產(chǎn)品銷售面臨重重困難，解決之路就是要發(fā)展屬于公司自身的直銷團隊。液壓機械產(chǎn)品必須要走直銷之路，這是集團公司生存發(fā)展的重中之重。明年，商貿(mào)部將以自身為平臺，根據(jù)公司發(fā)展情況和規(guī)劃，全力支持直銷隊伍建設(shè)，在全國各省設(shè)立長期辦事處，輻射全國各地，力爭為地區(qū)公司就近提供銷售服務(wù)，并在客戶需要時提供報價，更換，維修，測量等服務(wù)，提高公司在外聲譽，樹立良好公司形象，和優(yōu)良及時的售后服務(wù)。同時在建立液壓直銷團隊的基礎(chǔ)上，涵蓋水利機械和生物質(zhì)機械，以液壓團隊為基礎(chǔ)，同時發(fā)展水利機械銷售團隊和生物質(zhì)機械銷售團隊。

201*年即將過去，新的一年馬上就要到來，不管以前付出多少汗水與勤勞，取得多少收獲與成績，都將隨著新年鐘聲的敲響而告結(jié)束。新年新氣象，新年新開始，商貿(mào)部全體人員將在新的一年中從零開始，團結(jié)一致，共同努力，奮發(fā)向上，不斷改進工作，不斷提高工作效率，以高度的工作責任感和認真的工作態(tài)度，盡職盡責將工作做到最好，力爭將商貿(mào)部打造成一流工作團隊，為公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益，為集團公司譜寫新的篇章。

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商貿(mào)部8月份工作總結(jié)

時光飛逝，日月如梭。現(xiàn)在8月份工作情況匯報如下：1.出勤管理

8月份應(yīng)出勤天數(shù)27天，部門人員出勤情況如下：蔡立明出勤30天，請假/天；蔣鳳偉出勤28天，請假/天；司曉麗出勤24天，請假3天；韓忠飛出勤24.5天，請假2.5天；姚佩佩出勤24.5天，請假2.5天；新進員工

曹愛娟出勤25天，請假/天；

8月份工作中商貿(mào)部各位員工保持著積極向上的態(tài)度上班，未出現(xiàn)遲到、早退，無故缺勤，曠工現(xiàn)象。

商貿(mào)部工作分以下幾個方面：一、任務(wù)完成情況1、開具委托書10份；2、開具財務(wù)收據(jù)12份；3、流轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知48份；

4、接待上海寶鋼、沈陽、揚州、安徽、山東等地客人6次；5、接受電話、傳真70次；

6、電子商務(wù)報價27次，生成合同3筆；7、標書制作12套；8、網(wǎng)絡(luò)招標信息0個；

9、合同章審批6次，報價銷售章審批6次。二、培訓(xùn)管理

8月份舉行了一課時次培訓(xùn)，23日委派3人去揚州學習一次，培訓(xùn)內(nèi)容為：電子商務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)具體做哪些內(nèi)容呢？在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息，通過信息優(yōu)化讓國內(nèi)外更多的客戶發(fā)現(xiàn)，從而形成溝通機會，洽談，成交。企業(yè)電子商務(wù)操作需要團隊運作和企業(yè)各部門緊密配合完成，電子商務(wù)效應(yīng)是需要時間積累，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認識電子商務(wù)的長期性，及時做好協(xié)調(diào)各部分合作。1.團隊組建及執(zhí)行力監(jiān)督；2.方案策劃能力與執(zhí)行過程；3.產(chǎn)品質(zhì)量與貼心服務(wù)；4.及時獲取最新信息；5.必須具備耐心和堅持；6.網(wǎng)站用戶體驗；7.關(guān)鍵字選擇；8.定期統(tǒng)計與分析；9.利用輔助工具；10.產(chǎn)品信息發(fā)布；11.文案寫作；12.優(yōu)質(zhì)外鏈；13.品牌管理；14.絕對信任度。讓員工認識企業(yè)電子商務(wù)團隊建設(shè)已迫在眉睫，學習，實踐，總結(jié)，調(diào)整一步步將電子商務(wù)堅持下去！三、會議管理

商貿(mào)部8月共召開二次會議，月中旬分析會，總結(jié)上旬工作情況，計劃和安排下旬工作任務(wù)。月末總結(jié)會，總結(jié)8月工作情況，計劃和安排下月工作任務(wù)。在會議中暢所欲言，總結(jié)本月自身工作中不足，認真做好下月工作計劃，并積極主動付諸實施。四、思想教育、紀律性

8月份工作中商貿(mào)部注重加強員工的思想教育工作，充分調(diào)動員工的工作積極性，舉辦這樣的紀律教育“大家談”活動，給大家提供了一個很好的學習交流平臺，大家一起坐下來，談?wù)劶o律教育學習的心得、體會，相互學習、相互促進，共同提高，聽了以后很受啟發(fā)，達到預(yù)期的效果。加強紀律，要想方設(shè)法完善紀律規(guī)范，在構(gòu)建紀律建設(shè)的長效機制上下功夫；要提高紀律的執(zhí)行力，處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，既及時總結(jié)紀律建設(shè)的成功經(jīng)驗，又積極探索紀律建設(shè)新的方式方法。五、制度流程管理

加大電子商務(wù)平臺建設(shè)和網(wǎng)站建設(shè)，對每個報價建立檔案，做到及時跟蹤，必有結(jié)果；加強擬建項目信息搜索及跟蹤，建立檔案機制，提高新的商機。對公司現(xiàn)有客戶資料進行分類管理，對以前的老客戶進行關(guān)心維護和推動。8月份尚存存在不足：

1、員工普遍主觀能動性方面做得還不夠；2、缺乏感恩的心；

3、員工培訓(xùn)機制有待于完善和加強；

4、電子商務(wù)沒有實質(zhì)性的突破，開完會及學習過就是結(jié)束；5、客戶檔案建設(shè)沒有一絲進展，這停留在不知道怎么做的狀態(tài)。9月份工作計劃：

1、加強員工思想素質(zhì)教育，提高員工工作積極性和紀律性，加強員工的責任感和使命感，是使員工更認真負責的完成工作，培養(yǎng)員工的工作素養(yǎng)，話寫在紙上很容易，實施、完成還需一個漫長的過程。

2、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。每月不少于3課時，每堂課有員工自己準備教案，采用輪番制，培養(yǎng)員工語言表達能力。

4、完善電子商務(wù)發(fā)展對策，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)。

5、加快客戶檔案的建立，與網(wǎng)站售后服務(wù)相結(jié)合，加大回訪力度。6、建立短信平臺，定期與客戶互動。

商貿(mào)部8月份雖然有一丁點成績，但還要努力工作，加強學習、積極向上的態(tài)度，把部門工作水平提升一個新的臺階。

商貿(mào)部

201*年8月30日

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