漢陽衛(wèi)生院三好一滿意工作總結

漢陽中心衛(wèi)生院“三好一滿意”

第一階段工作總結

自爭先創(chuàng)優(yōu)和“三好一滿意”活動開展以來，漢陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院干部職工按照縣衛(wèi)生局的統一要求和部署，加強領導、精心組織、全員參與，積極開展教育培訓，強化輿論宣傳，廣泛征求意見，深刻排查問題，認真落實整改，活動取得了初步成效，行業(yè)作風建設明顯加強，服務能力明顯提升，服務質量明顯改善，社會滿意度明顯上升，推到了我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展�，F將第一階段工作匯報如下：

一、組織開展情況

全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，以及省市縣衛(wèi)生工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標，在鞏固前幾年度活動成果的基礎上，進一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務品牌建設，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動空間。在深化提高上做文章，在制度建設上下功夫，在品牌建設上突破。通過學習發(fā)動，引導干部職工充分認識開展活動的重要意義，增強參與活動的積極性和主動性。結合工作實際，采取集中學習和主題活動相結合的方式，抓好學習教育，將內部宣傳教育與對外社會宣傳結合起來，設立政務公開欄，自覺接受社會監(jiān)督。

二、采取的措施及取得的成效

（一）改變服務理念，轉變服務形式�；顒又谐浞职l(fā)揮我院是一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的工作特點，我們面對的多數是來自農村和山區(qū)的病人，他們多數經濟底子差，醫(yī)療費用對他們是一個不小的開支，有很多人因病更加貧困，因貧困而治不起病。通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)和“三好一滿意”活動，我院轉變觀念，從過去的等病人上門，到走出去主動上門為病人服務。最近幾年，我院多次安排各科業(yè)務骨干下鄉(xiāng)免費為村民查體，免費做B超、心電圖、化驗等項目，免費為村民建健康檔案。

1、提升服務理念，對來我院就診住院的病人，我們以優(yōu)質、高效、便捷、利民為突破口，提升服務質量，把為群眾服務為己任，落實各項惠民措施，讓廣大群眾得到真正的實惠。同時開展多種形式的服務，使廣大群眾享受到了更加快捷、方便的服務，真正把黨和國家的惠民政策落實到位，把服務做到了實處。

2、高標準、嚴要求，多幫扶、低收費。在醫(yī)療工作中，簡化工作程序，提高工作效率，變被動服務為主動服務，走近服務對象，發(fā)現他們遇到什么難題，醫(yī)院會盡最大努力為他們排憂解難。為更好地服務于人民群眾，我院工作人員經常下鄉(xiāng)宣傳健康知識、指導衛(wèi)生知識培訓，提高了工作效率。

（二）提高服務能力，提升服務質量。服務質量是服務之根本。我院從加強軟件建設和硬件建設入手，提高服務能力，提升服務質量。

1、強化隊伍建設，提高全體人員素質。一是結合本單位實際，建立完善了學習、考勤制度，定期組織業(yè)務人員到上級醫(yī)院進修學習。二是定期請院外專家教授來我院給業(yè)務人員講課，這些措施的實行大大提高了我院醫(yī)護人員的業(yè)務水平。進一步強化了工作人員素質；

2、切實加強預防接種門診的硬件建設。預防接種門診的硬件是規(guī)范化建設的基礎，是保障預防接種工作質量和取信于民的先決條件。在示范預防接種門診建設過程中，從門診用房的設計規(guī)劃入手，力爭做到既符合配置標準，又能在使用過程做到方便、實用。

新的一年，漢陽衛(wèi)生院將繼續(xù)以“三好一滿意”活動為契機，繼續(xù)踐行“三好一滿意”活動為實質，合理調整計劃，進一步加強制度建設和隊伍建設，建立健全長效監(jiān)管機制，做到狠抓效率與質量相結合不放松，抓服務與醫(yī)療水平相結合不放松，讓百姓真正沐浴“三好一滿意”的陽光，為構建和諧社會做出我們更大貢獻。

漢陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院201*年12月

擴展閱讀：市八院院三好一滿意工作總結

合肥市第八人民醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報材料

為全面落實衛(wèi)生部關于在全國衛(wèi)生系統開展“三好一滿意”活動文件精神，根據合肥市衛(wèi)生局《關于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統開展三好一滿意活動的通知》具體要求，我院成立了“三好一滿意”活動領導小組，并制定活動實施方案，編制“市八院三好一滿意活動資料匯編”，與各科室簽訂“三好一滿意活動”責任狀，切實保障“三好一滿意”活動深入開展。現就201*年上半年“三好一滿意”活動工作總結匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

2、堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，每個病區(qū)設立意見薄、充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。通過群眾監(jiān)督、醫(yī)院監(jiān)管，促進了我院良好風氣的形成。此項活動獲得了患者和家屬認可和滿意。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系。檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在

門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費用。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

1、優(yōu)質護理服務工程的開展：

年初護理部以示范活動為契機，開展多說一句話服務，即：護士長每日到病房多問候一句；護士做治療前多解釋一句，治療后多安慰一句；交接班時多交待一句；患者出院時多關照一句；拉近護患之間的距離，以提高護理服務滿意度，減少或杜絕護理糾紛的發(fā)生

我院積極開展優(yōu)質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。1-6月份

護理投訴為零，病房患者滿意度為98.8%，書面表揚護理人員40余人次，護理單元26次，口頭表揚更多，尤其是骨外科的多位患者用詩樣的語言抒發(fā)對護士的感激之情，此項活動確實讓患者和家屬認可和滿意，護士得到自我價值實現。自活動開展以來，我院召開護理動員會、

培訓、研討會共3次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。為了更好的對病人進行基礎護理，制定護理計劃，優(yōu)化護理質量。護理部對住院病人進行洗頭、洗腳等

基礎護理，每張病床都設有責任護士，全院3個病區(qū)均開展了優(yōu)質護理病房，優(yōu)質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調查達98.8%。在這樣的基礎上我們將持續(xù)改進優(yōu)質護理服務，使患者滿意率達到100%。此外為了調動臨床護士的工作積極性，提高一線護士待遇，院部增加護士夜班費，提高護理費的提成比例，提高臨床一線人員的獎金系數；聘用護士今年4月份開始享受和在編人員公積金相同待遇，工資今年每人每月增加290元，節(jié)假日加班費、降溫費等所有福利同在編人員。

2、我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。尤其是對于重點人群看病就醫(yī)實行一站式服務，設立專門的導診服務人員，使就診拿藥方便快捷。4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。

2、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查解果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、是每月開展一次“處方（醫(yī)囑）點評”工作。為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方、醫(yī)囑實行綜合評價。經過處方、醫(yī)囑點評，我們發(fā)現存在的常見問題主要是：藥品通用名書寫不規(guī)范、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全、醫(yī)囑書寫不規(guī)范、使用商品名、下達醫(yī)囑時間沒有具體到分等現象。發(fā)現問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評、醫(yī)囑點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，

使之規(guī)范化。

4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并選擇了開展臨床路徑的病種（內一科重癥肌無力、內二科支氣管哮喘、外科單純性闌尾炎、疝氣、骨科踝關節(jié)骨折）。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，認真分析退出臨床路徑的原因，總結經驗。臨床路徑的開展也存在一些屏障，這項工作醫(yī)院剛剛開展不久，在很多方面缺乏經驗，存在病源少，進入路徑數量少等問題，上半年我院共進入路徑病例為10例，出路徑6例，完成路徑4例，均為疝氣。我們將加大這方面的學習，使臨床路徑工作樹立開展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。

5、開展抗菌藥物專項整治工作：

我院自201*年6月份開展“抗菌藥物臨床應用專項治理”以來我院組織各臨床科室認真學習《抗菌藥物臨床應用管理辦法》，并開展抗菌藥物臨床應用的專項培訓，按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《安徽省實施〈抗菌藥物臨床應用指導原則〉管理辦法》等規(guī)定，加強抗菌藥物的購用管理，使我院的抗菌藥物品種控制在35種，成立了抗菌藥物臨床應用專項整治領導小組，加強抗菌藥物臨床使用的管理及督查。每月對全院各科室的抗菌藥物使用率、菌檢率及清潔手術病人預防使用抗菌藥物情況進行調查，糾正不合理用藥，同時將結果作為科室和醫(yī)務人員綜合目標考核重要依據，向全院通報結果，并定期上報市衛(wèi)生局醫(yī)政處。通過綜合治理，抗菌藥物的使用情況趨于合理。我院一季度抗菌藥物使用率46.7%，菌檢率29.1%，清潔手術圍術期抗菌藥物術前0.5-2小時內預防使用抗菌藥物百分比為40%，預防用抗菌藥物人均天數為6.8天；二季度抗菌藥物使用率34.8%，菌檢率35.5%，清潔手術圍術期抗菌藥物術前0.5-2小時內預防使用抗菌藥物百分比50%，預防用抗菌藥物人均天數為6.2天；至7月份，

抗菌藥物使用率27.8%，菌檢率71.0%，清潔手術圍術期抗菌藥物術前0.5-2小時內預防使用抗菌藥物百分比100%，預防用抗菌藥物人均天數為3天。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。

二、是全面推行醫(yī)院院務公開制度，主動接受監(jiān)督。

三、進一步優(yōu)化服務流程，美化就醫(yī)環(huán)境，切實改善患者的就醫(yī)感受。我院上半年對門診樓的裝修改造完成，醫(yī)院窗口單位積極改進工作方式，使周邊群眾的就醫(yī)環(huán)境得到了顯著的改善。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

201*年8月30日

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