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網(wǎng)吧店長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗

我在網(wǎng)吧技術(shù)和管理方面下過(guò)很大功夫，我把網(wǎng)吧店長(zhǎng)當(dāng)作職業(yè)來(lái)做的。幾年下來(lái)，我覺(jué)得還是要多走走，多看看，才能學(xué)到更多的東西。

最初一直在北方網(wǎng)吧工作，以為全國(guó)網(wǎng)吧大同小異，沒(méi)什么區(qū)別，但在不斷的跳槽過(guò)程當(dāng)中，到了廣東這邊網(wǎng)吧的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，在管理上，南方網(wǎng)吧與北方區(qū)別非常大。這個(gè)區(qū)別源于理念的不同。近期在應(yīng)聘的一家網(wǎng)吧的過(guò)程中，這種體驗(yàn)非常深。

我應(yīng)聘的是位于東莞一家小型連鎖網(wǎng)吧，老板是位女士。我應(yīng)聘店長(zhǎng)職位，最初我以為面試通過(guò)后，會(huì)先在單體店試用一段時(shí)間，然后就可以順利上任了。但試用的時(shí)候我才知道，原來(lái)的店長(zhǎng)仍然在繼續(xù)工作，而我要作為他的副手來(lái)試用�？磥�(lái)我要坐上店長(zhǎng)的位置，得先面對(duì)的一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗的“戰(zhàn)役”，對(duì)此我不能小視。這是從所未有的經(jīng)歷，對(duì)于我來(lái)說(shuō)一切都是挑戰(zhàn)。

我就暗暗做著準(zhǔn)備。首先，我根據(jù)這家網(wǎng)吧的情況制定出發(fā)展計(jì)劃來(lái)。這個(gè)計(jì)劃只有與老板的想法不謀而合，她才能同意讓我開(kāi)始試用店長(zhǎng)職位，否則如果只是副手，沒(méi)有表現(xiàn)機(jī)會(huì)，怎么可能轉(zhuǎn)正呢？

我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在這家網(wǎng)吧工作好久了，他比我更了解這家網(wǎng)吧，他在面對(duì)我的挑戰(zhàn)時(shí)，肯定也會(huì)拿出自己的對(duì)策來(lái)，我還要針對(duì)他的做法來(lái)決定自己的動(dòng)作。

在差不多一個(gè)星期的時(shí)間里，與老板談了幾次，結(jié)合她的想法，我制定了一個(gè)店長(zhǎng)工作計(jì)劃，并與老板攤開(kāi)了說(shuō)出我的想法，獲得了認(rèn)可。

現(xiàn)在與我競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手已經(jīng)離開(kāi)了這家網(wǎng)吧，我成功轉(zhuǎn)成了店長(zhǎng)，全面管理這家網(wǎng)吧。我很幸運(yùn)，所以我想把我的想法說(shuō)出來(lái)，為大家做個(gè)參考。

理念篇

作為連鎖網(wǎng)吧的店長(zhǎng)，必須有自己的經(jīng)營(yíng)理念才能勝任。網(wǎng)吧這個(gè)行業(yè)比較特殊，不能照搬公司的管理模式。而且你的理念要與時(shí)俱進(jìn)，適合現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，不能是程式化的、教科書(shū)式的理念。否則，我勸你還是別做店長(zhǎng)了，耽誤網(wǎng)吧的生意，還耽誤自己的時(shí)間。

所以，提出有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)理念是我第一步要做的。這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念必須能與老板的想法不謀而合。此時(shí)我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出的管理理念，是把網(wǎng)吧做成星級(jí)網(wǎng)吧，達(dá)到酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、肯德基的標(biāo)準(zhǔn)，這顯然與目前網(wǎng)吧微利時(shí)代不相符。

相反，我覺(jué)得網(wǎng)吧是個(gè)高技術(shù)含量的行業(yè)，不能只注重禮儀方面的服務(wù)，也不能只注重環(huán)境衛(wèi)生方面的服務(wù)，在各種服務(wù)中應(yīng)當(dāng)更注重技術(shù)含量的服務(wù)，應(yīng)該對(duì)服務(wù)員進(jìn)行電腦知識(shí)技能培訓(xùn)，對(duì)技術(shù)員的技術(shù)嚴(yán)格要求，“全民皆兵”，保證有個(gè)安全穩(wěn)定、高速的網(wǎng)吧系統(tǒng)，打下良好基礎(chǔ)是最根本的。然后再根據(jù)市場(chǎng)行情做出檔次、定位上的調(diào)整，搞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才是現(xiàn)在網(wǎng)吧需要面臨的首要問(wèn)題。

有了系統(tǒng)的安全穩(wěn)定、高速的同時(shí)，服務(wù)員技能和服務(wù)到位，人性服務(wù)到位，網(wǎng)吧的環(huán)境到位，就可以贏得顧客的信賴與長(zhǎng)久的支持。

同時(shí)我還對(duì)老板強(qiáng)調(diào)了我是實(shí)干型的人。網(wǎng)吧需要的是實(shí)干家，而不是紙上談兵的人。計(jì)劃不要做得太花哨，真正能執(zhí)行才是高手。這一點(diǎn)老板大加贊賞。這邊的老板如果同意你的想法，就會(huì)放手讓你全權(quán)負(fù)責(zé)。所以理念重在溝通，大家理念一致才能良好合作，這也成為我成功上崗的前提。

執(zhí)行篇

用一周的時(shí)間與老板和員工交流后，我制定了一份計(jì)劃，分了三步走。

第一步，是先與員工建立默契，讓他們對(duì)我產(chǎn)生信任，愿意與我一起合作，愿意做好現(xiàn)在的工作。我的工作風(fēng)格，就是實(shí)實(shí)在在做人，實(shí)實(shí)在在干活，這很容易做到，也很容易讓大家接受。所謂管理能力，就是要靠人與人之間的感情因素來(lái)控制。制度是死的，人是活的，只有靠團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互相信任，才能把管理落實(shí)到位，所以我特別重視這個(gè)打基礎(chǔ)的過(guò)程。

第二步，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)吧與面臨的困難，調(diào)查別的網(wǎng)吧的環(huán)境、網(wǎng)費(fèi)價(jià)格等，再就是電腦硬件跟員工的技能服務(wù)禮儀服務(wù)也不可少。想要在經(jīng)營(yíng)上有起色，還是要下些真功夫的，經(jīng)驗(yàn)也必不可少，在這過(guò)程中也全靠我在網(wǎng)站上認(rèn)識(shí)的好友們的幫助，他們都是在各地做網(wǎng)吧，他們的好多經(jīng)驗(yàn)，幫了大忙。調(diào)查是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，總結(jié)也很困難。有些事看似平常，卻要分析出道理，找出原因，有時(shí)候頭都大了，但想到要負(fù)起店長(zhǎng)的責(zé)任，我只有繼續(xù)努力。

第三步，制定出最后的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并按計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行。老板給的任務(wù)要求很高，要想盡辦法完成任務(wù)，創(chuàng)收才能賺到錢(qián)。在正式接任店長(zhǎng)職位后，我用了差不多兩個(gè)月的時(shí)間完成了網(wǎng)吧整體經(jīng)營(yíng)方式上的一些微調(diào)，包括人員調(diào)整、價(jià)格調(diào)整、分區(qū)布局調(diào)整、促銷計(jì)劃的制定等具體工作，當(dāng)然這些工作也是在整體工作計(jì)劃的一部分。總的來(lái)說(shuō)執(zhí)行力，體現(xiàn)自己的能力，然后才能提高思維策劃能力和遠(yuǎn)景眼光，將網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)做到井井有條是第一步最初的執(zhí)行能力的體現(xiàn)，然后才能在這個(gè)基礎(chǔ)上策劃更多經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)策略。最后的目的就是，用眼神和語(yǔ)言引導(dǎo)別人怎么做！理念如果不落實(shí)在行動(dòng)上，只是一堆廢紙。

時(shí)機(jī)篇

如今我已經(jīng)順利通過(guò)了單店店長(zhǎng)的試用階段，開(kāi)始著手運(yùn)營(yíng)連鎖公司的日常事務(wù)。談到時(shí)機(jī)，我最想說(shuō)的就是要主動(dòng)，一切都要主動(dòng)。無(wú)論在面試過(guò)程，還是試用過(guò)程，都要主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，而不是坐等。

如果我當(dāng)初只是默默地做著副手的工作，那我現(xiàn)在已經(jīng)被淘汰，如果我不是主動(dòng)地與老板溝通，了解他的需求并提出解決的計(jì)劃，那我也不可能這樣快地進(jìn)入實(shí)質(zhì)的試用階段，而在店長(zhǎng)的職位上如果我沒(méi)有主動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)行情制定自己的經(jīng)營(yíng)策略，很可能完不成任務(wù)，最終不能勝任這一職位。

主動(dòng)出擊需要的不只是勇氣，還要有經(jīng)驗(yàn)，和朋友們的幫助才行。把握機(jī)會(huì)靠自己，創(chuàng)造機(jī)會(huì)也要靠自己，機(jī)會(huì)是創(chuàng)造出來(lái)的，不是天下掉下來(lái)的。

第一次與別人針?shù)h相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，我心里有些不愿意，但在職場(chǎng)上我只能選擇面對(duì)，那一位原來(lái)的店長(zhǎng)我們還總在一起吃飯、聊天，但在工作上我不能讓步，我相信我的選擇是沒(méi)錯(cuò)的。如今我所在的連鎖店又有一家新店要開(kāi)業(yè)，在忙碌的工作當(dāng)中我已經(jīng)漸漸走上正規(guī)，我的職業(yè)網(wǎng)吧店長(zhǎng)生涯也就此拉開(kāi)序幕。

擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)吧店長(zhǎng)啟示錄

網(wǎng)吧管理啟示錄

(一)作為管理者要有這樣的素質(zhì)（4快）：

嘴巴快、步伐快、思維快、反應(yīng)快

注釋：

一個(gè)沒(méi)有激情和動(dòng)力的人是不能夠勝任管理責(zé)任的，擁有獨(dú)立思維和外向性格是成為管理者的基礎(chǔ)條件；

(二)作為領(lǐng)導(dǎo)者要有這樣的準(zhǔn)則（4少）：

少抱怨、少違紀(jì)、少玩樂(lè)、少官架

注釋：

消極的工作態(tài)度對(duì)管理成績(jī)影響巨大。千里之堤毀于蟻穴，官樣足不代表士氣足，面子大不代表能力高。管理者自身準(zhǔn)則高，才能以儆效尤，帶動(dòng)全隊(duì)。

(三)作為網(wǎng)吧管理者要有這樣的觀點(diǎn)（4高）：

標(biāo)準(zhǔn)高、原則高、制度高、起點(diǎn)高

注釋：

想要跳的更高，就要將標(biāo)尺架高。想要做的更高，自身觀念首先要高。將完成及超越工作標(biāo)準(zhǔn)作為自身價(jià)值的體現(xiàn)，也作為鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的方法，是成為優(yōu)秀管理者的又一基礎(chǔ)條件。

(四)作為網(wǎng)吧店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者要有這樣的方法（4常）：

常調(diào)研、常匯報(bào)、常歸類、常分析

注釋：

管理者同樣是營(yíng)銷者，營(yíng)銷講究策略、需要學(xué)習(xí)，調(diào)研周邊競(jìng)爭(zhēng)、歸類各自優(yōu)異、分析營(yíng)銷熱點(diǎn)、匯報(bào)營(yíng)銷建議。管理者應(yīng)以提高經(jīng)濟(jì)利益為責(zé)任；

(五)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者的工作方法（4多）：

多溝通、多鼓舞、多走動(dòng)、多自省

注釋：

熱情的團(tuán)隊(duì)溝通，積極的鼓舞能帶來(lái)員工凝聚力，從而帶來(lái)工作成績(jī)。走動(dòng)觀察才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，問(wèn)題出現(xiàn)馬上整改才能一針見(jiàn)血。自省管理理念、自省問(wèn)題根源，要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對(duì)門(mén)店負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)；

(六)優(yōu)秀網(wǎng)吧的標(biāo)準(zhǔn)（4好）：

衛(wèi)生好、服務(wù)好、環(huán)境好、設(shè)備好

注釋：

管理網(wǎng)吧在于“細(xì)”。店長(zhǎng)組織安排、領(lǐng)班輔助監(jiān)督、員工認(rèn)真操作、顧客多多建議這樣形成良性循環(huán)。

關(guān)于最近離職率較高的問(wèn)題，我認(rèn)為可分為兩個(gè)方面。

其一，員工確實(shí)不適應(yīng)工作的各個(gè)方面：環(huán)境、內(nèi)容、薪資、等；

其二，店長(zhǎng)缺乏團(tuán)隊(duì)溝通。各個(gè)門(mén)店的制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境等等都相同，但是有的門(mén)店如西林、群磊的人員流失率相對(duì)較低甚至沒(méi)有。這說(shuō)明店長(zhǎng)自身有較高的認(rèn)識(shí)，擅長(zhǎng)并經(jīng)常的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通。在日常中公私分明，員工既能感受到工作的要求，又能感受到親切的體貼。

解決流失問(wèn)題很難也不可能，但是從以上兩個(gè)方面我認(rèn)為該從店長(zhǎng)方面著手。

首先：4少少抱怨、少違紀(jì)、少玩樂(lè)、少官架。店長(zhǎng)自身先樹(shù)起威嚴(yán)，扔棄官樣，以身作則的帶動(dòng)；

然后：4高標(biāo)準(zhǔn)高、原則高、制度高、起點(diǎn)高。員工的所有行為結(jié)果都來(lái)自于店長(zhǎng)的教化和引導(dǎo)，店長(zhǎng)意識(shí)中的觀點(diǎn)能影響到員工的觀點(diǎn)。

再次：4多多溝通、多鼓舞、多走動(dòng)、多自省。無(wú)情的紀(jì)律，有情的領(lǐng)導(dǎo)。溝通和鼓舞是人和人之間最需要的交流方式，也是團(tuán)隊(duì)工作中必不可少的環(huán)節(jié)。溝通可能是會(huì)議形式的、可能是單獨(dú)面談的�？赡苁俏⑿�淺談、也可能是高聲大喊。但是溝通必須存在，溝通的目的是緩解工作壓力、分析工作問(wèn)題、提高團(tuán)隊(duì)士氣的最好方法，他勝過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或者是處罰、也勝過(guò)酒肉來(lái)往兄弟相稱。

以上內(nèi)容將在周一對(duì)各位網(wǎng)吧店長(zhǎng)進(jìn)行講解培訓(xùn)，目的是希望各位店長(zhǎng)能力提升、責(zé)任為重。

網(wǎng)吧部崔鵬杰

二一年四月二十三日

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