保險(xiǎn)行政工作總結(jié)

周工作總結(jié)

201*年5月12日

本周工作：

1、AQE考試的資料準(zhǔn)備；2、歷史代理人入職資料的整理；3、歷史保單回訪不成功的跟進(jìn)處理；4、公司政策的宣導(dǎo)5、接續(xù)件客戶回訪的跟進(jìn)；6、高峰會(huì)與機(jī)構(gòu)增員的持續(xù)推動(dòng)。工作心得：

一、新的接續(xù)件管理辦法實(shí)施已經(jīng)有半年，要求代理人每半年見一次自己的接續(xù)件客戶，常州現(xiàn)在主要有2位主管有接續(xù)件，剛頒布時(shí)早會(huì)上與大家講接續(xù)件管理辦法，宣導(dǎo)需要加快客戶回訪，之后與增員相配合再宣導(dǎo)，但是幾個(gè)月下來(lái)，效果并不是很好，一個(gè)月之前代理人交過(guò)來(lái)的客戶服務(wù)確認(rèn)表只有不到30份，但是從上次公司會(huì)議，說(shuō)如果接續(xù)件客戶回訪不能達(dá)到100%的回訪，就將要收回全部接續(xù)件客戶之后，先不說(shuō)最后代理人是否能夠完成100%回訪，但是在最近兩周，可以明顯感覺(jué)到代理人約見客戶頻率增多，從這件事有3點(diǎn)心得：

1、公司政策是否真的宣導(dǎo)到到位，接續(xù)件管理辦法實(shí)施這么久，直到現(xiàn)在代理人才因?yàn)槭栈乩�益受損開始意識(shí)到回訪的重要性，曾經(jīng)的半年那么多時(shí)間沒(méi)有開始重視，我覺(jué)得作為內(nèi)勤在工作宣導(dǎo)上應(yīng)該檢視自己的工作，為何把一個(gè)很早就已經(jīng)頒布下來(lái)的政策，現(xiàn)在才開始實(shí)施，經(jīng)過(guò)思考，覺(jué)得是因?yàn)檫B我們內(nèi)勤自己都覺(jué)得靠一個(gè)主管的力量是根本不能完成100%的客戶回訪，在這種心態(tài)下，所以在宣導(dǎo)時(shí)力度就會(huì)不夠，也就不可能引起機(jī)構(gòu)代理人的重視，宣導(dǎo)過(guò)后也沒(méi)有檢視是否達(dá)到了公司要求，以及為何沒(méi)有達(dá)到要求沒(méi)有及時(shí)分析。

2、代理人客戶檔案整理不足，回訪缺乏系統(tǒng)性。代理人抱怨說(shuō)怎么見啊，有很多客戶根本不想見保險(xiǎn)公司的人，表示不是代理人他們自己不想見，交談中發(fā)現(xiàn)代理人并不清楚自己的接續(xù)件客戶數(shù)量，見面也是因?yàn)榭蛻糁鲃?dòng)需要變更或是理賠才會(huì)見面，對(duì)于客戶資料沒(méi)有系統(tǒng)的整理存檔，對(duì)于客戶回訪也沒(méi)有系統(tǒng)的分區(qū)進(jìn)行。

3、回訪與增員相輔相成，高峰回來(lái)后，分享到鄭景杰時(shí)，說(shuō)當(dāng)他有500個(gè)客戶，緊靠他一人的力量不能很好的照顧客戶時(shí)，他需要有更多的人幫助他照顧他的客戶，其實(shí)我們的主管也是這樣，如果一個(gè)人做不到半年回訪一遍客戶，可以用團(tuán)隊(duì)幫助自己照顧我們的客戶。

二、簡(jiǎn)單的事情中也有樂(lè)趣。代理人資料的整理，從去年開始公司要求整理歷史代理人入職離職資料，并且要掃描存檔，以前資料都是各自機(jī)構(gòu)保存，管理不嚴(yán)，所以導(dǎo)致很多資料填寫不完全，比如合同上沒(méi)有代理人編號(hào)，名字不清，資料零散不集中。整理時(shí)面對(duì)那么多資料，真的覺(jué)得很枯燥，但是隨著整理的越多，枯燥感也隨之消失了，整理每一份資料時(shí)，我會(huì)把每位代理人的簡(jiǎn)歷看下，之后再看下在職時(shí)間，如果發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)在代理人認(rèn)識(shí)，也會(huì)順便在和代理人交流時(shí)談到此代理人，曾經(jīng)的離職代理人給常州海康開辟了客戶群，但是同時(shí)也存在問(wèn)題，所以對(duì)以往代理人了解的越多，就越有益于解決客戶抱怨，同時(shí)聽代理人講他們的事情，也讓自己了解到世界人與人之間的不同與差距，因?yàn)橛行┐�理人離開后到現(xiàn)在為止已經(jīng)有了自己的公司，有些當(dāng)了教師，人有些仍然站在原地。下周工作重點(diǎn)：1、代理人資料整理；2、高峰會(huì)的協(xié)助推動(dòng)；

3、根據(jù)機(jī)構(gòu)增員架構(gòu)計(jì)算保費(fèi)增額；4、接續(xù)件客戶的回訪推進(jìn)。

以上是本周工作總結(jié)，如有不足之處煩請(qǐng)指正，謝謝！

擴(kuò)展閱讀：201*年榆中縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局依法行政工作總結(jié)

201*年榆中縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局

依法行政半年工作總結(jié)

201*年，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣法制辦的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想和十七大精神為指導(dǎo)，在落實(shí)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)職能工作中，始終堅(jiān)持“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的社會(huì)主義法治的基本要求，遵照國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，堅(jiān)持依法行政原則，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)》、《公務(wù)員法》等各項(xiàng)法律法規(guī)，緊緊圍繞本部門的中心工作，扎

榆社險(xiǎn)發(fā)201*24號(hào)實(shí)推進(jìn)依法行政各項(xiàng)工作，努力提升依法行政工作水平，較好地樹立了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作者的形象。現(xiàn)將我局依法行政工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立責(zé)任制度

我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視依法行政責(zé)任制，堅(jiān)持把依法行政作為政治文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，自覺(jué)把它貫穿于審核、稽查等工作的全領(lǐng)域、全過(guò)程，做到與全局工作同部署、同落實(shí)、同考核，加強(qiáng)行政執(zhí)法工作責(zé)任制。同時(shí)，我局也認(rèn)真整理了本單位行政執(zhí)法的內(nèi)容和依據(jù)。局行政執(zhí)法內(nèi)容按科室工作職責(zé)及時(shí)進(jìn)行職責(zé)分解，確定了各科室的行政執(zhí)法責(zé)任，制定了行政執(zhí)法工作考核辦法，以文件的形式進(jìn)行了公布。局行政執(zhí)法責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)全局行政執(zhí)法工作進(jìn)行督促檢查，并及時(shí)按要求匯報(bào)行政執(zhí)法工作情況，形成了層層簽訂責(zé)任狀、層層抓落實(shí)的工作局面。

二、開展普法宣傳，增強(qiáng)法制意識(shí)

為了加大普法力度，增強(qiáng)參保人員的法制意識(shí)，我局充分利用廣播、橫幅、宣傳單、專題學(xué)習(xí)等形式大力開展了法律宣傳，向我縣廣大城鄉(xiāng)參保人員宣傳、普及我局所執(zhí)行的法律法規(guī)。4月份，在健身廣場(chǎng)進(jìn)行了法律宣傳活動(dòng)，大力宣傳《社會(huì)保險(xiǎn)法》和社會(huì)保障方面的有關(guān)政策，發(fā)散宣傳資料4000余份。5月份，我局深入哈峴鄉(xiāng)哈峴村，對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娦�講參加城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的好處，鼓勵(lì)廣大群眾積極參保。三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法水平

1、加強(qiáng)全局干部職工的法制教育。結(jié)合工作實(shí)際，組織全局干部職工學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)》，《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》、《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳監(jiān)督檢查辦法》、《甘肅省城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施方案》、《甘肅省城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦規(guī)程》，提高了廣大干部職工思想素質(zhì)和法制意識(shí)，樹立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的法律意識(shí)和民主法制觀念，增強(qiáng)依法行政的自覺(jué)性，提高工作效率，保證全局工作依照法定權(quán)限和法定程序進(jìn)行，維護(hù)公共利益和社會(huì)秩序，確保了各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

2、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和廉政教育。建立行政執(zhí)法業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，要求全體干部職工學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)法律法規(guī)。充分利用每周二的政治學(xué)習(xí)時(shí)間，組織本單位干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)干部職工的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和廉政勤政教育。始終把廉潔行政、公正辦事擺到重要的議事日程。在行政執(zhí)法過(guò)程中，要求每一位干部都要注意自身的形象。

四、實(shí)行政務(wù)公開，方便群眾辦事

我局在去年政務(wù)公開的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了充實(shí)。今年6月份對(duì)我局的單位職權(quán)和廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了整理公開，將辦理城鎮(zhèn)職工參保、個(gè)人接續(xù)、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、城鎮(zhèn)職工退休等業(yè)務(wù)的經(jīng)辦流程公開上墻，使辦事人員一目了然，節(jié)省了時(shí)間，方便了廣大群眾�，F(xiàn)在我局機(jī)關(guān)有對(duì)外服務(wù)的，都有政務(wù)公開上墻，政務(wù)公開的內(nèi)容有執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法權(quán)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理期限、辦理結(jié)果、投訴電話等。

五、縮短辦結(jié)時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)縣政府要求，我局對(duì)各項(xiàng)行政審批工作的辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行壓縮，盡量為申請(qǐng)人節(jié)約辦理時(shí)間，并嚴(yán)格遵守一次性告知原則，避免了申請(qǐng)人重復(fù)工作的現(xiàn)象。同時(shí)，按局機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，局全體工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持掛牌上崗，并本著以客為先的原則，為人民服務(wù)的宗旨，熱情周到地為申請(qǐng)人答疑解難，服務(wù)質(zhì)量得到了較大提高，受到群眾好評(píng)。

六、開展廉潔行政，確保行政實(shí)效

各科室依法行政，做到了執(zhí)法主體、執(zhí)法內(nèi)容符合法律規(guī)定，各類執(zhí)法文書清楚、案卷整理歸檔。并強(qiáng)調(diào)廉潔行政，建設(shè)行政執(zhí)法形象工程。始終把廉潔行政、公正辦案擺到重要的議事日程。在行政執(zhí)法工作中，要求每一位干部都要注重自身的形象，結(jié)合我局的工作實(shí)際，制定了四條規(guī)定。一是凡受理的案件每個(gè)行政執(zhí)法人員都不能去與當(dāng)事人單獨(dú)會(huì)面；二是需要外出調(diào)查取證的，必須2人以上；三是在行政執(zhí)法過(guò)程中，不準(zhǔn)在當(dāng)事人單位吃飯；四是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使用文明用語(yǔ)。各執(zhí)法人員堅(jiān)持上述規(guī)定，未發(fā)生一起違規(guī)現(xiàn)象，受到了企業(yè)和事業(yè)單位好評(píng)，樹立了社會(huì)保險(xiǎn)行政執(zhí)法的良好形象。

七、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化外部監(jiān)督為了確保行政執(zhí)法工作扎實(shí)有效開展，我局建立健全了社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局內(nèi)部管理制度，對(duì)行政執(zhí)法相關(guān)工作時(shí)效、備案、公示、監(jiān)督等各個(gè)環(huán)節(jié)制定完善了配套制度，設(shè)立了監(jiān)督電話和意見箱，全面建立了內(nèi)部督查和外部監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，有效地促進(jìn)了我局行政執(zhí)法工作順利開展。

201*年7月11日

主題詞：依法行政半年工作總結(jié)榆中縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局201*年7月11日印發(fā)

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