銀行工會(huì)今年工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

銀行工會(huì)今年工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

按照某銀行行黨委的工作要求，現(xiàn)將某銀行工會(huì)部今年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時(shí)，將下一年度的工作計(jì)劃安排如下：一、今年主要工作情況1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出。與老辦法相臺(tái)了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在今年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。同時(shí)，為將省行黨委的全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制的工作要求真正落到實(shí)處，今年3月末，我部還專門邀請(qǐng)省行工會(huì)服務(wù)工作專管人員來行，舉辦首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)班。全轄200余名干部員工參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，組織全體員工學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工的實(shí)際工作。新的服務(wù)管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改；一

時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份IT藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)800余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近100。今年11月9日至12日，按照省行工會(huì)的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進(jìn)行了

總行業(yè)務(wù)技能測(cè)試。在本次測(cè)試中，我行共有516名符合測(cè)試年齡的員工參加測(cè)試，測(cè)試人次達(dá)717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級(jí)能手247人，二級(jí)能手159人，三級(jí)能手216人，合格134人。合格率100，晉級(jí)率81。一級(jí)能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級(jí)能手指標(biāo)任務(wù)。3、IT藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作下半年，IT藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會(huì)溝通，請(qǐng)領(lǐng)慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時(shí)組織員工開展文體活動(dòng)，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實(shí)物的方式，先后組織了四次慰問活動(dòng)，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn)。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時(shí)制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工，全力做好IT藍(lán)圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對(duì)和處理工作。10月7日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級(jí)做出了自己的貢獻(xiàn)。4、對(duì)外宣傳工作在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)

部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100。需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過在日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。5、職工權(quán)益工作按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時(shí)，還為全行適齡女員工做好安康保險(xiǎn)的續(xù)保工作。今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察、量體、分發(fā)等工作。年內(nèi)，該項(xiàng)全部就緒。6、黨務(wù)工作按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時(shí)召開了全行的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作會(huì)議，并及時(shí)組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營(yíng)工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。該項(xiàng)工作，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了�？�宣傳。同時(shí)，根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，今年，我部積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并組織參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納

新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。此外，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費(fèi)活動(dòng)中，我部因工作出色，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎(jiǎng)。在省行組織的黨日主題活動(dòng)競(jìng)賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動(dòng)獎(jiǎng)。6、企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。春節(jié)前夕，組織召開全行201*年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì)；3月初，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng)；5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)；7月末，按照分行制定的服務(wù)IT藍(lán)圖系列活動(dòng)方案，組織各機(jī)構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。7、其他工作6月中旬，省行舉辦全省今年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。二、今年工作中存在的主要問題1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核，及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度和對(duì)存在服務(wù)缺陷的機(jī)構(gòu)整改力度還有待加強(qiáng)。2、在省行舉辦的今年度業(yè)

務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度，特別是新員工和手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。三、明年主要工作事項(xiàng)安排1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，明年，我部將對(duì)服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細(xì)則，采取多種靈活的方式，逐步加大對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。2、業(yè)務(wù)技能測(cè)試工作。進(jìn)一步加強(qiáng)員工，特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用以賽代訓(xùn)等方式，重點(diǎn)強(qiáng)化手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能，在省行測(cè)評(píng)年，確保完成省行核定的晉級(jí)指標(biāo)。3、按照上級(jí)行的黨務(wù)工作安排，及早動(dòng)手，及時(shí)跟進(jìn)，采取靈活多樣的方式，做好我行的黨團(tuán)工作。4、根據(jù)分行的業(yè)務(wù)工作節(jié)奏，適時(shí)安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動(dòng)，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。今年，我銀行工會(huì)嚴(yán)格按照總行總工會(huì)要求圓滿完成全年工作任務(wù)，全年各項(xiàng)工作指標(biāo)全部達(dá)到優(yōu)秀，明年我們將一如繼往地做好各項(xiàng)工作，明年將按照總工會(huì)要求早動(dòng)手，做好我行黨團(tuán)工作。

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201*年工會(huì)工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年冶煉廠工會(huì)在上級(jí)工會(huì)、冶煉廠黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在冶煉廠行政的大力支持下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工堅(jiān)持融入中心、服務(wù)大局、強(qiáng)化職能、促進(jìn)和諧。在鞏固制度建設(shè)、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)等方面，均取得了一定的成績(jī)。在向一流企業(yè)工會(huì)目標(biāo)邁進(jìn)、構(gòu)建穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)冶煉廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和降本增效工作目標(biāo)方面，工會(huì)發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)將201*年工會(huì)工作情況總結(jié)如下：

一、突出履行維護(hù)職能，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系

1、做好兩級(jí)職代會(huì)的參與、組織工作

201*年3月30日冶煉廠工會(huì)組織48名代職工表參加了包鋼稀土（集團(tuán)）公司二屆二次職工代表大會(huì)。為落實(shí)上級(jí)職代會(huì)精神，保障冶煉廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行，冶煉廠工會(huì)于5月16日組織召開了冶煉廠首屆二次職工、會(huì)員代表大會(huì)，通過兩級(jí)職代會(huì)的召開，認(rèn)真的履行民主程序，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益。

2、廠務(wù)公開較之以往更加的規(guī)范化、及時(shí)化、透明化。

重大信息和重要文件都能及時(shí)、準(zhǔn)確利用OA網(wǎng)等形式進(jìn)行發(fā)布，讓員工更快更好地了解企業(yè)信息、參與到企業(yè)管理中來。

舉例來說，由于擔(dān)心冶煉廠地下水被尾礦壩水源污染部分員工對(duì)冶煉廠飲用水水質(zhì)提出質(zhì)疑，冶煉廠工會(huì)組織職工代表全程參與水樣的采集，送權(quán)威部門化驗(yàn)分析，分析結(jié)果顯示，本廠直飲水符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)。利用公告宣傳欄公布飲用水分析結(jié)果，真正讓員工放心。

5、維護(hù)好員工權(quán)益

積極做好勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解、人民調(diào)解和信息信訪工作，依法及時(shí)維護(hù)女職工勞動(dòng)保護(hù)特殊權(quán)益，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定。二、開展職工代表視察，積極參與強(qiáng)化監(jiān)督

1、加強(qiáng)職權(quán)落實(shí)，征求員工建議

為加強(qiáng)企業(yè)職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)的落實(shí)和兩級(jí)職工、會(huì)員代表大會(huì)“決議”的執(zhí)行情況，廠工會(huì)組織工會(huì)工作人員和廠職工代表視察組于7月10日至12日對(duì)11個(gè)有基層工會(huì)設(shè)置的單位，共計(jì)17個(gè)科級(jí)單位進(jìn)行了201*年度職工代表視察。視查中共發(fā)放調(diào)查問卷160份，征求意見105條，工會(huì)將征求的意見按部室職能進(jìn)行分類，并分發(fā)到各部室，進(jìn)行答復(fù)解決。針對(duì)有員工提出的倒班員工每年上班時(shí)間比常白班員工多的熱點(diǎn)問題，及時(shí)召開團(tuán)組長(zhǎng)會(huì)議，討論通過后實(shí)施，高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，受到倒班員工的高度評(píng)價(jià)。

2、積極做好作風(fēng)建設(shè)年調(diào)查研究活動(dòng)

今年是包鋼工會(huì)作風(fēng)建設(shè)年，冶煉廠工會(huì)在全廠工會(huì)系統(tǒng)組織開展了工會(huì)工作調(diào)查研究活動(dòng)，本次活動(dòng)共征集論文19篇，并上報(bào)包鋼稀土公司工會(huì)。

三、圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，做好“兩個(gè)服務(wù)”

1、服務(wù)大局。①深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽

緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和降本增效目標(biāo)廣泛深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽。以“三組織、四能手”和工人“六小”活動(dòng)為主要內(nèi)容開展員工創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)。征集合理化建議39條。其中6條獲得包鋼集團(tuán)公司獎(jiǎng)勵(lì)。在各車間實(shí)施了以“深化降本增效促轉(zhuǎn)變、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)促發(fā)展”為主題的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，改進(jìn)工藝技術(shù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、治理環(huán)境污染等方面節(jié)約和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)63萬元。

②積極做好評(píng)先表彰工作

年初，冶煉廠先后獲得了包鋼稀土（集團(tuán)）公司先進(jìn)單位、“模范職工之家”、“體育工作先進(jìn)單位”等稱號(hào)。共有6個(gè)車間、科室被授予先進(jìn)集體,15個(gè)工段、班組被命名為模范班組，評(píng)比表彰先進(jìn)工作者65人。其中分檢中心被命名為自治區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”。一車間監(jiān)量班組在被命名為包鋼級(jí)“巾幗文明崗”這一榮譽(yù)基礎(chǔ)上，又積極申報(bào)了包頭市級(jí)的“巾幗文明崗”。

2、服務(wù)員工。

①冶煉廠工會(huì)建立建全困難員工檔案，對(duì)困難員工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，特困員工做到“五清”，及時(shí)做好幫困濟(jì)貧工作。201*年元旦、春節(jié)期間共慰問困難員工、傷病員工92人次，發(fā)放慰問金3.08萬元。幫

困濟(jì)貧方面，201*年共幫助冶煉廠員工30人次，使用互助儲(chǔ)蓄金9.3萬元

②積極配合公司工會(huì)組織開展金秋助學(xué)活動(dòng)，解決員工實(shí)際困難。③做好員工的休養(yǎng)、培訓(xùn)工作。本年度共組織安排90人進(jìn)行了休養(yǎng)。組織8人參加了包鋼公司工會(huì)組織的工會(huì)主席、工會(huì)干事培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)。

④春節(jié)前、中秋節(jié)前為家在外地的單身員工發(fā)放慰問品，除夕夜為220名當(dāng)班職工免費(fèi)發(fā)放餃子。

⑤國(guó)慶節(jié)當(dāng)天為加班的484名員工提供了豐富可口的免費(fèi)午餐。⑥堅(jiān)持長(zhǎng)年在員工生日當(dāng)天，為員工提供免費(fèi)生日午餐。

⑦4月22日至28日組織全廠425名女職工進(jìn)行婦科體檢。7月初到8月中旬，組織全廠員工進(jìn)行了員工健康體檢。

⑧認(rèn)真組織開展夏日送清涼活動(dòng)。為冶煉廠各車間發(fā)放了白糖、綠豆、飲料、冰棍等祛暑降溫食品。

四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)

1、開展誠(chéng)信建設(shè)“旗匾杯”競(jìng)賽、“五好文明家庭”競(jìng)賽和各級(jí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，在打造企業(yè)文化新亮點(diǎn)，培育發(fā)展先進(jìn)企業(yè)文化的新典型方面下功夫。有效發(fā)揮工會(huì)“大學(xué)�！弊饔�，通過職工書屋建設(shè)等活動(dòng)，構(gòu)建起多層次、多類型員工素質(zhì)提升新格局。利用《冶煉新報(bào)》、冶煉廠OA網(wǎng)、冶煉廠宣傳欄等宣傳陣地，做好各類先進(jìn)典型的宣傳帶動(dòng)和引領(lǐng)示范工作。

2、組織開展本廠“博愛一日捐”捐款活動(dòng)，參加捐款人數(shù)1322人，捐款金額27690元�！跋蜓虐驳卣馂�(zāi)區(qū)”捐款活動(dòng)1次，參加捐款人數(shù)1200人，捐款金額15800元。

3、文化體育活動(dòng)更加貼近員工。冶煉廠工會(huì)積極開展大眾文育活動(dòng)，舉辦了具有冶煉廠特色的元旦聯(lián)歡會(huì)、職工排球比賽、職工羽毛球比賽、三八婦女節(jié)女職工拔河比賽等活動(dòng)。五、做好后勤工作，打造和諧綠色冶煉1、做好職工餐廳管理工作

為了讓員工放心就餐，工會(huì)工作人員經(jīng)常對(duì)職工餐廳進(jìn)行檢查，做到衛(wèi)生無死角，使用的食材、烹制的菜肴無疫情、無變質(zhì)。督促職工餐廳負(fù)責(zé)人盡可能多的改變菜肴花樣，提升員工就餐滿意度。2、打造和諧綠色冶煉

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