201*公司年度總結(jié) (1)

貴陽(yáng)新合富小額貸款公司201*-201*經(jīng)營(yíng)年度

總結(jié)報(bào)告

貴陽(yáng)新合富小額貸款股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱新合富貸款公司）自201*年8月開(kāi)業(yè)以來(lái)，在省市主管、監(jiān)管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和關(guān)心幫助下，在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)班子秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)全體員工盡心竭力，基本實(shí)現(xiàn)公司確立的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，內(nèi)部管理走上正軌，公司運(yùn)營(yíng)水平大大提升。

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，效益穩(wěn)步增長(zhǎng)

自201*年8月開(kāi)業(yè)至201*年7月，公司累計(jì)發(fā)放各類貸款余額48,461,100.00元，個(gè)人貸款34,691,100.00元，企業(yè)貸款13,700,000.00元，其中農(nóng)村企業(yè)貸款8,000,000.00元，其他企業(yè)貸款5,770,000.00元。按產(chǎn)業(yè)分，第一產(chǎn)業(yè)（農(nóng)林牧副漁）6,000,000.00元，第二產(chǎn)業(yè)3,770,000.00元,第三產(chǎn)業(yè)（流通業(yè)、服務(wù)業(yè)）貸款4,000,000.00元。

單筆最高貸款金額為3,000,000.00元,最小單筆金額為20,000.00元。最低月利息率為7.75‰，最高月利息率為20.8‰。

累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)年度利息收入2,839,325.00元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)686,635.06元，上繳稅金153,474.00元，公益捐贈(zèng)115,000.00元(烏當(dāng)扶助特困、五保戶10多戶，捐贈(zèng)孤兒院物資5萬(wàn)多元)。二、公司建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展

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良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展的保障。公司管理人員面對(duì)成立時(shí)間短、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)處理水平相對(duì)較低的實(shí)際情況下，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司的健康發(fā)展、規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，公司成立初期，就組織制定了《財(cái)務(wù)管理制度》、《行政公章管理制度》、《車輛管理制度》、《辦公區(qū)管理制度》、《經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理（暫行）辦法》、,《審貸委員會(huì)工作規(guī)則》、《考勤管理制度》等規(guī)章制度。這些辦法的實(shí)施，為小額貸款公司的正常運(yùn)營(yíng)、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)

做好市場(chǎng)客戶的選擇，是保證貸款資金安全的首要條件，我公司對(duì)每一筆貸款業(yè)務(wù)均落實(shí)有效的擔(dān)保，為資金安全設(shè)置保護(hù)屏障。我公司始終堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路，穩(wěn)妥的選擇業(yè)務(wù)品種，以抵押、擔(dān)保貸款為主要貸款品種，逐步拓展和建立起公司的客戶市場(chǎng)，為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。在具體的業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，嚴(yán)格貸款操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行管理?xiàng)l例，確保貸款手續(xù)依法合規(guī)、貸款資料齊全有效，保證公司經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。四、強(qiáng)化繼續(xù)學(xué)習(xí)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)

公司成立后，面對(duì)新公司、新人員、缺流程、缺經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際情況，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程規(guī)范及法律法規(guī)，強(qiáng)化培訓(xùn)力度，確保全體員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。另外公司緊抓員工職業(yè)道德訓(xùn)導(dǎo)，引導(dǎo)全員端正態(tài)度，合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

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五、經(jīng)營(yíng)過(guò)程遇到的困境

1、融資難，后續(xù)資金來(lái)源不足

雖然政府的《指導(dǎo)意見(jiàn)》允許小額貸款公司可以從不超過(guò)兩個(gè)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的融入資金，但由于貴州小額貸款公司試點(diǎn)工作開(kāi)始的時(shí)間不長(zhǎng)，小額貸款公司自身缺乏信用資質(zhì)，占公司資產(chǎn)主要部分的小額貸款不能用于擔(dān)保，很難滿足銀行的融資條件。加之受業(yè)務(wù)規(guī)模、管理水平等諸多因素影響，使得現(xiàn)實(shí)中的小額貸款公司難以得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的信任。小額貸款公司向當(dāng)?shù)劂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提出借款申請(qǐng)，往往是處處碰壁。截止201*年6月末，全省僅有兩家小額貸款公司從銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)獲得融資，金額1570萬(wàn)元，僅占全部小額貸款公司資本凈額的1.1%。從目前情況看，貴州小額貸款公司發(fā)放貸款的資金基本來(lái)源于股東繳納的資本金。截止201*年6月末，小額貸款公司貸款余額占實(shí)收資本的比重已高達(dá)80.1%。在市場(chǎng)需求很旺盛的情況下，剩余資金將難以滿足貸款對(duì)象的信貸需求。貴州經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，小額貸款公司注冊(cè)資本較少，營(yíng)運(yùn)資本較少，在貸款周轉(zhuǎn)次數(shù)一定的情況下，決定了貸款總額有限。對(duì)比全國(guó)小額貸款公司試點(diǎn)發(fā)展較好的地區(qū)，貴州小額貸款公司貸款總量明顯偏小。后續(xù)資金來(lái)源不足的困境，嚴(yán)重制約了小額貸款公司的發(fā)展后勁。

從開(kāi)業(yè)至今，我公司曾多次向多家銀行提出融資需求，但都被婉言謝絕。其原因是，省級(jí)監(jiān)管部門(mén)對(duì)小額貸款公司向銀行融資提出了限制條件，要在小額貸款公司經(jīng)營(yíng)一定期限后，銀行金融機(jī)構(gòu)才能向小額貸款公司提供貸款支持。

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由于市場(chǎng)融資需求比較旺盛，我公司開(kāi)業(yè)后半年內(nèi)，注冊(cè)資本金幾乎貸出，對(duì)許多客戶的貸款需求無(wú)法滿足，沒(méi)有后續(xù)經(jīng)營(yíng)資金來(lái)源。

2、稅費(fèi)負(fù)擔(dān)較重，影響業(yè)務(wù)拓展

由于小額貸款公司只是普通企業(yè)，需負(fù)擔(dān)較高的營(yíng)業(yè)稅和企業(yè)所得稅，即5.56%的營(yíng)業(yè)稅及附加稅和25%的企業(yè)所得稅及附加，合計(jì)利息收入的30%要用來(lái)繳稅，不能像農(nóng)村信用社一樣享受國(guó)家優(yōu)惠政策予以減免，也不能像村鎮(zhèn)銀行、資金互助社、貸款公司這三類新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)一樣享受中央財(cái)政給予的定向費(fèi)用補(bǔ)貼資金。

3、信用體系建設(shè)受限，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不足

目前小額貸款公司還沒(méi)有納入人民銀行的征信系統(tǒng)，尚無(wú)法通過(guò)征信系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢借款人信用記錄對(duì)客戶身份和信貸信息進(jìn)行有效甄別，只能依賴本地員工的信息優(yōu)勢(shì)，了解申請(qǐng)貸款的中小企業(yè)和農(nóng)戶的資產(chǎn)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況，據(jù)此發(fā)放貸款，無(wú)形中加大了貸款風(fēng)險(xiǎn)控制的難度。較小的資本規(guī)模加上較弱的內(nèi)控能力，使得小額貸款公司一旦出現(xiàn)較大數(shù)額的不良貸款，或者其它原因而引發(fā)貸款難以收回，其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)將很難抵御。

貴州小額貸款公司的注冊(cè)資本金普遍較小，大部分都在201*萬(wàn)元左右。由于小額貸款公司剛剛成立，受資金規(guī)模限制，無(wú)論是在設(shè)備配置、系統(tǒng)運(yùn)用管理，還是在人員素質(zhì)、內(nèi)部管理等方面都存在一些不足。各項(xiàng)運(yùn)作程序都還處于探索階段，業(yè)務(wù)操作過(guò)程不夠規(guī)范，

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在貸款管理、內(nèi)控制度等方面，都還未能形成成熟的模式。既沒(méi)有商業(yè)銀行成熟的信用評(píng)級(jí)體系，也沒(méi)有科學(xué)規(guī)范的信貸管理系統(tǒng)，貸款審批過(guò)程缺少客觀可靠的技術(shù)分析，貸款管理大多還處在手工處理階段。大多數(shù)的小額貸款公司都缺乏優(yōu)秀的金融管理人才，普遍存在人力資源貧乏的問(wèn)題，加上從業(yè)人員均是臨時(shí)招聘上崗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面、系統(tǒng)、專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)控管理難度較大。

4、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得不到有效全面覆蓋

銀監(jiān)會(huì)、人民銀行（銀監(jiān)發(fā)[201*]23號(hào)）文件要求：“小額貸款公司應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，建立審慎規(guī)范的資產(chǎn)分類制度和撥備制度，準(zhǔn)確進(jìn)行資產(chǎn)分類，充分計(jì)提呆賬準(zhǔn)備金，確保資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率始終保持在100%以上，全面覆蓋風(fēng)險(xiǎn)�！�

但是，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)核算中，小額貸款公司找不到“有關(guān)規(guī)定”指導(dǎo)小額貸款公司計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)撥備。因?yàn)樾☆~貸款公司不是金融企業(yè)，目前金融企業(yè)執(zhí)行的財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局“關(guān)于金融企業(yè)涉農(nóng)貸款和中小企業(yè)貸款損失準(zhǔn)備金稅前扣除政策的通知”財(cái)稅[201*]99號(hào)文件，對(duì)小額貸款公司不適用。因此，小額貸款公司只得根據(jù)地方稅務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)，不按貸款分類為基礎(chǔ)計(jì)提貸款風(fēng)險(xiǎn)撥備，而是按貸款余額的2%計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)撥備，就新合富小額貸款公司而言，滿打滿算年末貸款余額最多3000萬(wàn)元，最多可提取風(fēng)險(xiǎn)撥備60萬(wàn)元，如果出現(xiàn)一筆65萬(wàn)元的貸款損失，都得不到全額補(bǔ)償。

因此，小額貸款公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是否得到全面覆蓋，關(guān)鍵是小額貸款公司風(fēng)險(xiǎn)撥備制度的建立，國(guó)家要明確小額貸款公司的風(fēng)險(xiǎn)撥備

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制度參照國(guó)家財(cái)稅[201*]99號(hào)文件執(zhí)行，這樣，小額貸款公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)才能得到有效的補(bǔ)償，確保小額貸款公司的穩(wěn)健、持續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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擴(kuò)展閱讀：201*公司年度工作總結(jié)

四川紅王餐飲文化有限責(zé)任公司

二O一一年終工作總結(jié)

過(guò)去的201*年，是我公司第二個(gè)五年計(jì)劃的開(kāi)局之年，也是紅傘王成立以來(lái)面臨巨大考驗(yàn)的一年。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)成本的增加，以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，導(dǎo)致各店?duì)I業(yè)收入縮減，利潤(rùn)普遍下降。其中，有三個(gè)店都未完成公司年初下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。然而，面對(duì)重重困難與壓力，全體員工同心同德、齊心協(xié)力，與公司一道迎難而上、共渡難關(guān)，仍然取得了不斐的成績(jī)�，F(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、各店?duì)I業(yè)完成情況

二、以增收增效為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展

201*年，由于受市場(chǎng)環(huán)境等不利因素的影響，公司營(yíng)業(yè)任務(wù)完成情況不夠理想。面對(duì)各種困難，公司帶領(lǐng)各直營(yíng)店迎難而上，在強(qiáng)化管理、優(yōu)化隊(duì)伍、不斷提高服務(wù)質(zhì)量和菜品質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的營(yíng)銷策略，加大各種資源的挖掘力度，加強(qiáng)溝通和交流，想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路，繼續(xù)深化對(duì)外宣傳合作，不斷拓展新的客源市場(chǎng)。

2、產(chǎn)品研發(fā)及培訓(xùn)中心充分發(fā)揮中央廚房的中樞作用，認(rèn)真做好民族特色菜品以及產(chǎn)品的制作和配送工作，確保了各直營(yíng)店菜品質(zhì)量的統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)品研發(fā)中心還不斷研發(fā)新產(chǎn)品。年底，針對(duì)中低端市場(chǎng)的紅傘家宴禮包小包裝成功問(wèn)世，進(jìn)一步豐富了紅王的產(chǎn)品種類。

3、針對(duì)近年發(fā)現(xiàn)的安全隱患，為加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保公司及顧客財(cái)產(chǎn)安全。6月，公司不惜重金在各直營(yíng)店以及產(chǎn)品研發(fā)及培訓(xùn)中心重點(diǎn)部位安裝了實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)行后，有效提高了遏制違法事件的能力，對(duì)不法分子起到有力的震懾作用，為公司的安全保衛(wèi)工作

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打造了一道牢固的“防火墻”。

三、完善管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

1、制定和完善各種管理制度。今年，公司修訂出臺(tái)了《管理人員人事檔案管理辦法》、《管理人員離職手續(xù)辦理程序》、《山珍家宴銷售提成辦法》、《管理人員績(jī)效獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資及考核辦法》等一系列規(guī)章制度。使全體員工的工作和生活都有法可依，有章可循。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。公司深入貫徹“計(jì)劃、總結(jié)管理”，要求各級(jí)管理人員每周、每月有計(jì)劃，切實(shí)改變過(guò)去“見(jiàn)子打子”、“不分輕重緩急”的工作作風(fēng)。公司相關(guān)部門(mén)定期對(duì)各店計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，使各級(jí)管理人員的工作有了計(jì)劃的指導(dǎo)和明確的方向，工作有了一定的前瞻性，工作效率和工作質(zhì)量得到了較大的提升。

3、定期對(duì)各店和物配中心進(jìn)行綜合檢查。對(duì)每次檢查中好的優(yōu)點(diǎn)加以表?yè)P(yáng)，對(duì)檢查出的問(wèn)題予以指正，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。營(yíng)造比學(xué)趕幫、和諧競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍。通過(guò)這種方式，公司對(duì)各店的基礎(chǔ)管理、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、成本控制情況進(jìn)行督查，有力地促進(jìn)了各店的管理工作，保證了公司的統(tǒng)一管理模式，增強(qiáng)了各級(jí)管理人員的工作積極性和責(zé)任心。

4、實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)駐店簽審制度。公司兩名副總分別到兩店駐店掛職，定期簽審財(cái)務(wù)單據(jù)。一方面對(duì)該店的收支狀況進(jìn)行監(jiān)管，另一方面，幫助解決店內(nèi)具體困難，及時(shí)糾正各店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的不良現(xiàn)象。今年6月，公司還組織全體行政人員分組開(kāi)展“深入基層，走進(jìn)員工”活動(dòng)，通過(guò)與基層員工共同生活、共同勞動(dòng)，密切了干群關(guān)系，搭建起了一座公司與各店交流和溝通的橋梁。

5、狠抓落實(shí)消防安全工作。針對(duì)去年雙楠店火警事故的教訓(xùn)，公司利用各種會(huì)議，強(qiáng)調(diào)消防安全，加強(qiáng)安全意識(shí)，并定期開(kāi)展設(shè)施設(shè)備檢

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查，排查消防安全隱患，取得了今年消防安全事故零發(fā)生的可喜成績(jī)。

6、加強(qiáng)食品安全。在全國(guó)大范圍嚴(yán)查食品安全問(wèn)題的背景下，公司將食品安全問(wèn)題列為重中之重，連續(xù)多次出臺(tái)相關(guān)文件，嚴(yán)格要求各店按食品安全法律法規(guī)辦事。公司高層多次到各店進(jìn)行食品安全指導(dǎo)和專項(xiàng)檢查，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)。同時(shí)，還成立了以各部門(mén)、各直營(yíng)店負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的安全責(zé)任小組，與各店第一負(fù)責(zé)人簽訂了《食品安全責(zé)任書(shū)》，通過(guò)這些舉措，確保了我公司今年未發(fā)生任何一起食品安全事故。

7、為加強(qiáng)對(duì)各直營(yíng)店的督導(dǎo)，今年年底，公司投資安裝了遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，公司可直接參與各店管理，組織參加各種例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議，及時(shí)了解店內(nèi)工作計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)各店工作進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。該系統(tǒng)的成功應(yīng)用，極大提高了工作效率，加強(qiáng)了公司對(duì)各店的督導(dǎo)力度。

四、提高員工福利，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，為公司發(fā)展提供人力保障1、為打造一支穩(wěn)定、優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，我公司今年在市場(chǎng)不景氣，房租、物價(jià)大幅上漲，成本急刷增加的不利情況下，毅然以極大的勇氣和前所未有的力度調(diào)高了員工工資，工資上調(diào)幅度在20%以上。同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大社保的參保范圍，為各店領(lǐng)班級(jí)管理人員購(gòu)買(mǎi)了社保，使社保覆蓋了全部管理人員，解決了他們的后顧之憂，促進(jìn)了管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，真正體現(xiàn)了紅傘王“品牌共創(chuàng)、精神共通、情感共流、快樂(lè)共享”的品牌價(jià)值觀。

2、由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，今年員工流失越發(fā)嚴(yán)重，各店普遍存在長(zhǎng)時(shí)間缺編現(xiàn)象。為留住一批核心、骨干員工，公司堅(jiān)持在基層員工中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀苗子，向他們提供職業(yè)生涯規(guī)劃和更高的發(fā)展平臺(tái)。同時(shí)利用各種渠道和平臺(tái)加大人才招驀力度，不斷向干部隊(duì)伍輸送新鮮血液。201*年，公司從優(yōu)秀員工中提拔基層管理人員人，晉升中高層管理人員人，外部招聘經(jīng)理級(jí)管理人員人。通過(guò)這些舉措，穩(wěn)定和

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培養(yǎng)了一批骨干力量，為企業(yè)的發(fā)展提供了人力保證。

五、著眼企業(yè)未來(lái)發(fā)展，注重員工素質(zhì)教育，努力提高服務(wù)質(zhì)量今年以來(lái)，公司“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，通過(guò)一系列的培訓(xùn)，努力提升整體服務(wù)水平。

一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。除店內(nèi)各種日常培訓(xùn)外，公司高層今年還多次講授內(nèi)容豐富、形式多樣的課程。如營(yíng)運(yùn)中心汪總針對(duì)我公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的《經(jīng)典案例分析》，辦公室李主任講授的《如何提高執(zhí)行力》及《TAT溝通》等內(nèi)容。

3月下旬，公司特邀“聚誠(chéng)管理咨詢公司”資深講師孟慶峰作《管人不如管環(huán)境》主題培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員學(xué)到了一些前沿的管理知識(shí)，有效提升了管理人員的管理能力和管理水平。6月8日，公司組織中高層管理人員參加了由國(guó)際成功學(xué)大師陳安之先生的得意門(mén)生汪越老師主講的《超級(jí)說(shuō)服力》培訓(xùn)，有效提升了管理人員的溝通能力和銷售技巧。9月，公司高層參加了王恭容教授主講的《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》課程。11月，公司執(zhí)行董事王戰(zhàn)風(fēng)先生再次進(jìn)行團(tuán)隊(duì)打造訓(xùn)練。12月中旬，武陵山珍董事長(zhǎng)畢麥先生為中層以上管理人員舉辦團(tuán)隊(duì)如何建立正氣場(chǎng)的專題培訓(xùn)，要求大家要說(shuō)真話、辦真事、做真人。下旬，公司又特邀世紀(jì)力坤李力老師對(duì)全體員工進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)》課程。

為傳承傳統(tǒng)文化，56月，公司集中組織全體員工觀看《和諧拯救危機(jī)》教學(xué)光盤(pán)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》、《三字經(jīng)》等傳統(tǒng)文化精髓。并組織座談，交流學(xué)習(xí)體會(huì)和感想，絕大多數(shù)員工都從中悟到了和諧、包容的處世真諦。

這些措施不僅提高了員工自身素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、營(yíng)銷觀念也得到了加強(qiáng)，并且極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，員工團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到明顯提升。對(duì)創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)、和諧企業(yè)、和諧社會(huì)也起到了積極

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的作用。

第二，公司在5月、7月分別舉行“第六屆五四前廳技能競(jìng)賽”和“第五屆后廚技能競(jìng)賽”，促進(jìn)了員工對(duì)服務(wù)技能、菜品知識(shí)、企業(yè)文化知識(shí)的掌握。

另外，公司還要求新老員工之間搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。

通過(guò)這些措施，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，健全落實(shí)制度，規(guī)范服務(wù)管理，加大督導(dǎo)力度，提升服務(wù)水平等方面，都取得了較好的成效。

六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保資金安全

今年，公司財(cái)務(wù)部門(mén)本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。資金收付安全、正確，報(bào)表準(zhǔn)確、迅速，庫(kù)房管理井然有序，各級(jí)財(cái)務(wù)做到了帳帳相符，帳實(shí)相符。處理對(duì)外關(guān)系妥當(dāng)合理，保持了與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門(mén)友好合作關(guān)系，確保了企業(yè)資金安全和可持續(xù)發(fā)展。

七、以企業(yè)文化為依托，積極推廣企業(yè)品牌，努力構(gòu)建和諧社會(huì)1、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。201*年，我們將企業(yè)文化定格在增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和感召力上，舉辦各類員工喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)。組織了“春節(jié)員工運(yùn)動(dòng)會(huì)”和“郊游踏青活動(dòng)”，對(duì)外樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)極大地增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的凝聚力。

2、積極參與對(duì)外交流，廣泛宣傳企業(yè)文化。

上半年，我公司繼續(xù)在公交移動(dòng)傳媒、一品天下電子屏等媒介，播出紅王品牌宣傳片。成都電視臺(tái)《歡樂(lè)成都?xì)g樂(lè)送》欄目在年內(nèi)兩次專題報(bào)道了紅王健康、營(yíng)養(yǎng)、美味的養(yǎng)生菜品以及富有特色的民族文化與和文化，使紅王的知名度進(jìn)一步增強(qiáng)！

1月26日，我公司應(yīng)邀在“石柱在蓉同鄉(xiāng)會(huì)”上獻(xiàn)唱土家山歌，深受

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與會(huì)人士的喜愛(ài)。

201*年，我公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面取得突破，分別與高朋網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，效果一次比一次好，既為各店增加了客源，也提升了紅王的知名度與美譽(yù)度。

6月，我公司為四川省老年大學(xué)協(xié)會(huì)組織的“唱紅歌頌黨恩”活動(dòng)提供支持贊助，受到該協(xié)會(huì)的高度贊揚(yáng)，并贈(zèng)予我公司《關(guān)愛(ài)老年教育貢獻(xiàn)單位》的榮譽(yù)稱號(hào)。

9月，成都餐飲同業(yè)公會(huì)為配合成都打造美食之都，在成都餐飲行業(yè)中精選紅傘王作為成都美食代表之一，在成都電視臺(tái)以兩期節(jié)目作主題展播，大大提升了紅傘王的品牌知名度和美譽(yù)度。

9月28日，在“201*四川時(shí)代女性”評(píng)選活動(dòng)中，我公司總經(jīng)理王文君女士以超高的支持率榮獲“時(shí)代拼博女性”的榮譽(yù)稱號(hào)。

10月，香港大學(xué)真菌學(xué)博士鄧銘澤先生來(lái)我公司參觀交流，既讓我公司方管理人員增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也為紅傘王今后走向香港搭建起了一座友誼的橋梁。

12月底，紅傘王應(yīng)邀參加“四川省武陵商會(huì)成立慶典”，并演唱土家特色民歌，得到武陵同鄉(xiāng)及與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

通過(guò)以上交流活動(dòng)，展示出我公司良好的發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌，擴(kuò)大了紅傘王的知名度和影響力。

3、傳播宏揚(yáng)的精神，積極投身公益事業(yè)。

為踐行傘的精神和傘的風(fēng)范，我公司一直堅(jiān)持開(kāi)展“扶貧濟(jì)困，捐資助學(xué)”活動(dòng)。今年，通過(guò)資助學(xué)費(fèi)、捐助學(xué)習(xí)用品、贈(zèng)送節(jié)日禮金禮品等形式，我公司繼續(xù)對(duì)龍泉驛區(qū)茶店鎮(zhèn)石經(jīng)村貧困學(xué)生傅均進(jìn)行資助。繼去年以優(yōu)異成績(jī)升入龍泉經(jīng)開(kāi)區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)后，今年傅軍仍然在全年級(jí)名列前茅。

3月27日，紅王公司總經(jīng)理郎紅俊先生在龍泉驛區(qū)工商聯(lián)主席沈越先生和龍泉驛區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部副部長(zhǎng)劉曉召先生的陪同下，出席了十陵鎮(zhèn)大

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梁村企業(yè)幫扶座談會(huì)，希望為解決大梁村的實(shí)際困難貢獻(xiàn)自己的力量。紅王公司的社會(huì)責(zé)任意識(shí)與愛(ài)心精神，得到了社會(huì)各屆的高度贊揚(yáng)。

4、公司共出版了三期《紅王季刊》。作為推廣養(yǎng)生知識(shí)、傳播企業(yè)文化和文化的重要陣地，《紅王季刊》不僅發(fā)揮了外樹(shù)形象、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的重要作用，更為外界搭建起了一個(gè)相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，受到廣大消費(fèi)者及讀者的喜愛(ài)和贊賞。

回顧201*，困難很大，成績(jī)不少，但問(wèn)題也很多：有三個(gè)店未完成全年銷售任務(wù)，全年又出現(xiàn)了幾起較為嚴(yán)重的事故，暴露出我們的管理工作還存在諸多不足。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、公司今年對(duì)廣告宣傳的重視不夠，市場(chǎng)推廣投入不足，導(dǎo)致品牌影響力降低，與201*年?duì)I業(yè)收入下滑有著較為直接的聯(lián)系。

2、由于個(gè)別崗位管理人員責(zé)任心不夠，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，未按時(shí)辦理相關(guān)證件和執(zhí)照的年審年檢，導(dǎo)致公司受到有關(guān)部門(mén)的批評(píng)處罰，給公司聲譽(yù)造成不利影響。

3、部份管理人員未嚴(yán)格遵守工作流程，疏于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，公司在檢查中又未及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正，造成管理上的嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致發(fā)生吧員勾結(jié)服務(wù)員吃錢(qián)的嚴(yán)重事故。

4、財(cái)務(wù)制度尚不完善，特別是對(duì)采購(gòu)備用金和電瓶車缺乏有力監(jiān)管，在個(gè)別員工暴露出有違財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的惡習(xí)時(shí)處置不夠果斷，導(dǎo)致南門(mén)店采購(gòu)員攜車、款逃逸。雖然損失金額不大，但性質(zhì)極其惡劣。

5、由于部份管理人員的疏忽，未及時(shí)支付房租，導(dǎo)致我公司在履行《租房協(xié)議》時(shí)違約，最后不得不接受提高房租，給公司造成了數(shù)十萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

6、管理團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力不夠，執(zhí)行力度不強(qiáng)，不少問(wèn)題是天天講、周周講、月月講、年年講，但就是沒(méi)有得到有效解決。

7、對(duì)傘的精神傘的風(fēng)范提倡力度有所下降，對(duì)員工的思想素質(zhì)教育有所松懈，部份員工思想消極，員工隊(duì)伍士氣時(shí)高時(shí)低，員工流失率

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較高。

8、部份管理人員對(duì)我們的菜品、產(chǎn)品自信心不強(qiáng)，對(duì)完成任務(wù)目標(biāo)的信心缺乏，未充分發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力去完成任務(wù)指標(biāo)。

9、管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不夠，培訓(xùn)能力較差，管理技能與工作水平提升不明顯。各級(jí)管理人員全局觀和整體意識(shí)有待加強(qiáng)。

10、營(yíng)銷工作缺乏突破，營(yíng)銷手段單一，新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠，未形成客源的良形循環(huán)，客戶群體結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。

11、部份員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)技能欠缺，不能靈活處理客人的意見(jiàn)及投訴，導(dǎo)致部份客源流失。

12、公司各部門(mén)對(duì)直營(yíng)店監(jiān)管力度不夠，引導(dǎo)服務(wù)工作尚待加強(qiáng)。公司營(yíng)運(yùn)中心、辦公室、物配中心對(duì)各店的督導(dǎo)、服務(wù)工作還有一定差距，助手作用發(fā)揮得不夠。

13、成本節(jié)約意識(shí)還不夠，吧臺(tái)、庫(kù)房人員業(yè)務(wù)水平有待提高，低值易耗品及水、電、氣的費(fèi)用還有壓縮的空間。

10、各店庫(kù)房管理還存在不少問(wèn)題，如登帳、下帳不及時(shí)，盤(pán)點(diǎn)不清，物品分類堆放不合理等，一定程度上造成了浪費(fèi)和管理的漏洞。

各位同仁，201*年是紅傘王第二個(gè)五年計(jì)劃的第二年，也是一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的各種不利因素，我們一定要有戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心，變危機(jī)為機(jī)遇，保增長(zhǎng)、求發(fā)展。希望各位同事服從大局，著眼未來(lái)，團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏的工作作風(fēng)，為

完成201*年工作目標(biāo)和第二個(gè)五年規(guī)劃而努力奮斗！

四川紅王餐飲文化有限責(zé)任公司

201*年1月16日

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