系統(tǒng)集成工作規(guī)范

系統(tǒng)集成工作規(guī)范

總則

第1條為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責(zé)，保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范。

第2條鑒于本公司的實(shí)際工作分工，本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不包括應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

第3條本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考核、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理、工程驗(yàn)收管理、工程維護(hù)管理、出差管理、培訓(xùn)體系共九大部分。第一章工程組織結(jié)構(gòu)

第1條工程的系統(tǒng)集成工作采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，即由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定、報(bào)公司批準(zhǔn)確定一名項(xiàng)目經(jīng)理。第2條項(xiàng)目經(jīng)理接受任命后，必須與用戶項(xiàng)目組協(xié)調(diào)，確定用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，制訂出可行的工作進(jìn)度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理提名，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)配備工程參與人員組成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員組成。項(xiàng)目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。第3條針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理指定一個(gè)工程參與人員為任務(wù)小組負(fù)責(zé)人,以便項(xiàng)目經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)處理具體事務(wù)。

第4條項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：1）與用戶和供應(yīng)商進(jìn)行工程總協(xié)調(diào)。

2）項(xiàng)目的前期方案設(shè)計(jì)。與設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)，確定具體展項(xiàng)所用的軟硬件，并將此設(shè)備清單報(bào)與商務(wù)部與采購(gòu)部門(mén)。

3）計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。

4）負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實(shí)施過(guò)程，負(fù)責(zé)工程的成本、包括住宿、長(zhǎng)途交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等。

5）根據(jù)實(shí)際需要向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示宴請(qǐng)客戶及其標(biāo)準(zhǔn)。6）對(duì)用戶所提出要求的響應(yīng)。7）制作和管理工程文檔。

8）協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。9）向部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。10）負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。

11）保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。12）承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。

第5條任務(wù)小組負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)：1）依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。

2）向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見(jiàn)。3）負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。5）制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

6）解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。7）承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。8）承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第6條工程參與人員的主要職責(zé)：

1）依照本規(guī)定，與任務(wù)小組負(fù)責(zé)人協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。2）及時(shí)反饋用戶的要求與意見(jiàn)。3）在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

5）解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。6）承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。7）承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第二章工程工作流程

第1條系統(tǒng)集成的工作流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)順序階段。

第2條在立項(xiàng)階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項(xiàng)目背景和技術(shù)方案，由部門(mén)負(fù)責(zé)人任命項(xiàng)目經(jīng)理，下達(dá)《工程任務(wù)書(shū)》。

第3條在計(jì)劃階段，由項(xiàng)目經(jīng)理制訂出的工程項(xiàng)目方案計(jì)劃，劃分工程任務(wù)，人員配備要求，工程預(yù)算，并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第4條在準(zhǔn)備階段的主要工作包括設(shè)備準(zhǔn)備，設(shè)備平面位置、強(qiáng)弱電管線位置、軟硬件邏輯接線方法等施工圖紙的準(zhǔn)備。其他關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系等。

第5條在實(shí)施階段的主要工作包括運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗(yàn)收、硬件安裝調(diào)試、軟件安裝調(diào)試、其他設(shè)備的安裝調(diào)試，以及軟件硬設(shè)備的聯(lián)調(diào)。

第6條驗(yàn)收階段則包括設(shè)備安裝驗(yàn)收、項(xiàng)目初驗(yàn)、項(xiàng)目終驗(yàn)。

第７條工程總結(jié)。在一個(gè)項(xiàng)目完成之后對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程當(dāng)中好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并記入檔案，以便以后工程的實(shí)施。對(duì)項(xiàng)目施工中存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題的原因，并制定出相應(yīng)的預(yù)防措施，在以后施工當(dāng)中避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生，以及發(fā)生之后如何以最科學(xué)、高效的方法來(lái)處理此類(lèi)問(wèn)題。第三章工程管理與考核

第1條工程的系統(tǒng)集成工作以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行對(duì)任務(wù)參與人員的管理和考核。

第2條系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為四個(gè)方面：1）搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施2）軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試３）系統(tǒng)功能調(diào)試４）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

第3條工程規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。

第4條工程文檔管理是規(guī)范整個(gè)工程所需的各類(lèi)文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。

第5條對(duì)于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，主要分工程準(zhǔn)備管理和工程實(shí)施管理，根據(jù)其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。工程準(zhǔn)備管理針對(duì)工程參與人員從接受任務(wù)開(kāi)始至到用戶現(xiàn)場(chǎng)前所的準(zhǔn)備工作。工程實(shí)施管理針對(duì)工程參與人員的用戶現(xiàn)場(chǎng)的工作。

第6條工程驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。第7條每個(gè)工程參與人員都有可能同時(shí)承擔(dān)一項(xiàng)以上的子任務(wù)。

第8條在任務(wù)結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)參與人員進(jìn)行考核。在項(xiàng)目結(jié)束后，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核�？己宿k法對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化，依照《系統(tǒng)集成工作考核表》對(duì)考核各部分進(jìn)行打分，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項(xiàng)目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個(gè)人效益工資。第9條對(duì)工程人員的主要考核內(nèi)容包括：1）任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成2）完成任務(wù)的工作比重3）任務(wù)實(shí)施成本的考核4）對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5）任務(wù)相關(guān)文檔的制作6）工作態(tài)度和工作規(guī)范7）與同事的協(xié)同工作能力8）與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)9）用戶滿意度第四章工程文檔管理

第1條工程文檔管理包括工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔、工程驗(yàn)收期文檔和工程維護(hù)期文檔。第2條工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時(shí)，應(yīng)保留舊版文檔。

第3條工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔和工程驗(yàn)收期文檔在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理匯總，工程維護(hù)期文檔每隔3個(gè)月由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人匯總，交公司檔案管理部門(mén)統(tǒng)一管理。第4條工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。第5條工程準(zhǔn)備期文檔包括：1）工程任務(wù)書(shū)

2）設(shè)備平面位置設(shè)計(jì)（包括機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）3）強(qiáng)電點(diǎn)位及容量設(shè)計(jì)（設(shè)備的工作電壓、功率、詳細(xì)分配）

4）機(jī)房環(huán)境以及其他有相關(guān)要求的設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度、光照等）5）強(qiáng)弱電布線設(shè)計(jì)

６）應(yīng)用支撐平臺(tái)準(zhǔn)備（軟件的環(huán)境需求）７）成本控制預(yù)算報(bào)告第6條工程實(shí)施期文檔包括：

1）設(shè)備驗(yàn)收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號(hào)、使用情況、雙方簽字等）

2）硬件文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機(jī)名、驅(qū)動(dòng)程序及使用手冊(cè)、合格、保修卡等）3）軟件文檔（配置文件、應(yīng)用啟動(dòng)程序、使用說(shuō)明）

４）任務(wù)完成報(bào)告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時(shí)間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計(jì)劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、遺留問(wèn)題、用戶意見(jiàn)）

５）設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號(hào)、序列號(hào)、使用情況等）第7條工程驗(yàn)收期文檔包括

1）系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問(wèn)題、驗(yàn)收結(jié)論）2）系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問(wèn)題、驗(yàn)收結(jié)論）3）工程總結(jié)報(bào)告（工程目標(biāo)、工作過(guò)程、完成情況、問(wèn)題與解決、遺留問(wèn)題）4）項(xiàng)目完成工作通知書(shū)（用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及用戶意見(jiàn)報(bào)告）。第8條系統(tǒng)維護(hù)文檔包括

1）系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問(wèn)題、用戶意見(jiàn)等）

2）用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問(wèn)題、用戶意見(jiàn)等）3）配置變更說(shuō)明（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、配置所在位置、原值、改動(dòng)值及原因概述）4）日常維護(hù)說(shuō)明書(shū)（包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在問(wèn)題、用戶意見(jiàn)與要求）第五章工程準(zhǔn)備管理

第1條部門(mén)負(fù)責(zé)人在任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)同時(shí)下達(dá)《工程任務(wù)書(shū)》，就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。如有變動(dòng)，應(yīng)下答《工程任務(wù)變更通知書(shū)》，就各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等變更內(nèi)容做具體規(guī)定。第2條項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交工程實(shí)施設(shè)計(jì)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。

第3條項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，必須遵循有關(guān)約定進(jìn)入工作流程。

第4條項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時(shí)，必須下達(dá)相應(yīng)的《工程任務(wù)書(shū)》。闡明任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。

第5條工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書(shū)面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，向項(xiàng)目經(jīng)理提出工作計(jì)劃。

第6條在搭建硬件平臺(tái)前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計(jì)：1）機(jī)房平面設(shè)計(jì)（包括機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）

2）機(jī)房電源設(shè)計(jì)（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配）3）機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）4）機(jī)房布線設(shè)計(jì)5）展項(xiàng)平面設(shè)計(jì)6）展項(xiàng)電源設(shè)計(jì)7）展項(xiàng)環(huán)境設(shè)計(jì)８）展項(xiàng)布線設(shè)計(jì)

第7條在安裝設(shè)備前，要明確各展項(xiàng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：1）要安裝的展項(xiàng)的功能作用2）硬件和軟件環(huán)境需求

第８條材料、附件及工具的的準(zhǔn)備

1）根據(jù)各展項(xiàng)的功能要求，對(duì)照設(shè)備清單準(zhǔn)備好各種相應(yīng)的設(shè)備，根據(jù)施工進(jìn)度的情況提前發(fā)往現(xiàn)場(chǎng)。2）根據(jù)各展項(xiàng)的功能要求，在施工之前準(zhǔn)備好各種相應(yīng)的附件。

３）相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如RJ45壓線鉗、電烙鐵、螺絲工具、老虎鉗、萬(wàn)用表等。４）相應(yīng)耗材的準(zhǔn)備，如焊錫、扎帶、膠帶、螺絲等。

５）如需要增加設(shè)備及附件、耗材需提前三天通知采購(gòu)部門(mén)，若是金額、數(shù)量較小且宜于當(dāng)?shù)夭少?gòu)的可直接到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)采購(gòu)。

第10條項(xiàng)目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)至少1天前，以書(shū)面形式向用戶通報(bào)日程和工作內(nèi)容。

第11條對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的工程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)的過(guò)渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細(xì)的書(shū)面文件，并取得用戶負(fù)責(zé)人的書(shū)面同意。作為工程參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標(biāo)和實(shí)施過(guò)程。第六章工程實(shí)施管理

第1條任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到用戶現(xiàn)場(chǎng)后，向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。

第2條對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的任務(wù)，任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測(cè)現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及涉各個(gè)設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人闡明過(guò)渡策略，需要由用戶準(zhǔn)備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書(shū)面同意確認(rèn)后方可執(zhí)行。

第3條搭建硬件平臺(tái)時(shí)，根據(jù)所完成的準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：

1）對(duì)尚未驗(yàn)收的設(shè)備會(huì)同用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨，填寫(xiě)一式兩份的設(shè)備驗(yàn)收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。

2）與用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。3）確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。4）檢查設(shè)備的工作環(huán)境。

5）對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書(shū)面形式遞交用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。6）安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。7）確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。

８）填寫(xiě)一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。

第4條在安裝各展項(xiàng)設(shè)備時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：1）詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。

2）主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)各展計(jì)目標(biāo)。

３）如遇到問(wèn)題，立即停止相應(yīng)設(shè)備或展項(xiàng)的施工。將問(wèn)題記錄在案，并在第一時(shí)間將問(wèn)題上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。如遇到硬件和軟件問(wèn)題在同一時(shí)間向公司技術(shù)部門(mén)詳述所遇問(wèn)題，如遇到設(shè)計(jì)缺陷方面的問(wèn)題，同一時(shí)間同設(shè)計(jì)師溝通，待得到明確解決問(wèn)題的辦法后再行施工。４）設(shè)備調(diào)試完畢后，整理捆綁相關(guān)電纜，現(xiàn)場(chǎng)清潔整理。５）施工完成后，向用戶提交基本使用與維護(hù)的書(shū)面說(shuō)明。

５）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的及其他信息（如展項(xiàng)使用說(shuō)明、展項(xiàng)設(shè)備清單、展項(xiàng)設(shè)備系統(tǒng)邏輯圖、設(shè)備接線圖、設(shè)備驅(qū)動(dòng)等）。

第５條工程參與人員在結(jié)束任務(wù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計(jì)的測(cè)試內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。并形成相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。第６條任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開(kāi)用戶現(xiàn)場(chǎng)前，必須填寫(xiě)任務(wù)完成報(bào)告，并由用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，帶回交給項(xiàng)目經(jīng)理。

第７條工程參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項(xiàng)目經(jīng)理。第七章工程驗(yàn)收管理

第1條項(xiàng)目經(jīng)理在工程啟動(dòng)時(shí)，根據(jù)公司鑒定的合同制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)，整理出項(xiàng)目階段性驗(yàn)收計(jì)劃，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在完成項(xiàng)目階段性目標(biāo)后，應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人就驗(yàn)收項(xiàng)目和人員需求提出驗(yàn)收申請(qǐng)。公司可以根據(jù)需要，隨時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理更改驗(yàn)收計(jì)劃。

第2條在驗(yàn)收工作前，工程參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項(xiàng)目合同等相關(guān)資料，制定一式兩份的驗(yàn)收文檔，詳細(xì)羅列驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程。

第3條對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、工程參與人員應(yīng)力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)解決，并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

第4條對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡力負(fù)責(zé)安排解決，不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

第5條在通過(guò)驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交給用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及時(shí)交部門(mén)歸檔。

第6條在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周后，項(xiàng)目經(jīng)理必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)報(bào)告，將匯總后準(zhǔn)確的工程準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及工程驗(yàn)收文檔移交公司檔案管理部門(mén)統(tǒng)一管理。在工程通過(guò)驗(yàn)收后三日內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交項(xiàng)目完工通知書(shū)。

第7條項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)后，及時(shí)將設(shè)備資料、使用手冊(cè)、保養(yǎng)維護(hù)手冊(cè)交付用戶。第八章出差管理

第1條員工在出差前必須向公司考勤人員通知出差情況。

第2條員工出差在每到達(dá)一工程目的地當(dāng)日，必須向公司考勤人員及部門(mén)經(jīng)理報(bào)告所住的賓館名稱、房號(hào)及電話、用戶單位電話。手機(jī)應(yīng)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。變更聯(lián)系方式后及時(shí)通知。第3條員工在出差返回公司前，應(yīng)向公司部門(mén)經(jīng)理通報(bào)返回日程及車(chē)船安排。

第4條員工在出差返回后兩日內(nèi)應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理提交出差報(bào)告。出差報(bào)告應(yīng)包括出差目的、完成情況、解決辦法、遺留問(wèn)題及用戶意見(jiàn)。第九章培訓(xùn)體系

第1條公司組織各種形式的員工培訓(xùn)，以不斷提高員工的個(gè)人素質(zhì)。員工培訓(xùn)主要包括新進(jìn)員工培訓(xùn)、員工外部培訓(xùn)和員工內(nèi)部培訓(xùn)。

第2條新進(jìn)員工須接受本部門(mén)的管理規(guī)范培訓(xùn)。

第3條新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，由由部門(mén)經(jīng)理指定相應(yīng)人員負(fù)責(zé)，其主要教材為公司內(nèi)部編寫(xiě)的培訓(xùn)教材。相應(yīng)人員須針對(duì)新員工情況制定出培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。在培訓(xùn)結(jié)束后兩日內(nèi)，相應(yīng)人員還應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交該新員工的掌握程度報(bào)告，而新員工則應(yīng)提交自我認(rèn)識(shí)的報(bào)告。

第4條員工的外部培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。員工可以向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，闡明培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間要求、所需費(fèi)用。

第5條技術(shù)主任負(fù)責(zé)組織員工內(nèi)部不定期培訓(xùn)，每次培訓(xùn)針對(duì)一個(gè)專題進(jìn)行。由部門(mén)經(jīng)理指定熟悉該專題技術(shù)的員工作為主講人。公司提倡開(kāi)放的技術(shù)交流，這是員工相互提高的重要途徑。

第6條部門(mén)經(jīng)理不定期指定員工編寫(xiě)新產(chǎn)品新技術(shù)的培訓(xùn)教材，改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材由公司指定專人負(fù)責(zé)日常管理。員工借閱培訓(xùn)教材，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，并按時(shí)歸還。

第7條員工可以向公司領(lǐng)導(dǎo)提出參加本地技術(shù)講座的申請(qǐng)。員工在參加技術(shù)講座后兩日內(nèi)，應(yīng)整理技術(shù)資料和要點(diǎn)提交技術(shù)部門(mén)最后整理作為公司培訓(xùn)教材。

擴(kuò)展閱讀：系統(tǒng)集成工作規(guī)范范本

系統(tǒng)集成工作規(guī)范范本

1.總則

a)為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責(zé)，保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范。

b)鑒于本公司的實(shí)際工作分工，本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不包括項(xiàng)目的前期方案設(shè)計(jì)和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

c)本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考核、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理、工程驗(yàn)收管理、工程維護(hù)管理、出差管理、培訓(xùn)體系共九大部分。

2.工程組織結(jié)構(gòu)

2.1項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理任命

工程的系統(tǒng)集成工作采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，即由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定、報(bào)公司批準(zhǔn)確定一名項(xiàng)目經(jīng)理。

2.2項(xiàng)目小組成立

項(xiàng)目經(jīng)理接受任命后，必須與用戶項(xiàng)目組協(xié)調(diào)，確定用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，制訂出可行的工作進(jìn)度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理提名，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)配備工程參與人員組成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員組成。項(xiàng)目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。

2.3小組負(fù)責(zé)人

針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理指定一個(gè)工程參與人員為任務(wù)小組負(fù)責(zé)人。2.4項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

a)與用戶和原廠商進(jìn)行工程總協(xié)調(diào)。b)協(xié)助本公司商務(wù)部寫(xiě)成國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的采購(gòu)。c)計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。

d)負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實(shí)施過(guò)程，負(fù)責(zé)工程的成本、包括住宿、長(zhǎng)

途交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等。

e)根據(jù)實(shí)際需要向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示宴請(qǐng)客戶及其標(biāo)準(zhǔn)。f)

對(duì)用戶所提出要求的響應(yīng)。

g)制作和管理工程文檔。

h)協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。i)j)

向部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。

k)保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。l)

承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。

2.4小組負(fù)責(zé)人職責(zé)

a)依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。

b)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見(jiàn)。c)負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。d)安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。e)制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。f)

解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。

g)承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。h)承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。

2.5工程參與人員職責(zé)：

a)依照本，與任務(wù)小組負(fù)責(zé)人協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。b)及時(shí)反饋用戶的要求與意見(jiàn)。c)在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。d)制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

e)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。f)

承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。

g)承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。

3.系統(tǒng)集成工作管理與考核

3.1系統(tǒng)集成工作流程

a)系統(tǒng)集成的工作流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)順序階段。b)在立項(xiàng)階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項(xiàng)目背景和技術(shù)方案，由部門(mén)負(fù)責(zé)人任命項(xiàng)目經(jīng)理，下達(dá)《工程任務(wù)書(shū)》。

c)在計(jì)劃階段，由項(xiàng)目經(jīng)理制訂出的工程項(xiàng)目計(jì)劃，劃分工程任務(wù)，人員配備要求，工程預(yù)算，并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

d)在準(zhǔn)備階段的主要工作包括設(shè)備采購(gòu)、確定中心機(jī)房設(shè)備平面位置、中心機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)布線準(zhǔn)備、遠(yuǎn)程通訊準(zhǔn)備。

e)在實(shí)施階段的主要工作包括運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗(yàn)收、主機(jī)安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫(kù)安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備安裝調(diào)試。

f)驗(yàn)收階段則包括設(shè)備安裝驗(yàn)收、項(xiàng)目初驗(yàn)、項(xiàng)目終驗(yàn)及工程總結(jié)。

3.2系統(tǒng)集成工作核心

工程的系統(tǒng)集成工作以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行對(duì)任務(wù)參與人員的管理和考核。

3.3系統(tǒng)集成工作性質(zhì)

a)

搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施b)主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試c)

網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試

d)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試e)f)

系統(tǒng)功能調(diào)試系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

3.4工程規(guī)范管理分類(lèi)及描述

a)

工程規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工

程驗(yàn)收管理四大部分。

b)工程文檔管理是規(guī)范整個(gè)工程所需的各類(lèi)文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。

c)對(duì)于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，主要分工程準(zhǔn)備管理和工程實(shí)施管理，根據(jù)其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。工程準(zhǔn)備管理針對(duì)工程參與人員從接受任務(wù)開(kāi)始至到用戶現(xiàn)場(chǎng)前所的準(zhǔn)備工作。工程實(shí)施管理針對(duì)工程參與人員的用戶現(xiàn)場(chǎng)的工作。d)工程驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

e)每個(gè)工程參與人員都有可能同時(shí)承擔(dān)一項(xiàng)以上的子任務(wù)。f)

在任務(wù)結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)參與人員進(jìn)行考核。在項(xiàng)目結(jié)束后，

由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核�？己宿k法對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化，依照本規(guī)范附件《系統(tǒng)集成工作考核表》對(duì)考核各部分進(jìn)行打分，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項(xiàng)目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個(gè)人效益工資。

3.5對(duì)工程人員的考核內(nèi)容

a)任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成b)完成任務(wù)的工作比重c)任務(wù)實(shí)施成本的考核d)對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度e)任務(wù)相關(guān)文檔的制作f)工作態(tài)度和工作規(guī)范g)與同事的協(xié)同工作能力h)與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)i)用戶滿意度

4.工程文檔管理

4.1工程文檔管理流程

a)

工程文檔管理包括工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔、工程驗(yàn)收期文檔和

工程維護(hù)期文檔。b)c)

工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時(shí)，應(yīng)保留舊版文檔。

工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔和工程驗(yàn)收期文檔在工程通過(guò)驗(yàn)收后

一周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理匯總，工程維護(hù)期文檔每隔3個(gè)月由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人匯總，交公司檔案管理部門(mén)統(tǒng)一管理。

d)

工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。

4.2工程準(zhǔn)備期文檔包括

a)工程任務(wù)書(shū)

b)中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）c)中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細(xì)分配）d)中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）e)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)f)

網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)

g)網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)h)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)i)j)

遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作（通訊方式、接口、速率）應(yīng)用支撐平面準(zhǔn)備（軟件的環(huán)境需求）

k)成本控制預(yù)算報(bào)告4.3工程實(shí)施期文檔包括

a)設(shè)備驗(yàn)收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號(hào)、使用情況、雙方簽字

等）

b)主機(jī)文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機(jī)名、hosts文件、/.rhosts

組及用戶）

c)CLUSTER文檔（配置文件、應(yīng)用啟動(dòng)程序）

d)數(shù)據(jù)庫(kù)文檔（用戶的注冊(cè)底稿：.profile、interfaces、*.cfg、啟動(dòng)和關(guān)閉

命令）

e)IP地址分配（分配的總體、依據(jù)可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、

廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)的地址范圍、每一個(gè)設(shè)備的IP分配清單）f)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔

g)工作站文檔（同主機(jī)文檔）h)應(yīng)用程序配置文檔i)

任務(wù)完成報(bào)告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時(shí)間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計(jì)劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、遺留問(wèn)題、用戶意見(jiàn)）j)

網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動(dòng)辦法）

k)設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號(hào)、序列號(hào)、使用情況等）

4.4工程驗(yàn)收期文檔包括

a)系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、*作規(guī)程、遺留問(wèn)題、

驗(yàn)收結(jié)論）

b)系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、*作規(guī)程、遺留問(wèn)題、

驗(yàn)收結(jié)論）

c)工程總結(jié)報(bào)告（工程目標(biāo)、工作過(guò)程、完成情況、問(wèn)題與解決、

遺留問(wèn)題）

d)項(xiàng)目完成工作通知書(shū)（用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及用戶意見(jiàn)報(bào)告）。4.5系統(tǒng)維護(hù)文檔包括

1）系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決情

況、解決辦法、遺留問(wèn)題、用戶意見(jiàn)等）

2）用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決情

況、解決辦法、遺留問(wèn)題、用戶意見(jiàn)等）

3）配置變更說(shuō)明（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、配置所在位置、原值、改

動(dòng)值及原因概述）

4）日常維護(hù)說(shuō)明書(shū)（包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在問(wèn)題、用戶意見(jiàn)與要求）

5.工程準(zhǔn)備管理

5.1工程準(zhǔn)備管理流程

a)部門(mén)負(fù)責(zé)人在任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)同時(shí)下達(dá)《工程任務(wù)書(shū)》，

就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。b)項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交工程

實(shí)施設(shè)計(jì)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。

c)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，必須遵循有關(guān)約定，作好IP地址

的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。

d)項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時(shí)，必須下達(dá)相應(yīng)的《工程

任務(wù)書(shū)》。闡明任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。

e)工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備

工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書(shū)面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，向項(xiàng)目經(jīng)理提出工作計(jì)劃。5.2工程準(zhǔn)備應(yīng)注意問(wèn)題

5.2.1在搭建硬件平臺(tái)前，要明確設(shè)備清單及安裝的位

置，考慮如下設(shè)計(jì)：

a)中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）

b)中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配）

c)中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）

d)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)e)網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)f)

網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)

g)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)

5.2.2在安裝主機(jī)系統(tǒng)前，要明確主機(jī)系統(tǒng)的硬件配

置，考慮如下內(nèi)容：

a)要安裝的軟件并明確其介質(zhì)b)硬件和軟件環(huán)境需求c)網(wǎng)絡(luò)配置d)磁盤(pán)冗余方式

e)卷組（共享與非共享）的配置f)邏輯卷配置

g)CLUSTER實(shí)現(xiàn)及配置h)應(yīng)用服務(wù)配置i)數(shù)據(jù)庫(kù)配置j)終端配置5.2.3在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站前，要明確工作站的硬

件配置，考慮如下內(nèi)容：

a)要安裝的軟件并確認(rèn)其介質(zhì)b)硬件和軟件環(huán)境需求c)網(wǎng)絡(luò)配置

d)卷組（共享與非共享）的配置e)邏輯卷配置f)數(shù)據(jù)庫(kù)配置

g)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作

5.2.4在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)前，要明確設(shè)備的

模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：

a)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求b)路由協(xié)議的選擇

c)根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址d)交換機(jī)虛網(wǎng)的劃分

e)ATM交換機(jī)的LAN仿真配置有CLASSICALIP

配置

f)線纜的類(lèi)型和長(zhǎng)度，以及相應(yīng)的配件（如RJ45頭、

BNC頭、轉(zhuǎn)接頭）

g)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率h)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備

5.2.5其它要注意的問(wèn)題

a)相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬(wàn)用表等。

b)項(xiàng)目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)至

少1天前，以書(shū)面形式向用戶通報(bào)日程和工作內(nèi)容。

c)對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的工程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考

慮相應(yīng)的過(guò)渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細(xì)的書(shū)面文件，并取得用戶負(fù)責(zé)人的書(shū)面同意。作為工程參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標(biāo)和實(shí)施過(guò)程。

6.工程實(shí)施管理

6.1工程實(shí)施管理流程

a)任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到用戶現(xiàn)場(chǎng)后，向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。

b)對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的任務(wù)，任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測(cè)現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及涉各個(gè)設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人闡明過(guò)渡策略，需要由用戶準(zhǔn)備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書(shū)面同意確認(rèn)后方可執(zhí)行。

6.2工程實(shí)施時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題

6.2.1搭建硬件平臺(tái)時(shí)，根據(jù)所完成的準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)，應(yīng)執(zhí)

行如下規(guī)范：

a)對(duì)尚未驗(yàn)收的設(shè)備會(huì)同用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨，填寫(xiě)一式兩份

的設(shè)備驗(yàn)收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。b)與用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。c)確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。d)檢查設(shè)備的工作環(huán)境。

e)對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安

裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書(shū)面形式遞交用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。f)

安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。

g)確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。

h)綜合布線實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考PDS規(guī)范和附件。i)

填寫(xiě)一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。

6.2.2在安裝主機(jī)系統(tǒng)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范:

a)

詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。

b)主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。c)

向用戶提交基本使用與維護(hù)的書(shū)面說(shuō)明。

d)拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。

6.2.3在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時(shí)，要執(zhí)行以下規(guī)范：

a)詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。

b)主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。c)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能。

d)向用戶提交工作站基本使用與維護(hù)的書(shū)面說(shuō)明。e)向用戶講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本功能和*作辦法。f)拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。

6.2.4在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)

范：

a)地址配置的正確。b)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測(cè)試。c)盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。d)拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。e)整理捆綁相關(guān)電纜。

6.2.5其它注意問(wèn)題

a)工程參與人員在結(jié)束任務(wù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計(jì)的測(cè)試內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。并形成相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。

b)任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開(kāi)用戶現(xiàn)場(chǎng)前，必須填寫(xiě)任務(wù)完成報(bào)告，并由用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，帶回交給項(xiàng)目經(jīng)理。

c)工程參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項(xiàng)目經(jīng)理。

7.工程驗(yàn)收管理

a)

項(xiàng)目經(jīng)理在工程啟動(dòng)時(shí)，根據(jù)公司鑒定的合同制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)，

整理出項(xiàng)目階段性驗(yàn)收計(jì)劃，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在完成項(xiàng)目階段性目標(biāo)后，應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人就驗(yàn)收項(xiàng)目和人員需求提出驗(yàn)收申請(qǐng)。公司可以根據(jù)需要，隨時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理更改驗(yàn)收計(jì)劃。

b)

在驗(yàn)收工作前，工程參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項(xiàng)目合同等相關(guān)

資料，制定一式兩份的驗(yàn)收文檔，詳細(xì)羅列驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、*作規(guī)程。

c)

對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、工程參與人員應(yīng)力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)解決，并及時(shí)

通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

d)

對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡力負(fù)責(zé)安排解決，不能解決

的或需第三方支持的應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

e)

在通過(guò)驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交給用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，

雙方各執(zhí)一份。并將該驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及時(shí)交部門(mén)歸檔。

f)

在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周后，項(xiàng)目經(jīng)理必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)報(bào)告，將匯總后準(zhǔn)確的工程準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及工程驗(yàn)收文檔移交公司檔案管理部門(mén)統(tǒng)一管理。在工程通過(guò)驗(yàn)收后三日內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交項(xiàng)目完工通知書(shū)。

g)

工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄《工程初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和《工程終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

8.工程維護(hù)管理

a)工程維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公

司根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配。

b)維護(hù)人員的主要職責(zé)：

a)及時(shí)響應(yīng)用戶的故障申告和要求。b)按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。c)編制相關(guān)的維護(hù)文檔。d)為用戶提供技術(shù)咨詢。e)承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。f)承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。

c)維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對(duì)工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了

解，并與用戶聯(lián)系溝通。

d)對(duì)于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記錄，視情況盡量通過(guò)（電話、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對(duì)用戶提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)日及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。

e)如果用戶系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問(wèn)題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶說(shuō)

明，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)以決定后續(xù)工作。

f)人員應(yīng)向用戶作好解釋工作，并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

g)維護(hù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)會(huì)同用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)問(wèn)題的原因。在現(xiàn)場(chǎng)維

護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。

h)在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告，并請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)帶回交

給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。

i)

維護(hù)中對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù)2日內(nèi)提交配

置改動(dòng)說(shuō)明。j)部門(mén)負(fù)責(zé)人定期安排維護(hù)人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶意

見(jiàn)。在結(jié)束拜訪后，維護(hù)人員要填寫(xiě)拜訪客戶記錄。

9.出差管理

a)員工在出差前必須向公司秘書(shū)通知出差情況。

b)員工出差在每到達(dá)一目的地當(dāng)日，必須向公司秘書(shū)報(bào)告所住的賓館名稱、

房號(hào)及電話、用戶單位電話。若持有手機(jī)的還應(yīng)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

c)員工在出差返回公司前，應(yīng)向公司秘書(shū)通報(bào)返回日程及車(chē)船安排。d)員工在出差返回兩日內(nèi)應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理提交出差報(bào)告。出差報(bào)告應(yīng)包括出差

目的、完成情況、解決辦法、遺留問(wèn)題及用戶意見(jiàn)。

10.培訓(xùn)體系

a)公司組織各種形式的員工培訓(xùn)，以不斷提高員工的個(gè)人素質(zhì)。員工培

訓(xùn)主要包括新進(jìn)員工培訓(xùn)、員工外部培訓(xùn)和員工內(nèi)部培訓(xùn)。

b)新進(jìn)員工須接受本部門(mén)的管理規(guī)范培訓(xùn)。

c)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，由技術(shù)主任（由部門(mén)經(jīng)理指定）負(fù)責(zé)，其

主要教材為公司內(nèi)部編寫(xiě)的培訓(xùn)教材。技術(shù)主任須針對(duì)新員工情況制定出培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。在培訓(xùn)結(jié)束后兩日內(nèi)，技術(shù)主任還應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交每個(gè)新員工的掌握程度報(bào)告，而新員工則應(yīng)提交自我認(rèn)識(shí)的報(bào)告。

d)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，闡明培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間要求、所需費(fèi)用。e)技術(shù)主任負(fù)責(zé)組織員工內(nèi)部不定期培訓(xùn)，每次培訓(xùn)針對(duì)一個(gè)專題進(jìn)

行。由技術(shù)主任指定熟悉該專題技術(shù)的員工作為主講人。公司提倡開(kāi)放的技術(shù)交流，這是員工相互提高的重要途徑。

f)技術(shù)主任不定期指定員工編寫(xiě)新產(chǎn)品新技術(shù)的培訓(xùn)教材，改進(jìn)現(xiàn)有的

培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材由公司秘書(shū)負(fù)責(zé)日常管理。員工借閱培訓(xùn)教材，應(yīng)向公司秘書(shū)辦理借閱手續(xù)，并按時(shí)歸還。

g)員工可以向技術(shù)主任提出參加本地技術(shù)講座的申請(qǐng)。員工在參加技術(shù)

講座后兩日內(nèi)，應(yīng)整理技術(shù)資料和要點(diǎn)提交技術(shù)主任作為公司培訓(xùn)教材。

h)用戶培訓(xùn)分為用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)、用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、北京培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄（用戶服務(wù)規(guī)范）

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