電信實習報告

中國電信實習報告

●電子類本科專業(yè)機械實訓的研究與實踐●物流管理專業(yè)之實習范例

●關于電子工藝實習指導體會●重醫(yī)檢驗專業(yè)生產實習鑒定

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專業(yè)：市場營銷年

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學號：032390032391032393姓名：魏婷吳平瑤高輝指導教師：劉宇

實習單位：中國電信集團北京市電信公司201*年09月01日

前言：很感謝學校為我們提供暑假去北京電信德勝局實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。一、實習目的

通過在電信市場部的學習了解北京電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。二、實習時間

201*年6月24日201*年7月14日三、實習地點

北京市西城區(qū)西單北大街107號四、實習單位和部門

中國電信集團北京市電信公司德勝分局市場部五、實習內容

我們被安排在北京電信德勝局市場部工作，我們主要是負責的是收集整理資料，為營銷分析打基礎。工作中我們基本了解了北京電有移動、聯通等的夾擊，中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。我們的實習報告分為部分第一部分：對公司基本情況了解第二部分：實習具體工作

第一部分公司基本情況

通過在北京電信的實習，我們了解到北京電信的一些基本情況，具體內容如下：公司介紹

開展情況，所負責區(qū)域樓宇建筑的業(yè)務推廣范圍和努力拓展的范圍。我們覺得盡管在固話業(yè)務上面臨著中國網通這樣強大的競爭對

北京市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司，201*年6月28日成立。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用"中國

形資產。北京市電信公司在北京市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機構客戶，提供包市內、國內、國際固定、互聯網、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業(yè)務，以及與上述業(yè)務相關的系統

技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。清晰的市場定位

北京市電信公司從網絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產品的需求，公司通過專業(yè)的營銷后跟蹤服務。可靠的網絡基礎

北京市電信公司自成立之日起，在北京地區(qū)迅速開始實施了全光網絡的建設和中國電信全國網絡的在北京的延伸，并于201*

據大客戶的近期和中長期業(yè)務需求、技術發(fā)展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網絡會診、技術培訓

北京市通信公司簽署了互聯結算協議，實現了與各電信運營商的互聯互通，為北京地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴展的網絡穩(wěn)定性。一流的服務保障

業(yè)務開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準的網絡管理和客戶服務。共贏的經營理念

多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。

企業(yè)文化：服務至真創(chuàng)新致遠為客戶提升價值

北京市電信公司采用最新電信技術組建北京城域網，網絡整體結構簡潔高效，用戶接入轉接次數大大減小，有效地降低了網絡

北京市電信公司采用國際領先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統，建立專業(yè)化、高素質的大客戶營銷和服務隊伍，從售前

北京市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業(yè)務提供、資源合作、增值應用開發(fā)等諸多方面

北京電信總經理劉博曾經說過，北京市電信公司秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司

提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。從經理的話中我

的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了市場，所以要秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價

值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。產品種類話音業(yè)務專業(yè)出租業(yè)務中國寬帶互聯網電信卡業(yè)務增值業(yè)務視訊業(yè)

務第二部分實習具體工作在實習過程當中，我們的主要工作是搜集整理德勝分局資料制作圖表并最終形成調查報告、進行客戶走訪等。其中前者工作量較大，后者的客戶走訪讓我們實地體會了與客戶溝通所需求的素質，要順應客戶的需求。工作過程如下：201*年5月德勝局行政區(qū)域電信業(yè)務收入分布調查報告

一、調查目的：根據整理搜集201*年5月數據資料，制作圖表，明確各行政區(qū)域業(yè)務收入分布情況，進而掌握各區(qū)域業(yè)績及發(fā)現存在的問題并解決問題，挖掘潛在市場，完善并保持已經存在的客戶關系，為上級部門制定德勝局發(fā)展規(guī)劃提供詳細的數據資料。

二、調查性質：向電信企業(yè)內部的市場部門提供的內部調查分析報告三、工作過程：（一）搜集數據

數據主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關信息。

1、歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學統計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數據的篩選和歸類。而且有些數據需要我們通過判斷然后從電信內部網站搜索。

2、由于客戶經理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數據。（二）整理數據，繪制圖表1、數據整理

我們充分發(fā)揮團隊精神并得到德勝分局成員的積極協助和配合。將理論應用于實踐。

我們根據樓宇名稱、經理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。行政區(qū)域主要集中在海淀區(qū)、西城區(qū)、朝陽區(qū)和石景山區(qū)，光纖資源主要源于自建2、制作圖表

我們充分利用電腦知識根據整理后的數據將電信收入按行政區(qū)域劃分制作圖表并繪出餅狀圖，圖表見下。然后按照各行政區(qū)域的電信收入內部結構指標繪制圖表和餅狀圖。

在整理數據繪制圖表的工作過程中，我們小組配合默契，在分局職員的協助下高效率的完成了任務，得到上級的認可與市場部成員的好評。（

三）得出結論

行政區(qū)域收入分布

行政區(qū)樓宇數目總收入固定電話寬帶新業(yè)務專線專線接入互聯網

西城區(qū)25.00541.4697.0512.0840.3664.75320.97海淀區(qū)38.00317.13113.8436.995.5360.1939.82朝陽區(qū)3.0029.5518.288.230.03-1.70石景山區(qū)2.0019.0810.128.45---總和68.00907.21239.3065.7545.91124.94362.49

說明：圖（1）德勝局管轄區(qū)域電信收入來源主要來自西城區(qū)和海淀區(qū)，分別為60％和35％，朝陽區(qū)和石景山區(qū)用戶樓宇數目過少

圖(2)專線接入互聯網業(yè)務收入比例最高，其主要來源于西城區(qū)通泰大廈，占該業(yè)務總收入83％。其后依次為:固定電話,專線，寬帶，新業(yè)務。

電信業(yè)務收入按行政區(qū)域劃分說明：

1.固定電話業(yè)務中，海淀與西城區(qū)所占比例最大，分別占47%、41%；

2.寬帶業(yè)務中，海淀所占比例最大，為56%，石景山和朝陽區(qū)因樓宇相對較少，所占比例最少，為13%；3.新業(yè)務中，西城區(qū)占絕大多數，為88%，朝陽區(qū)不占比例；4.專線業(yè)務中，海淀和西城區(qū)基本各占一半，另兩個區(qū)沒有該業(yè)務；5.在專線接入互聯網業(yè)務中，西城占89%，朝陽區(qū)和石景山區(qū)同樣

沒有業(yè)務。各個行政區(qū)域收入結構分布圖說明：1、西城區(qū)收入結構分布中，專線接入互聯網所占比例最大，寬帶比例最�。�2、海淀區(qū)收入結構分布中，固話所占比例最大，新業(yè)務所占比例最小2%；3、

朝陽區(qū)收入結構分布中，固話所占比例最大，新業(yè)務所占

比例最小0%；

4、石景山收入結構分布中，固話和寬帶所占比例最大，其他比例都為0%。四、結果分析（一）行政區(qū)分析

西城區(qū)和海淀區(qū)的業(yè)務相對其他兩個區(qū)發(fā)展較為全面成熟，值得借鑒；但是現有業(yè)務拓展范圍相對較小，可以挖掘開發(fā)新業(yè)務；由圖表可以看出，雖然目前石景山和朝陽區(qū)的業(yè)績并不是很好，但是存在很大的潛力，因此近一階段，石景山和朝陽區(qū)應重點建設基礎業(yè)務，同時也應充分全面發(fā)展現有業(yè)務，積極尋找新業(yè)務點。

（二）業(yè)務結構分析

在所有業(yè)務當中，專線接入互聯網業(yè)務收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務的普及；同時應該借鑒該樓宇的成功經驗開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務，需要加強業(yè)務的宣傳普及程度，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。客戶走訪

在實習過程中，我們獲得了一次與客戶經理共同走訪客戶的機會，學到了除理論之外的實戰(zhàn)經驗。走訪的客戶是新成立的一汽車咨詢公司，洽談的業(yè)務為400新業(yè)務。通過客戶經理與客戶的介紹、溝通，最終達成協議，簽訂合同。六、實習心得與收獲

在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子�；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因

為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在

表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在北京電信的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。態(tài)度決定一切

米盧說過，態(tài)度決定一切。是的，在實習期間，雖然說時間很短不能看出整個企業(yè)的職員的工作態(tài)度是怎么樣的，但是在接觸的前輩身上還是能捕捉到那種工作態(tài)度的影子。這里的態(tài)度是說面對事情的態(tài)度、對企業(yè)紀律及規(guī)章制度的態(tài)度還有一些工作心態(tài)。一個集體當然會有“黑馬”和“白馬”，我們要向所謂的“白馬”學習，即是要去發(fā)現并學習我們前輩踏實上進認真的工作態(tài)度，工作態(tài)度的不同決定著你的工作績效的好壞，影響整個企業(yè)。在實習的時候，我們得勝分局的職員大都各盡其職，努力將自己的事情作好，紀律團體意識要強。當然，并不是說要一板一眼的認真就是最好的工作態(tài)度，我覺得態(tài)度是要虔誠，也要靈活，特別是在客戶部門市場部門之類的。我們作為實習生，可能工作壓力沒有他們企業(yè)內部的職員要大，我們觀察企業(yè)的視覺是不同與他們的，但是我們在處理事情，面對工作時候的態(tài)度應該也是要將自己看成是這個大家族的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是很虛的完成任務就好。其實你工作態(tài)度的好壞是會被管理者肯定或否定的，這也是評價你工作的標準之一。在電信里，我體會到態(tài)度認真與不認真所得到的待遇差別，其實，在企業(yè)里的最關鍵態(tài)度應該要認真踏實，想來這種態(tài)度是適合我們生活、工作、學習任何一個領域，所以在面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認可，自己才會進步。方法效率

我們還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。我們實習的任務主要是整理數據，統計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。譬如我們在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企

業(yè)關注的是最后的績效成果。或許每個企業(yè)的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。為人處事可能因為實習時間較短，對于公司企業(yè)里人際的感受不是特別強烈，但還是會學到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國以和為

貴，講求禮尚

往來，電信作為國企自然擁有這個傳統的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部的氣氛，而且也體現在對待客戶上。我們是在重要客戶部門實習，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗，也親身在旁邊體驗過，知道關鍵應該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。

實習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很專業(yè)的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業(yè)務的區(qū)別和聯系，能更深刻的體會整個北京市電信公司依托并發(fā)揮中國電信全網的實力與優(yōu)勢所在，明白他們的目標，即要建設高起點、高標準、高質量的新一代寬帶商務智能網絡，提供端到端全光智能網絡的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴展，可增值的電信產品需求。

市場營銷專業(yè)在近幾年是很熱門的專業(yè)，這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習告訴我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場營銷人員！�。�

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畢業(yè)實習報告

姓名學號系別專業(yè)班級

二Ｏ一一年四月三十日

中國電信股份有限公司梅縣分公司實習報告

一、實習目的和意義

實習是我們大學學習中的實踐環(huán)節(jié)。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知

識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。大學的最后一個學期很高興能去中國電信股份有限公司梅縣分公司實習。通過這次實習，我學到了很多東西，增長了工作經驗。

二、實習時間：201*年3月1日-4月24日、

三、實習單位簡介

中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內經營電信業(yè)務。

四、實習過程

3月1號到4月24號，我到中國電信股份有限公司梅縣分公司開始實習。開始實習之前，我對實習的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒有電信實習的經歷，害怕做不好。

剛開始來到電信局，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。

在正式學習電信業(yè)務前，我在前輩的指導下首先學習電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這里的工作。在第一個星期的實習中，我的實習任務主要是整理資料，統計數據，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

因為第一次參加電信實習，所以難免出現了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發(fā)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素質的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時，實習期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗，也親身在旁體驗過，知道關鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們去探索和解答。

實習的最后幾個星期，我還去ADSL社區(qū)，跟師傅們學習ADSL的安裝與維護。與營業(yè)大廳不同，外線業(yè)務有了更多與客戶面對面的接觸，如何克服個人情緒對工作帶來的影響，關系到客戶對電信服務的認可。

米盧說過，態(tài)度決定一切。在電信實習期間，我體會到態(tài)度認真的重要性。其實，在企業(yè)里最關鍵態(tài)度應該要認真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認可，自己也才會進步。作為一名實習生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴謹而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。

在實習期間，我深切感受到，這是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。

五、實習收獲與體會

“千里之行，始于足下”。這次短暫而又充實的實習，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。不論你是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在電信已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

再次，在電信實習時間不算長，所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部氛圍，而且也體現在對待客戶上。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實

踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我要感謝電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續(xù)努力，將實踐與理論結合起來，在工作中發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現我的人生價值！

實習指導老師評語：簽名：年月日成績評定：簽名：年月日備注：

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